長谷川さんからメールでもご案内しましたが、当社のビジネスサイトを全面リニューアルしました。
これまでトップページは「企業向け」と｢モニター向け」と振り分けるだけで、その下に企業向けの「Ｂiz」と、モニター向けの「Ｖｏｉｃｅ」の２つのサイトを付けていました。これを今回、はじめてビジネスページをトップに持ってきました。
また、サイトのコンテンツもかなり充実しました。サービスメニューやその事例も沢山掲載できているので、ここに訪れた方が「ちょっと問い合わせしてみよう」とか、「資料をＤＬしてみよう」とか、「ビジネスメールの登録をしてみよう」というのが増えることを期待しています。
これでお引合やお問い合わせが増えて、プル型の営業が強化されるでしょう。
長谷川さんを始めとした関係の皆さん、ご協力ありがとうございました。
（新ビジネスページ） http://www.myvoice.co.jp/index.html
「１６％」、この上期の遅刻率です。１番多かった人は１２５日中８５日が遅刻で、５０日以上の人が５人もいました。
５分、１０分の遅刻だけではなく、１０時出社、１１時出社が増えてきたため調べてもらったら上記の様な状況でした。マネジャーに話を聞くと現場でもちょっと困っていると言います。
何故こんなに遅刻が増えてしまったのでしょう？、この上期は案件が少なかったために少し気が緩んだのかもしれませんね。
当社には遅刻に対するペナルティは全くありません。１時間遅刻しても１時間長く在社すれば何もありません。上司もあまり注意しなかったかもしれません。しかし、こんな環境だと時間にルーズになってしまうのかもしれませんね。
人間ですから自由に自分のペースでやりたい気持ちはあると思います。でも、各自がルールを守らず好きにやっていては会社は成り立ちませんし、生産性が下がって厳しい市場競争の中で会社自体がなくなってしまうでしょう。それでは皆がハッピーになれません。
ＣＲＣ総研は規則のうるさい会社ではありませんでした。でも皆「遅刻はしないもの」と思っていましたし、９時の始業時間に遅れる人はいませんでした。リサーチ業務ですから忙しい時期にはかなりの残業もしていましたが遅刻はなかったです。服部さんにも確認したら同じ認識でした。
それで、この件についてマネジャー会議で４回ほど話し合いをしました。みんな最近の状態はまずいと感じていて、もう少しちゃんとして行こう、ある程度は会社としての制度を取り入れていく必要があるという意見でした。
そんなことで、遅刻には「１／３日の欠勤ルール」を取り入れることにしました。これはＣＲＣ総研が採用していた制度で、現在のＣＴＣやグループ会社でもこの基準が取り入れられています。伊藤忠関係の会社はだいたいこの基準でやっているそうです。
詳細は業務Ｇから通達を出しますのでそちらをご覧下さい。
時間を守るのはビジネスの基本です。規則や時間はきちんと守る。働くときは精一杯働いて、休むときはちゃんと休む、そんなメリハリの利いた職場環境にするため協力をお願いします！
１０月のモニターの登録者数は約８千人、純増で約３，８００人になりました。
１０代の増加数は約４００人です。増加人数の１０％の構成比ですが、現在の構成比の３％と比較するとだいぶ多く、徐々にですが１０代の構成比率も上がっています。
先日紹介したモニター増強策の効果が徐々に出てきました。
ただ、退会者がこれまでは３千人程度でしたが、４千人以上の水準まで増えたのが気になります。退会者（期限切れ退会がほとんど）が増えたのは、案件数が減っていることと、１２月にポイントの水準を３割ほど下げたのが影響しているのかもしれません。
「パネル数」と「営業力」は相関がありますが、「案件数（ポイント数）」と「パネルの活性化」も相関があります。大規模なパネルを運営するにはそれに見合った案件が必要です。
おそらく今月には「純増５，０００人／月」の目標は達成できると思います。
早く、パネル増強→営業力強化→案件増加→ポイント増加→モニター活性化、という好循環になるように頑張りましょう！
マネジャー会で話し合って資料を配布し、朝会でもお伝えしましたが、今月から料金表に標準作業日数を表示することにしました。
１年ほど前までは料金表に標準日数を表示していましたが、「標準日数に捉われると作業がやりにくい」、「設問数が増えても同じ日数の表示は矛盾がある」、という意見があって記載をやめていました。
でも営業で案件の話になると「だいたい何日でできるの」と聞かれることが多いですし、生産の皆さんにも何日でお客様に提供すべき業務かを意識してほしいので、もう1度記載することにしました。
私がやはり表記が必要と思ったのは、ある社員がお客様に出した作業スケジュールの資料を見たのが切っ掛けです。提案の案件は標準日数で１４営業日の業務でしたが、その資料は２５営業日になっていました。標準日数より１１日も長いスケジュールです。
それでその担当者に聞いたら「安全をみてこの位は取っておいた方が良いと思いました。」という答えでした。この案件は受注に至りませんでした。きっとお客様から見るとずいぶん遅い会社だと思われたのではないでしょうか。
納期の速さも１つの競争です。また納期や見積金額は各自の感覚で決めるべきものではありません。納期は会社としての標準日数が基準になります。そして、特殊な事情があればその事情を考慮して標準日数を調整してください。その認識を共有するためには、いつも使っている資料に明記しておくことが必要と思いました。
３０問までの調査票の場合の標準日数は下記の通りです。
○回収のみ ３営業日
○回収～単純集計 ３営業日
○回収～クロス集計 ４営業日
○回収～レポート １０営業日
○設計～レポート １４営業日
３０問超の設問に関してはプラスαの日数を提示しています。それから、こちはらスムーズに進んだ場合の標準的な日数であって、イレギュラーなご要望やお客様で検討する時間が長い場合は別途日数を要することも明記しました。
営業が提案する時も、リサーチの方が業務を行う時も、こちらの作業日数を意識しながら対応するようにお願いします。
現在、営業担当の採用活動を行っていて、沢山ご応募をいただいています。
でもお会いしたいと思える方は１０人に１人位しかおられません。だいたい１回の募集で７０人ほどの応募があって、書類選考で６～７人になり、２回の面接と適性検査でやっと１人採用できるかどうかです。
こちらは私と同じ筑波大学を出て６年目の２８歳の男性の経歴です。「御社でお客様のニーズを引き出すような提案営業がしたい。」とＰＲしていますが、５つの会社とも職種が違い、すべて１年未満で辞めています。現在在職しながら６社目の転職活動をしています。応募者にはこういう方が沢山おられます。
営業・企画営業・コンサルティング営業 / 1年未満 / 250～299万円
芸能マネジャー / 1年未満 / 250～299万円
その他小売・流通系関連職 / 1年未満 / 200～249万円
テクニカルサポート / 1年未満 / 250～299万円
ルートセールス・MR系関連職 / 1年未満 / 200～249万円
きっとこの方は当社の業務に興味があるのではなく、可能性のある会社に沢山登録しているのでしょう。でもこんな風に毎年転職している方が、当社に来て本当に頑張ってくれるようには思えません。
仕事は何でも厳しくて大変なものです。その大変さが自分に合っている大変さか、自分で意義を感じることができる大変さか、自分を成長させることのできる大変さか、ということが適職かどうかの基準ではないでしょうか。
また、日常の大変さを乗り越えてやっているうちに知識や経験が増えて、お客様とのやりとりで、自分が役立っている感が出てきて仕事の遣り甲斐も感じられるものです。それは半年とか１年ではなかなか分からないことも多いと思います。
営業体制の強化は緊急の課題ですが会社は「人」ですので採用に妥協はできません。良い方とめぐり合うまで粘り強く面接を続けます。
２５日（土）は小池さんの結婚式に出席させていただきました。
結婚式と２次会で当社からも沢山の方がお祝いに駆けつけたと思いますが、小池さんらしいとても明るく楽しい結婚式でした。
また、奥さんになった萌由（もゆ）さんはとても明るくて、可愛らしい女性でした。小池さんとの息もぴったりでしたので、きっと素晴らしい家庭を築いてくれるでしょう。
それらか、特に私が感じたのがサッカー仲間の温かさでした。学生の時に一緒に苦労しながら力を合わせてやってきた関係はやっぱり一生ものですね。
独身ばかりだった当社の男性社員ですが、徐々に既婚率が高まってきました。ＳＧの男性では田井さん、内門さん、小池さん、そして、来月入社する栗田さんが既婚者です。それだけ社員の年齢も徐々に上がってきて、大人の会社になってきたということでしょうか。
そういえばＲＧの男性はまだ結婚している人がいませんね。ＲＧの皆さんも頑張って下さい。
とても心のこもった感じの良い結婚式でした。小池さん、萌由さん、末永くお幸せに！
昨日の「下期キックオフパーティ」への出席ご苦労様でした。
お陰様で２８人の参加があって楽しく盛り上がることができました。幹事の石田さん、田中（梨）さん準備ありがとうございました。
この上期は厳しい決算になりましたが、イーズ改良、自動集計ツール（ＳＰＥＥＤ－ＣＲＯＳＳ）開発、会社案内リニューアル、サービスメニューリニューアル、ビジネスページリニューアルと、事業環境の整備は進みました。
また、営業の効率化を下げてしまった「組織編成」と、「担当領域」、「目標設定」についても見直しを行い、ＳＧとＲＧが共同で提案を行う営業形態も定着してきましたので、下期の業績は大幅に良くなると思います。
誰かのマネジャーの挨拶にもありましたが、会社を良くするには社内のコミュニケーションが大切です。この様なパーティをやるだけでも普段話をすることの少ない社員同士の交流が図れるので、これからも期の区切りなどで計画したいと思います。
次回の全社パーティは１２月の忘年会になります。これから皆で頑張って、３Ｑの計画を100％達成し、明るい忘年会にいたしましょう。
皆さん、よろしくお願いします。
以前ご紹介したＴＯＷさんと隔週ペースで情報交換を続けています。
先日、私と野尻さん上辻さんの３人で伺った時に、先方の担当者がサービスメニューの「企画書」をまとめてくれていました。とても綺麗な企画書です。ＳＰの会社だけあって流石に企画書作成は慣れているなと感心し、あと少し手を入れれば良い営業資料になると思いました。
でも先方の専務さんが、
「企画書は企画書で良いけど、やっぱりメニューごとにセールスシートに落とし込んで、営業がざっと説明した時に「なるほど、確かにちょっと面白いね。」と思わせるシンプルな資料にしないとだめじゃないの。」
「営業にもちゃんと話を聞いてくれる。提案シーンをもっと明確にして、それぞれＡ４で４ページのシートにまとめてもらえるかな。営業がだれでも簡単に説明できるものにしないと駄目だよ。それじゃないと売れないからね。」
「あと、ちゃんと何がそれぞれのメニューの売りなのか分かるキャッチも付けてね。それから、コスト計算もちゃんとやってね。どんな形でどう売ればどれだけ利益が出るのかちゃんと考えてよ。商売だからそれが肝心だよ。分かってると思うけどさあ。」
と連続で指示出ししました。
口調は柔らかいですが厳しいオーラもある方なので、３人の担当者は必死にメモを取っていました。
なるほど、全体を説明する提案書ではなく、サービスメニュー毎のセールスシートか・・・、Ａ４、４枚でキャッチも付けるのか・・、東証１部上場企業の専務さんですが、指示がとても詳細で具体的なのに感心しました。
やっぱり上司は業務に精通していて、詳細で具体的な指示出しができることが大切なんですね。上が「良きに計らえ」では良い会社にならないんだんあと改めて実感しました。
先日、来春の新卒社員の方をご紹介しました。
０９年の新卒社員は東京女子大 社会学科の黒沢さん、多摩大学 経営情報学科の星野くん、立教大学 大学院 社会科学研究科の多田さんの３名です。
皆さんとても優秀な方で、社会学やマーケティングリサーチを専攻している人も多く、リサーチの仕事をしたいという志もしっかりしています。彼らが入社するのが今から楽しみです。
会社で皆さんにご紹介してから、若手の高橋さん、澤登さん、石田さんと、野尻ＧＭにも参加してもらって食事をしました。そして、とても初々しい雰囲気に刺激を受けながら楽しく飲ませていただきました。
当たり前ですが皆さん大変お若いです。そして、私がショックなのは彼らのお父さんと年齢がそんなに違わないことです。だいたいもう４、５歳しか違いません。自分はまだ兄貴分くらいの気持ちでいますが、いつの間にか親子に近い関係になっているのですね。これって本当にショックです。
彼らは必ず将来の素晴らしい戦力になってくれるでしょう。また、当社の中心になって新しい文化と価値を作ってくれると期待しています。
初々しい彼らを暖かく、そして社会人としてしっかり育てるための愛情のある厳しさも持って迎えてあげて下さい。まだちょっと先ですが、よろしくお願いします。
下期の組織と配属は月曜の朝会で説明し、本日イントラに掲示しましたのでご確認下さい。
今回は営業組織だけの変更になります。この春に始めたMG、SGという枠組みは止めて「企画営業グループ（SG)」に統合しました。SGMは当面私が担当し、田井さんにSGAMをやってもらいます。そして、田井さん、上辻さん、内門さんの３人がマネジメントする３チーム体制にします。
MGは新規案件の発掘だけをして、SGがプランニングと提案をして受注する。この役割分担であれば新規開拓が増えて売上が拡大するという構想は失敗でした。これだとお客様と提案者に距離ができ、提案の効果と効率が低下することが良く分かりました。またMGの目標管理を案件発掘数としましたが、これも営業目標としては曖昧で不適切でした。
それから、この２年間で２回も営業の担当顧客を変えて、各営業が開拓すべき領域（業界）を不明確にしてしまったこと、営業訪問の目標管理を止めてしまい営業訪問数が大幅に低下してしまったことも売上不振に結びついたと思います。やはり営業が活発に動き、顧客接点を増やさないと数字は作れません。
春の組織変更は営業の現場感覚から乖離した構想だったと反省しています。今回の営業組織の変更はこれらの課題を整理するために行いました。
ただし今回の組織変更で担当顧客は変えません。各営業には今担当しているお客様、及び上期に訪問しているお客様を引き続き担当してもらいます。この顧客継続を前提として、S1は製造業、S2はサービス業、S3は代理店、シンクタンク、調査会社及び官公庁を開拓分野にして攻めるべき領域を明確にしました。
今回の組織の見直しで営業の方は動きやすくなり、営業効率は向上すると思います。まだまだ課題もありますが、下期に向けて顧客接点を増やし営業提案を強化します。
私も先頭に立って営業に注力しますので、皆さんも協力をお願いします。
本日から２００８年度の下期が始まります。会社にとっては節目の日になりますので、気分も一新して頑張っていきましょう。
さて、下期の営業強化のため２人の方に入社いただきますのでご紹介します。
１人は栗田さんという方で１１月の入社です。栗田さんは大学の経済学部を出られた後に、東証１部の大手建設設備メーカーで７年半の営業経験があります。また、３年前から勉学に励み、この春に見事「中小企業診断士」に合格されたという頑張り屋です。
中小企業診断士を勉強するうちに企業のマーケティング活動に興味を持たれて、これまでの営業経験も活かした提案営業をやりたいと当社にご応募いただきました。
もう１つ栗田さんのご紹介ですが、彼も高校時代までサッカーをやっていて、埼玉県大会でベスト４まで行った強豪チームのレギュラーで活躍されたそうです。配属はＳ２ですが、Ｓ２には埼玉県代表で全国大会まで行った小池さんもいるので、２人がタックを組んでガッツのある営業をやってくれると期待しています。
もう１人は皆さんもお馴染みの平下さんです。平下さんは今年の３月までＲＧのアルバイトとして１年間ほど勤務いただきましたが、ご縁があってもう１度来ていただくことになりました。
平下さんは大学院を卒業後に、大手シンクタンクの研究員として５年半に渡って勤務した経験があります。官公庁営業だけでなく、営業全体の提案力強化の強力な助っ人になってくれると思います。
平下さんはある構想の準備をしていることもあり、週５日の半日勤務という形態になりますが、Ｓ３での「官公庁営業」と、ＳＧでの「定期データベース」を中心に担当いただきます。
昨日ご案内した営業組織の見直しに加えて、この２人の大型新人を迎えることで業績向上の弾みをつけたいと考えています。
関係者の皆さん、お２人の受け入れ準備をお願いします！
ある生保のクライアントさんから、システムセキュリティの「外部診断」を受けてほしいという申し入れがありました。同社のお取引先で何らかのトラブルがあって、情報委託を行っている委託先の全部に依頼をしているとのことです。
専門の会社にセキュリティの外部診断をお願いすると、数十万円の費用がかかりますが、同社とお取引を続けたいことと、当社としてもちゃんとテストしておいた方が安心ということでお願いすることにしました。
セキュリティ診断を委託したのは「(株)ラック（ＬＡＣ）」という会社で、この分野では著名な会社なんだそうです。そして、診断結果は総合評価点が９８．６点で、一番上位の評価ランクの「ＡＡＡ」をいただくことができました。報告書のコピーは回覧しますので見て下さい。
また、お客様と話をする時に「情報セキュリティは大丈夫なの？」的な話があったら、プライバシーマークの更新を２回していることと、この様な専門機関の評価でもＡＡＡの評価をいただいているということも説明してみて下さい。
情報セキュリティの対応も当社のサービス品質の重要な要因ですので、しっかり対応して行きましょう！
皆さんは会社の規律についてどう思いますか。自分は自分流でやるので、会社の規律（規則や計画）なんてあまり関係ないと考えている人はいませんか。
私は会社を経営するという立場になり、色々な会社を見聞きする中で、会社が成長して、社員の待遇や働く環境を良くするには「組織の規律も大切だ」と考えるようになりました。伸びている会社は皆このあたりがしっかりしています。
ビジネスタイムは真剣に集中して働き、成果を上げることに全力を上げる。そして、全員が最大のパフォーマンスを出した成果（利益）を、関係者でフェアに分かち合えるのが良い会社の条件ではないでしょうか。それから、ＯＮとＯＦＦのメリハリが効いていることも条件になると思います。
当社はあまり規則だとか管理だとかにうるさい会社ではありませんよね。私の基本的な考えは性善説で、社員の皆さんの自立性と良心を信じています。できるだけ自立的な環境の中で良い会社にできればと思ってこの１０年間やってきました。
しかし、ここに来てちょっと気持ち緩んでいるのかなと思える現象がみられます。頻繁に遅刻を繰り返している人、仕事中に居眠りや趣味のブログや２ＣＨを読んでいる人、ほんの一部ですがそんな方を見掛けるようになりました。
今期は業務が空いているからかもしれませんが、こんなことは今までありませんでした。そして、何人かの方には私から軽く注意もしましたが、こんなことで注意をしなければならない会社になったのかと、ちょっと寂しい気持ちになりました。
会社は社内の約束（規則や計画）と、その中で働く個人同士の信頼で成り立っています。会社の規律を守るのは組織で働くことの基本です。
この基本が守れない組織に発展はありませんので、このあたりはあまりルーズにならないようにして行きたいと思います。
最近、設問数が１５問や１８問で「１０ポイント」という案件が見受けられました。
「１０ポイント」は５問の予備調査の謝礼です。また、予備調査は８問（１５ポイント）までという社内基準もあります。１５問や１８問は「予備調査」には当てはまりません。
実際はお客様のご予算や、リクルーティング目的などの事情もありますが、あまり「予備調査の基準」がルーズになると、「こんなに答えて１０ポイントなの？」とモニターに失望を与えて、回収率が下がってしまう懸念があります。
この件についてマネジャー会で議論をしました。その結果、「予備調査は８問までの簡易調査であることを徹底する」ことと、「予備調査の上限基準を超える場合はＳＧＭとＲＧＭの両方で対応策を検討する」ことを取り決めました。今後はイレギュラーな対応が必要な場合は、こちらのルールで対応下さい。
当社のビジネスはモニターの信頼があって成り立っていますので、「モニターを大切にする」、「モニターとの信頼関係を第１に考える」という気持ちが大切です。
このことは当社の行動指標にも明示されていますので、遵守するようお願いします。
ＴＯＷさんは社員が１５０人位の会社ですが毎月全社会を開いているそうです。私がプレゼンした日も１４件の報告事項があり、だいたいいつも２時間近く全員で会議をやるそうです。それだけ対面による情報共有に力を入れているのですね。
専務さんに聞いたらこの全社会はずっと続けていて、「若い社員が多いから、対面でちゃんと伝えないと危ないからなあ。」とのことでした。
会社がうまく機能するためにも、皆で気持ちよく働くためにも情報共有は大切です。そのために私も毎日このブログを書いたり、月曜日の朝会で話をしたり、経営会議の議事録を回覧しています。また各グループで毎週会議を開いているのも情報共有が目的です。
情報共有には結構パワーが必要です。私もこのブログを書くために帰宅後の深夜の時間や週末の時間をかなり使っていますし、大した話はできていませんが毎週朝会で話すのも意外と大変なんです。
でも、会社で何が起きているか、各部署で何をやっているか、私が何を考えているかを皆に伝えることは重要なことだし、社長としてやるべき仕事と思っているので、これからも続けて行きたいと思います。
しかし、時々情報の流れが一方通行で、皆と直接議論する場が少ないかなと感じます。うちもＴＯＷさんの様な全社会をやった方が良いですかね？当社の情報共有はまだ不十分でしょうか。
皆さんどう思いますか？
今期の業績が思わしくないことは折に触れて説明している通りです。特に５～７月はこれまでにない大幅な受注不足が続いたため赤字になってしまいました。
そのため、６月に関係者が集まって営業の課題について何度か議論をしました。ここでまとめた対応策はマネジャー会で説明し、イントラにも資料を掲示しましたので、皆さんも認識していると思います。
そして、この対応策をもとに、７月から営業の顧客訪問の強化や、システム対応（自動集計ツール開発、ビジネスページ改良）、各種営業ツール（会社案内、事例集、サンプルレポート、料金比較表等）の整備等に取組んでいます。
自動集計ツールやビジネスページ、会社案内などはまだ作業中ですが、営業訪問数の拡大と見積の組織対応等の効果が出てきて、８月中旬から受注額も増えてきました。
９月はＪＣＦＡさん、電通さん、日本生命さんなどの大型案件もあって、すでに月次計画を上回る売上見込みがあります。それでも上期の不足分は取り返せそうもありませんが、下期に向けて受注が上向いて来たことは喜ばしいことです。
リサーチ市場は下期に需要が拡大します。年間の業務量を１００とすると、上期が４５で下期が５５位というところです。やっと受注が増えて来ましたので、９月に不振の流れを変えて、下期中には上期の不足分も含めて取り戻したいと思います。
ＳＧ、ＭＧの皆さんは引き続き外に出て、客先訪問数を増やして、組織的な見積対応と、見積提案時の対面交渉を進めて下さい。
また、ＲＧの皆さんは９月に生産がタイトになると思いますが、上期の不振を取り戻し、下期に向けた上昇気流を作るため、できるだけの生産協力をお願いします。
皆さん、９月の積極対応をお願いします！
６月にマイキャリで中途採用の求人を行ったら、約１００人の応募がありました。
昨年度も何度かマイキャリに掲載しましたがいつも５０～６０人の応募者でした。１００人もの応募があったのは今回が初めてです。先行きの不況感もあって風向きが少し変わって来たのかもしれません。
ただ、１００人の応募者がいてもお会いしたい方は１割くらいしかいません。ご経歴から何をやりたいのかが全く見えない方や、すでに３社も４社も転職している方、３０歳を超えて全くの未経験職種に応募してくる方、実際にはそんな方が大多数を占めています。
会社は「人」で決まります。特に当社の業務は人が価値を生み出す仕事ですので採用に妥協はできません。能力と適性も高く、人間的にも信頼できそうで、仕事に対する熱意のある方とめぐり合えるまで、労力を惜しまずに面接を続けたいと思います。
来春には３人の新卒の方が入社して、産休中の永森さんも戻ってくる予定です。そのことも踏まえながら、これからどういう採用活動をすべきか考えてみます。ただどんな時にも会社は社員で価値が決まるということだけは常に考えています。
良い人が、協力（信頼）し合って、前向きに働いていて、収益も高く待遇も良いのが理想の会社ではないでしょうか。少なくとも私はそう信じてこの会社を良くするために頑張るつもりです。
本日7月1日は当社の設立記念日です。個人の誕生日と同じように無事に健康で生きてこられたことを感謝するとともに、この1年でできたことと、できなかったことを振り返り、これからの1年を考える日といえるでしょう。
そして、今年の設立記念日は「１０周年」にあたります。会社が出来て９年が終わり、今日から１０年目が始まります。また、当社のMyVoiceのサイトが立ち上がったのは、まだCRC総研の中で準備をしていた1998年の７月です。その面では創業して１０年が終わって11年目に入ったという方が正しいかもしれません。
いづれにしても１０年という期間、この会社が何とか発展しながらやってこられたのは、大変な時も頑張ってくれた社員の皆さんと、２７万人のモニターの方々、そして当社を信頼してお仕事を出していただいているお客様のお陰です。まずは社員の皆様に心から感謝いたします。ありがとうございました。
先日、タリーズを創業した松田公太さんの「仕事は５年で辞めなさい」という本を読みました。これは５年で転職して新しい仕事に移りなさい、ということではなくて５年単位で目標を決めて新しいステージに挑戦すべきということを書いていました。５年間１つのことをやり続ければそれなりの知識と経験を積めるということと、人間が１つの目標に向かって集中して走れるのは５年が限界ということでした。
マイボイスは５年サイクルを２回経験しました。最初の５年はネットリサーチが本当にお客様のお役に立てるのか、事業として成り立つのかを模索し検証していた時期でした。そして次の５年は会社として必要な組織や資本、制度などを整備し、会社の継続性を強めることに取組んでいた時期だったと思います。
この２回目のステージでコンビにライフやWebマーケティングの新事業に取組んだり、会社の体力を強めるため株式公開に挑戦したことが、結果的には最近の決算の負担となりました。ただ、５年前と比べると組織性は強くなり、財務面でもかなり厚みを増すことができました。見えにくい部分ではありますが組織の基盤は強くなっていると思います。
そして、これから３回目の５年サイクルが始まります。ネットリサーチ市場の成長率も一時ほどではありませんし、従来型調査会社やシンクタンクとの業務の垣根も低くなってきています。おそらくネットリサーチのフィールドだけというモデルでは生きて行けないでしょう。もっと対応できるサービスの範囲を広げて、お客様のマーケティングやリサーチの課題に対して、技術的なソリューションを提供できる会社にしていくことが必要です。
また、その目的を促進するため、１）より付加価値の高い仕事が出来るようにする。２）事業拡大に寄与する安定した業務が確保できる。という視点での事業提携も積極的に考えたいと思います。
もっと幅広い業務に対応して、より高度な技術的ソリューションを提供するといっても簡単に明日からできることではありません。でも私も色々な調査分野を経験していますし、当社の社員はシンクタンクや従来型調査会社の社員と比べても優秀ですので、やろうと思えば十分できると思います。おそらくその方が皆の仕事の幅も広がり、個人の成長という面でもっと遣り甲斐を感じられるようになるでしょう。
ずっと同じ事をしていては会社も個人も成長できません。次の５年を実り多い時期にするためには私達が変わること、新しいことに挑戦することが必要です。分からないことやけ難しそうなことでも、まず走ってみる、やってみる、ぶつかってみるというチャレンジ精神を失わずに、前に向かって前進して行きましょう！
私も率先して走るようにしますので、皆さんもよろしくお願いします。
明大の夜間セミナーは先週で４回目でしたが何とか休まずに行ってます。社長の話しは刺激になりますが、教授の講義はちょっと眠くなる時があります。先週はマーケティング専攻の教授が講師でしたが睡魔が襲ってきました。
ただ「企業はマーケティング志向に基づく事業定義が必要」という考えは参考になりました。例えば、Ｅxxon社を生産志向的に定義すると「石油及びガソリン製品を作る」ですが、マーケティング志向では「安全で実用効率の良いエネルギーを提供する」になるそうです。
Ｌｅｖｉ Strauss社は「ジーンズを作っている」→「衣料分野において快適性、耐久性、ファッション性を提供する」で、Kodak社は「カメラとフィルムを作っている」→「楽しい思い出を残す手伝いをしている」です。確かにこういう定義の方が楽しいし事業の広がりが感じられますね。
当社のビジネスを生産志向的に定義すると「ネットリサーチを中心としたマーケティングサービスを提供する」でしょうが、マーケティング志向ではどうでしょう。
○企業活動に生活者の声を反映する手伝いをしている。
○より良い市場を形成するため生活者情報を提供している。
○豊かな消費生活を作るため生活者の意見をお伝えする。
私はこうゆうキャッチを作るのが苦手です。誰かセンスの良い人考えてみて下さい。
５月の経営会議で「営業をSGとMGに分けた狙いが正しく現場に反映されていない」という意見をいただきました。
この２年ほど営業がうまく回っていないので、何か組織的に変える必要があると感じていました。特に当社の営業に足りないのは、新しいお客様に対するアプローチが弱いことです。マクロミルやクロスマーケの社長と話してより一層その考えが強くなりました。
今までは全員が担当顧客と新規開拓の業界を持っていました。そうすると既存のお客様からの引き合い対応が中心になり、「新しいお客様を創出する」という会社にとって１番重要な部分がお座なりになってしまいます。それぞれ空いた時に新規開拓をやれといっても、なかなか個人の中での切替がうまく行かないわけです。
そのため、今期の営業組織を考える時に「新規のお客様を開拓することに注力する営業」が必要と考えました。まだ人数が少ないので迷いましたが、MGを編成することにしました。その後、MGMが急に抜けてしまうという予想外の展開もありましたが、MGの皆さんは積極的に過去クライアントの掘り起こしと、新規の集客と開拓に努めてくれています。
そして、SGは「既存顧客」に対する訪問数とコンタクト数を増やし、関係性を強化して絶対に現在の取引を離さないことと、横展開も行って売上を伸ばすとことが役割です。SGは「既存客との接触度の増加と関連性を高めることを考える営業」です。ここがちゃんと機能しないと、会社の経営が安定しませんので大変重要な役割といえます。
これがMGとSGに期待しているミッションです。基本はMG、SGともに外（お客様）に向かった活動を増やし、積極的にお客様を訪問し、お客様とのコミュニケーションの中から課題や要望を引き出して、提案の機会を増やすことに全力を上げて欲しいと思います。
MGとSGの役割分担に課題もあって、外向きの営業活動の支障となっているとも聞いています。この点については関係者で協議して早急に改善したいと思います。
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