Takai Voice

本日、上期の賞与を支給しました。

しかし、対象者にはメールでも説明しましたが、上期は始めての大幅な赤字になったため、近年で１番低い支給額になってしまいました。この点は社長として申し訳なく思っています。

会社は１０年間ずっと黒字でやってきて、借り入れもなく財務は健全です。でも今の様な赤字では本来は賞与を出すこともできません。

今回は経営会議で支給を決めましたが、十分な金額まで出すことはできず、当初予算の６割での支給になりました。出したくても出せないのが決算が悪い時の会社経営経営の辛いところです。

今はあの電通さんまで赤字で深刻な不況であることは間違いありません。でもそんな状況でもしっかり利益を出している会社は沢山あります。私ももっと頑張れるところがあったのではないかと反省しています。

そして、下期は受注と売上を上げること、無駄なコストをなくすこと、生産性を高めることにもっと厳しく取組んで行きたいと思います。

それが結果的に良い利益を生み出し、事業投資の資金や、賞与等を含む皆さんの待遇改善の原資を作ることにもなります。

下期は何としても業績を回復させて年度末までに帳尻を合わせます。下期の業績が回復すればそれに見合った賞与は必ず支給します。

私も真剣に厳しく取組みますので、皆さんもよろしくお願いします。

当社のシステムは出身母体である伊藤忠テクノソリューションズ（ＣＴＣ）の大手町データセンターにホスティングをお願いしています。

場所は大手町の新サンケイビルというとても新しく綺麗なビルで、人間よりもコンピュータの方が良いオフィスで働いている感じです。

http://www.sankeibldg.co.jp/enterprise/building/office/tokyosankei.html

何故、大手町という都心の一等地にデータセンターがあるかというと、この直ぐ隣のビルに日本のインターネットの中心（ハブ）があって、その近くというのが大変プラスなのだと聞いた覚えがあります。

今回、「ＭｙＥＬ事業」を始めるにあたって、このサーバーをどこに置くかを岡島さんに検討してもらいました。その結果、このご時勢に固定費を増やしたくないので、上記のデータセンターで借りているスペースに何とか押し込んで運用することにしました。

そして、現在契約している回線は最大１０ＭＢと細いため、これを１００ＭＢにまで拡張しました。

藤井さんからは、回線だけ大きくなってもどの程度改善できるか分からないと聞きましたが、回収の環境はかなり良くなると思います。

これまで毎月１日は定期アンケートを実施するので、大規模回収は避けて欲しいとお願いしてきましたが、こちらの制約もだいぶ緩和できるのではと期待しています。

詳細を知りたい方は、岡島さん、藤井さんに聞いてみてください。

新人研修とかこつけて、新人の多田さん、星野くん、黒沢さんを誘って有楽町のガード下の焼き鳥屋に行きました。

話題のゼネレーションギャップがあるといけないので、通訳として佐藤くんにも同行頂きました。

ここは有楽町駅から２分くらいの便利な場所ですが、ご覧のようにビールケースに板を載せたテーブルで、焼き鳥を食べながらビールやチュウハイを飲むようなお店です。

私はもう２０年以上も前から時々通っていますが、回りの居酒屋より若干高いのに何故かいつも一杯です。それも外のビールケースの簡易テーブルから埋まっていきます。

銀座や丸の内で働いているビジネスマンやＯＬにとっては、雑然としている、というのがビジネスの緊張を和らげる価値なのでしょう。

私が最初にこのお店に来たのは２５歳くらいでした。新人の皆さんと同じような年頃です。２０年後に佐藤くんや、星野くんあたりが後輩や部下と酔っ払っているかもしれませんね。

それまで銀座の隣のこの雑然としたスペースが残っていれば良いのですが・・・

ガード下研修をご希望の方は私までご連絡下さい。

８月のモニター会議がありましたのでお知らせします。

８月の加入者は７０００人で、退会者が期限切れも含めて４６００人、純増で２４００人となりました。加入者は若干減っていますが、退会者が７千人台から４千人台と大幅に減りましたので堅調な増加になりました。

これは４月に導入したポイント延長策や、ＰＥＸ導入によるポイント交換の基準の低減（１０００Ｐ→５００Ｐ）が功を奏した結果と思われます。

モニター増強の目標は「年間５万人」としています。あと加入者が千人増やして、退会者が５００人減ればこの目標が達成できます。安定増加までもう一工夫のところまできています。

こらからも１０代や６０代以上を中心にモニター増強を続けます。

ヤフーバリューインサイトさんが提供してきたアンケートデータベースの「C-News」が９月３０日でサービス停止になります。

そして、専用サイトの「C-Newsサイト」も閉じられて、その調査結果の１部がＹａｈｏｏ！リサーチのサイトで紹介されるそうですが、１０月以降は月に２本くらいに限定して自主アンケートをするという案内がでていました。

「Ｃ－Ｎｅｗｓ」はヤフーバリューインサイトの前身の１社であるインフォプラントさんが、デイリーリサーチというコンセプトで実施し、そのデータ販売してきたものです。

当社が「ＭｙＥＬ事業」を検討する時に１番の競合として意識してきたものです。

この差別化としては、Ｃ－Ｎｅｗｓが３００件程度のライトな調査に対して、ＭｙＥＬは１万件を超える大規模調査であるため、ターゲット層に絞った再集計や仮説検証もできる点で考えておりました。

でもＭｙＥＬが始めると同じタイミングで、Ｃ－Ｎｅｗｓが撤退することになりましたので、アンケートデータベースは当社だけの独自のサービスとして展開することが出来ます。

また、当社は「自主企画のアンケートデータを１番持っているネットリサーチ会社」で、これらの結果を用いた提案や、これらの回答者を特殊パネルとして活用できる唯一の会社、という独自性をうたうことも出来るようになりました。

「ＭｙＥＬ」の事業展開を積極的に進めるとともに、アンケートデータベースを保有する強みを活かした営業展開を進めていきましょう！！

商品に名前を付けるネーミングって結構難しいものです。

先週、「定期データベース」を、「MyVoice Enqueit Library　（MyEL）」（見えーる）と名前を付けたことは紹介しました。

でもこれを決めるのに実は３週間もかかりました。

定期データベースの事業化に関しては、私と長谷川さん、永森さん、服部さん、岡島さん、金子さんの６人で毎週１回のペースで会議を開いています。

そしてネーミングをどうするかと話し合いを行い、「Enqueit Data Library」、「Enqueit DataBase Service」、「MyVoice Data Library」、「MyVoice Library」、「MyVoice Data Service」など３０ほどの名称を考え、その略称やキャッチコピーを考えました。

でもすべて「帯に短したすきに流し」でしっくり行きません。皆さんにもアンケートを取ってみましたが、やっぱりすっきりしませんでした。

長谷川さんからそろそろ決めて欲しいという視線を何度も頂きましたが、良い名前を付けないと事業がうまく行かないような気がして、「ま、これでいいか」と妥協するのは嫌でした。

それで、実はＴＯＷの企画担当しているお２人に知恵を貸してください。とお願いのメールをしたところ・・

このなかでは「MyVoice Data Library（ＭＤＬ）」が分かりやすいと思うけど、それを少し変えて「MyVoice Enqueit Library　（ＭｙＥＬ）」（見えーる）にすると凄く良いんじゃないですか。という返事をいただきました。

それを見て「これだ！」と直ぐに思いました。

お陰さまですっきりしましたし、ＭｙＥＬ事業がうまく行くイメージも感じることができました。

２人から返答が来たのはメールを送って３０分以内です。やっぱり彼らは企画のプロですね。やっぱり「餅は餅屋」です。

定期アンケートのデータベースサービス（「定期データベース」）のネーミングが決りました。

「MyVoice Enqueit Library　（MyEL）」になります。

ＭｙＥＬを「見えーる」と読んで、

　　生活者の消費行動が見えーる！

　　生活者のインサイトが見えーる！

　　企画提案の方向性が見えーる！

というキャッチを用いて、マーケターやリサーチャーの生活者情報源として、皆さんから頼りにされる存在に発展させたいと考えています。

広告代理店やＳＰ会社のマーケターやプランナー、事業会社のマーケティングに関わる担当者が新たな企画をする時には必ず企画のベースになる生活者情報が必要になります。

そして、それをインターネットを通じて検索するところから情報収集が始まるはずです。

その時に、消費財やサービスの消費やブランド関係の情報や、催事や季節のイベントの情報、ライフスタイルに関わる情報が豊富にあり、自分でも再集計して仮説検証できる環境が提供できれば、その様な企画ニーズに役立つはずです。

その様な様々なマーケティングの関係者が使いやすいように、データの利用料やレポート販売単価も２～３万円と格安に設定しています。

「MyVoice Enqueit Library　（MyEL）」がマーケティングの世界でメジャーになるよう、粘っこく販売を続けるつもりです。

定期アンケートのデータベース化がいよいよ大詰めにきています。

今のところ１０月１４日にサービスインする予定で、長谷川さん、服部さん、永森さん、岡島さん、金子さん、それからＲ２の皆さんが追い込みの作業に取り掛かっています。

「定期データベース」の狙いは朝会などでも何度も話していますが、

　１）マーケティング関係者との顧客接点の拡大

　２）情報販売サービスによる固定収益の確保

の２つです。

顧客接点の拡大の販促が７割で、固定収益が３割くらいの期待になります。

自社の調査データ（生活者マーケティングデータ）をこれだけ多く持っている会社は、当社以外にありません。

この特長を最大限に活かして、販売促進と固定収益の確保に努めたいと思います。

皆さん、サービスインに向けてご協力のほどお願いします！

今年の秋のイベントが、１０月２４日（土）に決まりました。

場所は日暮里の近くにある「舎人公園」で、いつもの様にバーベキューになるようです。ご都合の付く方はできるだけ参加して下さい。

http://www.tokyo-park.or.jp/park/format/index024.html

会社ができて４年間は社員もまだ少なかったので社員旅行に行きました。伊東、箱根、熱海、鬼怒川あたりに金曜、土曜でいく一泊二日のイベントでした。

その後は、泊りがけだと難しい人もいるというので平日のボーリングになりましたが、これだと普通の飲み会と変わりません。もう少しゆっくり話ができた方が良いということで、３年前から土曜日の郊外バーベキューになりました。

私が週末イベントにこだわっているのには理由があります。仕事や職場を離れて、プライベートな環境で何か共同作業を行うことで、普段あまり話す機会のない同士が話をし、お互いに理解し合うことが沢山あると思うからです。

これまでにもこのイベントを通じて「XXさんと初めてゆっくり話ができました。」、｛XXさんて意外とXXなんですね。」と言うような話を沢山聞きました。そして、そうゆうことが社内のコミュニケーションを良くして、働きやすい環境になると考えています。

仕事は仕事でプライベートはプライベートかもしれません。でも職場は嫌でも長時間を過ごす場所ですし、そこでのコミュニケーションが良いことは、とても大切なことではないかと思うんです。

それは会社の組織運営や生産性、効率性にも役立つことですので、会社としてもこの様なイベントは続けて行きたいと考えています。

今回は高橋さん、矢澤さんが幹事を務めてくれています。少し多めの３０人で仮予約をしているといいますので、これからでも参加できる人は幹事さんまで連絡ください。

幹事の皆さん、楽しいイベントになるようよろしくお願いします。

先日の太宰先生の「データマイニング研修」は内容も豊富で分かりやすかったと大変評価が高かったです。１１人の参加者の評価は下記の通りでした。

　〇　１０人、△　１人、×　０人

ほどんど全員が７５～１００点の「〇」を選んでくれました。顧客満足度は完璧ですね。

太宰先生に皆とても役に立ったと喜んでいましたと伝えたところ、「分かりやすいと言っていただけて嬉しいです。」というお返事をいただきました。

こちらの研修の資料は全部で７０ページもあって、今回の当社の研修のために長時間をかけて頑張って作って頂いたことが伺えます。

皆さんの勉強になり、技術向上にも役立つ内容が多々あると思いましたので、イントラの「インフォメーション」に資料をアップしておきました。今回参加できなかった方も、是非、目を通しておいて下さい。

インプットをする努力をしない人に良い提案や、良いサービスは提供できません。ＲＧだけでなくＳＧやＧＧの方も含めて、全社員が知識と経験を増やして、技術力を上げることが当社の価値を高めることになります。

勉強しない人、自己投資しない人は良い仕事、良いサービスは提供できません。

皆さん、自分自身と会社のため、貪欲に勉強して下さいね！！

浦和はサッカーの盛んな街です。

以前の朝会でやはり浦和区民の石橋さんが、浦和は何もないけどレッズがシンボルになっていると紹介していましたが、確かにそんな感じがします。

このお店はレッズファンのみが集まる焼き鳥屋です。

この日は試合のない日でしたので普通のお店ですが、レッズの試合が終わった後はほとんどがレッズのユニフォームを着た人で回りの路上まで赤い人が溢れています。

とても普通の通りがかりの人が入れる雰囲気ではありませんし、ましてや試合相手のサポーターなどが入店すると一悶着ありそうな熱気があります。

普段は静かな住宅街ですが、レッズ戦の後は街の様子が変わります。それぞれの街にはそれぞれの個性があって面白いですね。

鎌田さんの息子さんが「司法試験」に合格されました。あの最難関の司法試験ですからちょっとビックリです。

朝の新聞で「今年の司法試験の合格率が大幅に下がった」という記事を読んだので、どうだったのかなと思っていましたが、合格されていてよかったです。

少しお話を伺ったら、朝は６時半頃にロースクールに行って帰りは終電近くまで勉強をしていたのだそうです。それだけの勉強を何年もしないと受からない試験なんですね。

その難しさも凄いですが、そんな生活を何年も続けられる精神力に感心します。

今は裁判員制度などが話題になっていますが、人の有罪無罪や罪の重さにかかわる重大な仕事にも関わる職業ですから、そんなハードな生活を続けられた精神力のある人だけが選ばれるというのでも良いのかもしれませんね。

鎌田さん、おめでとうございました！

仕事ってやらないと生活できないからやるという面もありますが、誰かの役に立っている、喜ばれるから続けられるというところが大きいですよね。

料理の美味しい居酒屋さんが何故、美味しい料理をだすのは、もちろんお客が来てお店が繁盛してほしいからでしょうが、お客さんから「大将、今日の〇〇うまかったね。また来るよ」という一言が嬉しくて頑張り続けているのだと思います。

前にも紹介したけど、もうずいぶん前に、ある大手住宅設備メーカーの仕事を沢山させてもらえるようになり、ある時とても大変そうな「チャネル戦略調査」を受託しました。

東京で３００件、大阪で１００件の工務店や販売店から取引実態をヒアリングして、市場環境を分析した上で戦略提案するというものです。

工務店や販売店の４００件の訪問ヒアリングって口で言うのは簡単ですが、何のアポもなく、誰がクライアントで、何が目的かも言わないで話しを聞くことは、やってみれば分かりますが、えらく大変なことです。

この時はえらい大変な思いをして何とか約束どおり４００件の個票を集め、最後は３日間会社に泊まって徹夜でレポートを書いて納期も間に合わせました。何でこんなに大変な仕事取っちゃったのかなと途中で思いました。

でも結果的にはお客様に大変喜ばれて、役員会議でプレゼンをする機会もいただき、責任者の専務さんが役員会を退席して「高井さん、大変な仕事を、こんな短い時間でやってもらって本当にありがとうございました。大変助かりました。」と言ってもらったら苦労もふっとんでしまいまいた。

やっぱりお客様の「ありがとう」がないと「飽きない（商い）」は続かないと思います。

下期にＲＧの組織を変えますが、１つの目的は社員全員がもっとお客様と近い立居地で仕事をし、サービスを提供できる組織にしたかったことがあります。

未経験者がお客様と直接やり取りすると苦労もあると思うし、生産性も下がるかもしれません。でも、お客様の役に立つことと、商売の厳しさを実感しながら働いた方が皆さんの成長は早くなるし、会社としての技術やサービスのレベルアップと繋がると思うんです。

お客様から「ありがとう。助かったよ。」、と言っていただけるサービスを目指して頑張りましょう！

今回、ビジネスサイトの診断と、コンバージョン改善、ＳＥＯ内部対策の提案をラスマイル社というＷｅｂコンサル会社にお願いしました。　http://lasmile.jp/

まだ出来て２年目で、１０人ほどでＷＥＢマーケティングのサポートや、ＷＥＢサイト制作などを行っている会社です。

佐藤さんと長谷川さんに対応してもらっていましたが、最後の報告会には私も出席させてもらいました。

診断と提案をお願いする予算は２５万円と小額でした。でも最終報告は社長さんとご担当者の２人が来社され、改善すべき４３項目について熱心に説明いただきました。

やはり社内の関係者だけでは気付かないことって沢山ありますね。

早速その日の夕方に佐藤さん、長谷川さん、鍛冶さん、藤原さんに集まってもらって、すぐやるもの、１０月までにやるもの、当面は保留するものの仕分けを行い、改善作業に取り掛かることにしました。

これでどれだけＳＥＯが改善されるか、資料ＤＬ、問い合わせというコンバージョンが良くなるか楽しみにしています。

今回、ラスマイルさんに分析をお願いして思ったことは、、

　１．一生懸命にやってもらえると嬉しい

　２．専門知識や経験豊富な人は頼ちになる

　３．直接アクションに結び付く提案がもらえると嬉しい

　４．価格がお手ごろで費用対効果が納得できると嬉しい

といったところです。

今回のお仕事は満足の行くものでしたので、またお願いしたいと思います。

専門サービスを提供しているという面では当社も同じです。私達もお客様に納得いただける、コストパフォーマンスの高いサービスを提供していきましょう！

先週の木曜、金曜と、今週の月曜に当社の会議室で個別インタビューが行われました。クライアントはある大手電機メーカーさんで、補聴器の開発に関しての情報収集が目的でした。

当社のモニターの方々から補聴器をされている方と、耳が不自由になってきて補聴器を検討されている方から十数名にご来社をお願いしたものです。

リクルーティングは岡田さん、澤登さんが中心に担当してくれましたが、２人がご来社いただの方々を見ると、６０代や７０代が中心で、本当にお爺ちゃん、お婆ちゃんという感じの高齢の方々も沢山おられました。

こんな方々が当社のモニターとして参加してくれているんだなあ。足の不自由そうな高齢の方もおられて、こんな方々がわざわざ都心まで来て頂けるということは、本当にありがたいことだなと強く感じました。

ネットモニター３０万人、回収数１万件、などという大きな数字に慣れてしまうと、こういう１人、１人のご協力があって当社のビジネスが成り立っていることを忘れがちになります。

でも本当にこういった沢山の当社を信頼してくれている方々がいて、自分達がビジネスに携われていること、もっと言うと私達が生活できていることに感謝しなければなりません。

そういう大切なことを思い出すためにも、時々この様なモニターの皆さんと直接出会えるＧＩやＤＩの機会を持つことは有効なのかもしれません。

皆さん、モニターを大切にして、モニターに感謝する気持ちは絶対に忘れないようにお願いします。これは当社の基本的な価値観と思って大切にして行きましょう！

もうご存知の方も多いと思いますが、ＳＰＳＳがＩＢＭに買収されることが決まりました。

ＳＰＳＳは当社もメインツールとして使っていますし、リサーチ系やデータ分析系の業務に携わっている者にとっては、ＳＡＳ社とともに馴染みの深い会社です。

先日は米国ＳＰＳＳ本社の開発責任者が、日本ユーザーの意見をヒアリングしたいとｼﾞｬﾊﾟﾝのマーケティング部長に頼まれて、新井さん、森さんに対応いただいたばかりです。

解析専門のＳＰＳＳが、巨大なシステム会社のＩＢＭの１部になるというのはまだピンときませんが、ＩＴの世界も大きく動いているのですね。

ＳＰＳＳ社からは以下の挨拶状が来ましたのでご紹介しておきます。

===（ＳＰＳＳからの挨拶状）==============================

お客様各位

　　SPSS Inc.　チェアマン、CEO兼プレジデント　ジャック・ヌーナン

SPSSと、ユーザの皆様にとって刺激的な時を迎えました。

SPSSがIBMによる買収に合意したことは既にご存知の方も多いかと存じます。

まず、皆様の長年にわたるご愛顧、そして、この最高の出来事へ到達することを可能にしてくれたことを心より感謝申し上げます。

次に、買収完了への過程において、私たちの顧客支援への献身は、今までどおり強いものであることをお伝えさせて頂きます。この期間中、お客様への対応およびサポートは私たちの重要課題であり、既存の契約や約束にも引き続き対応してまいります。

つまり、私たちの当面の計画は、ビジネスを通常通り行うことです。

今回の合意は意義ある前進です。IBMの一部になることで、今後ますます増え続ける予測分析(Predictive Analytics)へのニーズに応えるべく、より多くのリソースを確保し、規模を拡大することができます。私たちは、以下のことを堅くお約束致します。

■ 予測分析（Predictive Analytics）を提供することで、より優れた意思決定を行うために、情報の力を容易に活用できるように支援します

■ ユーザの戦略的ITパートナーとしての役割を果たします。分析の専門知識と技術を統合することで、ユーザに利益をもたらします。

■ オープンスタンダードに準拠した情報インフラを提供することで、競争優位性をさらに強化し、ユーザと皆様のクライアントとの関係に付加価値を提供いたします。

息子が通っている中学のサッカー部が、埼玉県で優勝して全国大会に行きました。

息子はまだ１年なので出場できず、ずっと応援に行っていましたが、サッカーの街、浦和ということもあって父兄の応援もなかなかです。

私が驚いたのは、試合に同行している父兄から「今どうしている」という情報が１０分おき位で携帯メールが来ることと、「〇〇中学サッカー部応援サイト」というブログができて、ここも試合中に順次更新されることでした。

試合に行けなかった父兄や後輩はこの携帯メールの情報と、ブログを見ながら一喜一憂しているんです。

全国大会は残念ながら１回戦で負けてしまいましたが、今時のお母さんたちのＩＴ武装が凄いのに本当に驚いてしまいました。

恐るべしＰＴＡ・・・

定期アンケートのデータベース化を進めるにあたって、レポートの自動化を進めています。

これまで月に１０本だったテーマ数を１７本まで増やし、データベース事業として展開するにはレポート作成の効率を高めなければなりません。

そのため「定期レポート」の自動化を図るためのマクロを構築してもらいました。

最初は、マクロで出てくるレポートってどうなのかなと思っていましたが、服部さんから試作品を見せてもらったら結構いい感じに仕上がっていました。

さらにこのシステムを使えば、人によるコメント付けや修正作業をしても０．５人日（ユニット）で完成することができます。

これまでは新人の練習として２～３人日かけていましたので、このマクロを使うことで生産性が４～６倍も高くなります。

これからは定期データベースによる情報発信を強めるとともに、少しでも固定収益を確保したいので、定期レポートの自動化は一つの進歩だと感じています。

後で「自動レポート」のサンプルをイントラにアップしますので見て下さい。

メールでも案内しましたが、メンバーフォーラムに下記の書き込みがありました。

「アンケートは予定人数に達しました。また次回よろしくお願いします。」２回続けてこのタイトルのコメントでした。今までこんなことなかったです。そんなに早く終了してしまうって予定人数は何人くらいなんでしょうか？なんとなく気分が悪いです。

私にも昨晩２２時に依頼メールが来ていたので見てみたら、まだ１３時間しか経っていませんが回収が終わっていました。 短時間で締め切られているアンケートが続くと、モニターに不信が溜まり、大切なパネルの品質が下がってしまいます。

当社がしっかりしたサービスを提供するためにもモニターとの信頼を維持することはとっても大切なことです。このことは下記の当社の行動指標にもうたっています。

「メンバーと顧客に誠実に対応して、信頼される会社を目指す。」

当社の回収基準は「３６～４８時間をかけて回収する」です。言い換えれば「３６～４８時間の回答時間は確保する」ということです。

これには２つの意義があります。

１つは３６～４８時間をかけて回収すると、回答意思のある方の９５％以上が答えますので、回答データの品質を上げることになります。

そして、もう１つが３６～４８時間は答えられれば、モニターの理解や納得感が得られて、モニターの信頼を築けるということでもあります。

３６～４８時間の回収が出来るのかを検討するのはなかなか難しいことです。また、案件によっては納期に制約があって、少しでも早く集めないといかねい案件もあるでしょう。

それでも、やっぱり当社としては「モニターを大切にする」、「できるだけ信頼性の高い情報をお客様に提供する」という価値を大切にする会社でありたいと思います。

新しい方も増えていますが、当社の基準は「３６～４８時間で回収すること」であることを常に頭において業務にあたって下さい。

先日の「定性調査の技術研修」のお礼で、日本インフォメーションの高柳さん、前川さんと食事をしました。新井さんにも入ってもらって４人の会食でした。

２人とはもう６年ほどのお付き合いになりますが食事をするのは始めてでした。でもやっぱり飲んで食べてのプライベートに話してなんぼということはありますね。

２人は上司、部下の関係ですが、活発でエネルギッシュな高柳課長と冷静でスマートな前川さんはなかなか良いコンビだなといつも思っていました。

高柳さんが「２人とも全く正反対の性格で何故一緒に続いているのか不思議です」と仰っていましたが、お話しを伺ってその秘訣が分かったような気がします。

それは、「お互いに遠慮しないで思ったことをずけずけ言い合う関係」を続けていることです。

２人はしょっちゅう仕事のことで喧嘩をするそうです。前川さんは何度も「そんなんだったら辞めてしまえ！」という厳しいことを言われてきたみたいです。

それでもうまくやって来ているのは何故かと聞いたら、「しっかりプロジェクトを成功させたいということと、ちゃんと売上を上げて会社を発展させたいという共通認識があるから。」という話をしてくれました。

仕事でも思った通りに言うのはなかなか難しいことですが、上記の様な共通認識を持って、遠慮せず物を言い合えるというのは素晴らしいことだと思いました。

仕事は仕事ですから議論で遠慮はいりません。当社もお客様に喜んでいただける良い仕事をして、会社の利益を高めるという共通目標のもとで、しっかり議論のできる会社にして行きましょう。

早いもので今日から９月に入りました。あと１ヶ月で０９年度の中間決算になります。

会社の決算はその期の売上で作られます。そして、売上は案件がきちっと納品されお客様の検収も済んで初めて計上できるものです。

案件管理を担うプロジェクトマネジャー（ＰＭ）には、主に以下の３つの役割があります。

１つはお客様とのコミュニケーションをしっかり行って、一生懸命に業務を遂行して、誠実さと技術力でお客様の満足と信頼を得ることです。これが１番重要な仕事です。

２つ目は担当案件を予定内の工数と経費で実行して、予定粗利を確保することです。（会社として確保したい粗利率は５０％です）

そして、３つ目は計画通りに売上が上がるようにスケジュール管理をすることです。

ＳＧの受注管理とＲＧが売上管理の両輪がうまく回れば、会社はよい決算になり、皆さんの待遇改善や事業投資をすることができます。

９月末の中間決算で期ズレが起きないように、ＲＧの皆さんは納期管理をしっかりお願いします！

高校時代の友人８人と温泉に行きました。

高校を卒業してもう３０年以上が経ちますが、今でも年に何回かは集まって酒を飲んだり、こうして旅行に行ったりしています。

みんな仕事は大変な年頃だし家庭のことも色々あるけど、何でも気兼ねなく話せて、いつも楽しく酒が飲める友人がいることは、本当にありがたいことだと感じています。

今回は旅館に行く前に地元で営業をやっている友人が、「信じられない山の中に、信じられないほどうまい蕎麦屋があるけど行ってみるか。」というので、「おう行こうぜ！」と親父８人で気合を入れて行ってみました。

確かに凄い山道を４０分も走り、小さな集落を過ぎたところにぽつーんと１軒の蕎麦屋がありました。地元の農家の叔母さんが２人で切り盛りしているお店でした。

でも本当に凄い山奥の何にもない辺鄙なところなのに、すでに車が４、５台止まっていていて結構客が来ています。

蕎麦も山菜の天麩羅も、地鶏の卵焼きも全部とても美味しくて全員が大満足でした。やっぱり蛍が沢山いるような山間だと、空気と水が違うのかもしれませんね。

私もとても気に入ってまた行きたいのですが、凄い山道を沢山走ったので、自分だけでは２度と行けそうにないのが残念です。

先日の戦略会議でシンクタンクや調査会社に対しては、

１）モニター管理やデータ管理を徹底していることと、

２）価格的にも良い条件が出せること、

を訴求していこうと話しています。

モニター加入は月に８千人ほどですが、その内訳はアフリエイト広告で５千人、定期アンケートや検索での来訪者の加入が３千人となっています。

アフリエイト広告では実際には月に７千人の登録があり、藤井さん、鍛冶さんが重複や不正登録のチェックを手間隙かけて厳密に行い、約２５～３０％、約２千人分は正式なモニター登録前に削除しています。

（こちらはある期間の認証状況です）

アドリンク　　　　　　否認　１８９　　承認　　４９４　　否認率　２８％

アクセストレード　　否認　　７３　　承認　　３５１　　否認率　１７％

トラフィックゲート　　否認　４０８　　承認　１３１４　　否認率　２４％

この厳密なチェックと削除を行わなければ、１０年間で１０万人近くは今よりモニター数が多くなったかもしれませんが、当社にはこれまでずっと「モニターの品質」を重視してきたという歴史があります。

懸賞サイトの登録者をそのままモニター化している会社もありますが、その様な会社とは基本的なモニターポリシーが異なります。

皆さんも上記の様な地道な活動を続けながら、モニターの品質管理をやっていることを覚えておいて下さい。

先日の朝会でもお話ししましたが、日本マーケティング協会が実施している「マーケティングリサーチの現状調査」で、外部調査機関の選定時の重視点で「コスト低減」が始めて１位になりました。

この設問の調査結果は「コストの低減」５５％、「リサーチャーの優秀さ」３６％、「調査結果の分析」２８％、「的確な標本実査の実施」２８％、「タイムリーな調査の実施」２６％、「調査結果の提言」２０％という順番になっています。

前回の２年前（２００６年）の調査では、１位は「リサーチャーの優秀さ」４６％、「調査結果の分析」４０％、「コストの低減」３６％という順番でしたので、この２年間で「コスト低減」のポイントが１９％も増え、３位から１位に駆け上がったことになります。

「外部調査機関に期待すること」という設問でも、「十分なコスト意識」が「期待している」７０．４％、「やや期待している」２５％と、９５％ものクライアントが、調査機関のコスト意識に期待しているという結果も出ています。

これまでリサーチ会社は、技術志向が強かったように思います。

もちろん技術や品質があって始めてお客様のお役に立てる訳ですが、この長引く不況によって、コスト低減のニーズが急激に高まってきていることを実感しました。

自動車でも電機でも発展してきた産業は、「品質」と「コスト低減」の両立を果たしてきました。「リサーチ産業」もその様な発展のステージに来たのかもしれません。

当社も市場の要請に合わせて「コスト競争力の強化」に舵を取る必要があると感じています。無駄なコストを削減するとともに、効率的な生産活動を実現し、クライアントが求める「コスト低減」にも応えて行きましょう。

皆さんも「十分なコスト意識」を持って業務にあたるようにお願いします！

我が家では子供たちが夏休みの宿題の追い込みに入りました。

小学校や中学校は「自由研究」というものがあるようで、娘は野菜の切れ端からどんな風に芽が出るのかを観察していました。

そして、こんな風に大きな模造紙を広げて、何をどんな風に書けば良いか構想を練っていました。

ここまでは自分の子供の頃と変わらぬ光景ですが、完成物を見たらデジカメで撮った写真が沢山貼ってあって、とてもカラフルでビジュアルな作品に仕上がっていていました。また、関連する情報はインターネットで調べたんだそうです。

情報収集はインターネットで、発表はデジカメで撮った写真を活用するというあたりにやはり時代の流れを感じます。

こんなインターネットやデジカメを駆使している子供達が社会に出る頃には、ビジネスも大きく変わるのでしょうね・・・

土曜日の太宰先生の研修は、私も４時間ほど参加させてもらいました。

その研修の中で太宰先生が、定期アンケートの「雑誌の講読調査」と「金融投資」の両方の回答者のデータ（約３２００件）を使った分析をしてくれたのに興味を持ちました。

研修の１週間ほど前にリクエストがあって提供したデータですが、雑誌の閲読ジャンルの多い人はリスクテイクをする人が多く、株式投資の可能性が高いというマイニング結果を示してくれました。

そして、この「定期アンケート」は色々な組合せで分析することができるので、学術研究にとっても「宝の山」です。と仰っていただきました。

丁度、この９月から「定期アンケート」のデータベース販売を始めます。こちらのサービスの１つに２テーマの情報を結合して分析できるデータを提供するというものも設けています。

ライフスタイルと、ブランド関連のデータを組み合わせることで、色々なマーケティングの仮説検証ができるのでは？と考えてたのですが、若い研究者の方から「学術研究にとっても宝の山」と言われるとちょっと可能性を感じました。

こちらの「結合データ」を使った分析やメディアへの情報発信についても、太宰先生とご一緒できないか相談をしています。

「定期データベース」には、新しい顧客開拓や、データ販売事業による固定収益の確保、という目的がありますが、上記の様な「マイニング分析」の情報発信につながればより面白い展開になるかもしれません。

アイディアはどこに転がっているかわかりません。やっぱりこういう研修には参加してみるものですね。

この週末の２２日（土）に、福岡大学の太宰先生による技術研修を行いました。

当初はClementineを使ったデータマイニングの研修をお願いしたのですが、amosを使った共分散構造分析や、新しいツールを使ったテキストマイニングまで、「定期アンケート」のデータも使って分かりやすく教えていただきました。

当日はＲ１から新井さん、金森さん、森さん、恒吉さん、石橋さん、本さん、田中みさん、Ｒ２から岡田さん、石田さん、星野さん、黒沢さんの１１人の参加があり、６時間の研修を熱心に聞いてくれました。

データマイニングやClementineなどと言うと難しいと印象があって、森さん以外ほとんど使っていませんでしたが、あんな風に簡単に使えるんだ、こんなアウトプットが出るんだ、ということが分かったのではないでしょうか。

Clementine（名称がPASW Modelerに変更）は定価で６００万円もする高価なツールです。数年前に慶應大学の清水先生と会食をしていた時に勧められて、西郷さんや森さんの強い要望もあって酔っ払った勢いで購入しました。

便利なツールを使わない手はありません。仕事の効率を上げることができるし、お客様に対するサービスの質を高めることもできますし、データ分析がもっと楽しくなると思います。この研修をきっかけに沢山の人に使ってもらえれば幸いです。

太宰先生は今回の研修会のために７０ページものパワーポイントを用意してくれました。これってとっても時間のかかる大変なことです。この好意に応える為にも今回の研修を有効に活用してほしいと思います。

皆が自覚を持って自発的に勉強することって素晴らしいことだと思ってます。そして、皆さんがプロとして生きていくためには不可欠なことでもあります。

これからも色々な方に研修をお願いしてみますので、できるだけ自発的に参加し、学習して、技術力の向上に努めて下さい。

ＣＳ調査の結果を回覧しましたが、皆さん目を通していただけましたか。

全体として満足頂いているのは、営業とリサーチャーの「信頼性」、「理解力」、「柔軟性」、「対応の早さ」という人系ホスピタリティに関わる部分となっています。これは「メンバーとお客様に誠実に対応して信頼される会社を目指す。」という行動指標とも合致していて嬉しい評価といえます。

しかし、一方で「リサーチ知識の豊富さ」や、「提案力・企画力」、「調査結果からの提言力」、「調査結果の分析力」、「報告書の分かりやすさ」などの技術項目の満足が低いのは残念な結果でした。

当社の「社員の主体性と専門性で、付加価値の高いサービスを提供する。」という行動指標にはまだまだ遠い道のりがありますね。

確かに当社の社員は若くて経験の浅い人が多いですし、凄い経験のある社員が沢山いる訳でもありません。まだまだ未熟で発展途上の会社であることを認識してこれからを考えなくてはなりません。

「技術力と専門性の向上」を会社の最重要課題として取組んで行きます。会社もできるだけ学習機会を設けるようにしますので、皆さんもマーケティングやリサーチのプロとして生きていく自覚を持って学習して下さい。

それと皆さんが色々な経験を積むことが大切です。５年、１０年と沢山の案件を経験し、色々なお客様とご一緒して行く中で蓄積される知見や自信が、お客様から「色々分かっていて頼りになるな」と思ってもらえる源泉になります。

そのためには皆さんが経験を積む時間も必要です。その間は今の実力でできる仕事をがむしゃらに取ってこなして行くしかありません。

無駄な仕事はありません。どんな仕事でも自分の実力を上げ、将来の難しい仕事に挑戦するための糧として取組んで下さい！

ＥＣナビグループのAdingoという代理店さんから「検索ポイント」の提案をいただきました。

こちらは先日紹介したリサーチパネルの兄弟会社で、佐野社長のお勧めでお会いしました。

「検索ポイント」は当社のモニターがマイページでＹａｈｏｏ！の検索をすると、本人に１ポイントを提供するとともに、会社にも広告費が入るというしくみです。

１日に提供できるポイントの上限は１円相当というので、あまり使われないのではないかと質問しましたが、リサーチパネルやネットマイルさんでもかなり使われていて、マクロミルも９月の導入を決めたと言います。

モニターの皆さんに喜ばれて、多少でも固定収益が入るなら検討してみようかと思って、試しに当社のフォーラムで聞いてみたら、９割が肯定的な意見でした。

当社はなかなかポイントが貯まらないというモニターの不満が大きいので、少しでもモニターの活性化と退会防止になればと、こちらの「検索ポイント」の導入を決めました。

これから藤井さんにシステムの準備をしてもらうので、実施までには１ヶ月ほどかかる見通しです。

以上、｢検索ポイント」の導入について連絡します。

８月のモニター会議がありましたので連絡します。

７月の新規登録者は７９１４人で、期限切れ退会などの退会者は５５１２人です。１ヶ月間での純増は約２４００人という状況です。

純増数は目標の５千人を下回っていますが、退会者が少し減ってきたため純増数は少しづつ増えてきました。

春からのＰｅＸ導入や、ポイント期限の延長措置が少し利いてきたのかもしれません。そして、これらの改善策の認知がまだ十分でないので、再度お知らせをすることにしました。

これからは新規登録者を増やすだけでなく、退会者を如何に減らすかにも知恵を絞って対応することが大切と考えます。

「提携モニター」はできましたが、自社モニターの増強は当社の営業力とリサーチ対応力を高めることです。それなりに費用もかかりますが、これからも力を入れなければなりません。

モニターあってのマイボイスです。皆さんもご協力いただいているモニターの方々に感謝し、モニターの皆様との信頼関係を大切にするようお願いします。

皆さんは「やな」って知ってますか。落ち鮎を取る竹で作った魚とりの仕掛けです。

私は夏になると地元の那珂川にある「やな」に行って鮎の塩焼きを楽しんでいます。今年も夏休みを利用して親族１０名ほどで行って参りました。

川の上は風も涼しくて気持ちが良く、竹の上を鮎が流れてくるのを気長に待ちます。

実際にはほとんど雑魚ばかりが流れ着くのですが、普段、生きた魚を捕まえたことのない子供にはそれでも十分に刺激的なようで、服を濡らしながら競って流れてきた魚を捕まえていました。

実際に食べるのは養殖の鮎になります。

でも都内の料理屋さんで頼むと１匹７～８百円もする鮎の塩焼きが、ここは産地だけあって１匹３５０円と格安です。鮎とビールを周りの緑と涼しい川風を楽しみながら食します。

我が家も塩焼きを山ほど（ン十匹）頼んで完食しました。

鮎は夏の魚です。皆さんも季節の風情を求めて足を伸ばしてみては如何でしょうか。那珂川の「やな」はわたし的にはお勧めの場所です。

昨日から月曜日まで３日間の夏休みをとらせてもらっています。

夏休みを取ってリフレッシュし、また会社が良くなるためにまた全力で頑張るつもりです！

皆さんも適宜夏休みを取って、忙しくなる下期に向けて英気を養っておいて下さい。下期はきっと忙しくなると思います。いえ必ず忙しくします！

このブログも書き始めて２年半近くになり書いた文章は５８０件を超えました。いつも下手な文章を読んでくれてありがとうございます。

このところ業績が芳しくないのでお小言の様なコメントや、元気のない内容が多かったなと、読み返してみて少し反省しています。

でも社員の皆を対象に書いているので気持ちを偽ってもしかたがありません。会社の状況をできるだけ正しく伝えたいし、困ったことや大変なことも含めて、できるだけ正直に書いて行きたいと思います。

ブログを毎日書くのはけっこう大変ですが、毎日２５～３０人の方が読んでくれているのが励みになっています。自分なりに一生懸命に書いているつもりですが、社内の情報共有化に少しはお役に立っているでしょうか・・・

ブログのご意見、ご要望があればコメント下さい。

インテージさんとの協業についてもう１つ連絡します。

同社では約２５万人の自社モニター「Ｑモニター」と、ヤフーとの協業での「Ｙａｈｏｏ！モニター」の２つのモニターを使ってインターネット調査を実施しています。

そして、２ヶ月ほど前にこの２つのモニターのデータを連動させるシステムができ、約９５万人の「インテージネットモニター」として販売しているのだそうです。

この「インテージネットモニター」を当社が特別な価格で利用させてもらうことになりました。

マイボイスの３０万人のモニターでも、実質的には９割以上の案件に対応できます。ただ、営業時にパネルが小さいということで、土俵に乗れないことがかなりあるのも事実です。

そのため９５万人のインテージさんのモニターを「提携パネル」としてご案内することで、営業的な機会損失を防ぐのが狙いです。これは大きなメリットがあると感じています。

こちらの「提携パネル」も有効に活用して、下期に向かって積極的に営業展開を進めましょう。

朝会と各グループ会でも説明をしましたが、現在、インテージさんとインターネット調査の分野での協業を進めています。

その１つが彼らが化粧品やヘルスケア、ヘアケア関係の情報提供を行っている「ＳＬＩ」というパネル調査での協力になります。

ＳＬＩはこれまで紙ベースで上記カテゴリーの購買情報を集めて、その情報を加工して各メーカーや流通企業に販売をしていました。これをＷＥＢ化することで規模を拡大して、情報収集の効率化も高めるのが狙いです。

ただ、自社で組織している「Ｑモニター」だけではカバーしきれない階層があるので、その部分を当社のモニターで補完をするものです。

「ビューティ･ダイヤリー」～美と健康のお買い物調査～、に３～４千人のマイボイスモニターが参加します。

参加者が対象商品を買った時に、弊社のサイトにログインして回答ボタンを押し、インテージの日記サイトで買い物情報を入れると、マイボイスのポイントが付くという流れです。

インテージさんにとってはＳＬＩのＷＥＢ化が促進でき、当社にとっては固定収益が確保できるというメリットがあるため協力することにしました。

以上、今回の「パネル協業」について概要を連絡します。

昨日の夕刻に営業会議がありました。

まだ今期の決算が大変厳しいことに変わりはありません。

でもここに来て案件も少し動いてきているようで、先日のグループ会で示した上期の売上目標まで、あと３０のところまできています。

上期が終わる９月末まであと７週間ありますので十分に手の届く数字です。毎日暑くて営業が大変な季節ですが、目標までもう一息ですので頑張って行きましょう！

全社的に営業優先、案件獲得第一で対応するようにお願いします。

８月の技術研修を、福岡大学の太宰先生にお願いしました。

テーマは「データマイニングの基礎」で、Clementineや、amosで何が出来るかという内容でやっていただけることになりました。

太宰先生は２年前に学習院大学の博士課程を出られて、福岡大学の講師になられた若いマーケティングの先生です。

上田研究室のご出身で、上田教授から教え子の太宰先生が研究でネットリサーチをやりたいというので協力してあげてくれないか、とご連絡をいただいたのがご縁でお付き合いを始めました。

そして、太宰先生に「何か社員向けの勉強会をお願いできないか」とお願いしたところ、８月に東京に帰省するのでそのタイミングなら、ということでお受けいただいた次第です。

今回の研修は８月２２日（土）の１２～１８時の予定です。幹事は黒沢さんにお願いしました。参加される方は彼女と協力してよい勉強会にして下さい。

希望者全員が参加できることを優先して土曜日の開催にしました。せっかくの機会ですので是非参加して下さい。

皆さんが専門知識を勉強し色々な案件を経験することが、皆さんの技術力を向上させ、マイボイスの信頼性と価値を高めることだと思っています。

プロとしての技術力を向上させるため、是非、前向きに勉強して下さい！

今日は土曜日でお休みですが、マネジャー会メンバー１１人が集まって戦略会議を開きました。

朝の１０時から１７時までの長時間の会議となりましたが、金森さんを中心にやってもらったＣＳ調査の結果も踏まえて、会社の課題の認識合わせと、短期的に何をしなくてはいけないか、中期的には何を目指すべきか議論を交わしました。

「これさえやればすべて良くなる！」という結論ではありませんが、会社の現状や課題に対するベクトル合わせと、短期的に対応すべき改善策は決めることができました。

こちらの戦略会議はしばらく継続で続けます。現状や課題に対する意識合わせと、改善活動を継続的に進めることで、会社を良くして行きたいと思います。

マネジャーの皆さん、まだ途中段階ですが、取りあえず本日はお休みのところお疲れ様でした。

先日、各グループごとに１Ｑの決算について説明をいたしました。

１Ｑはこれまでにない悪い決算でしたが、２Ｑは徐々に受注残も増えていますので、何としても２Ｑの目標を達成して下期に挽回したいと考えております。

会社が赤字では賞与も出せませんし新たな投資もできません。当社の関係者がハッピーになるには、全員が力を合わせて頑張って業績を良くするしかありません。

そのため、明日の８日の土曜日にマネジャー会のメンバーが集まって、今後の方向性や対応策を考える「戦略会議」を開くことに致しました。ここでしっかり議論をして今後に活かしたいと思います。

ただ、業務が空いてくると職場の雰囲気が緩くなりがちです。残念なことですがこの１Ｑの仕事中にネット証券などを見ている人を３人も注意しました。こんなこと今までなかったことで寂しく感じるとともに、組織を気を引き締めていかなければいけないと思いました。

職場はモラルがしっかりしていて緊張感がないと強くなれません。緊張感がなくルーズな職場ではミスも増えて、効率性も信頼性も低下してしまいます。

私はできるだけ社員の自主性が尊重される会社にしたいと考えています。でもそれは全員の働くモラルと責任感がしっかりしていることが前提です。１人でも自分だけは何をやっていても大丈夫というモラルの低い人がいると会社は崩れてきます。

会社はそこで一緒に働く皆がハッピーになるため力を合わせて働く場所です。「仕事中は真剣に集中して働く」ということはしっかり守るようにお願いします！

最近の入札でメディアインタラクティブと、ボーダーズが信じられないような金額で落札しています。先日の建築研究所でもやられたため、この２社を日経テレコムとリスクモンスターで調べてみました。

（安さの要因）

２社とも従業員数が１０数人とまだ小さいため固定費が安いことが考えられます。また、ボーダーズは仕入先に「チャンスイット」や「ちょびリッチ」があって、これらの懸賞サイトの会員をモニターとしているため、品質は？？ですが、モニターの獲得費がないだけ安くできるのでしょう。

（成長率）

メディアインタラクティブは２０００年、ボーダーズは２００６年の設立です。２００７年度の売上はメディアインタラクティブが２億円、ボーダーズは１．６億円で、２００７年度はそれぞれ１５３％、２４６％もの高い成長率を実現しています。

２００８年度と２００９年度の近況は分かりませんが、ベンチャーとして高い成長に挑戦しているところは見習わなければなりません。

（新規開拓）

２社とも中小の調査会社や広告代理店でこれだけの売上を作っています。当社もＳ２を中心にこの分野の市場開拓を進めていますが、これらの市場性についても再認識をする必要がありそうです。

大きな競合会社だけでなく、この様な新興会社との競争もあります。それぞれの動向も見ながら対応を考えて行きましょう！

独立行政法人の建築研究所で「東京都内のビルの緑化」をテーマとしたインターネット調査の公募がありました。

建築研究所は筑波研究学園都市にあり、都内からは片道で２時間半もかかります。

こんな不便な場所に仕様書を取りに行って、さらに入札でも訪問しなくてはならないのですが、こういうご時勢なので栗田さんに筑波まで２往復してもらいました。

流石にこんな場所の仕事まで取りに来る会社は少ないだろうから、大丈夫だろうと栗田さんと踏んでいたのですが・・・、

実際は、日経リサーチ、ＮＴＴレゾナント、ＮＴＴナビスペースと、メディアインタラクティブ（i-Research）と、コンサル会社で６社も参加していました。

そして、メディアインタラクティブが１０９万円と当社より３割安い金額で落札してしまいました。入札までで２回、案件が始まってからも最低３回は筑波まで行き、レポートも作って１００万円では商売にならないと思うんですが・・・

他社の担当者も「これじゃいくらなんでも安すぎだよなあ。」と独り言を言って帰って行ったそうです。

最近の入札では、このメディアインタラクティブと、ボーダーズの２社が台風の目になっています。これまでは楽天リサーチ、ネットマイルあたりとの価格競争でしたが、この２社はそれよりも強烈です。

この市場競争を見る限り、当社もコスト競争の面でももっと知恵を絞らなければならないようです。

栗田さん、遠い筑波までの２往復ご苦労様でした。