イードさんとグルーバルリサーチの取り組みで提携することになりました。彼らを窓口にすることで今の中国だけでなく、約２０ヶ国での実査が可能になります。また、彼らが海外の顧客（主に米国）から受注した調査で、当社がサンプルサプライを行うという形の協業にも取組んでみるつもりです。
その協業の一環でイード社の三留社長が英国に出張するというので、MyVoice-UKのＩａｎ社長を紹介しました。２週間ほど前にロンドンの同社を尋ねた時の写真をいただいたのでアップします。私も知らなかったのですが、MyVoice-UKは教会の２階にあるオフィスでやっているのだそうです。
こちらがMyVoice-UKのオフィスのある教会と、Ｉａｎ社長です。教会の中で働くなんて何か面白いですね。うちもお寺に引っ越しましょうか。
下期の組織図と体制表をイントラに掲示しましたので確認下さい。まだ生産体制が安定していませんし、新人の戦力化を優先すべきとの考えからあまり変更しませんでした。ただし、昨年度から実績が経営計画を下回っていますので、この下期の業績次第では組織と人事の大幅な見直しも検討したいと思います。
今回の組織の変更は、１）コンプライアンス室の廃止と、２）事業開発室とシステムチームの統合、３）第３リサーチチーム新設の３点です。また、マネジャーの異動は、１）野尻RGAM、２）服部R３M（兼任）、３）竹村M1Mです。今回は営業Ｇの見直しはしませんでした。営業は今の１０人体制で下期の売上達成を目指して下さい。
また、ＲＧは野尻さんの案件を極力減らして、全体の最適化と生産力向上に取組めるようにしてほしいと思います。また、新設のＲ３がどれだけ機能するかも下期の大きな柱です。Ｒ３は生産力向上だけでなく新人教育の役割もあるため、服部さんには引き続き効率的な運営をお願いします。また、金子さんにはＲ３ＡＭの立場で、イーズの稼働向上やマクロ構築等の面で生産性向上に努めてもらいます。生産体制の強化お願いします。
当社も５０人を超える規模になり、各部署がミッション達成に向けて組織的な対応を行うことが不可欠になりました。今の試行錯誤は次のステップに行くための生みの苦しみだと思っています。組織力という面ではまだまだ課題も多いですが、働きやすく業績の良い会社を目指して改善して行きましょう！
昨日29日の土曜日にイベントチームの企画で「バーベキュー大会」を行いました。朝に雨が振っていたため心配しましたが、集合時間の15時には雨も上がって決行することができました。これも幹事の皆さんを始めとした私たちの日頃の行いが良いからでしょう。
会場は葛西臨海公園と都内に近い場所でしたので人工的な場所を想像していましたが、結構緑も深くて山の中のキャンプ場に来たような感じがしました。
私も次男と長女を連れて参加しましたが、せっかくだからと２時間ほど早く行ってあの大観覧車に乗ったり、バーべキュー広場から１０分ほどの小さな砂浜に行ってウミネコに餌をやったりして楽しみました。半月ほど前に鎌倉に行った時はまだ蝉が頑張っていましたが、もうすっかり秋の虫の鳴き声ばかりでコスモスの花も美しく、すっかり秋になったことを実感しました。
今回の参加者は30名弱でしたが、安井さんの長女の可愛いゆうなちゃんや、来春入社予定の日本女子大4年の高橋さんも参加してくれたため楽しく盛り上がることができました。幹事を務めてくれた内門さん、本さん、長谷川さん、澤登さん、買出しに行ってくれた河端さん大変ご苦労様でした。 
マイボイスコムはまだ小さな会社です。また最近新しい人も増えてきましたので、こういうイベントもやりながらお互いを理解し、話しがしやすく、協力し合える雰囲気作りをしていくことが大切だと思っています。
それは会社の業績を良くして会社を成長させて、私達の待遇を良くするためだけでなく、毎日長い時間を過ごし、時には大きなストレスを抱えながらも頑張らなくてはいけない職場を、少しでも心地よく、働きやすい環境にするためにも非常に重要なことです。良い職場はそこで働く社員が「働きやすい職場にしよう！」と考えて、それに向かって行動することなしに実現することはできません。
これからもイベントチームを中心に色々企画してもらいますので、是非、積極的な参加をお願いします！
昨日対象者にはメールをしましたが本日上期の決算賞与を支給します。上期は数字が厳しいため前年よりは増額しましたが、残念ながら新人事制度の標準基準までは支給することができませんでした。これを下期に何とか取り返したいと思っています。
上期の業績不振は体制不備が１番の原因だと思います。しかし、下期に向けて組織体制の整備も進み、生産人員は４月の２０人から１０月には２７人になり、イーズの本格稼動による生産性向上も期待できます。また営業も始めて１０名体制になって組織的なアプローチができるようになりました。大型案件も含めて引き合いは増えていますので、下記の対応を進めて下期の業績を回復させるつもりです。
１）生産体制の補強と新人の早期戦力化
２）イーズの有効活用による生産性向上
３）営業と生産の（仕様確認等）業務分担の明確化
４）業務に見合った料金体系（利益７％向上で設計）の導入
５）経費（広告費、諸手数料、ポイント費等）の削減
先日、大学時代の友人と飲みに行きました。彼は半導体関係の仕事をしているのですが、しばらくはすごく業績が悪く賞与もほとんど出なかったそうです。ところが最近は業績（利益）が急拡大したため、今期の夏の賞与は３年前の４倍になったと喜んでいました。
当社の業態は人件費部分の固定費の比率が高いため、ある一定以上の売上があれば高い利益率が作れる業態です。以前は経常利益率が２３％もありました。営業と生産の体制が強化できて売上さえ上がればこの水準は十分に確保できます。皆で協力して良い流れを作り、利益を増やして、下期の賞与を格段に良くするように頑張りましょう！
皆で気持ちを合わせて、知恵を絞り、協力し合うことで会社と業績は必ず良くなります。
生産人員の採用に力を入れていることはお伝えした通りです。現在のボトルネックである生産体制の不備を少しでも早く回復させて、実質的にもマインド的にも皆が自信を持って仕事に取組める環境にしたいと思います。営業が活発に動き提案して良い仕事を取り、それをリサーチＧが専門性と責任感とサービス精神を持って対応することで、顧客満足と収益力を高めるという前向きな循環にして行きましょう。
気持ち的に「守り」が長く続くと組織が萎縮してしまいます。新人も含めて皆が少しづつでも背伸びをして、少しづつ上の仕事を取り込んで行くようにお願いします。また新人の方も試用期間中にある程度の知識とスキルを身につけて、４ヶ月目からはできる業務の範囲で組織の戦力になるという気持ちで仕事に取組んで下さい。まずは全員の気持ちが「やる！やれる！」というポジティブな気持ちになることがが個人と会社に変化をもたらします。
それでは１０月にRGに入社する新人の方を紹介します。入社されるのは岡田さんという２６歳の男性です。とても明るく元気で前向きで清清しい感じのする方です。京都の大学で経営学科を卒業してから兵庫県で約３年半、ＯＡ機器メーカーで営業をやっておられました。その仕事を通じて経営や市場分析に興味を持たれたそうで、中小企業診断士の試験にも挑戦しておられます。きっと下期の戦力になってくれる人材だと期待しています。
リサーチの仕事を是非やりたいということで、今回、兵庫県から転居して入社されます。そのため入社は１０／１５の予定です。始めての東京ですので公私ともどもサポートしてあげて下さい。よろしくお願いします。
生産体制の強化に向けて採用面接を続けています。下期に向けて引き合いも増えて来ましたので、昨年度に弱体化した生産体制を強化すれば上昇気流に乗れると思います。４月に２０人だった生産人員（リサーチＧ＋（システム＋短期派遣＋ＡＲ）×0.5）は２７人まで増えました。早く新人を戦力化するとともに、年内に生産人員を３０人まで増強するのが当面の目標です。生産人員の補強は優先度ＮＯ１で進めます。
当社は人が考えて価値を生む仕事ですので採用で妥協はできません。能力や適性が高いだけでなく、人間が誠実で信頼性があり、前向きな熱意を持った人に来ていただくため真剣に取組んで行くつもりです。たった２回の面接と適性検査で人間性まで判断するのは難しいことですが頑張ります！
ただ、お陰さまで応募者はかなりあり最近その人数も増えています。９月は毎日キャリアナビに掲載しましたが、１ヶ月で９０人もの応募がありました。でも応募者には３０歳を超えて全くの未経験者だったり、毎年のように転職していたり、転職回数が３回も４回もあってその度に職種が変わっている人なども多く、竹村さんの厳しい書類審査が通って、私も会いたい人は１０人に１人もいないのが実情です。
毎月沢山の方の履歴書を見て、本当に沢山の人生があるなあと実感します。仕事や会社は色々あって、個人としてやりたい事やこだわりも様々ですから転職もありだと思います。また、仕事はすべて大変で辛いとこがあり、もっと自分に適した仕事があるはずだと思う気持ちもよく分かります。自分も２０代はずっとそんな風に考えていました。ただ、最初から自分に合っていて充実できる仕事なんて本当はないんじゃないかと思います。
まずは１度は選んで入った会社で、目の前にある仕事に３年くらいは一生（一所）懸命にやってみて、自分なりに工夫をしたり、大変な状況を乗り越えたりしたところに仕事の喜びや達成感が生まれ、世の中に通じる専門性が身に付くように思います。先日本屋さんでテンプスタッフの創業社長の篠原さんが書いた「探そう、仕事の、歓びを。」という本が平積みしてあったので読んでみたら、全く同じ事が書いてありました。
この本は若い皆の役に立つと思ったので追加で３冊ほど買ってきました。読みたい人にお貸ししますので私のところまで来てください。あんなに成功している社長でもずっと迷っていたのかと、ちょっと元気が出るかもしれません。是非読んでみて下さい。
１０月の料金改定に向けて作業をしています。価格設定はとても複雑で難しく作業です。価格設定が間違うと仕事が急に取れなくなったり、忙しく働いているのに全く利益がでなくなったり会社の経営に大きな影響があります。そのため色々な外部情報を整理するだけでなく、コストや利益のシミュレーションも行いながら慎重に検討しなくてはなりません。そのため価格決定は社長の重要な仕事の１つと言われています。
今回の料金改定にあたってはマクロミルさん、ヤフーバリューさん、インテージさんの３社の価格をベンチマークにして何度も何度ももシミュレーションしました。そして「10問×100件回収で5万円」というようなライトな調査は別として、戦略テーマのスペックであれば３社にも十分勝てる料金体系にしました。
またこれまでのコミコミの料金だと一見当社の価格が高く見えたり、複雑な調査の場合に他社の半額というような極端に安い金額になることもあって、利益の機会損失や作業過多に繋がってしまった可能性があります。今回の見直しではクロス集計やある水準以上の割付をＯＰにするなど、作業負担に連動して料金が変わるようにしています。さらに予備調査を定額にすることで営業の見積作業を簡素化することも進めました。
お客様にご満足いただけるクオリティのサービスを、適正な価格で提供するのがビジネスの基本です。価格は負けていませんし、サービスのクオリティ（情報の質や社員の対応力と技術力）でも当社は他社には負けていないと思います。自動集計システムやモニターの数など当社が弱い部分もありますが、回収情報とリサーチ技術という基本機能と、責任感と誠実さを持ってお客様に喜んでいただきたいという姿勢があれば十分に勝てると信じています。
新しい料金表は１０月にリリースします。それ以前にマネジャー会等を通じて説明しますのでご確認下さい。
先日、某ネットリサーチ会社に勤務していた方が当社の採用面接に来ました。同社は当社とは方向性がことなり、「早さと安さ」を売りに積極的に事業展開をしているネット系の会社です。どんな風な組織か興味があったのでお聞きしましたので参考までご紹介します。
同社の社員は５０人位と言っていましたから当社とほぼ同じです。組織の内訳はだいたい以下のような感じだそうです。調査設計やレポートが必要な場合は分析部、細かい集計業務が必要な時は集計部が対応するのだそうですが、ほとんどの調査は１２名いるリサーチディレクション部が対応するそうです。
・分析部５名、・集計部４名、・リサーチディレクション部１２名、
・営業２０名
参考になると思ったのは「リサーチディレクション部」の役割です。１２名のスタッフのうち５名は派遣の人で、ほとんどリサーチやマーケティングの知識や経験の無い人のようです。そして、２週間の研修期間が終わったら3週間目からは案件を持って、システム設定やサンプリング、集計（単純＋クロス）などの顧客対応もしているそうです。営業の人数が多いので仕様の確認や、お客様との調整役は営業がやっているのでしょうが、入社３週間目で顧客対応に入るスピード感は見習うべきと思いました。
リサーチャーとして調査設計や分析、レポート、提案などのお客様の要望に応えられるようになるには最低でも２～３年の経験は必要だと思います。でもシステム設定や単純集計やクロス集計で顧客対応をするのは、２週間はちょっと乱暴としても、２～３ヶ月でできるようにすることができるかもしれません。お客様対応することで、緊張感や遣り甲斐も感じて成長スピードが速くなることもあると思います。
下期のＲＧ組織について話し合っていますが、今は生産力を如何に高めるかが会社としての最重要課題になっています。そのためこちらの事例も参考にして、新しく入社してくれた人たちの戦力化を如何に早めるか真剣に考えたいと思います。ベンチャー会社ですので多少の背伸びも必要です。他社に負けないためにもスピード感のある組織構築を考える必要があります。下期の生産力拡大に向けて知恵を絞って行きましょう！
ＶＡＴＥの西郷社長と週末の夜に餃子を食べに行きました。彼が独立して２ヶ月ですが初めて仕事が取れた祝杯でもありました。初受注のことは私が休暇で沖縄にいた時に携帯メールで知りました。「そうか取れたか」大雨でちょっと滅入っていた時の吉報にとても嬉しく思いました。
会社を作って最初に仕事を取るのは本当に大変なことです。仕事が取れるまでは色々なことを考えてしまいます。お客様が話を聞いてくれるだろうか、このまま仕事が取れなかったらどうしようとか悪いことを考え出すと止まりません。不安で夜も眠れません。だから１本目の仕事が取れるかどうかがまず起業して最初の試練だと思います。その面で１本目の仕事を取ってちゃんと納品できたことは、彼の会社にとって大きな前進といえます。皆からも西郷君に「おめでとう！」と言ってあげて下さい。
当社のスタートは1998年で、ＣＲＣの社内ベンチャーとして１人で営業と生産をしていました。その頃を思い出してＣＲＣの経営会議に提出した事業計画を眺めてみました。設立前の１年間に仕事をいただいたり確度Ａの提案があった会社は、伊藤忠商事、ファミリーマート、第一勧業銀行、ＴＯＴＯ、ＡＦＬＡＣ、ドトール、ユーシーカード、国際デジタル通信、伊藤忠燃料、旭通信、ＶＩＳＡカード、東芝、イオンクレジット、ＩＮＡＸ、オリックス、持田製薬、旭硝子、ノーリツ、関西電力など２２社がありました。まだ何もない状態で１人でやっていた割には沢山のお客様を開拓できました。熱意はお客に通じます。
西郷君と飲んで９年前の事業立ち上げの頃を思い出しました。この頃は数万円の仕事でも嬉しくて３８歳なのに徹夜でレポートを書いたりしていました。今から考えるととても楽しい思い出です。今私たちの目の前には沢山の課題がありますが、あの頃と比べると恵まれていることばかりです。前向きにトライしていけば解決できないことなんてありません。良い会社を作ろうと思った「初心」と「ベンチャー精神」を忘れずに、頑張らなければと改めて思った週末でした。
西郷君、良い刺激をくれてありがとう！これからも頑張って下さい！
私が仕事で１番楽しいのはお客様のところに行って色々な話をして、それはこうすれば良いんじゃないでしょうかなどと提案をして、実際に調査や分析を行ってお客様の要望に答えて行くことです。これまでに沢山のお客様の色々なテーマに対応してきた経験や、喜んでいただいた自信もあるので、できるだけ現場に近いところで頑張りたいという気持ちがあります。
でもこれから１００人、２００人と組織を拡大するには、私があまり現場に関わるのではなく、各部署がそれぞれのミッションと目標のもとで考え行動することが不可欠の条件になります。そのために会社として経営計画を作り、部署別の予算や職務権限などの規定類があります。これらをマネジャーを始めとした皆さんが常に意識して、予算達成に向けて工夫していただくことが必要です。
最近の忙しいのに予算が行かないという状況を確認をしたら、外注費や広告費、見積額、値引額などで職務権限と異なる処理が沢山あることが分かりました。私自身も皆が自由にやって会社がうまく行くのが１番良い位に思っていましたので、予算や規定の遵守について細かく見ることはしていませんでした。でも会社の予算や規約を作ってもそれが守られていないと組織全体の歯車がずれてしまいます。
ちゃんと各組織が計画通りにやれば、予算が達成できて利益が出て発展できるのが会社です。次のステージを目指すには組織的に考え動けるような仕組みに変えることが大切だと思います。今期の計画と規定類はイントラに掲載していますので目を通しておいて下さい。
先日、稲盛和夫さんの「アメーバー経営」という本を読みました。稲盛さんが経営してきた京セラもDDI(今のAU)も組織単位をできるだけ小さくして、各部署のミッションや経営計画を明確にして、小さな事業単位の経営を、アメーバーのように行うということを心がけてきたそうです。
当社も各組織が目標に向かって主体的に行動し、会社の経営が伸びていくような組織にしていきましょう。皆さんのご協力をお願いします。
昨日の小川さん、外山さんの歓迎会に出席いただきありがとうございました。今回は営業ＧとリサーチＧの入社でしたので、全員に連絡をしたところ２５名もの出席がありました。
お店には１５人分の席をお願いしていましたが、途中ですみません２０名分お願いしますとなり、もう少し来られそうというので２５名分を確保しましたが、それも一杯になっていつの間にか大規模なパーティになっていました。費用はちょっとかかりましたが、いつも皆が仕事で忙しくて飲みに行ったりプライベートな話をする機会が少ないので、沢山の方が来てくれてとても良かったと思います。
イベントチームの企画も９月から始まります。月に１回位はこの様なパーティをやりながら、コミュニケーションの促進を図れればと思います。同じ職場で働いているもの同士がフランクに話しのできる雰囲気はとても大切なことです。それは１人１人がその様な話しやすい環境にして行きたいというところから始まります。「自分」の「行動」は変えられます。私も意識して行動しますので、皆でコミュニケーションの良い会社にして行きましょう。
イベントチームの皆さん、これからよろしくお願いします。
来週の月曜日（９／３）から新人が２名入社しますので事前にプロファイルを紹介します。
１人は小川さんで大学と大学院の経営工学専攻で統計学を学んで、システム関係と調査会社のアンケート集計の実務を５年ほど経験しておられます。リサーチのデータハンドリンクのプロとしてやって行きたいという希望で、当社に入社いただくことになりました。当社としてもシステムに強い集計や統計解析のプロに来て欲しいろ思っていましたので、下期に向けた即戦力として期待しています。
もう１人は外山さんという女性です。彼女は人材紹介会社の営業を２年強やってこられました。人材関係はリクルートさんを始めとして大変ハードな営業を行う業界で、電話営業は毎日１００件以上、飛び込み営業も１日５０件は訪問していたそうです。前の会社でマーケティングに興味を持たれて、マーケティングの分野で働きたいということで当社に応募してこられました。外山さんには上辻さんのＳ２チームで企画営業を担当いただきますが、これまでのハードな営業の経験を活かして頑張っていただけると思います。
下期に向けて体制の補強は進んできました。あとはこれらの人材を如何に各組織の戦力にしていくかです。それぞれの部署でも仲間として迎えてもらうとともに、早く戦力として活躍いただけるように知恵を出し合って行きましょう。ご協力よろしくお願いします。
昨晩あるクライアントのご担当者と食事をしました。当社とのお取引も長い大切なクライアントです。この会社は数年前に業績が少し悪くなりましたが、そこから急回復していてとても素晴らしい業績をあげておられます。
でもこのご担当者と話をしたら、この３年間は「半年間で経費を２０％削減」という目標を達成するため社内では大変な努力をしていると伺いました。そして、どうしても経費削減の中でマーケティングの予算が削られるので、なかなかやりたいことが出来ないとのことでした。その業界の市場環境は決してばら色ではないのに業績が急回復している背景には、内部の人でしか分からない大変なご苦労があったようです。
当社はまず売上を上げることと、お客様に納得いただける料金体系の構築や、値引や見積違での機会損失を如何に減らすという「入りの部分」での改善がまず必要です。またそれと並行して、無駄な経費はないか、合理化できることはないかを常に考えて改善できる組織でありたいと思います。トヨタがその最たる模範です。あんなに大きくて優良な会社でも常に無駄が無いか削減できる経費はないか考え改善しているそうです。コピー1枚でも無駄にしないそんな気持ちも良い会社になるために大切ではないでしょうか。
皆さんのご協力をお願いします。
今期の決算は今のところちょっと厳しい状況です。計画通りに案件が取れていないことと、引合いがきてもリサーチＧの生産がタイトで思うように入れられないという矛盾が生じています。この対応策を検討するため、休み明けから色々なデータを分析しています。
１つの課題は生産人員の急激な低下です。生産人員を「リサーチ社員＋（システム社員＋短期派遣＋ＡＲ）×0.5」と定義して推移を見ました。すると06期初23人→06期末27人から、07期初には20人に減少しています。この生産体制の弱体化が１番の要因だと考えています。ただ生産人員は9月に20人から28人まで増員できる予定で、期末の3月には31人まで増員する計画を進めています。
ちなみに過去３年間の生産人員１人あたりの売上実績は185万円／人月ですので、計算上は28名体制で5,200万円、31名体制で5,750万円に対応できることになります。個人のスキルの問題や戦力化のためのタイムラグがあるので計算どおりには行きませんが、下期に向けた人的補強はかなり進んできました。これを如何に生産能力の拡大につなげるかＲＧのマネジャーと知恵を絞って行きたいと思います。
それから営業ですが、過去3年半の営業1人当たりの平均売上は「約550万円／人月」です。これが06下期は407万円、07上期は460万円と約20％低下しています。こちらも内門さんと長谷川さんが入社して半年が経って戦力化してきましたし、ＳＧが決めた「１日３アポ、１商談」のアクションプランを着実に実行すれば成果は上がって来るはずです。営業はこの時期暑くて大変ですが各自の売上目標の達成に向かって頑張って下さい。
この資料は今週のマネジャー会で配布していますので、見たい方は各マネジャーからもらって下さい。リサーチ業界は下期偏重の事業構造ですので下期が勝負の時期になります。下期に向かって力を合わせて頑張って行きましょう！
料金体系の見直しとともに値引きのルールも見直す必要があります。この４－７月の案件を分析したら日経等のメディア対応を除いても平均で６．１％の値引率（平均単価９０万円／件、平均５．５万円／件の値引額）がありました。金額にすると４ヶ月で１千万円以上になります。年間では４千万円近い金額になる計算で、その分が利益から削減されるので経営的にもかなり大きなインパクトになります。
私も沢山のクライアントと価格交渉してきましたので、なかなか定価で販売しにくいということも、出精値引きがあった方が話を通しやすいことも理解しています。ただ、お客様から要望がないのに値引きをしていることや、１％でも形がつくところを５％値引いているようなことがあれば調整すべきでしょう。また、値引きの職務権限規定は「５％以下又は１０万円未満の値引きは営業部長、それ以上は社長承認」となっていますがこの運用も曖昧になっています。これらをちっと組織的に運営することで、値引率を３％まで減らしたいと思います。
それから過去の見積書を見るとほとんどが千円単位で端数調整をしています。私もだいたいそうしてきましたが、考えてみると千円単位の端数はあまりお客様は気にしていません。当社にも毎月沢山の請求書が来ますが千円単位はほとんど見ていません。大きな会社や高収益の会社ほどちゃんと１円単位まで請求してきます。この端数調整の単位を百円単位にするだけで年間４００万円の利益になる計算です。
営業の方は「価値のあるサービスを適正価格で提供する」という考えで、できるだけ値引率を抑えて提案することと、端数調整の百円基準を励行して下さい。ちりも積もれば山となるです。利益向上を目指して小さな努力を積み重ねて行きましょう！
私達のリサーチサービスは起業の戦略判断に資するためのものです。それは企業が正しいマーケティングの選択をするために1番重要な「生活者の声」を正しく伝えることで、豊かな消費市場の形成とクライアントの発展に寄与することが役割です。それに反する形になると当社の存在の価値はなくなり、市場経済の中で存続できなくなります。
当社は創業から９年が経ちましたが、社員の皆さんの責任感と頑張りのお陰でクライアントに役立つサービスが提供できるようになりました。もちろん技術力や提案力、システム、モニターなどまだまだ不十分なことが多々あり、課題の面だけ考えると頭が痛くて眠れないくらいですが、それでも５年前の状況やＣＲＣ総研でやっていたサービスと比較すると確実に前進していると思いますし、売上の８割位がクライアントのリピートで成り立っていることからも、ご評価いただいていると言って良いでしょう。
ネットリサーチ会社は早さと安さを競う展開が多かったですが、これからはサービスの品質や信頼性、付加価値という部分が重視されると思います。もともと当社は「クライアントの戦略判断に資することのできるサービスの品質と付加価値」を目指してきましたので、そこで負けるわけには行きません。多くのＩＴ企業などが参入していますがモニターの数や早さ安さを目指しているとことが多くあります。組織力やスタッフの経験はまだまだ不十分ですが、全員がサービスの品質向上にベクトルを合わせれば十分に強みが出せるはずです。
問題はその価値を如何にお客様に理解していただくかと、その価値を価格の面に反映できるかです。早さ安さを訴求している会社はかなり安い料金表を公表しています。ただし回収口を分けたり、ローテーションや、分岐、画像の利用や、調査票の修正、クロス集計の追加などはオプションなので、少し複雑な案件になると当社の方が安くなることも多いようです。
当社の価格体系は５年以上ほとんど変更していません。価格は経営に大きく影響するため慎重にすべきと言われていますが、これから私と秋野さん、服部さん、野尻さん、岡島さんとタスクフォースを作って、下期の料金変更に向けて検討を進めます。良いサービスを適正価格でご利用いただけるような環境づくりを目指して行動を始めたいと思います。
山口さん講師による勉強会が始まりました。私も出席させていただきましたが、マーケティングリサーチの真髄を体系的で具体的な事例も含めて分かりやすくとても価値のある内容でした。長い実務経験と大学で市場調査論を教えてこられた両方の経験があって始めてできる講義だと思いました。
山口さんも勉強会で仰っていましたが、これからのネットリサーチ業界はＴＱＣ（タイム、クオリティ、コスト）の中でＱ「クオリティ」で差別化するしかありません。また当社はもともと「Ｑ」を強くするのが基本方針です。そのためにも山口さんにもご助力いただいて、定期的に学習することを続けて行きたいと思います。
会社がモニターやシステムを整備したり技術のある会社と協業したりすることも、サービスの「Ｑ」を上げるためには必要です。こちらもできるだけのことは進めます。ただもう一方では社員の皆が学習と実務経験を通じて技術力と専門性を高めることが、当社の「Ｑ」を高める絶対条件になります。是非、山口さんの講座を通じて生きた知識を学習して下さい。
山口さん次回の勉強会も楽しみにしています。引き続きご指導をお願いいたします。
今週の水曜日（8/1）に開発さんという26歳の男性が入社します。彼は大学の時にゴルフサークルに所属していて、卒業後は２年間大手スポーツメーカーに就職してゴルフ用品の営業を担当していました。そんな業務を通じてマーケティングに興味を持ち、マーケティングを専門的に勉強するため明治大学の大学院に入られた方です。現在大学院の２年生ですが卒業単位は全て修得したため、あとは働きながら修士論文を書くそうです。
マーケティングの中でも特に分析系に興味があるということで当社に応募されました。マーケティングやリサーチの実務は始めてですが、若さと熱意のある方ですので、是非色々と教えてあげて下さい。それから、もうしばらくは会社と大学院の掛け持ちになります。そのあたりは出来る範囲で結構ですので、サポートしてあげて下さい。よろしくお願いします。
人が増えて来たことと、営業が外出の時はキーボードの音しかしないほど静かで、かえって話しずらいという意見もあり、オフィス内に環境音楽を流してみることにしました。小さな音楽が気にならない程度に流れると、ストレスを和らげて、かえって集中するという調査結果もあります。
今回お願いするのは毎日放送の関連会社で、オフィスなどの環境音楽を専門に提供している会社です。音楽で職場環境を良くするノウハウが色々とありそうなので、まず１ヶ月間トライヤルでやってみます。何か気になることがあれば岡島君までお願いします。
できるだけ皆が働きやすい職場環境にするため色々とやってみます。こんな物があればもっと良くなるのではというアイディアがあれば出して下さい。よろしくお願いします。
結局１０人以上の社員が徹夜で作業をすることになりました。こんなことは会社設立以来始めてのことでかなり異常な状態です。当社にミスがあった訳でもなく、クライアントの都合だけでこんなことになりちょっと遣り切れない思いもします。私もCRCでリサーチャーをやっていた時は年に２、３回は徹夜でレポートを書きましたが、マイボイスになってからは初めての徹夜でした。皆の働く様子を見てピザを取ったりしただけですが、それだけでもかなり疲れました。
でもこの大変な状況を担当者任せにせず、多くの社員が自主的に残って助け合い、組織として対処できたことは価値のあることだと思います。もうこんなトラブルはまっぴらご免ですが、困ったことが起きたら皆で協力して助け合うということはこれからも続けて行きましょう。
皆さん本当にお疲れ様でした。特に真ん中で頑張ってくれた佐藤さん、堀江さん大変ご苦労様でした。また自主的に残ってくれた多くの皆さんご協力ありがとうございました。
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