Takai Voice

関係者にはお知らせしましたが、博報堂さんから「不正回答対応ルール」についての説明がありました。主な対応は以下の２つです。

１）回答時間が短い５％のサンプルを削除する。

２）トラップ設問を組み入れて矛盾回答のサンプルを削除する。

トラップ設問でどの程度の矛盾がでるか分かりません。短時間サンプル削除と合わせて１５％～２０％のサンプルを削除するというのが求められる対応になりそうです。

ただ、これらをネットリサーチ会社の負担でやって欲しいということなので、実質的な値下げ要請とも言えます。

でも私はネットリサーチの大口ユーザーである博報堂さんのような会社が、回収データの質に危機感を感じて、品質対応に組織を挙げて取組み始めたことはとても良いことだと感じています。

これまでの様にデータがあれば良い、質は問わないので、もっと早くもっと安く、データクリーニングなんてしなくても良いという環境を許していたら、ネットリサーチはやっても無駄な使えない手法になってしまうでしょう。

現在、博報堂さんはマクロミルと楽天リサーチの取引が多く、当社はこの２、３年は、殆ど取引がないような状態になってしまいました。

今回、博報堂さんが選んだのが当社と、マクロミル、楽天リサーチ、クロスマーケ、ゲインの５社だそうですが、データ品質対応の中で、少しでもお取引が回復できればと思います。

先週、外苑前にある伊藤忠商事の本社ビルを尋ねました。

伊藤忠さんもリテールビジネスに力を入れているので、伊藤忠さんのイントラにMyELを紹介してもらえないかと色々なカンパニーさんを回ってお願いしています。

MyELを通じて当社の存在や、この様なデータの存在が分かれば、伊藤忠さんからもリサーチのお引き合いが来ると思うので、何とか実現したいと思っています。

この伊藤忠さんの本社ビルから３０メートルほど東に、有名な外苑前の銀杏並木があります。

ここの銀杏が先週丁度見ごろでした。銀杏祭りというイベントも開かれていて、平日でしたが沢山の人が銀杏の黄色い紅葉（黄葉というそうです）を楽しんでいました。

仕事の途中のちょっとした時間ですが、こんな季節の彩りを感じられるのも楽しいことです。

１１月のモニター会議を行いました。

先月の新規の登録者は約５５００人ほどでしたが、退会者が約４５００人と増えたため、純増では１０００人程度の増加に止まりました。

この春にポイント延長策や交換レート引き下げ等の退会防止の対策を行いました。その結果として、月に６千人まで増えていた月次退会者が月に３千人規模まで減少していました。

ただ、この２ヶ月ほど退会者が増加していて４千人を超えて来ているのが気になっています。

原因の１つはパネル規模と比べて案件の数が少ないため、モニターの活性度が落ちていることが考えられます。

ネット上にはアンケートサイトを評価するような色々なサイトもあり月に１回程度は見に行っています。そこには登録者の感想や星の数で評価しているものもあるのですが、そのモニターの当社の評価が下がる傾向にあります。

その多くが「マイボイスはアンケートの数が少なくて、なかなかポイントが貯まらない」というものです。

当社は、マクロミルさんのように毎日平均４件（計算上だと年間１，０００件）のアンケートを依頼することは、当社ポリシーの「回収データの質」という面から望んでいません。

でも当社のパネルの場合、年齢階層などによってかなり開きはあると思いますが、少ない層では年間で５、６件しか調査依頼が行っていません。これだとモチベーションが続かないのだと思います。

やはりモニターの活性化と満足度向上のためにも、もっと案件数を増やして行かなければなりません。

案件の取り込み頑張りましょう！

昨日は守りから攻めに転じることをお伝えしました。そのために必要な営業とリサーチの体制強化も進めます。

営業の補強はＭｙＥＬ登録者に対する訪問を抜けなくやることで、機会損失をなくするためです。

そして、リサーチの補強は事業会社への提案力を高めるための質的な補強になります。今の生産人員でも今期の売上計画は賄えますが、企画・提案で仕事を取るためのノウハウと経験がまだまだ当社は不足しています。

もちろん現在のＲＧの皆さんの経験を増やして提案力を高めることも進めますが、内部育成だけではスピードが間に合いません。やはり経験者の補強が必要だと考えています。

また、私は今いるＲＧの皆さんが全員、営業的な役割を果たす企画担当に向いているとも思っていません。

リサーチには色々なタイプの仕事があります。従来型の調査会社では、リサーチの組織は「企画」「フィールド」「集計・分析」に分かれていて、それぞれの役割分担でリサーチを遂行していました。

その中の「企画」担当は、営業段階からお客様に接して課題を引き出し、提案書を書いてお客様を説得し、調査設計と調査票作成を行い、それを「フィールド」と「集計・分析」のチームに回して、出てきた集計データでレポートのとりまとめと報告を行う仕事です。

「企画」はリサーチを組み立てるノウハウも必要ですが、かなり営業的で、お客様とのコミュニケーション力や提案力がものを言う仕事になります。この企画担当を強化することが事業会社に対する提案力を強め、受注力を強化することだと考えています。

質的変換を図るための採用ですので、この人ならばという方が見つかるまで粘り強く採用活動を続けます。

事業会社の売上と収益を拡大するため、企画提案力の強化に取組んで行きましょう。

先週の朝会でも紹介しましたが、同業者の中間決算はだいぶ良くなっているようです。

インテージさんは昨年度の上半期は３％売上が減少していましたが今期は８％増となっています。クロスマーケさんは昨年度はほぼ横ばいで今期は２３％も拡大していました。

特に注目すべきはクロスマーケティングで、「ネット＋α」のネット以外の調査手法も積極的に取り入れて、事業会社の営業拡大で２３％もの成長を実現しています。

以前、五十嵐社長と食事をしながら話をした時に、「うちはお客様から来た仕事は大変でも断らない。」ということと、「ＣＬＴ、グルインの営業をかけたら思ったより売れる。従来型調査会社はプッシュ営業をしていないので意外とチャンスが大きい。」と話していたのを思い出しました。

彼らは、１）事業会社を主ターゲットに、２）ネット以外の調査手法も積極的に取り入れて、３）お客様のリクエストは極力断らずに受ける。という戦略で事業を拡大しています。

しかし、彼らは事業会社の市場開拓に有利な条件があった訳ではありません。効率の悪いテレアポからのオープン営業を行いながらこれだけの実績を残しているんです。

それであれば、ＭｙＥＬでの登録者が月に８００件もあり、電話をすれば２～３割もアポが取れる様になった当社は、クロスマーケさんより１０倍も２０倍も効率的な営業ができるはずです。

もうリーマンショック後の100年に1度の不況だと縮こまっている時期は過ぎたと思います。これから当社も守りから攻めに転じて、事業会社を中心にした顧客開拓を強化して行くことにします。

恵比寿のお客様を営業訪問させていただいた後に、１人でお昼をとることなりました。

恵比寿はそんなに頻繁に来ているわけではなく有名なラーメン「香月」さんくらいしか知らないので適当に探してみることにしてぶらぶらしていると、この「めし」と書いてある小さくて古いお店が目に止まりました。

恵比寿駅の東口からすぐの場所に、ぽつんと時代に取り残されたような昭和を感じさせる店構えに何となくいにしえの魅力を感じて入ってみました。

中はカウンター席だけ１２席ほどの小さなお店で、おそらく親子３代だと思われる家族４人で切り盛りしています。メニューはチャーハンやとんかつ、アジフライ、肉野菜、というような庶民的なものばかりで、値段も６００円程度です。

私はその日のランチのキスフライを頼んでから、家族が皆で協力しながら働く姿がいいなあと思ってカウンターから見える目の前の厨房を何気なく眺めていました。

目の前で８０歳位のお婆さんが、腰を曲げながら重そうな中華なべを支えながらチャーハンを作ってくれています。本当に自宅でお袋が作ってくれるようなチャーハンでしたが、美味しそうに見えました。

そして、このお婆さんは実に楽しそうに働いています。仕事は体力的にはきついと思うけど、何かとてもイキイキしていて、一生懸命にチャーハンを作っている姿に小さな感動を覚えました。

恵比寿駅の東口をでて１分ほどの大通りに面した場所に「めし」という白い看板を見かけたら入ってみて下さい。「働くってなんだろう？」という１つのヒントになると思います。

こういういいお店がまだ東京にも残っているのですね。このお店にはずっと続いてほしいと思いました。

先週、小池さんの「おめでたいこと」をお祝いするため、２人で神田に飲みに行きました。

秋のバーベキュー大会で本人から報告がありましたが、まだご存知のない方は「何がめでたい」かは本人から聞いて下さい。

自分はあまり良いお手本とはいえませんが、自分の時はどうだったという経験談をしながらおでんを肴に酒を飲みました。

この時に小池さんから「高井さんは体が丈夫ですよね。」と褒められました。どうみても自分より丈夫そうな、「全国高校サッカー大会」出場経験者の小池さんから「体が丈夫」と言われるのが意外でした。

でも考えてみると会社を始めて１２年が経ちますが、風邪などで休んだ日は１日もなかったと思います。

夏休みと正月休み以外で休暇を取ったのは、親子サッカーで肉離れして歩けなかった１日と、引越しでどうしても立ち会う必要があった１日の２日間だけです。１２年間で２日しか休んでいないから「妙に丈夫な奴」に見えたのかもしれません。

自分は特に体が丈夫なわけでも、１２年間、風邪を引かなかったわけではありません。何のかんの言ってもいつも会社のことを考えていて、気持ち的に休めなかったのだと思います。

そう考えると会社を起業するというのは因果な仕事かもしれません。

皆さんの中にも将来、自分で起業したい方がいるかもしれませんが、会社員の時よりも仕事が頭から離れず、休めない生活になることは覚悟しておいた方が良いと思いますよ。

そろそろ皇居の庭園が紅葉しているかと思い、天気も良かったので、近くにいた石田さん、岡田さんも誘って男３人で皇居ランチに行きました。

ただ、この日は晴天の１１日（木）でしたが、まだモミジも青い葉を付けた状態で、紅葉真っ盛りという状態ではありませんでした。

やはり今年の紅葉はいつもよりだいぶ遅れているようです。

紅葉を楽しむ収穫がなかったので、ブログネタで２人が天丼を食べている写真を取りました。

ま、男３人の皇居ランチとなりましたが、これはこれで楽しい時間ではあります。

皇居の紅葉は来週ごろが見ごろかもしれません。

お時間があればお昼休みに皇居を散歩してはどうでしょう。

博報堂ＤＹホールディングスさんの上期決算が発表されていました。

この上期の最終損益は▲３３億円の赤字で、前年同期の▲１６億円から比べて最終赤字が倍増しています。

売上は２％減ですが、コスト削減で営業利益は大きく改善しているものの、株式評価損等の特別損失が大きくて、大きな赤字になってしまったようです。

広告業界を含めたマーケティング業界はもまだ本格的な景気回復にはなっておらず、博報堂さんのような大手企業でも苦しい経営を強いられています。

当社もまだ決算が厳しいですが、どこかのタイミングで守りから攻めに回らなければなりません。

そのためにはまず、営業がMyELとCRMのシステムを活用してできるだけ沢山のお客様を訪問し、提案の機会を増やすこと、リサーチャーが迅速に良い提案が行える体制を整備して行くことです。

そして、案件が受注できたらSGとRGの担当者が協力して、誠意とサービス精神を持って親切、丁寧に、どこにも負けないご満足の頂けるサービスを提供することだと思います。

お客様に喜んでいただける良いサービスを提供すること、お客様に評価され喜んで頂けることが仕事の遣り甲斐でもあり、業績が良くなる道でもあります。

まずは目の前のお客様、目の前の仕事に全員が精一杯に対応していくことをお願いします。

経済産業省のネットリサーチの企画コンペに参加しました。

当社も秋山さんが営業を担当し、恒吉さに内容の部分の企画書を書いて貰いましたが、残念ながら技術点では５社中の４位、価格点が２位で、総合３位での失注になりました。

参加社　　　　　　技術点(200点)　　　価格点(価格)　　　　　 　合計
博報堂　　　　　　　　 167　　　　　　　　  21(449万)　　　　　　　188
凸版印刷　　　　　　　138　　　　　　　　　11(509万)　　　　　　　149
マイボイスコム　　　　130　　　　　　　　　16(479万)　　　　　　　146
三菱UFJR&C　　　　　149　　　　　　-(予定価格未達)　--
日経リサーチ　　　　　126　　　　　　-(予定価格未達)　--

やはりこういう企画コンペになると、企画コンペ慣れしている代理店は強いですね。

当社はまだ企画コンペの経験が少なく、提案書のノウハウもまだまだ十分ではありません。

またネットリサーチの案件なのに博報堂さんの方が価格も安いのが意外でした。やはりコンペは競争ですので、見積についてもできるだけ効率化して考える必要がありそうです。

今回も郵政事業会社に続いて失注のレビュー会をしましたが、これからも負けた時にちゃんと原因を分析して、次のコンペに役立てて行きたいと思います。

これだけの競争相手だとそう簡単には勝てませんが、提案書は沢山書いて、沢山の苦労と悔しい思いをしながらうまく書けるようになるものです。

私も何度もコンペに負けて悔しい思いをして、次は勝とうと必死になって企画書を書いて勝てるようになった経験をしています。必死に頑張れば何事も何とかなるものですし、自分の力で競合に勝てた喜びを味わうこともできるでしょう。

企画コンペで勝てるように、全社的に提案書の技術向上に取組んで行きましょう！

週末、さいたまスタジアム（埼スタ）に行ってきました。

埼スタは浦和の自宅から車で２０分ほどの場所にあり、よく浦和レッズの応援に行く人は自転車で通っているようです。自転車でも４０分くらいなので、帰りは車と時間がかわりません。

私ももう２０回くらいは埼スタに行っていますが、今回は小６の娘が埼スタのメインスタジアムでサッカーをやるというのでその応援でした。

といってもうちの娘がサッカーがうまい訳では全くなく、地元の浦和区にある６０ほどの少年サッカーチームは、浦和レッズの試合の前に「ボーイズマッチ」として、メインスタジアムでサッカーの試合ができる特権があるんです。

小学生の試合ですのでサッカーはぼてぼてですが、ワールドカップでも使われた芝生のスタジアムで試合ができるなんて良いですよね。

ボーイズマッチで走っている唯一のガールである娘を遠くから眺めながら、日本は平和でありがたいなあ、、、なんて考えていました。

ＭｙＥＬでの固定収益を作るために色々と改善活動を続けています。

２ヶ月ほど前にはお客様調査に合わせた販売単価の引き下げを行い、１ヶ月ほど前にクレジットカード決済を導入してすぐに必要なデータをお手元にＤＬできる環境を作り、実施した調査テーマをお知らせする「お知らせメール」も始めました。

そして、先週から新たに「パーソナル法人会員」という会員プランを導入しました。

これは１人の方が、一定金額で、単純集計、クロス集計、ＦＡデータ、調査票を一定本数、安価にＤＬできるものです。プロのマーケターやプランナーにお手頃の価格で、企画に役立つ生活者情報を提供することを狙いにしています。

契約内容は「半年契約で３０本のダウンロードで６万円（１データ2,000円）」と「1年契約で５０本のダウンロードで９．４万円（1データ1,900円）」の２コースを設けました。

これでＭｙＥＬの会員プランは、１）一般会員（会費無料）、２）パーソナル法人会員、３）プリペイド法人会員（２０万円の前払いで２０人が利用可）の３種類になりました。

ＭｙＥＬには毎年３千万円ほどの投資をしていますので、これに見合う金額を売上げて、安定収益に育てるのがこれからの目標になります。

１件１件は小さな金額ですが積み上がれば大きな力になると思うので、頑張って販売して行きます。

（ＭｙＥＬの新会員プラン）

http://myel.myvoice.jp/user_data/plan.php

こちらは私が時々行っている神保町にある天丼専門の「神田　天丼家」です。

もう５、６人の社員の人はお昼にお連れしたこともありますが、神保町1丁目の分かりにくい裏路地にあるカウンター席で１０席程度の小さなお店です。

私も２年ほど前にランチの時間に1人でぶらぶらしている時に、お店の前で10人位が並んでいるのを見て入ったのが最初です。それから月に１、２回は足を伸ばしています。

このお店の良いと思うところは、天丼が美味しくて値段もお手頃ということもありますが、私はお店の人達の役割分担が素晴らしいと感心しています。

４０代位のホテルマンの様に礼儀正しく対応し注文を聞く人と、５０代位でもくもくと天麩羅を揚げ続ける寡黙な職人と、お茶や赤だしのお椀を出してくれる優しそうな女将さんが絶妙なハーモニーをかもし出しています。

特に凄いのはホテルマンの様な案内の人です。お店に入ると「天丼になさいますか」と声をかけて注文を取るのですが、お馴染みのお客様の顔を覚えていて、「今日も中盛でよろしいですか」、「今日も大盛りにいたしますか」と人によって呼びかけを変えているんです。

こういうのってお客は嬉しいのですよね。そんな一人一人に気を配るサービスもこの店の味になっているのだと思います。

「お客様、今日も５００サンプルの回収集計になさいますかあ」と言うわけに行きませんが、これって同じサービス業として私達も見習うべき姿勢と思います。

（神田　天丼家）

http://r.tabelog.com/tokyo/A1310/A131003/13000617/

リサーチのコモディティ化が進んでいるという話をよく聞きます。特にネットリサーチはその象徴として取り上げられることが多いようです。

コモディティ化とは、市場に流通している商品の差別がなく、お客様にとって何処の商品を購入しても大差のない状態のことです。

確かにネットリサーチ会社が「何問で何件回収したら幾らです」という営業を進めていると、お客様からはサービスというより、コモディティとして見えるのかもしれません。

でもリサーチは本当に何処に頼んでも同じなのでしょうか？

私はそれは違うと思います。例えデータ回収だけの仕事でも、どんなパネルから、どんなデータの取り方をして、どんな後処理（クリーニング）をするかによって、データの市場反映の度合いは異なり、お客様にとっての価値は違います。

また、一般のお客様にとっては、何をどんな風に聞くか、どんなデータを、どんな風に分析をして、どんな論理展開したレポートにするかが大切なのであって、それは担当する人の知識と経験、お客様に対する使命感や、サービス精神で全く違った価値になると思います。

昨日、マクロミルのＱＰＲ事業を本格化する話をしました。彼らは大きな組織を抱え、上場しているためより高い収益を出していく使命があります。それは、「人」を価値の源泉にして、「人」を育てながら価値を上げるビジネスモデルは困難が伴います。

ただ、当社は違います。「人」が考え、お客様の課題を理解し、それを共有し、そのお客様の為に一生懸命、専門サービスを提供してお役に立てる会社を目指しています。

そのためには、社員である皆さんが主体的に勉強し、色々な経験を積んで成長して、リサーチの使命感とサービス精神を持ってお客様に対応して頂きたいと思います。

そして、そのことが当社が成長し、社会に役立つ存在として発展できる道だと考えています。全員が努力をしてしっかりした専門サービスの提供できる会社を創って行きましょう！

朝会でもご紹介しましたが、マクロミルが博報堂ＤＹホールディングス、東急ＡＧＣと組んで、消費者購買データ（ＱＰＲ）事業を目的とした新会社を資本金４億円で設立することになりました。

現在、消費者購買データはインテージさんがＳＣＩとして販売しています。３年前まではニールセンとの２社で提供していましたが、ニールセンが撤退したため今は１社のみになり、インテージさんの経営基盤となっているサービスです。

こちらの新会社設立によって幾つかの動きが考えられます。

１つは、マクロミルがネットリサーチからデータ販売、システム販売の事業分野にシフトしていくということです。彼らの自動集計ツールをＣＲＭシステムとして販売するとも言われており、脱リサーチ会社が鮮明になってくる兆しかもしれません。

２つ目は広告代理店のネットリサーチ市場の流動化です。他の代理店にとっては「マクロミルは博報堂と組んだ」と見られているそうで、当社にとっては大手代理店のお取引にチャンスが生まれるでしょう。

そして、３つ目はインテージＶＳマクロミルの競合が大きくなり、リサーチ業界全体の競争が激しくなる可能性もありあます。インテージにとってはヤフーを取られるわ、一番の安定収益源を攻撃されるわでかなり揺さぶられている感じです。

このあたりの業界動向をよく調べながら、当社としての対応を考えて行く必要があります。

リサーチ業界も得意分野で棲み分ける時代は終わりったことは間違いありません。当社も気を引き締めてリサーチ事業に取組んで行かなければなりません。 

週末に軽井沢に行って雑木林を散策してきました。

といっても皆さんそうだなと思っていただける写真ですよね。

でもこちらは軽井沢ではなく、会社から歩いて７、８分で行ける皇居内の雑木林です。

このブログでも何度も紹介していますが、私はこの皇居の庭園がお気に入りで、月に２回くらいは誰かを誘ってランチをしたり、お昼休みに１人で散策したりしています。

先週そろそろ紅葉の時期かと思って行きましたが、やはり今年は紅葉が少し時期が遅れているようでした。でも１週間も経つとだいぶ変化しますから今週か来週あたりが紅葉の最盛期かもしれません。

毎日忙しく仕事をして、この大都会の東京で過ごしていると、どうしてもストレスは溜まってしまいます。そんな時はこの皇居の雑木林を散策して、身近な自然に触れながら深呼吸するだけでも少しは気分転換になりますよ。

そろそろ木々も色付いて来ると思うので、お昼休みに立ち寄ってみては如何でしょうか。

先日のマネジャー会で金森さんから「ＨＯＹＡさんの始めての仕事が終わりました。石田さんが始めてメインに担当してレポートまでやりましたがお客様は大変満足して頂けました。」という報告がありました。

始めてのお客様に、始めてメインの石田さんが担当すると聞いて気になっていましたが、良い報告を聞いてほっとし嬉しく思いました。

今回の案件は、２ヶ月前にネット上でお問合せが入ったことから始まりました。

ＨＯＹＡさんは大変優良な企業で色々チャンスがあると感じたため、営業を担当の高橋さんにできるだけ早く訪問して頑張ってテーマを頂くように指示をしました。その後、高橋さんがＲ１と一緒に営業を続けて、初回のお値引も頑張って、やっと３、４社の中から当社を選んでいただけました。

そして、石田さんが金森さんのサポートの下で対応して良い結果を生むことができました。お客様満足の要因として「お客様と丁寧にコミュニケーションを取りながら対応したのが良かった。」という報告もありましたが、それって本当に大切なことだと思います。

こちら側の思い込みや考えだけで仕事をしてもお客様には喜ばれません。お客様視点でお客様の役に立つことを考えながら仕事を行うのがサービス業であり、全員がその様なサービス精神を持って業務にあたることが大切なのだと思っています。

お客様とのコミュニケーションを大切にして、専門性とサービス精神でお客様に喜んでいただけるサービスを提供することが当社の目指す人的な専門サービスです。そのために必要な教育や人的補強にこれから力を入れて行きたいと考えています。

本件を担当してくれた石田さん、金森さん、高橋さん、ご苦労様でした。ご満足いただける良いサービスを提供してくれてありがとうございました。

ＨＯＹＡさんとも長いお取引ができるように頑張りましょう！

こちらの手書きの手紙何か分かりますか。便箋で３枚ほどびっちりと文章が書かれている手紙です。

先日の朝会で紹介してＳＧとＲＧには現物を回覧しましたが、これは友人からでも知人からでもありません。１度も会ったことも話したこともない野村證券・東京支店の営業マンからの手書きの手紙で、「お取引したいので１度お会いしたい。」という内容です。

私は証券には興味もないのでせっかく手紙を頂いてもお断りするしかありませんが、天下の野村證券の社員でもこんなベタな営業をしているんです。

私のところには月に１本位はこんな手書きの手紙が届きます。証券会社や人材紹介会社など様々ですが、皆さん新しいお客を探すのに大変苦労をして、色々と工夫をしながら頑張っていることが良く分かります。

新しいお客様を探すことは大変なことです。特に今の様な大不況で物の売れない時代にはことさらでしょう。

それでも営業が頑張って必要な仕事を確保しなければ、会社は継続も発展もできず関係者がハッピーになれませんので、みんな大変でも汗を掻き、工夫をしながら営業をしています。

当社も明日のためにもっと成長し発展しなければなりません。そのためにはお新しいお客様を探し当社の良さを知って頂くため外向きの営業活動を増やして行くことと、お取引頂いたお客様にご満足頂けるサービスを提供するため一生懸命に対応させて頂くことが不可欠です。

幸いにして当社はＭｙＥＬで沢山の潜在的なお客様のリストアップができるようになりました。

ＳＧの皆さんは、ＭｙＥＬ登録者への「1メール、２コール、１メール」のルールと、ＣＲＭ登録者への「１メール、１コール」を徹底し、誠意と熱意を持って対応して提案の機会を頂いて下さい。

営業の地道な営業訪問と、お客様視点での企画提案の蓄積がすべてのスタートです。

汗を掻いて行動し、知恵を絞って考えながら頑張りましょう！！

ＪＡＩＣさんから面白いメルマガが送られてきたので紹介します。こちらはＪＡＩＣの講師がいつもセミナーで紹介している「営業のレベル」 の話だそうです。

レベル１：御用聞き営業

“顧客の言いなり”になりやすく、顧客を説得しない。商品案内のみで、“顧客のニーズを喚起しない”。

レベル２：見積り営業

スグに「次回見積をお持ちします」と言い、“結局価格勝負”の営業。見積り提出後はあまり対策を持たない。

レベル３：人間関係営業

顧客と親しくなることが営業で成功する唯一の秘訣だと思っている営業。常に顧客の顔色をうかがっているので、急な発注・納品依頼に対して“言いなり”になりやすい。

レベル４：新規開拓嫌い

守衛がいるから難しい、既存を守る方が大切だから新規は後回し、などの理由を言うが、実際は「新規開拓が苦手」なだけ。

レベル５：商品説明営業

新商品や顧客の知らない商品を、パンフレットを使って説明する営業。このような営業があってはならないわけではないが、毎回行うことが問題。

レベル６：問題解決営業

提案営業とは顧客の問題を解決する営業のこと。顧客にとっての価値を探し、提供することを中心に、営業を組み立てる。“顧客と対等の営業”。

レベル１～５の営業は営業成績も良くなくて、営業マン本人の意欲や仕事への誇りもいまひとつで、トップ営業マンと言われている人は、例外なく全員、レベル６の問題解決営業をしていると紹介されていました。

当社は全員がレベル６の「問題解決」のできる提案営業になれるよう頑張って行きましょう！

先日、田井さんと浅草にあるアサヒビールさんに伺いました。

アサヒビールさんは当社も10年来、大変お世話になっている大切なお客様で、今期も田井さん、金森さん、森さんなど、皆さんの頑張りで沢山お仕事を頂いています。

アサヒビールさんは１２階に受付があるのですが、そこから見事なスカイツリーが見えました。

少し前に作り始めたように思うスカイツリーですが、もうこんな風に外観はだいぶ完成に近づいているようです。

アサヒビールさんの本社ビルの最上階には、一般の人でも入れる眺望の良いレストランがあります。最近、ここのお店を訪れる人が増えているそうですが、皆さん、スカイツリーがどこまで出来てきたのか見に来ているのかもしれません。

力強いスカイツリーを眺めながら、美味しいスパードライを頂くのも悪くないでしょうね。

今日から１１月です。うちの業績もこのスカイツリーのように力強く着実に伸びて行くように頑張りましょう！