本日、第５回の戦略会議を開きました。
上期の業績不振に対応して、課題と対策を明確にするため始めた会議ですが、当社の強みと今後の方向性の設定から始まり、具体的な施策の策定からアクションへと進展してきました。
厳しい環境の中で知恵を絞って考え、着実に実行していく中で、会社は強くなるのだと思います。
まだまだ大変な不況で厳しい環境は続いていますが、今のアクションプランを実行していけば、来期は良い流れになるでしょう。
本日の会議の資料を回覧しますので全員目を通しておいて下さい。不明な点は参加者や私に聞いていただければ説明します。
全員の理解と協力と行動があって始めて成果が生まれます。
皆で良くなるためですので、全員の協力を求めます。
頑張りましょう！
朝会でも話しをしましたが、不在の方もいたので納期と検収ルールについてもう１度説明します。
当社の売上基準は「検収基準」となっています。これは業務が終わって納品しただけでなく、お客様の方からこれで良いですよと検収書でご確認をいただいた月に売上を立てるということです。ただ納品したというだけでは売上は立てられないということです。
そして、セールスフォースに記載されている「完了予定日」は｢検収予定日」であって、１次納品の予定日ではありません。ここの基準の認識が曖昧でしたので確認下さい。
また、ＳＧの担当者が入力する「完了予定日（＝検収予定日）」ですが、マネジャー会で議論して以下の様な取り決めを行いました。
〇回収、集計納品の案件 ＝ 標準生産日数＋３営業日
〇レポート納品の案件 ＝ 標準生産日数＋５営業日
標準生産日数で納品してから３～５日以内に、ＲＧのＰＬがお客様に追加の業務がないかどうかを確認して、ＳＧの担当者に検収のタイミングを連絡をするということです。こちらのルールについても確認をお願いします。
全体の生産性を上げて計画的な月次決算を実現するには、この様な納期や検収ルールを全員がしっかり認識して予定通りの売上を立てるように行動することが大切です。
皆さんの協力をお願いします。
１０月からＪＡＩＣさんのビジネスセミナーの会員になりました。
まずは営業の皆さんの営業スキルやマネジメントスキルの向上に役立てようと、ＳＧ対象で３ヶ月間進めましたが、１月からＲＧの方にも対象を広げます。
ＲＧの皆さんは、リサーチやマーケティングの専門性や経験を深めて、業務を通じてお客様の満足と信頼を獲得するのが１番大切な役割です。
しかし、お客様にご満足頂けるサービスを提供するには、技術力や専門性だけでは十分ではありません。お客様に対するサービス対応がどれだけしっかりしているか、お客様とのコミュニケーションがどれだけ取れているか、といった要素が非常に大きいものです。
また、現在、戦略会議での議論に基づいてＳ１×Ｒ１、Ｓ２×Ｒ２、で提案営業を進めています。こちらの成果を上げるためにも、ＲＧの皆さんにも、しっかりした顧客対応と営業スキルを身に付けていただきたいと思います。
ＳＧの受講者から聞く限り、評判の良いコースと、あまり良くないコースがあるようですが、受講者の評価や感想も参考にしながらコースを選択して月に１回程度を目処に受講を進めて下さい。
そして、何か１つでも２つでも気付いて良い事だなあ、と思ったことがあれば、それをお客様に対するサービス対応や、提案営業、社内でのコミュニケーションに活かしてください。
全社で顧客満足の向上と、提案力強化に取り組んで行きましょう！
昨日はＳ２の受注計画の達成を紹介しました。チーム計画はそれを何とかクリアしようと全員が意識として、チームが協力し合って毎日の地道な活動を続けなければ計画は達成できません。
ＳＧもやっと田井Ｓ１Ｍ、上辻Ｓ２Ｍのもと組織的に動けるようになってきました。まだまだ課題は沢山ありますが、戦略会議で決めた方針に従って、まずは、１）既存客のＣＲＭ展開と、２）ＭｙＥＬ登録者への組織的アプローチに取り組むことで受注拡大を図ります。
会社の生産性にとって良くないのは、目標が不明確で、やってもやらなくても同じという状況です。頑張った方、成果を上げた方、計画を達成した方がきちっと評価される組織にしなければ、会社は活性化せず生産性や効率性は上がりません。
ＲＧの皆さんも、月ごとに生産稼働率や、生産ユニット数、個別プロジェクトの粗利などの指標が出ていますが、それらをどの様な目標設定にして、どの様な形でパフォーマンスが「見えて」、「公平に評価できる」ようにするかがまだ十分でないように思われます。
会社全体の生産性を上げるため、ＲＧのチームと個人の目標をどの様に設定して、そのパフォーマンスをどの様に見えるようにしたら良いか、これから鎌田さんやＲＧのマネジャーと検討を始めたいと思います。
Ｓ２が３Ｑの受注計画を１０１％で達成しました。
下期に入って若干お客様も動いてきたこともありますが、この厳しい市場環境の中でしっかり計画が達成できたことは大きな意義があると思います。
上辻マネジャーをはじめ、小池さん、栗田さん、星野さんご苦労様でした。
また、Ｓ２と協力して顧客訪問や提案営業を進めてくれたＲ２の皆さんもご苦労様でした。
まだ業績は厳しい状態が続いていますが、受注が増えてくればおのずと売上は増えて利益も回復してきます。今回のＳ２の３Ｑ計画達成を先駆けに、これから良い流れになることを期待しています。
４Ｑは全社の計画がクリアできるように、Ｓ１×Ｒ１、Ｓ２×Ｒ２の各チームとも知恵を絞り、協力し合って頑張って下さい。
今年度も残すところあと２ヵ月半となりました。最後の踏ん張りよろしく頼みます！
皆さん、明けましておめでとうございます。お正月休みはゆっくりできましたでしょうか。さて、１１回目の新年を迎えるにあたって、一言ご挨拶をさせていただきます。
（事業環境）
ネットリサーチはこの１０年強でマーケティングリサーチ市場の３割を占めるまでに成長しました。また、マーケティングリサーチだけでなく、官公庁の社会調査や、大学等の学術調査においても数多く使われるようになりました。
しかし、これまで新しく効率的な調査手法として成長を続けてきたネットリサーチですが、リーマンショック後の大変に厳しい不況の中で、企業のマーケティング予算も大幅に削減されて厳しい市場環境が続いています。
そして、今年度は始めて市場が縮小になり、おそらく2桁の減少になると見ています。また、従来型調査会社との垣根も低くなり、市場競争が益々厳しくなってくるでしょう。
ネットリサーチは中長期的にはまだ成長する市場と言えますが、既に新市場として急成長するステージではなく、短期的には不況による市場縮小と過当競争に対応せざるを得ない状況にあります。
（当社の現状と課題）
今期は３Ｑまでで約１５％の売上減少と約４千万円の経常赤字と大変に厳しい状況にあります。過去１０年間の蓄積があるため財務的には問題はありませんが、現状の厳しい経営環境を認識した上で、事業の効率化を促進して早く収益を回復させなければなりません。
この厳しい経営状況に対応するため８月から継続的に戦略会議を開き、今後の方向性についてマネジャー間で議論を行いました。そして、当社の強みと方向性、具体的なアクションについて取り決めましたので、その方針に基づいてしっかり対応して行きたいと思います。
この会議での分析で分かった1番の課題は、「既存客のリピート率が大幅に低下していたこと」です。以前はリピート率が９割近くありましたが、この２～３年で５割まで低下していることが分かりました。
市場競争が厳しくなったことや、営業組織の大幅変更の影響があったと思われますが、「自分達のサービスが本当にお客様に評価され満足していただいているのか？」という視点で、サービスそのものについても、しっかり見つめ直して行く必要があるのではないかと考えています。
（当社の方針と対応）
当社は「生活者と企業のコミュニケーションメディア」のコンセプトの下、モニターを大切にして質の高い情報を提供することと、専門リサーチャーによるトータルなサービスに注力してやってきました。この２つは当社の基本的価値であり今後も変わることはありません。
ただ、この２つは抽象的で明確な差別化を図ることはできません。そのためもっと判りやすいメッセージとして、１）リサーチデータをリサーチ会社で１番多く持っていることと、２）独自のリサーチメニューを数多く揃えること、３）比較的リーズナブルな価格であること、を訴求して行くことにしました。
さらに、１）ＳＧとＲＧの連携を強めた提案営業を強化することと、２）セールスフォースのＣＲＭ機能を使って組織的な顧客訪問と情報提供を推進することにしました。
この様な活動を着実に進めることで、お取引頂いたクライアントから「マイボイスなら安心して重要な仕事が任せられる」と思っていただける会社にして、リピート率の向上に努めたいと思います。
（皆さんへのお願い）
当社の様な専門サービス会社の収益は、私達がお客様にどれだけ満足いただけるサービスを提供できるかにかかっています。また、社員の皆さんがどれだけプロ意識と責任感を持って仕事に取り組み、生産性の高いサービスを実現するかが重要となります。
今年も当面は厳しい市場環境が予想され、効率性と収益性を重視した経営を行って行かなければなりません。そのため、各組織と個々人のパフォーマンスをしっかり把握した上で、皆さんの成果を公平に評価し、成果に見合った役割と処遇にして行きます。会社全体の最適化を図り生産性を向上させるには、この様な組織対応が不可欠だと考えています。
お客様に評価されご満足いただける専門性の高いサービスを提供することと、生産性の高いサービスを実現するため、皆さん自身の専門性向上と生産性向上への取組みをお願いします。また、業務改善を積極的に進めることで筋肉質で効率性と収益性の高い会社にして行きましょう。
（最後に）
厳しい環境の中で考え努力したことが実を結ぶ日が必ず来ます。設立１１年目に厳しい環境にあり、皆で知恵を絞り、改善の工夫をしていることはある意味で有意義であり幸運なことなのかもしれません。
ＳＧとＲＧ連携の提案営業も成果が出始めていますし、「ＭｙＥＬ」も新規開拓の流れを生み出しつつあります。既存顧客のＣＲＭ対応も準備が整い１月から具体的なアクションが始まります。ビジネスサイトのリニューアルもＰＪチームで進めてＳＥＯの成果も現れてきました。「Ｍｉｎｄ－Ｖｏｉｃｅ」や「目利き、死神分析」といった新しいメニューや、インテージとの資本提携もこれから効果が期待できるでしょう。
戦略会議の議論の中で、今後の方向性、具体的なアクション計画を取り決めました。まずはその内容をしっかりと遂行して、収益の基礎を固める良い１年にしたいと思います。２０１０年が実りある年になるよう全員で力を合わせて頑張りましょう！
以上、簡単ですが新年の挨拶とさせていただきます。
今日で２００９年の仕事は終わります。皆さん１年間お疲れ様でした。
会社としての節目は年度決算が終わる３月なので、まだこれからひと踏ん張りしなくてはなりませんが、６日間のお正月休みをゆっくり過ごしてまた１月から頑張りましょう！
振り返ってみると２００９年は本当にしんどく苦しい年でした。そして、会社はしっかり仕事が取れて、売上が伸びて、利益も増えないと関係者がハッピーになれないことを痛いほど味わった１年でした。
仕事が忙しくないと、組織の創意工夫も働かず、効率性も下がって、人や組織が成長する機会が減ります。また、利益という「果実」がないと皆でそれをシェアして豊かさを享受することもできません。
会社の仕組みで良い循環を作るには、全員が力を合わせて売上を増やし、稼働率と生産効率を高めて利益を確保するしかないんですよね。それをつくづく感じた１年でした。
ただ、この１年は社員全員が大きな病気もせずに健康に過ごせましたし、苦しい中で会社の方向性を検討して、新しい取り組みを始めたり、新しいサービスメニューを開発することもできました。そういう意味では決して無駄な１年ではなかったとも感じています。
しかし、来年も急に環境が良くなることは期待できません。年末に挨拶回りをした大手メーカーのお客様から「業績が悪いので、私達も始めて一時帰休（減給での強制休暇）になる。」という話を聞きました。お客様もその様な状況ですので、私達も厳しい認識で取組んで行かなければなりません。
組織としての効率性を高め、社員1人1人の意識と行動も引き締めなければ今の状況はしのげません。そのため、社員の皆さんには、今の厳しい状況をしっかり認識して、自覚と責任感を持って真剣に仕事に取組むことと、役割に応じたパフォーマンスをしっかり出して頂くことを期待します。
私は個人の自主性をできるだけ尊重した経営をしたいと思っていますが、全社の利益のためには厳しい判断もしなければなりません。頑張りと成果によってしっかり評価し差を付けることがフェアなことだとも考えています。その様な意識で会社の効率性向上と業績改善に取組むつもりです。
そして、こういう厳しい環境で真剣に考え取組んだことが花開くと信じています。
「朝の来ない夜はない」といいます。今はしんどい状況ですが、希望を持って明るい新年を迎えるように致しましょう。
それでは、ご家族と良いお正月をお迎え下さい。来年もよろしくお願いします。
先週は急な案件が発生したため、予定していた何人かが出られなくなったことや、出席者が遅れたため、マネジャーや新人の挨拶の時間がなくなったのは残念でした。
でも竹村さんや細木さんの役員ＯＢの皆さんにもご出席もいただき、短い時間でしたが楽しい会になったと思います。
私の挨拶でも話しましたが、今は大変に厳しく苦しい時ですが、この時期に苦しいのは自分達だけではありません。沢山の会社がもがき苦しんでいる時代であります。
でも私たちには知恵があります。こういう時にこそ知恵を出し合い工夫をして、組織を強めて行く時だと思います。会社が出来て11年目にこういう厳しい環境になったのは、ある意味で自然なことであり、幸運なことなのかもしれません。
戦略会議で方向性とアクションを取決めたことや、ＭｙＥＬがサービスインしたこと、「Ｍｉｎｄ－Ｖｏｉｃｅ」や「目利き、死神」といった独自の新しいサービスができたこと、インテージさんとの資本提携を行ったことなどが、工夫の中から生まれました。
これらの組織で決めた方向性に向かって、汗をかきながら、明るく行動していけば必ず成果は出てくると考えています。
時々は皆でこの様なパーティをやって、社内のコミュニケーションを高めながら協力し合って行きましょう！
石田さん、栗田さん、矢澤さん、高橋さん、幹事ご苦労様でした。
昨日竹村さんからＣＲＣ元社長の高原友生さんが84歳でお亡くなりになったことを聞きました。親族だけの葬儀だったそうで最後のお別れも言えませんでしたが、高原さんと多少なりともご縁のあったことに感謝の気持ちを感じています。
高原さんは私がＣＲＣに入った時の社長でした。最終面接の時にふくよかな社長が真ん中に座っていたのを思い出します。陸軍士官学校を出て陸軍に入り、ミャンマーで終戦を迎えて、職業軍人は官職に付けなかったため止む無く伊藤忠商事に入り、常務まで務めた方でした。今、フジテレビで放映されている「不毛地帯」の兵頭さんは高原さんがモデルなのだと聞きました。
自分が３０歳の頃に、たまたま社長ミッションのミャンマーの開発計画を作るという仕事に付かせていただいて面識をいただくようになりました。
ミャンマーに同行した時に高原社長がすごく疲れて座っている姿を見ました。日本人墓地の前で真剣に戦友に祈りを捧げているのを見ました。それでその夜に高原社長の部屋に梅干を持って行き、「社長お疲れでしょうから梅干を食べてください。」と言ったら、「ワシは疲れておらん。余計なことをするな！」とえらい怒られたことを思い出します。今から考えると組織の長が若輩者に弱みを見せられなかったということなのでしょう。
また、自分がマイボイスを始めるという時には、「高井君、君は会社を始めるそうだな。それなら君に話したいことあるから時間を作ってくれ」と言って２人で会食に行き、会社経営とは、組織の長たるものはということ教えていただきました。その後も何度か食事をしながらお話しを伺うことができました。
君の会社はどんな仕事なのかと聞かれたので、「インターネット上に生活者コミュニティを作り・・・」と説明をしたら、「なんかよく分からんな、でもコンピュータを使うなら数字の神様だから秩父神社に行って会社の発展をお参りをした方が良い」と言われたので、その週末１人で秩父に行き参拝したことも思い出します。
今考えると高原さんの様なりっぱな方から直接お話を伺い、謦咳に接することができたことは大変に幸運で幸せなことだったのだと思います。
そんなご恩のある方の訃報を聞いて、今とても悲しい思いに浸っています。
高原さんのご冥福を心からお祈りしたいと思います。
私は「会社は忙しくなければいけない」と思っています。
この１年位は生産人員に対して案件が少ないため、会社が少しのんびりした雰囲気になっているのが気になります。今期の生産量は想定キャパシティの半分位しかありません。そのためどうしてものんびり、ゆっくりという空気になってしまうのでしょう。
でも会社が忙しくないと適正な利益を出して皆をハッピーにすることもできませんし、そこで働く人も成長することができません。
忙しすぎて残業が過多になったり仕事が雑になるのは良くないですが、茂木さんの話にもありましたが、余裕のある状態で仕事をしていても人は成長できません。
そして、誰でも何度かは凄い逆風の時が訪れます。その時に自分が頑張って乗り越えた成功体験を持ち、世間に通じる実力を身に付いていないと大変な苦労をしてしまいます。そんなことがないように、早く忙しくしなければと焦っています。
私も長く仕事をしてきましたが、のんびりと余裕のあるペースで働いたのは、ＣＲＣ総研のシンクタンク部門が閉鎖されて、「ＩＴコンサルティング室」なるところに配属された１年間だけだったように思います。
その時は、毎日急ぎの仕事もなく、自分で何をやって良いか分からず、仕事中なのに皆のんびりとしていて・・・、充実しない毎日で、今でも嫌な思い出ばかりが残っています。
早く会社が忙しくなるように仕事の取り込みに注力します。皆さんも「暇は会社を衰退させ、自己の成長を拒むもの」という意識を持って、自ら仕事を作り、工夫をして効率的に遂行する姿勢は忘れないでいて下さい。
そろそろ忙しくなると思いますので、ストレッチをお願いします。
４月にポイント期限の延長策とＰｅｘの導入と、５００Ｐへのポイント交換基準の引き下げを実施しました。
これはモニター増と案件減少によって、モニターさんに提供できるポイントが減り、月に３０００人位であった退会者が７０００人まで増えたため、モニター会議で検討して実施したものです。
モニターを大切にするという基本理念と、モニターを増強しなければならないという事業戦略の面から適切な対応だったと考えています。そして、この対策が功を奏してこの半年間で退会者はかなり減少しました。
しかし、ポイント交換の利便性を高めた結果、ポイントの失効が大幅に減り、年間で１３００～１５００万円も経費が増える見込みであることが分かりました。
現在の経営環境で１５００万円もの費用負担は厳しく、クライアントの「コスト低減の要望」も益々強まっていますので、製造原価を上げるわけに行きません。
現在当社は１問、３ポイントが基準ですが、マクロミルさんやヤフーＶＩさん、インテージさんなどほとんどが、１問、２ポイントです。当社のポイントコストは他社の１．５倍となっています。
メンバーにもっとポイントを出したいですが、価格競争に勝たなくては事業は成り立ちません。気持ち的にはちょっと残念ですが、経営会議でも議論を行って、当社も「１問、２ポイント」の基準に引き下げることにしました。
新しい料金表の準備ができたらまた説明します。
モニターの信頼と活性化と、価格競争のバランスを取るのは大変難しいですね。
プライバシーマークの承認が正式におりて、新しい認定書が送られてきました。これで３回目の更新ですので、プライバシーマークを取ってからもう６年が過ぎたことになります。
最初にプライバシーマークを取った時は、まだＣＲＣソリューションズの関連会社でしたので、ＣＲＣがグループとしてプライバシーマークを取ることにしたので、マイボイスも取るようにと言われたのが切っ掛けです。
その頃はまだプライバシーマークを取っている会社も少なくて、私も岡島さんも何か面倒なことをやらされるな、という思いで取り組みを始めました。
そのお陰でネットリサーチ会社の中では、１番最初にＰマークを取ることができました。
その後Ｐマークはどんどん社会的な役割が高くなり、今ではＰマークを持っていることが取引条件という会社も沢山あります。
皆さんは名刺に書いてあるＰマークの下に８桁の番号と（０３）という番号が入っているのをお気づきですか。これは２回の更新が終わって３回目のステージにあるという意味です。これがこれからは（０４）にステージを上げることになります。
当社は３１万人もの個人情報をお預かりしています。これらの情報をしっかり守ることは会社としての義務ですし、もしこの情報が流出したら社会的信用がなくなり、事業の継続が難しくなくなるでしょう。
個人情報の管理はそのくらい重要なことです。
その重要さを正しく認識した上で、しっかり保護、管理に努めて下さい。
先週の金曜日に来春入社予定の２名に来社して頂きました。
前にもブログで紹介しましたが、今年の内定者は関西大学 社会学部の松野さんと、立教大学 経営学部の望月さんのお２人です。
お２人ともとても優秀で明るく前向きで、リサーチ分野で働きたいという意思もしっかりしているので、当社の将来の大きな戦力になってくれることを期待しています。
社内でマネジャーと今年の新卒の３人を紹介した後で、新井さん、上辻さん、金森さん、星野さん、黒沢さんにも入ってもらって、神保町の中華屋さんで食事をしました。
最初は緊張していた２人も食事をしながら話をするうちにリラックスしてきたようでした。お互いを理解するには、こんな風に食べて飲んで話すことが１番手っ取り早いんですよね。
春になったらまた優秀でフレッシュな２人が参加してくれます。
皆さん、４月を楽しみにしていて下さい。
今年の「秋のイベント」の野外バーベキューが、この週末の２４日（土）に足立区の舎人公園で開催されました。
当日は２５人ほどの参加があり、来春入社予定の松野さんと望月さん、３月末に退社した河端さんや、田井くんの長男の琥虎（こはる）ちゃんも来てくれて、楽しいひと時を過ごすことができました。
休日のゆっくりした時間に、野外で普段の格好で集まると、皆さん職場とは別な感じでリラックスして話せるのがいいですね。私はそんなコミュニケーションを大切にしたいと思います。
会社の組織は仕事をするための集まりです。こいうのを社会学的にはゲゼルシャフト（目的遂行のために作為的に形成した観念的、機械的な組織体）というのですよね。
確かに作為的に形成した機械的な組織体でしょうが、生ものの人の集まりには変わりありません。
会社は仕事の遂行を優先した組織でなければなりません。でも人生の貴重な時間の多くを「職場」で費やしているのですから、そこのコミュニケーションが良くて働きやすい人間関係であることは大切なことだと思うんです。
野外での集まりは、普段話していない人同士の会話を作り、理解を深める良い機会になると思っています。
これからもこういう機会は続けて行きますので、皆さんも積極的に参加をして下さい。
今年の秋のイベントの幹事を務めてくれた、矢澤さん、高橋さん、ありがとうございました。
インテージ社との資本提携については、先週のメールと先ほどの朝会で説明をした通りですが、これまでの経緯や狙いなどについてもう少し補足します。
インテージさんのインターネット調査の責任者とは６、７年前から交流がありました。お互いにインターネット調査の事業を推進するという立場で、リサーチ経験をベースにインターネット調査に挑戦してきたという共通項もあるため、色々と情報交換をしながら交流を続けてきました。
資本提携の話は２年前からありました。インテージさんにとってもインターネット調査は重要な戦略分野で、ヤフーとＪＶを作って積極的に対応をしてきましたが、ヤフーがインフォプラント社とインタースコープ社を買収し、子会社のヤフーＶＩを個別に設立する流れの中で、新しい方向性を検討していたのだと思います。
当社にとっても、
１）パネルやシステム等のインフラ環境を強化すること、
２）今後の技術革新に対応する布石を打つこと、
３）社会的な信用や信頼性を上げること、
４）固定収益を確保すること、
という面で提携は有効だと感じました。
また、ベンチャーキャピタル３社に保有してもらっている当社の株式を、どこかに譲渡しなければ大きなキャッシュアウトが生じてしまうという社内事情もありました。
これらを総合的に考えて、インテージさんとの協業が当社の将来にとって１番良いと判断しました。今回の提携を決めるまでには２年もの長い期間に、何度も話し合い、悩み、熟考し、沢山の交渉をしてきました。そして、最終的には当社にとって１番良い形での提携になったと思っています。
今回の資本提携は、ＶＣの３社が保有する１２．６％の既存株式をインテージさんに譲渡頂いたものです。これは一般投資のレベルであって、当社がインテージさんの関連会社や子会社になることではなく、連結決算の対象にもなりません。
今回の提携を通じて、これから２社の協業を積極的に進めますが、当社が自主独立で経営することに変わりはありません。言い方を変えると、インテージさんは当社の経営に口出ししませんが、当社が経営に困った時でもそれを助ける義務はないということです。
話し合いの過程ではもっと緊密な関係という選択肢もありましたが、私はそれを希望しませんでした。やはりマイボイスはマイボイスとして発展する道を目指すことが、会社にとっても、そして、社員の皆さんにとっても重要なことだと考えた次第です。
ですから、当社の関係者がハッピーになるには、経営が厳しい時でも、当社の関係者だけで知恵を絞り、進むべき方向性を決め、汗をかいて行動して、会社を発展させる様に努力をするしかありません。当たり前のことですが、それが自主性や独立性を持った会社に課せられた責務ということです。
ただ、市場調査会社で国内トップのインテージさんとの協業で、当社の事業を前進させるチャンスは広がるはずです。また、経験豊富な同社の社員と交流を図ることで、皆さんの成長にとってもプラスに働くことを期待しています。
今回のインテージさんとの提携も活用して、現在の閉塞感から早く抜け出し、マイボイスを発展させたいと強く願っています。皆さん、ここにいる全員がハッピーになるため力を合わせて頑張って行きましょう！
以上が今回の資本提携の経緯と狙いについての説明になります。
本件は誤解のないように、できるだけしっかり説明をするつもりです。分からないことや不安に感じることがあれば、何でも遠慮なく聞いて下さい。
（インテージの概要） http://www.intage.co.jp/company/
（ニュースリリース） http://pdf.irpocket.com/C4326/SDoz/DaTb.pdf
ＪＡＩＣの研修に入った経緯を昨日説明しました。こちらの運用方法について少し補足します。
こちらは私も含めたＳＧの１０人は、それぞれの役割分担（階層）に合わせて全員が８～１０コース（１コース、２．５時間）の予約しました。そして１部は今週から講座が始まっています。
ＳＧではまず３Ｑを中心に月に２～３コースのペースで研修を進めます。その結果や講師の評判を聞いて、１月頃からＳＧやＧＧの方々にも受講いただこうと考えています。
お客様に喜ばれるサービスは「技術力、経験力」と「顧客対応力、営業力」の両方が兼ね備わって始めて実現できるものです。
技術力があってもお客様に対するサービス対応や、コミュニケーション力がなければ、決してお客様は満足していただけません。また、全員が営業マインドを持ってお客様と接し、常に提案する姿勢を持つところから案件は広がります。
そのために、ＳＧやＧＧにとっても、ビジネス研修、営業研修はとても重要なことです。これを全社的に実行し、サービスの質的向上を推進して、「やっぱりマイボイスの社員はしっかりしている。」、「任せて安心なのはマイボイスだ。」と言っていただけるようにしましょう。
これはサービス向上を目指すための取り組みですので、これまでの様な希望者の自由参加ではなく、階層別、役割別に業務としての受講を進めます。
主旨をご理解の上、前向きに取組んでください！
高橋さんと星野さんがＳＧに異動したので、何か顧客対応や営業対応に役立つ研修はないだろうかと色々と探してみました。でも単発の営業研修はいくつかありましたが、これはというものが見つからず情報を集めていました。
そんな時にＪＡＩＣという人材紹介と社員研修をやっている会社の知人から連絡が入りました。この人は４年ほど前に人材紹介でお世話になった営業の方で、その後、営業実績が評価されて執行役員に抜擢されたやり手の営業マンです。
今回、彼が持ってきた企画は、ビジネスの新人研修、営業研修、マネジャー研修、成功体験談の講演を組み合わせた内容で、この１０月から新たに始める５０社限定の「会員制研修サービス」でした。
３０以上の階層別コースがあり講師もなかなか良さそうです。また、研修会場は会社から５分と近く、開催時間も１８時から２０時３０分と仕事帰りに通いやすいようでした。
これなら高橋さん、星野さんだけでなく私も含めた全員に役つと思い、決算が厳しい時に５０万円強の年会費は痛いですが、直ぐに申し込むことを決めました。
私達のサービスは、技術力と顧客対応力の両方がしっかりして始めてお客様に喜ばれ評価されるものです。これからは技術研修だけでなく、ビジネス研修や営業研修も取り入れてサービスの質的向上を目指したいと思います。
研修は昨日から始まりました。昨日は秋山さん、栗田さんが受講しましたが講師も内容も良かったということでした。
まずはＳＧが先行して受講して、ＲＧやＧＧにも対象を広げていきます。顧客対応のサービス向上に向けた取り組みですので、皆さん前向きに受講をして下さい。
（ＪＡＩＣ） http://www.jaic-g.com/
先週の10/1に各マネジャーに集まってもらって、第２回の戦略会議を開きました。
前回は土曜日に集まって１日かけて現状認識や課題のベクトル合わせをしました。今回は過去３年間のデータを鎌田さん、佐藤さんに分析してもらい、今後の方向性と方針について話し合いました。
この現状分析から出てきた、今後対応すべき課題と方向性は下記の通りです。
１）既存顧客の流出防止、リピート率の向上
以前は既存顧客のリピート率は８割もありました。これがこの３年間は５割まで下がっていることが分かりました。営業担当の変更や組織変更などの影響もあったと思いますし、既存のお客様に対して組織的にフォローする仕組みも不足していると思われます。この既存顧客の組織的なフォローの方法を考える必要があります。
２）データサプライ業務の案件確保（稼働率向上）
データサプライは１番競争が厳しく、パネル数、システム、価格が１番効いてくる分野です。当社は事業会社に対するトータルサービスを中心にするという方針で動いてきたこともあり、データサプライ業務の売上が大きく減少していました。
しかし、実際に生産性と収益性を高めることと、現在の社内リソースを効率的に稼動させるには、データサプライである程度の業務をキープすることが不可欠です。こちらの業務を確保する手立ても考えなければなりません。
３）固定収益を確保できる事業の創出
今回のような非常に厳しい不況が来て、アドホックに頼った事業の脆弱さを実感しました。会社を安定させて常に利益がでるようにするためにも、固定収益を生み出す事業を作ることが必要と感じています。「ＭｙＥＬ」や「パネル協業」の事業を推進します。
４）蓄積されたマーケティングデータの有効活用
当社には定期アンケートの１１年の蓄積があります。Ｃ－Ｎｅｗｓの撤退によって当社は「１番多くのマーケティング情報を持ったリサーチ会社」になりました。これを如何に有効に使って集客と提案力の強化、既存顧客との関係作りを進めるかが重要な施策になります。ＭｙＥＬのサイトが今月立ち上がりますし、死神パネルを組合わせた情報提供も特色あるサービスになると思います。自社データを使ったマーケティングを積極的に展開します。
どんな会社にも強みと弱みがあります。そして強みも弱みもサービス業においては相対的な比較にすぎません。戦略会議での議論を通じて強みを伸ばし、弱点を少しでもカバーする施策を作って行きたいと思います。
関係の資料は適宜回覧しますので目を通しておいて下さい。
１０月も過ぎましたので、来春入社のお２人を紹介します。
お１人は松野訓子（クニコ）さんで、関西大学の社会学部、社会学科の卒業見込です。消費者心理、広告心理のゼミに所属されて消費者の購買行動や効果的な広告活動について学ばれておられます。
とても活発で前向きな方で、剣道２段、柔道初段という資格もお持ちです。今回、就職で初めて関西から関東に来られますので色々とサポートしてあげて下さい。特に岡田さんは故郷も近いし、社会人になって関東に来たと言う共通項も多いのでよろしくお願いします。
２人目は望月綾乃さんです。望月さんは立教大学、経営学部、経営学科を卒業見込です。ゼミでは「企業の事業改善や新サービの企画提案」を勉強してきたそうです。「集中力」と「着実性」に自信があるとのことでした。
望月さんも非常にしっかりされた方で、マーケティングリサーチを通じて社会に貢献したいという気持ちが非常に明快な印象があります。経営やマーケティングについても良く学んでおり、ゼミでリサーチを経験して興味を持たれたとのことでした。
来年もとてもしっかりした２人の新人を迎えることができて大変嬉しく思っています。
皆さんも、来春にフレッシュな２人が入って来られるのを楽しみにしていて下さい。
ちなみに２人とも１０月２４日（土）の「秋のイベント」には出席の予定ですので、幹事の皆さんよろしくお願いします。
本日から２００９年度の下期が始まります。下期の組織体制は２４日の朝会で説明した通りですが、もう１度確認をしておきます。
ＳＧは特に変更がありません。
ＲＧはＲＳがＧＧに移り、藤井さん、鍛冶さんも加わってシステムチーム（Ｇ２）になるのと、Ｒ１、Ｒ２が機能別組織から顧客対応別組織に変わります。また、ＭｙＥＬの立ち上げを着実に行うため服部さんに担当マネジャーとして取組んでいただく体制を取りました。
Ｒ１、Ｒ２の役割変更の主な狙いは、
１）担当業種の知見を高めてサービスの質を高める。
２）ＲＧ全体が顧客と近い位置で業務を行うことで育成を促進する。
３）アカウントを２つに分けることで生産性と収益性の可視化を図る。
４）Ｓ１、Ｓ２との連携を推進して提案力の強化を図る。
の４つになります。
より企画提案を強め、付加価値の高いサービスを提供するには、この様な顧客対応型の方が良いと考えました。
そして、経歴の短い社員もお客様に近い立場で仕事をし、揉まれる事で、成長のスピードアップが図れることも期待をしています。やはりお客様とのやりとりが一番の勉強になります。
以上が下期の組織変更の概要です。新しい組織体制のもとで頑張って行きましょう！
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