Takai Voice

１０月のモニター会議をやりました。

９月は退会者も６，７００人と多かったですが、加入者も多かったため、サンプリング対象の「アクティブモニター」は９１５人の増加でした。

これで２０１６年４月から６カ月連続で、アクティブパネルは８，７００人ほど増加をしています。

ただし、これが回収力強化に繋がっているかは、次の１月の「回収率検証調査」の結果を待たないと分かりません。

前回の７月の調査では、アクティブパネルは増加傾向にありましたが、１０代、２０代の若年層を中心に回収率が低下して、回収数を引上げることができませんでした。

この階層のスマホ利用が急激に増えていることも影響していると思います。

もう１つは、半年ほど若年層強化を目的にキャンペーンに参加していた「講談社　マンガワン」からの登録者の質が悪い影響でした。

そのため、８月中旬からマンガワンへの掲載を止めて、以下のセレス社が運営している「モッピー」、「モバトク」、「お財布.ｃｏｍ」への広告掲載に切り替えています。

これで若年層の回収率向上に繋がればと考えています。

効果は１月の検証調査を踏まえてレビューします。

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〇セレス

https://ceres-inc.jp/business/

広告はその効果が分からないので、広告代理店の魅力的な提案を鵜呑みにすると、費用だけかかって実はほとんど効果のないことが多いことを経験しました。

ちゃんと効果を検証しないと無駄な投資、無駄な経費の原因になります。

しかし、企業は新しいお客様を常に開拓しなくてはいけませんし、新しいサービスの情報を発信し、必要な方のＡＩＤＭＡを進めないといけません。

それを考えると、これは効果がありそうだなと思える広告を、一定程度は展開することも必要なのだと思います。

このあたりが矛盾はあるけど、出さないと恐いという保険や熟と同じ様な「不安マーケティング」にあたるサービスなのだと思います。

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こちらは私がgoogle-adwordsで作った、テキストボイスのディスプレイ広告です。

〇テキストボイスのディスプレイ広告

https://adwords-displayads.googleusercontent.com/da/b/dabAdPreview?templateId=490&outputFormat=HTML5_STUDIO&width=300&height=250&visibleUrl=www.textvoice.jp/info/&destinationUrl=https://www.textvoice.jp/info/images/movie20160506.mp4&isExpandable=true&irsKey=7478047225138905088&hl=ja_JP&ad=143121271350&adGroup=38392969372&ocid=1374779214&showMulPreview=true&s=46&sig=ACiVB_xxJZfRS-G1QQLE4NCMVgSg6ChxQA

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以前、広告代理店に頼んだことが、実は簡単に自分で出来ることが分かり３０分ほどで作ることができました。

色々な設定も簡単にできて、今回の設定は、、

見える化エンジン、TrueTellerのサイトを見たことのある、東京２３区のＰＣユーザーに、「新しいテキストマイニングができました。」という広告を出すものです。

そして、この広告を拡大して、そのメッセージを見てもらえる方を、月に２万円で、３，０００人、１人当たり＠５円で展開することができました。

広告の効果検証は難しいのですが、これも少しでもTextVoiceの認知向上と、引合い拡大に役立てばと思います。

モニター募集と、お客様へのサービス紹介を目的に、googleとYahoo!の２つのリスティング広告を使っています。

以下の数字はYahoo!リスティング広告の過去１ヵ月の実績です。

インプレッションは２５０万件もあり、クリック数も１６，６３０件もあって、約７０～８０万円の広告費をYahoo!支払っています。

この他に、googleのリスティング広告が月に３０万円ほどあるので、両方で毎月１００～１２０万円、年間で１，３００万円の広告費を使っています。

そのうちの７割がモニター募集で、３割が顧客開拓のための広告費用です。

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 　インプレッション数    　    2,571,268　件

 　クリック数　　　　　　　　16,630　件

 　クリック率　　　　　　　　　0.65　％

 　平均掲載順位　　　　　　　　4.8　位

　 合計コスト　　　　　　　751,276　円

 　平均CPC　　　　　　　　　　45　円

うちくらいの会社でも毎年１，３００万円も払っているのですから、大きな会社ではかなりの広告費を出しているのでしょう。

Yahoo!やgoogleは儲かる訳ですよね。

それも毎月安定した収入があって、固定費を超えると利益がぐっと増える収益逓増のビジネスモデルです。

うちもこんな「収益逓増モデル」の固定収益ビジネスが、喉から手が出るほど欲しいところです。

TextVoiceと、ＭｙＥＬデータ協業がこれにあたるビジネスですから、何とかこの２つを伸ばしたいと考えて動いているところです。

先週の１６日（日曜日）に日本マーケティング学会が早稲田大学で開催した「マーケティングカンファレンス２０１６」に参加して来ました。

朝から１８時まで、会場の早稲田大学の講義室を行ったり来たりしながら、色々な研究発表と講演を聞くことが出来ました。

今年の参加者は申し込みベースで約５００人だそうで、沢山の先生方や大学院生と、民間企業でマーケティングに関わる実務家が一堂に集まる、この分野では１番大きな集まりです。

今年のテーマは「マーケティングは科学か感性か？」で、基調講演を含めると１０件ほどの発表やパネルディスカッションを聞くことができました。

正直言って大学院生の研究発表は、つまらないものが多くて、折角休みの時間を使って来ているのに、これでは時間の無駄だなあと思う内容が多いです。

しかし、大学の先生方の発表は流石に面白くて、示唆に富んだ内容が多かったです。

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特に基調講演は、早稲田大学の内田教授、一橋大学の楠教授、ピーチアビエーションの井上社長の３人で、その後、フリーアナウンサーの八塩圭子さんの司会でパネルディスカッションも開かれましたが、とても興味深い話ばかりで、３時間という時間があっという間に過ぎました。

そして、仕事に役立つキーワードや考え方も多く、気づくと５ページもメモを取っていました。

最後にカンファレンス委員長の内田先生が、「今日一日で何かしらの気づきや、役に立つ考えがあったと思います。皆さんはマーケティングの関係者ですから実践が大切です。今日は面白かったではなく、１つでも２つでも皆さんの仕事の中で活かすよううにして下さい。」というのが印象的でした。

休日を１日潰しての参加ですし、聞いても無駄な発表もありますが、こういう専門家が集まる場に行って、空気を吸うこと、話を聴くこと、雰囲気を味わうこと。

そして、何か１つでも２つでも、自分の仕事に取り入れてみることって、とても大切なことだと思います。

皆さんも是非、この様な場には参加することをお勧めします。

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〇マーケティングカンファレンス２０１６

http://www.j-mac.or.jp/conference/

うちは優秀な社員の皆さんによって成り立っている会社で、スタッフの能力と、技術力と、責任感と、サービス精神が命です。

それだけに採用にはできるだけ力を入れて取組み、できるだけ早く補強をしなければと焦りながらも、妥協はせずに進めたいと考えています。

しかし、沢山の方と面接をしていると、これはちょっとなあ、、、と思う事があります。

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当日、約束の時間になっても来られないのでどうしたのかなあ？と思っていたら、面接の時間の１、２時間前に、転職サイトの書き込みで「今日は体調が悪いので行けなくなりました。」という様なメッセージが残っていました。

そんなことが契約社員の採用面接で２回も続けてありました。

こちらも社員の採用は非常に重要なので、真剣モードで臨んでいます。

そして、大の大人が４人も時間を調整して待っていて、その人をちゃんと理解をするために資料に目を通して、何をどの様に質問して確認しようかなども準備して待っているので、当日の連絡なしのドタキャンには本当にガッカリします。

せめて当日のキャンセルなら、電話の１本も入れるのが社会人の常識ではないでしょうか。

そんな無責任な人が入社せずに本当に良かったというのが１番の感想ですが、社会人になって何年も経っているのに、どうして相手の立場を考えられないのかなあと思うと、ガッカリを通り越して少し寂しくもなります。

２回の面接と適性検査で、その人の信頼性まで判断するのは難しいことですが、極力、信頼できる誠実な方に来てもらえるように、真剣モードで取組みたいと思います。

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来週、１次面接と適性検査をクリアした、Ｒ１、Ｒ２候補の２名の方と最終面接を行います。

２人ともとても優秀な方ですので、来ていただければ下期の戦力になってくれると思います。

少しでも早くＲＧの皆さんが正常な業務になるよう、採用に尽力します。

継続案件は未来永劫続くものではありません。

お得意先もできるだけ長くお取引いただけるように、誠実に、精一杯努力をすることですが、それでも色々な事情で変わってしまう可能性があります。

インターネット調査も特別な成長市場ではありません。銀行、証券、食品会社、住宅会社、流通企業等がやっているように、小さな市場成長の中でも、営業努力を続けることで事業を成長させることが必要です。

そのために、常に新しいお客様、新しい案件の開拓に向けて、外向きの活動を続けて行くことが必要なのだと思います。

新しいお客様との接点作りには、検索順位のＳＥＯも重要ですので、色々とコンテンツなどに工夫をしています。

その結果、ビジネスページは意外に良いポジションが取れています。

以下が各主要キーワードでの表示順位です。

　　キーワード　　　　　　表示順位

　インターネット調査　　　　　２位

　ネット調査　　　　　　　 　３位

　アンケート調査　　　　　 　６位

　ネットリサーチ　　　　　　　６位

　インターネットリサーチ　　　 ７位

　アンケート　　　　　　　　６９位

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この様な後方支援は頑張りますので、営業の皆さんは、ＭｙＥＬ登録者のメール＆コールでのアポ訪問等で、新しいお客様へのアプローチをお願いします。

当社を知ってもらって、理解してもらい、ご相談をいただくには、会って、話して、お聞きして、皆さん自身を信頼していただくことから始まります。

新規開拓は大変な仕事ではありますが、会社の発展にとっては不可欠な業務ですので、外向きな営業活動を続けて下さい。

よろしくお願いします。

マーケティングリサーチ（ＭＲ）の成長率は１０３.２％で、インターネット調査も１０３.２％というのが、７月にＪＭＲＡが発表した２０１５年度の数字です。

ＧＤＰの成長率が名目で２．２％、実質で０．８％ですから、３．２％でもＧＤＰの伸びよりは若干高い成長といえます。

しかし、市場が３．２％しか膨らんでいませんので、企業努力をしてやっと３％の成長ができるというのが、リサーチ会社の置かれている現状です。

そして、殆どの産業、殆どの企業が、２～３％の成長を実現するために、必死に頑張っているというのが低成長時代の日本なのでしょうね。

・

３％の成長というのはあまり夢のない話ですが、知恵を絞り、工夫をして、積極的に動くことで、まずは市場並みの成長は確保する。

その上で、TextVoiceや、ＭｙＥＬデータ等の独自資源で、新しい価値、新しい収益源を構築して行くことが必要なのだと思います。

　未来の発展　＝　既存事業の改善の積み重ね　×　新しい価値の創出

会社が継続して、私達がハッピーになるには会社の成長が前提になります。

会社の収益構造を考えると、２％の成長がなければ、２％の昇給もできなくなります。

そのため、会社は既存のビジネスの改善と、新しい価値あるサービスの創出で、成長し続ける仕組みを作ることが必要になります。

・

たかが３％、されど３％の成長です。

３％の売上増、３％の経費削減、３％の効率改善、そんな取り組みが会社の決算を作り、会社の成長と私達の将来に繋がります。

＋３％の成長と、▲３％減では、６％の売上の差があり、お尻の収益は全く変わって来ます。

そんなことも意識をしながら、毎日の業務改善（カイゼン）に取組んで行きましょう！

皆さんの引き続きの協力をよろしくお願いします。

早くＲＧの体制補強を実現しなくてはいけない。

現在のＲＧは、春の人員減の影響でまだ年初計画の２名減で動いています。

新しい方の調整期間も考えると、ＲＧ全体の生産キャパが不足していて、それが特にＲ１、Ｒ２の皆さんの過度な残業にも繋がってしまっていて申し訳なく思います。

この課題解消のためには、

１）ＪＣＰ×ＭＯのシステム導入で実査の生産性を１、２割引き上げることと、

２）ＲＧの３名補強を急いで進めること、

だと考えています。

この２つの対策が進めば、計算上では適正な生産活動が実現できるので、急いでこれを進めます。

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ＲＧの求人と採用面接も継続して実施していて、Ｒ３の「データ集計とレポート作成補助」の契約社員の入社が決まりました。

北里さんという男性で、大学の社会学科を出られて、長期間データやレポートを扱う業務に従事をされてきた方です。

今回このＲ３の「データ集計とレポート作成補助」の募集には４０名の方の応募があり、５名の方と面接をして彼を採用させていただきました。

リサーチ会社での業務は初めてですので、小川さんや鮎沢さんの教育が必要ですが、早い時期にＲＧを下支える戦力になってくれる方だと期待をしています。

北里さんの入社は、来週の１０月２４日（月）になります。

皆さんの受け入れ準備をお願いします。

皆さんはインテックという会社をご存知でしょうか。

１９６４年に富山県で生まれたＩＴ会社で、従業員が３，６００名もの大企業になった今でも本社は富山というユニークな会社です。

こちらの会社も「ビッグデータビジネス」の開発に取組んでいて、２年前から専門の開発部署も設けて動いておられます。

この会社の事業開発の担当者と、２年前のＳＰＳＳの懇親会でたまたま知り合いました。

そして、後日アポイントをいただいて情報交換に伺うと、「ビッグデータビジネス」の開発を目指しているというので、「うちにはＭｙＥＬという膨大な生活者データがあるので、こちらの活用を考えてはいかがですか？」と提案をしてみました。

それを彼が上司に話をしてくれて、その部署の部長を紹介してくれました。

その後も何とかこれをビジネスに繋げようと、意識して７、８回の訪問と提案を続けてきたのがやっと実りそうです。

彼らの「ビッグデータ・サービス構想」がまとまり、来春にサービスインしますが、そのデータプラットフォームにＭｙＥＬデータを取り入れる計画であることが分かりました。

先日伺うと先方の部長さんから「大変お待たせしましたが、やっと形になりそうです。是非、ＭｙＥＬのデータを使わせて下さい。」とのお話をいただけました。

具体的な商談はこれからですのでまだ実現も取引金額も分かりませんが、富士通さんと伊藤忠インタラクティブさんの他に、あと２社ほどＭｙＥＬデータ協業を作るのを目標にして来たので、この話もぜひ実現できればと考えています。

ここでも富士通さん並みのお取り引きが作れれば、ＭｙＥＬの固定収益化も大きく前進します。

この下期に契約まで持って行けるように頑張ってみます！

〇インテック社　http://www.intec.co.jp/

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インテックさんとＮＥＣさんあたりが動けば嬉しいのですが、、、

とにかく固定収益構築に向かって提案を頑張るしかありませんね。

４カ月間、漫画サイト（講談社　マンガワン）のキャンペーンでモニター募集を行い、１０代や２０代前半で５千人もの登録者を作ったのに、回収数の増加に繋がりませんでした。

登録者の質（回答意欲）の問題なのか、うちのスマホ対応の不備の問題なのか、その両方なのか減員が明らかではありませんが、８月に漫画サイトの募集は停止しました。

そして、代理店に相談して、８月中旬からは新たな募集広告に切り替えてもらいました。

その結果ですが、１か月間で４５９名の２０歳以下の方が、新規にモニター登録してくれました。

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１０代登録者データ（９月）を作成しましたのでご利用ください。

　期　　間：　2016年9月1日～9月30日
　20歳以下：　５３４名
　退　　会： 　 ７５名
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　　　　　　  ４５９名
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新規登録者で１０％の回収率が取れれば、約５０件の回収増が期待できる数字です。

「マンガワン」という漫画サイトでは良い流れ作れませんでしたが、今回の新たな媒体（主に３媒体）での登録者で１０代回収の改善が進めばと期待をしています。

若年層が業務恋率のネックになり、外注費急増の原因になっているのは明らかなので、今後も１０代、２０代の若年層の補強は重点で進めます。

新しいお客様を見つけるのは大変なことです。

当社はこれをＭｙＥＬ登録者に、メール＆コールでアポを取り、直接訪問して業務紹介をすることで進めています。

１度もお会いしていない会社や営業に、大切な調査の相談は来ませんので、新しいお客様と直接会って、良いコミュニケーションを続けることが大切です。

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以下はある大企業で営業をやっている方の自己ＰＲ文の抜粋です。

彼は「１日３５０コール、通話時間３時間という目標を達成してきました。」とのことでした。

こんな大企業でも、毎日３５０件ものコールを続けることで新規開拓を続けています。

そして、それでもおそらく３、４件しかアポは取れないのだと思います。オープンリストから電話でアポが取れるのは１、２％だと思います。なかなか厳しい戦いです。

しかし、ＭｙＥＬ登録者では２０～３０％はアポが取れますので、オープンな電話営業と比べれば、２０～３０倍も効率の良いアプローチができるということです。

電話での連絡は面倒ですし、大変な仕事ですが、常にこれを進めていかないとお客様は広がりませんし、会社がハッピーになるのに不可欠な受注という血流が作れません。

営業の皆さんは、自分達はお客様に役に立つサービスが提供できることを信じて、外向きな営業活動を進めて下さい。

そして、新しいサービスであるTextVoiceのご案内もお願いします。

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電話でアポイントメントをとる際、社長（決裁者）と話すことがポイントなのですが、初めはコールをして社長と話せる「社長率」が５%未満でした。最近は時間別・業種別に社長が出る率を自分の実際のコールから集計しています。より効率的に社長と話せるようになり、新卒で社長率が最下位だったのに対し、今では1位になることができました。 

また誰に対しても同じ口調で話すのではなく、美容業界の方には優しく、スクール業界の人には礼儀正しくなど、相手の業界や第一声によって言葉使いや話す速さを変えました。その結果、より話を聞いてくれるようになり、通話時間が伸びました。 

テレフォンアポイントメントをすると、快くない言葉をかけてくる人も少なくありませんでした。辛くもうやりたくないと思う日も多くありました。しかし、１時間毎の目標コール数や通話時間など目標を持って毎日の業務にあたり、１日３５０コール、通話時間３時間という目標を達成してきました。

目標に届かないときは休憩時間や終礼後を使い、少なくとも日々の行動目標はこなせるよう粘り強く努力を重ねてきました。

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当社はインターネット調査以外の収益ビジネスを作り上げることが必要です。

そして、ＭｙＥＬデータ協業やTextVoiceのビジネスモデルを作り、それらを収益化するためにもがいているところです。

会社の構造を変える時には、変化に伴う痛みに耐えることも避けられません。

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TextVoiceは大きな可能性のある事業です。

栗田さんや森さんもそう信じて頑張っているところですが、私もその可能性を信じています。

昨年度のTextVoiceの売上は８Ｍでした。経費は２３Ｍほどかかっているので、年間では▲１５Ｍのマイナスです。

これが事業開発のための投資であり、変化のための痛みの部分です。

そして、事業３年目の今年は採算トントンが目標です。TextVoice-ＡＳＰの年間契約は５ＩＤですが、これが２０ＩＤまで来れば２３Ｍの経費を賄うことができます。

３０ＩＤまで進めば１５Ｍの利益になり、５０ＩＤまで行けば３５Ｍの安定利益を生み出すことができます。

「TrueTeller」や「見える化エンジン」は８００社のユーザーがいると発表しています。

当社も大手システム会社との販売協力や、ＲＰＡの会社との協業サービスが成功すれば、１００ＩＤ、２００ＩＤの可能性も十分あると考えています。

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アドホック調査は世の中に必要なサービスですし、当社の中心業務でもあります。

しかし、事業としてみると１件取って、こなしてでの粗利の積上げで、人に頼るビジネスモデルなので、なかなか経営が安定しません。

そこを改善するためにも、TextVoiceで安定した固定収益を作ることを、是非にも実現したいと考えています。

変革の痛みは大きいですが、これを乗り切りれば会社は良くなります。

TextVoiceとMyELで一定の安定した固定収益があり、そこに信頼されるリサーチサービスを提供して収益を積み上げる。

そんな高収益モデルを作るために頑張って行きましょう！

当社は１９９８年の黎明期からインターネット調査に取り組んでいます。

その頃はインターネット調査の影位しかなく、ちゃんとしたサービスとして成立しておりませんでした。

そして、いくつかの優位性で１０年は２桁の成長が続いていましたので、当社もその流れで比較的安定した成長と収益が確保できていました。

しかし、この３、４年は市場成長率も２～３%まで下がり、市場競争、価格競争も厳しいことから、厳しい経営状態が続いています。

そんな中で社員の皆さんには不安な状態が続き、１部の方は退社をすることにもなり、社長としてとても辛く申し訳なく感じています。

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まずはインターネット調査のシステム、パネル、生産体制等の強化で、競争力を強めて、市場成長率なみの成長は作れるように環境整備を進めます。

ただし、もうインターネット調査にだけ頼っていても、明るい未来は築けません。

そのため、ＭｙＥＬデータ協業や、TextVoiceで新しい収益ビジネスを構築して、安定した固定収益を作ることで会社を変革することが不可欠だと考えています。

当社は今後もマーケティング関連の情報サービス会社ではあり続けると思いますが、２０年目や、２５年目の時に、必ずしもインターネット調査会社である必要はありません。

マーケティング分野で、お客様と社会のお役に立ち、私達が遣り甲斐を感じながら働けて、ハッピーになれるなら、どんどん変化をして行けばよいと考えています。

いくつか次の収益と発展の芽は見えてきました。

これらをしっかりと事業として成立させることで、苦しい中でも頑張ってくれている皆さんに、報いることのできる会社にしたいと熱望しています。

下期の改善対応と、新ビジネスの創出を着実に進めて行きましょう！

若年層の気持ちや行動が分かるということで、モニター会議の新井さんの後任に中島さんが参加をしてくれています。

その中島さんが、モニターがログインしたマイページに、今のポイント数が直ぐ分かるようにしたら、便利だと思う。

他社のサイトを見たらその様なサービスをしていたので、うちもやるべきではないか。と提案をしてくれました。

そういえば確かにそうだな、、

ということでＳＴ高井さんにお願いして、モニターのマイページに以下の様なポイント表示を作ってもらいました。

モニターページ（〇〇〇〇さん専用ページ）   有効ポイント：５８０ポイント

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小さな改善ですが、モニターの方の利便性は少し高まったように思います。

そして、この様な色々な場面での小さな改善の積み重ねが、事業を改善する源です。

中島さん、改善提案ありがとうございました。

ＲＧのスタッフ採用を進めていることはお伝えしている通りです。

ポテンシャルの高そうな若い方の応募は沢山あるのですが、最近はなかなか未経験者の採用に踏み込めておりません。

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これまでにも別な業界で３、４年働いてから、マーケティングリサーチの仕事をしたいという２０代後半の未経験者を、この１０年で１０人近く採用しました。

しかし、結果的にはそれらの方は、ほぼ３、４年で全員が退社をしています。

そして、現在当社で頑張ってくれて、当社を支えてくれている１３人のリサーチャーの皆さんは、全員が当社が初めての会社か、前職でもリサーチを経験している人だけになりました。

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先日インテージの役員からも「リサーチ未経験をリサーチャー候補で採用しても定着しないので、もうだいぶ前から経験者しか採ってませんよ。」という話もお聞きました。

おそらく現在の仕事が合わず、別業界への転職を考えている人にとっては、『マーケティングリサーチ』はスマートでかっこいい仕事というイメージがあるのかもしれません。

しかし、実際にやってみるとデータと時間との闘いで、地味でコツコツしたことを、集中して粘り強くやり続けなくてはいけない大変な仕事なので、イメージと大きく異なるのではないでしょうか。

リサーチャーは、実際にやってみないと分からない特殊な仕事なのだと思います。

そのため、できるだけリサーチの実務経験があり、リサーチの意義や、面白さや、そして大変さや、辛さも分かっている方に来てもらいたいと考えています。

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しかし、ＲＧは春の人員減でかなりタイトな業務が続いているため、早く体制の補強を進めなくてはいけません。

できれば篝さんや鈴木さんの様な経験者を採用したいが、体制補強も急務といういう状況であるため、どこまで経験者に拘れるかは微妙なタイミングになりました。

９月は１０名の方と面接をして、３名の方に適性検査をお願いしています。

もう繁忙期が間近ですから、ＲＧの体制補強は極力急いで進めます。

「ビズロボ」を提供しているのは、ＲＰＡテクノロジーという２０人弱の会社です。

そして、数か月前まではビスロボ・ジャパンという社名でしたが、ＲＰＡの技術を包括的に取り組むことを目指すために、社名を変更したのだそうです。

この会社の設立は３年前ですが、その出身母体は２０００年にビジネスプロデュースを目的に設立したオープンアソシエイツという会社です。

アクセンチュアに勤務していたコンサルが３人で興した会社で、ＲＰＡテクノロジーの大角社長もその設立者の１人でした。

弊社が社内ベンチャーで設立したのが１９９９年ですので、同じ頃にビジネスを興すために出来た会社で、新しいものを作ろうという価値観も一致するようにも感じています。

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「ビズロボ」にはもう１０年前から取り組んできて、やっとこの２、３年ほどで花が開いてきた事業だと聞きました。

その上昇気流に「TextVoice」の価値も組み合わせて展開できれば、非常に面白いと思います。

「TextVoice」も独自の技術で、「ビズロボ」も独自の技術です。

まだ取り組みができるかどうかもこれからですが、「TextVoice」×「ビズロボ」で新しい価値を目指せば、どこにもできない新しい価値あるサービスが作れるかもしれません。

というよりこのサービスが成功すれば新しい市場が作れて、会社はすごく良くなると思うので、必ず良い協業になるように取組みたいと思います。

栗田さん、森さん、こちらは重点施策で進めて行きましょう！

〇オープンアソシエイツ

http://www.open-associates.com/jp/company/member.html

ロボティック・プロセス・オートメーション（Robotic Process Automation, RPA）という言葉を聞いたことがありますか？

これは、認知技術（ルールエンジン・機械学習・人工知能等）を活用して、主にホワイトカラー業務の効率化や自動化の取り組みのことです。

このＲＰＡ技術と、言葉の意味を解析するTextVoiceの組合せで新しい魅力的なサービスが作れるかもしれません。

栗田さん、森さんがＲＰＡの「ビズロボ」を開発している会社の担当者と話をしていて、その後、私もある会合に行き、この会社の社長と名刺交換をしてアポをいただきました。

そして、先日、栗田さん、森さんと訪問して、TextVoiceのデモを見てもらったとこと、非常に面白いと興味を示してくれました。

「ビズロボ」でお客様が指定するサイトの評価情報を自動的に集めて、それを「TextVoice」で意味の分析を行って、継続的に分析レポートを提供する。

これを基本形に考えると色々なソリューションが出来ます。

TextVoiceを分析ツールとしてではなく、ＣＲＭソリューションとして提供できるチャンスを、この会社と作れることを下期の重点施策で取組んでみます。

〇ビズロボ

https://bizrobo.com/

この新しく魅力的なサービスを具現化し、ビジネスとして成功させて、TextVoice事業を飛躍させましょう！

早いものでもう今日から下期が始まります。

上期の決算はこれからですが、残念ながら思うような改善が進みませんでした。

ＭｙＥＬデータ協業と、インテージレポート代行の２つの施策は前進しましたが、事業の中心であるリサーチの売上が減少してしまったことと、TextVoiceがまだ予定通りの数字が出来ていません。

リサーチは新アンケートシステムの遅れに加えて、３、４年経験のリサーチャーが同時期に退社してしまったことが、ボディブローの様に響いてしまったのだと思います。

Ｒ１、Ｒ３のリサーチャーの皆さんはよく頑張ってくれましたし、４月にＲ１に異動した中島さんも、新しく入社してくれた篝さんと鈴木さんも前進してくれました。

しかし、ローマは１日にして成らずで、新しい人や、新しい組織が機能してくるのにはある程度の時間がかかるため、上期は戦力不足もあったのだと思います。

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下期の改善点としては、、

１）そろそろＪＣＰ×ＭＯでのシステム改善の目途が立ちます。これによって実査の生産性向上が期待できます。

２）石田さんがＲ１Ｍ、石橋さんがＲ２Ｍに着任して、篝さん、鈴木さん、中島さんの対応力も上がるので、上期よりは生産力も高まるでしょう。

３）ＳＴ高井さんの社内システムの理解も進んでいるため、JavaScript案件の不安も解消されつつあります。

４）TextVoiceで大型案件の入札予定があり、ＡＳＰ契約の見込みも増えつつあるため、これも下期の決算改善に結びつくと思います。

・

事業には心配事や課題は必ずあるものですが、それらを１つ１つ改善しながら、新しい価値を作って行くことだと思います。

体制を補強しながら、システムとパネル環境を改善して、新たな収益源にも道筋を付けて、今期の黒字に戻す計画を何とか実現したいと熱望しています。

そして、私が今１番望んでいるのは、早く健全な経営を取り戻して、社員の皆さんが安心と遣り甲斐を持って働ける会社にすることです。そして、皆さんの処遇や残業等の働く環境を改善することです。

あと１０％の売上拡大、あと１０％の経費削減や効率化で、会社は大きく変わります。

まずは３Ｑでの業績改善、そして、年度決算の黒字回復に向かって、私達の将来のために、全員が協力して下期の業務に取り組んで行きましょう！

今年のモニター会議は、私と、岡島さん、明石さんと、

新井さんの後任として若者の気持ちの分かる中島さんに入ってもらい、４人で進めています。

そして、月に１回、前月の加入数と退会数、アクティブモニター数を確認するとともに、対応策を検討しています。

この４月以降は色々なキャンペーンにも参加をしていて、毎月、アクティブモニター自体は増加をしています。

毎月の増加数は以下の通りです。

４月　＋　８７９人

５月　＋１，３３３人

６月　＋１，２６６人

７月　＋２，３０５人

８月　＋１，９３０人

この５ヶ月で、アクティブモニターは約８千人増加していることになります。

・

これだけ見るとモニター改善策が成功したということになるのですが、これが回収力の拡大に繋がらないと成功とは言えません。

４月から８月中旬までで「講談社　マンガワン」で、約５，０００人もの若年層の登録があったのに、それが１０代、２０代の回収力改善には繋がりませんでした。

そもそもマンガワンの利用者の質的な問題なのか？

それとも、スマホ対応のモニターページが適応されていなかったために、善意で入ってくれた多くの方が、「なんだこのサイトは？、ログイン画面も分からないじゃないか？？」と思って抜けてしまったのか？

その原因が分からないのをとてももどかしく感じます。

会社としては営業現場での競争力を高めることと、パネル外注費を削減するためにも、引き続きパネルの増強に努めます！

パネル環境を改善するために、モニター募集を強化しないといけない。

できれば若年層が集まりやすく、できればスマホではなく、パソコンやタブレットユーザーのモニターを増やしたい。

何か良い方法はないだろうか。

そんなことをいつも考えていて、色々な方法を試しています。

春から４ヵ月は講談社の「マンガワン」のキャンペーンに参加して、１０代、２０代の登録者が５千人も獲得できたのに、殆ど回答数が増えませんでした。

そして、今回は新たな広告手段として『Googleディスプレー広告』を試してみました。

〇Googleディスプレー広告
https://www.google.co.jp/ads/displaynetwork/

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前にも『Googleディスプレー広告』は試しましたが、その時の検証結果は惨憺たるもので、登録者の９５％以上がスマホ登録であり、登録率（ＣＶＲ）も１％しかなくて、１人の獲得コストが２千円もかかることが分かり取りやめました。

今回はテキスト広告でなく画像が使えるようになり、スマホユーザーの登録を排除して２週間ほど試してみたら、かなりのクリックが取れることが分かりました。

そして、その後の５日間で登録者数の効果検証をやりました。

その結果は、５日間の表示回数は４１万件で、クリック数は２，３１６件もありました。これでＣＶＲが３～４％あれば有効な獲得方法になります。

しかし、実際の登録者はたったの１名で、ＣＶＲ（登録率）は０．０４％、モニター１人の獲得単価が３万円というのですから全く話になりません。 

そして、この３週間で１５万円の広告費が無駄になりました。

『Googleディスプレー広告』は直ぐに停止をしましたが、効果検証しなければ、月に２０万円、年間２４０万円の広告費を垂れ流しにするところでした。

広告投資は本当に恐いものです。 

綺麗な画像や、沢山の表示数やクリック数、広告代理店の提案には騙されてはいけませんね。

テキストマイニングのニーズは確かにあるし、TextVoiceは特徴のある独自のサービスなので、がむしゃらに動いて行けば、必ず良い展開が開けると思います。

TextVoiceはまだ事業投資の段階で、まだ決算悪化の要因にもなっていますが、今は日が昇る直前の暗さなのだと考えています。

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インターネット調査も私が始めた１９９８年は市場もなく、実績も経験もなく、まったくどうなるかも分からない状態でした。

それでも何とか色々と工夫をしたら数千人の方がモニター登録してくれて、自主調査で回答を回収したらそれなりの傾向値も出て、ＦＡも真面目に書いてくれました。

そして、お客様からお試しで簡単な調査をいただいて結果を報告したら、結構面白いねえ。と良い評価をいただくことが出来ました。

１９９８年のことですが、ファミリーマートの知人を訪ねたら「試しにちょっと調べたいことはあるんだけど予算も全くないんだよね。」という話をいただきました。

その時はどうしても実績を作りたかったので、取りあえず提案だけでもさせて下さい。とお願いして自宅で夜中の３時までかけて提案書と、調査票を作成してお送りしました。

彼はもう出してくれたのと驚いていましたが、本当に予算がないというので、ポイント経費の７万円だけで良いのでと無理やりお願いして受注をしました。

そして、その結果をとても喜んで切れて、そこから良い仕事がもらえるようになりました。

TextVoiceは今これと同じ様なステージにあると思います。

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新しいサービスを事業化するというのはとても大変なことですが、お客様から面白いとか、役に立つというご評価さえあれば、どこかでぐっと伸びる時期が来るものです。

TextVoiceも近い段階でそんな時が必ず来ると思います。

粘って、考えて、頑張って、行動しすることで、TextVoice事業を成功させて、会社の業績改善と収益の安定化を実現させましょう！

栗田さん、森さん、引き続き頑張って下さい。

営業の皆さんも、お客様への積極的なご紹介をお願いします。

TextVoiceがうまく発展できるかどうかは、当社の将来にとってとても重要なことです。

オリジナリティの高いサービスで、安定的な固定収益を作ること。

そして、既存事業のインターネット調査ともシナジー効果も作ること。

そんな願いを込めて４年前から高根先生にお願いをして取り組みを開始して、森さん、栗田さんという優秀なスタッフを動員して、当社としてはかなりの投資もしながら、TextVoice事業を推進しているところです。

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ただし、当社はシステム販売の経験がなく、営業組織も限られています。

そして、まだ売上が小さくて費用持ち出しの状態ですから、営業人員を増やすことも困難です。

そんなことから、ＣＴＣＳＰ社と、ＧＭＯリサーチ社の２社と７月にTextVoiceの販売代理店契約を結びました。

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それに加えて、ある大手システム会社の事業開発担当部署の知人にアポイントをいただいて、１ヵ月ほど前に栗田さん、森さんとTextVoiceのデモ説明をしてきました。

そして、ご担当のお２人にお試しＩＤを使っていただいてから、またお打合せに伺いました。

彼らもビッグデータビジネスの１つとして、テキストマイニングには興味を持っていて、何らかの形で販売協力をしてくれそうな方向で動いています。

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システム営業の方も沢山いて、色々なクライアントがおられる大きな会社です。

彼らがクライアントからテキスト関連のご相談をいただいた時に、TextVoiceを紹介してくれる流れが作れたら、かなりの成果は出てくるように思います。

また彼らのソリューションの内部機能としてTextVoiceが取り入れられれば、大きな可能性が広がります。

この商談はこれからですが、TextVoice拡販の有効な手段になると思うので、粘り強く交渉を進めます。

おそらく相手が大企業なので実現までには半年くらいはかかるでしょうが、今後の展開が楽しみです。

当社にはお仕事をいただくクライアント様と、回答をいただくモニター様の２つのお客様がおられます。

クライアント様にお仕事をいただけなければ、売上という収入がなくなりますので、会社は成り立ちません。

同じ様に、モニターの皆様から真面目な回答をいただけないと、クライアント様へのサービス提供もできないため、こちらも会社は成り立ちません。

そのためクライアントを対象としたＣＳ調査の結果も大切ですが、毎年７月に実施してもらっているモニターＣＳ調査の結果もとても重要だと思っています。

今年のモニターＣＳ調査は８回目で、調査結果は服部さんからお送りしましたし、回覧もしましたのでよく見ておいて下さい。

こちらの調査結果を見ると、モニターの皆様の環境が大きく変わっていることや、マイボイスに対してどうお考えなのかも良く分かります。

当社のビジネスは、何十万人という個人の善意と協力で成り立っているので、モニターの動向や意向には敏感に対応して行くことが必要です。

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今年のモニターの皆様の満足度は５１％でした。

そして、過去３年間との比較でみると、４１％、４２％、４８％、５１％と、若干ですが満足度は上がっています。

依頼頻度が少ない、ポイントが貯まらない、という不満要因が改善していないのに満足度が上がっているのが不思議だと思って調査結果を眺めてみました。

これは５年以上前からマイボイスモニターになっている方の比率が、年々上がっていることの関連なのかもしれません。

不満を感じている方は抜けてしまい、何とか続けてやってやろうと思ってくれている方が残って、協力し続けてくれているのだと思います。

そんな長く協力してくれているモニターの皆様に感謝をしながら、モニターの信頼と信用を大切に考えて、毎日の仕事に取組んで行きましょう。

こちらは先日の服部さんがまとめてくれた、モニターＣＳ調査のスマホ回答率のグラフです。

スマホ回答者は、２１０４年は１０％でしたが、２０１５年は１３％、そして、今年は２０％まで増加しています。

そして、１０代の男性は５５％、女性は７３％、２０代の男性が２６％、女性が５６％となっています。

そして、この若年層の回収力が大幅に下がり、外注パネル経費急増の１つの要因になっていると思われます。

同じ調査で「スマホで回答したい」という回答者も６７％もいて、今後もスマホ回答者は増え続けるでしょう。

スマホ対応の遅れ→　若年層の回収率（回収力）の低下→　外注パネル費の増加→　経費増による決算の悪化

これがこの３年ほどで進んで来たマイナスの連鎖なのかもしれません。

昨年度のスマホプロジェクトで、１）スマホによる登録環境、２）スマホ用モニターページによるログイン環境はある程度できましたが、残念ながら調査票設定の運用まで進めませんでした。

今期のスマホプロジェクトでは、調査票の運用ルールを早急に取り決めて、ＭＯも活用することでスマホ回答の回答環境の改善を図ります。

スマホプロジェクトの石橋リーダー、ＳＧ原さん、ＲＧ篝さん、ＳＴ大井さん、モニターの皆様が少しでも回答しやすい環境を作るため、実践的な検討をよろしくお願いします。

生産体制を強化するため、Ｒ１、Ｒ３の採用活動を続けています。

それももうすぐ下期に入るため、できれば即戦力の経験者で採用したいと考えながら対応をしているところです。

ただし、今はこの５、６年で１番、採用環境が悪いというのに加えて、夏は中途採用で人が動くのも少ないため、この夏の求人はうまく進んでおりません。

春のリサーチャー求人には、リクナビで約１００人、マイナビで約５０人の約１５０人の応募者があり、５年以上のリサーチ経験者も６人いました。

そして、１５０人の中から経験者を中心に８人の方と面接をして、篝さん、鈴木さんにご入社をいただきました。

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しかし、今回の夏のリサーチャー求人では、リクナビ５５人、マイナビ３５人の９０人と、 応募数は前回の約半数で、５年以上のリサーチ経験者は１人もいませんでした。 

数人の未経験者の方と面接をしましたが、まだ具体的な候補が立っていない状態です。

早く採用して下期の多忙期に間に合わせたいのですが、これから一緒に働く仲間ですし、当社は人的サービスで勝負をするビジネスですので、妥協はしたくありません。

できるだけ良い方が、できるだけ早く来ていただけるように採用活動に注力したいと思います。

鋭意努力をしますので、もうしばらく待ってください。

先日紹介したビッグデータビジネスで検索して、ＭｙＥＬ協業で可能性のありそうな会社１８社に、サイトの問合せからオープンアプローチをして、やっと日本電気の中央研究所の方とアポイントが取れました。

１８社のアプローチでアポ１社ですから効率は悪いですが、何とかこのチャンスを物にしようと、田井さんと２度ほどＮＥＣさんを訪問して、ＭｙＥＬデータの説明とデモをしてきました。

先方は以下の様なサービスを人工知能（ＡＩ）で研究開発している方でした。

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日本電気株式会社（以下、NEC）は2日、「顧客プロフィール推定技術」を開発したと発表した。顧客の基本プロフィールと購買履歴をもとに、NECのマイニング技術を組み合わせることで、顧客1人1人の職業・年収といった詳細プロフィールを推定できるという。小売・流通業界での実用化を目指し、今後も研究を進めていく。

NECが開発した新技術では、この商品DNAの付与作業を全廃。顧客の基本プロフィール、購買履歴、アンケート結果などを入力するだけで、ほぼ全自動処理される。これにより、3カ月かかっていた分析時間を3日に短縮する効果があるという。

http://cloud.watch.impress.co.jp/docs/news/1018062.html

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この新しいＡＩサービスに、ＭｙＥＬデータが使われると、顧客プロファイルと行動特性の推定の精度が上がるし、推定できるプロファイルの範囲も広がると思います。

そして、彼らもＭｙＥＬの膨大で継続的な生活者データの蓄積には関心を示してくれました。

まだ大ＮＥＣと協業できるかどうかは分かりませんが、可能性はあると思うので、粘り強く提案を続けてみます。

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知恵と行動力があれば色々なことができるのがビジネスです。

また、インターネット調査だけでハッピーな会社にできる時期は終わり、インターネット調査を１つの基盤として、新たなビジネスを構築して、次の１０年を作るべき時に来ています。

それだけにこの様な新しい試みを模索しながら、でも当社資源の優位性も活用できる世界を開拓して行きたいと思います。

私はＭｙＥＬデータ協業も可能性は大きいと考えています。

サイトからのオープン営業も、良い協業先を探すために今後も続けてみます。

８月の決算が出て、昨日の経営会議で内容の確認をしましたので、概要をお伝えします。

１Ｑは売上が前期比１１０％で伸び、営業損失も７Ｍ改善しました。

しかし、７月、８月と２ヵ月続けての売上不振で、４－８月の累計は、売上が前期比９３％で、営業損失も▲２Ｍほど悪化しています。

サービス別では、リサーチ事業が期ズレ等で２０％も減少したため、ＭｙＥＬデータ協業、インテージレポート代行、TextVoice-ASPで１３％分をカバーしましたが、全体では７％減に落ち込んだことになります。

そして、外注費が前期比１５９％、金額で６Ｍも増えたことが決算に響いています。

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今期の事業計画は、リサーチ事業でほぼ去年並みの売上をキープして、そこに１）ＭｙＥＬデータ協業、２）インテージレポート代行、３）TextVoice-ASPの新しい収益を積み上げることで、健全な黒字決算に戻すというものです。

新しい事業の収益はまだ大きな金額ではありませんので、主力のリサーチ事業で数字が下がってしまうと、決算を改善する力がありません。

リサーチ事業で如何に前年並みを維持するのかが、今期決算改善の基礎になります。

９月は月次計画が達成できる見込ですので、今のところの上期見通しは、売上が前期比９８％（２％減）で、経常損失が▲２Ｍの悪化となっています。

残念ながら上期改善が難しくなってしまいましたが、前期比２％の売上減ですので、あと５％、１０％の受注と売上の拡大で、決算は大きく変えることができます。

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Ｓ１、Ｓ２の皆さんは各チームのリサーチ受注予算の達成に向けて、９月末の上期締めまでできるだけの取込みを進めて下さい。

また、ＲＧの皆さんも去年より減員での厳しい生産活動になり申し訳ありませんが、できるだけのアウトプットが出せるようにお願いします。

会社としても、ＪＣＰへの参加等で生産性が上がるための環境の整備と、生産力強化に繋がる人員の補強に努めます。

まずは上期締めの９月３０日に向けて、計画的な業務遂行をお願いします！

現在、高井さんと藤井さんで、ＧＭＯのＪＣＰ(Japan Cloud Panel)参加の準備を進めてもらっています。

こちらが完成すれば、「自社パネル」と「ＪＣＰの他社参加パネル」を、１つの仮想パネルとしてサンプリングでき、回収口も１つで済むので、作業効率は向上すると思います。

そして、ＪＣＰを通じて、現在のＥＡＳＥで作った調査票でも、ＪＣＰからＭＯで作った調査票でも回収できる様になるので、複雑な調査票の設定にＭＯを使うことでの効率向上も実現できます。

まずは、今回はＪＣＰ×（ＥＡＳＥ＋ＭＯ）の環境を作り、その後、ＪＣＰ×（新アンケートシステム＋ＭＯ）の環境を整備する計画です。

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新しい仕組みができてみないとどの程度、作業効率が上がるか分かりませんが、ＲＧの関係者に聞くと、ある人は１割と言い、ある人は２割と言っているので、ざくっと１～２割は効率が上がることを期待しています。

ＭＯ利用の固定外注費は増えますが、実査定の作業効率が１～２割向上すれば、十分ペイすると思うし、ＲＧやＳＴの皆さんの残業時間も削減が図れると思います。

計画では１０月上旬には完成する予定ですので、下期の生産力強化と、残業削減に寄与できればと思います。

大切な大切な「自社パネル」を他社のシステムに載せて、１部の方は他社利用に出すことに強い抵抗感もありましたが、事業環境も大きく変わりましたので、生産性向上を優先して進めることにしたものです。

高井さん、藤井さん、こちらの実現よろしくお願いします。

できるだけ自社パネルを優先して使い、外注パネルは必要最低限の利用にすることは、皆さんも意識してくれていると思います。

「まずは自社パネルを使い、そこで不足する分だけ外注パネルで補う。」というのが社内ルールです。

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最近１部の方が勘違いをしているのでは？と感じたので、１つ説明をさせて下さい。

会社の決算は個別案件の粗利率ではなく、いくら会社に入り（売上）、いくら社外に出るか（経費）で決まります。

そして、会社の決算は、売上－経費＝利益で、事業を通じてどれだけの利益（現金）を社内に残せるかの戦いです。

先日ある案件の相談で、「自社で対応するよりも、すべて外注で対応した方が粗利が良くなる。」という話を聞きましたが、、、

外注パネルを使って個別案件の粗利を良くしても、外注費が増えるとその分の経費（現金）が会社から抜けてしまうため、売上－経費＝利益の決算では、確実に大きなマイナスになります。

「個別案件の粗利を良くするため外注あする。」という考えは間違いです。

そして、「この案件でどれだけの現金（売上―経費）が会社に残せるのか」を基準に調査の実施計画を考えて下さい。

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それから「マイボイスモニター」の不満の１つが、調査の依頼件数が減少していて、ポイントが貯まりにくいということがあります。

自社パネルを使わずに外注パネルを使うと、アクティブパネルが減少してしまいます。

そのため、引き続き自社パネルの利用優先と、外注費削減の協力をお願いします。

外注パネルの経費が昨年度比で１８８％も増えていて、今期決算の大きなマイナスになっていることは以前にもお伝えしました。

パネルの回収力がこの１年で１４％減少していることが、外注パネルの利用増加に繋がっているのは明らかです。

しかし、外注パネル外注費の増加が１５～２０％ほどではなく、８８％も増えている原因が見えておりません。

先月の経営会議などでも確認をしましたが、各マネジャーともその原因は掴めておりませんでした。

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この１つの原因としては、若年層で回収力が下がっていることがあるのかもしれません。

１０代の回収力はこの７月で、男性１１７人、女性１５９人とかなりギリギリの水準です。

これでも昨年８月の男性８４人、女性１３０人よりは実は若干増えています。

しかし、２年前の２０１４年７月は、男性２０８人、女性３１０人でしたので、この２年間で半分まで減っています。

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そのため、若年層でほんの２０件、３０件の回収見込数が足りなくても、ＧＭＯパネルを使うことになります。

そして、２０件や３０件の発注でも、４０問で５万円、８０問で７万円、という外注費が嵩んでしまいます。

これが８８％増のすべての原因とは考えられませんが、若年層の回収力低下も１つの外注費増加の要因になっているのかもしれません。

若年層対策は今後も続けます。

電子情報通信学会の「第９回テキストマイニングシンポジウム」に１日参加して来ました。

今回の参加者は２３０人と年々増えていて、朝の１０時から１８時半まで色々な発表があり、１９時から２１時半まで懇親会でしたので、１１時間半の長丁場でした。

半分くらいが学術的な言語処理の発表で、正直全くわからないのも疲れを助長したようです。

私も３年前の第５回から前回の京都も含めて４回出席し、毎回懇親会にも出て顔を売って来たので、この分野のプレーヤーもだいぶ見えてきましたし、面識のある方も増えてきました。

そして、研究発表用にＭｙＥＬデータを提供したり、森さんが前回の京都で発表したりすることで、委員長の日本ＩＢＭのＫさんや、副委員長のＮＴＴドコモのＩさん、ホットリンクのＫさんとも親しくなれました。

やはり何事も継続は力なのかもしれませんね。

今回の企業側の実務発表を聞いて、テキストマイニングの技術やサービスの現状や、最近の利用方法などを確認することもできました。

まだまだTextVoiceの認知は低いですが、独自性はあるし、いくつかの分野で優位性（辞書の自動生成や、６つの言葉の組合せや、セグメントの利便性等）もあります。

今年の発表も聞いて、これならTextVoiceは行けるはずだと思いながら帰途につきました。

TextVoiceの拡販、自信を持って頑張って進めましょう！

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〇電子情報通信学会　第９回テキストマイニングシンポジウム

http://www.ieice.org/~nlc/tm9p.html

今回服部さんにまとめてもらったモニターＣＳ調査では、スマホ回答者は２０１４年は１０％、２０１５年は１３％、そして、今年の７月は２０％と増え続けています。

特に１０代や、２０代女性では半数以上がスマホの回答になっています。

昨年度、スマホプロジェクトを組んで対策を進めてもらい、スマホ用登録ページや、スマホ用モニターページを開発してもらいました。

しかし、調査票設定をＰＣ用とスマホ用にする運用ルールが固まっておらず、まだ十分な対応ができておりません。

そのため、今回は石橋さんをリーダーとしたプロジェクトを新たに作り、調査票作成の内容や、スマホ設定の運用ルールの検討していただくことにしました。

以下が鎌田さんがまとめてくれた、昨年度の経緯と本年度の検討内容です。

スマホ対応はもう待ったなしの状態まで来ています。

石橋さん、とても重要な対策なので、どうぞよろしくお願いします。

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検討すべき内容案　（新井さん引継メモと、現時点での考え）
■技術的課題の確認（現時点ではほぼ解消と理解）
■メディア差異による回答傾向（品質）などの検討
■顧客のニーズなどの収集
■スマホOSの差異によるテスト
■以上を踏まえた運用ルールの策定

（昨年度の経緯）
■'15/3/16(マネジャ会)
　◇営業からの強い要望により、Prj発足(リーダ：岡島、メンバ：原/山下/田邊)
■'15/4/8(Prj議事メモ)

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１．会議：スマホ検討会議
２．日時：2015年４月８日（水）１６時
３．出席：原、山下、田邉、岡島
４．議題：１）マイボイスで対応できている範囲の確認
　　　　　２）他社の状況確認
　　　　　３）お客様からの要望状況
　　　　　４）改善案等と次回会議
５．内容：
　１）マイボイスで対応できている範囲の確認
　　　栗田さん作成の配布資料に基づき、現在マイボイスのシステムで対応できている範囲を確認した。
　　　
　　　①一般的にお客様のイメージするスマホのアンケート画面は対応できているという印象。
　　　　特に、ビジター画面では対応していると思われる。
　　　②スマホ用に設定するには、ＥＡＳＥから作成可能で、１時間程度でスマホ対応可能。
　　　　スマホ対応の内容は、横幅を画面いっぱいにひろげる処理と、文字の大きさを最適化する
　　　　ことを行っている。
　　　　ＥＡＳＥ生成なので、モニター用もビジター用もスマホ対応画面の生成可能だが、
　　　　スマホ用に作成した画面をＰＣで読み込むと横に広がってしまうことになる。
　　　③モニター用のスマホ専用画面も用意はできているが、積極的にはモニターに案内していない。
　　　　モニター用のスマホ専用画面は、横幅を画面いっぱいにひろげる処理は行っているが、
　　　　文字の大きさの最適化は未実装。
　　　　現在は、ＰＣサイト用にアンケートを設定すると自動的にスマホ用サイトからも同じアンケート
　　　　が回答できるようにはなっている。但し、ＵＲＬは別。
　　　　　　　
　２）他社サイトの状況確認
　　　楽天、インテージ、マクロミルのスマホ対応画面等の資料を配布し検討
　　　①楽天は、アンケート依頼状況が確認できるマイページが用意されているが、ログイン後はＰＣ
　　　　画面にリンクしていて、文字も小さく、画面も小さくアンケート画面は見にくい。
　　　　あくまで、回答率を上げる為の連絡用のアプリと割り切っていると思われる。
　　　②インテージも、アンケート依頼状況が確認できるマイページが用意されている。回答自体は
　　　　ブラウザーでスマホ最適化されたページを表示している。タイル表示が特許申請中というが
　　　　それほど目新しいようにも思えない。ただ、指で回答しやすいのは確かと思われる。
　　　③マクロミルも、インテージとほぼ同等の機能と思われるが、マクロミルの場合は、アンケート
　　　　の中身に応じて、運用でスマホ用のアンケートとＰＣでないと答えられないアンケートで
　　　　分けてモニターに連絡している。
　　　　
　　３）お客様からの要望状況
　　　　ＲＧ、ＳＧからのお客様からの要望の資料等をもとに検討。
　　　　①お役様からはマイボスではスマホに対応しているのかという質問を受けることがあるが
　　　　　具体的にスマホ対応の内容をお役様に尋ねることにしている。
　　　　②ただ、お客様に返答する際の根拠がないので、どういうアンケートであれば対応できるのか
　　　　　仮説を立てて検証したうえでのガイドラインが必要。
　　　　③モニターの属性としてスマホを使っているというのが、重要な属性であるのに登録属性にないので
　　　　　追加した方が良い。お客様から、属性としてスマホ利用者に回答をお願いしたい（ＰＣ回答でＯＫ）という
　　　　　案件がしばしばある。
　　　　④スマホで写真を撮ってアップロードしたいうとう要望もあったが、今のところ優先度は低いかも。
　　　　⑤スマホ回答とＰＣ回答で傾向の違いはあるのかと聞かれるが、未検証
　　　　
　　　　
　　４）改善案等と次回会議
　　    本日の結論
　　    ①スマホ用のガイドライン作成が必要で、ガイドライン作成のための仮説検証等を実施する必要がある。
　　    　スマホ用のガイドラインとは、お客様にお勧めできる設問数、質問文字の長さ、マルチアンサーの長さ、
　　    　等、スマホのアンケートを実施する際にお客様に適切なスマホ用アンケート画面を作成する為の根拠を提示できるガイドラインのこと。
　　    　
　　    ②他社では、回収率を上げる為にモニター連絡用のアプリ（マイページ）をスマホ用に用意している。
　　    　２～３画面のシンプルなものなので、当社も得意な外注先にお願いしいて開発すべき。
　　    　
　　    ③スマホ所有の属性がサンプリング時に必要。
　　
　　    ④次回、４月１５日（水）１６時より、今回の会議の内容を再検討し、追加修正することや優先順位等を
　　    　検討する。
　　　　
以上　　　　
-----------------------------------------------------------　

■'15/10/26(#27戦略会議：議事録参照）
　◇モニター登録画面/ログイン画面についてはスマホ用画面を開発済(外部委託)
　◇但し、アンケート画面は2種類作成必要。メディア差異による回答傾向検討も必要
　以上より、この時点では登録/ログイン画面のスマホ版リリースには至らなかった
　模様（推定）
■'16/1/22（岡島さんのメール：スマホ/PC画面自動切替方法の存在を確認)

懸案のスマホ対応ですが、田井さんのお客様の要望を検討の結果、
以下のレスポンシブデザイン技術をEASEに組み入れることで、スマホ用画面と
ＰＣ画面を画面解像度を自動判定して表示することが本日可能になりました。

お客様にデモ画面を確認して頂き、ＯＫを頂きました。

-----------------------------------------------------
レスポンシブWebデザインのCSS判別記述方法
http://www.miacis.co.jp/?p=219

　◇本方法を取り入れて田井さんの案件には利用したようだが、正式運用
　　には至らず（アンケート品質差異の検討未完）
　◇同上検討を新井さんが行うよう社長から指示(指示時期は不明）
　　通常業務多忙で検証至らず、'16/8/12新井さんから引継メモ受領
■'16/8/26
　◇モニター登録画面、ログイン画面について、スマホ対応版を正式リリース
■'16/9/1(予定)
　スマホ対応第2次プロジェクト発足（リーダ：石橋）

以上/鎌田 

昨年度でスマホ対応プロジェクトを進めてもらい、スマホ用のランディングページや、スマホ用モニターページを作成してもらい、１０月からそれをリリースしました。 

これでスマホでのモニター登録や、スマホでのログインはし易くなったと思っていました。

〇ＰＣ用モニター募集ページ
http://www.myvoice.co.jp/voice/campaign.html
　↓
〇スマホ用モニター募集ページ
http://www.myvoice.co.jp/voice/spcampaign/

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〇ＰＣ用モニターページ
http://www.myvoice.co.jp/voice/index.html
　↓
〇スマホ用モニターページ
http://www.myvoice.co.jp/smt/

・

しかし、先日、スマホでモニターページを開いてみたら、「ＰＣ用モニターページ」が小さく表示されていました。

これではログインがどこからして良いかも分からず、スマホモニターの回収率が下がり、非アクティブになってしまいます。

どうしてせっかく作ってリリースした「スマホ用モニターページ」が使われたくなったのか？？

原因を調べてもらったら、田邉さんが退社前の３月に変えていて、その主旨が関係者にちゃんと伝わっていないことが原因でした。

これが７月の回収率検証で１０代、２０代男性の回収率が極端に下がったことや、この春に「マンガワン」のキャンペーンに参加して５千人もの若年層モニターが登録してくれたのに、一向に回収数が増えなかった原因の１つかもしれません。

沢山のモニターの皆さんにご不便をかけてしまったこと、６ヶ月も誰も気づかなかったことは残念なことです。

こちらは岩佐さんに相談して、スマホの方には「スマホ用モニターページ」が表示されるように戻してもらいましたが、システムの組織的管理の必要性を改めて実感しました。

・

モニターの皆様の信頼と協力があってのマイボイスコムです。

常にモニター目線で、サービス対応することを心がけて行きましょう。

２０１３年度、２０１４年度は各１名の退社でしたが、昨年度は５名、今年度も３名の方が抜けてしまいました。

厚生労働省の雇用統計調査を見ると、常勤の一般労働者の離職率は１２％（パートタイムは２５％）ですので、１割程度の方が退社をするのは止むを得ないことなのですが、やはり良い方が抜けてしまうことは、経営者として１番辛くて寂しいことです。

しかし、経験者の退社は組織力低下に直結するため、寂しいとか辛いとかいう感情は別として、会社としては戦うための体制補強に努るしかありません。

特にＲＧは前期と今期で５名もの方が抜けてしまったため、生産力と技術力の低下で、事業に対する影響は大きなものがあります。

幸いにも篝さん、鈴木さんというリサーチ経験が豊富な２名に入社いただき、３年目の中島さんも経験をしながら成長しています。

また、ＳＴにもシステム経験が豊富な高井さんが来てくれたので、秋に向かって戦力強化は期待できますが、それでもまだ下期に必要な生産体制には至っていないと考えています。

そのため、Ｒ１であと２名、Ｒ３で１名の補強を行なう方針で、採用活動を進めています。

ＲＧの皆さんの業務負荷が重くなってしまい申し訳ありませんが、体制補強が進むまで何とか皆さんで協力し合って対応して下さい。

私もできるだけ早く体制補強ができるように、重要課題としてベストを尽くします。

毎週のマネジャー会議では月次の受注計画と、売上計画に対して、どの程度まで進捗しているのかを確認しています。

そして、月次の売上見込みは、皆さんがセールスフォースに入力している個別案件のデータで作成しています。

「今月は計画の何％まで来ているので、あと計画達成まで〇〇〇万円」という現状を、組織として正しく認識することは大切なことです。

８月は計画に近い売上予定が月初から入っていましたので、もう少しの積み上げで月次計画が達成できると考えていました。

しかし、月末の数日で売上予定の３割が９月に期ズレして、８月の達成率は急に厳しいものになってしまいました。

・

お客様のご都合や、思わぬ事情で、納期や売上検証が遅れてしまうことはあります。

しかし、最後の数日で３割もの金額が翌月売上に変わってしまうようでは、経営の実態が把握できません。

その月に売上を予定している案件は、できるだけその月に売り上げが立つように、計画的な業務遂行をお願いします。

そして、ＳＧとＲＧで案件の進捗状況を共有して、納期や検収予定が変われば適宜セールスフォースの登録情報を見直すようにして下さい。

社内情報共有は大切ですので、協力をお願いします。

富士通さんの「オムニサーチ」の暫定版がリリースされて、自分達も若干協力しながらサービスの改善に努めていることはお伝えした通りです。

富士通さんとしても「デジタルマーケティング」のサービスの品揃えを拡充しているところで、その１つとしてＭｙＥＬデータを活用したマイニングサービスを構築していることになります。

そして、９月になって富士通さんの本社で、「デジタルマーケティング　売り方研修会」を開くと教えてくれました。

彼らのデジタルマーケティングの新しいメニューは、以下の４つです。

１）Ｗｅｂコンテンツ管理システム

２）アンケートデータ分析※

　（アンケートデータを活用した消費者インサイト分析サービス）

３）ウェブコンテンツ作成サービス

４）ビジネス管理プラットフォーム

この２つ目がＭｙＥＬデータを活用した、オムニサーチの紹介です。

約４０人のデジタルマーケティングの営業担当が参加するとのことです。

彼らは販売力の強い大企業ですので、今後の展開に期待したいと思います。

ＭｙＥＬのアンケートデータを、手元のパソコンで自由に集計できたらどうか。

そして、２つの調査データを自分で組み合せて、マッチング分析もできれば、探索型の分析もできるので、売れるのではないか。

そんな期待を込めて１年半前に「オンライン集計サービス」のシステムを作り、３５万円で発売をしました。

しかし、売れたのは１社だけで、それもＭｙＥＬデータをデータプラットフォームで活用することを検討してくれている企業だけでした。

システムが分かり難いのと、３５万円という金額も微妙で、営業も最初はお客様に紹介していましたが、説明が難しく、お客様の反応も良くないため紹介もされなくなりました。

そのため、利用できるテーマ数を５テーマに絞り、料金もこれまでの１/１０以下の２６，４６０円（税込） と安価にして、サイト上でのプル型販売に切り替えることにしたものです。

以下がＭｙＥＬ会員の皆様に、この商品を紹介するために送ったメールです。

簡易的な「ＭｙＥＬオンライン集計サービス」の販売を開始したこと、皆さんも知っておいてください。

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１．新会員プラン（オンライン集計プラン）開始のご案内
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「アンケートデータベース（MyEL）」をご利用頂きありがとうございます。
「オンライン集計」が手軽に使える２プランの販売を開始しました。
MyELから５テーマ分の調査データを選び、お手元のパソコンで、１年間、
自由に集計ができて、下記の料金でご利用いただけます。

■一般会員（有料）集計プラン　　：１年利用／２６，４６０円（税込）
　・５テーマ分のオンライン集計ができます。
　・Webサイトからクレジットカード決済でのお申込みになります。

■オンライン集計オプションプラン：１年利用／２６，４６０円（税込）
　・５テーマ分のオンライン集計ができます。
　・「お問合せ」からお申込みで、銀行振込でのお支払いです。

〇会員プランの詳細はこちら
http://myel.myvoice.jp/user_data/plan.php

〇オンライン集計サービスでの「分析事例」はこちら
https://myel.myvoice.jp/user_data/pdf/ol_service_case.pdf

「一般会員（有料）」ご契約の方で、契約終了前にオンライン集計を利用
したい方は、「オプションプラン」でお申込みください。
現在の契約終了後（更新時）から利用したい方は、Myページで会員プラン
を「集計プラン」に変更してください。

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２．オンライン集計サービスの主な機能
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MyELの調査データを、オンライン上で自由に集計できるサービスです。
機能をシンプルにしているため、どなたでも簡単に集計することができます。

２つの調査データを組み合せた集計もできますので、「発泡酒」×「ワイン」
「発泡酒」×「コンビニ」、「発泡酒」×「夏休み」の様に、モノとモノ、
モノとコト、コトとコトを組み合せた探索型の分析もできます。

【集計項目】
　１）選択した調査テーマの全設問項目（ＦＡ設問は除く）
　２）個人属性：性別、年代、性年代、居住地域、未既婚、世帯形態、
　　　同居人数、子供人数、職業、個人年収、世帯年収の１１項目
　　　※2006年以降に実施した調査テーマから選べます。

【集計機能】
　１）単純集計
　２）クロス集計
　３）対象者限定での集計（ＡＮＤとＯＲでの複数の条件設定も可能）
　４）ウェイトバック集計（人口構成比等での補正機能）
　５）２テーママッチング集計※

　※２つの調査データを回答者IDで結合したクロス集計もできます。
　※データ加工や三重クロス、Excelグラフの出力はできません。

〇オンライン集計サービスの詳細はこちら
　http://myel.myvoice.jp/user_data/option_menu.php

〇デモ画面で実際にオンライン集計をお試しいただけます。
　https://myel.myvoice.jp/products/total.php?mode=demo

ご不明な点はお気軽にお問合せ下さい。
よろしくお願いいたします。

ＭｙＥＬデータであと２、３社の協業契約を作り、当社の固定収益に貢献すること。

そして、できればＭｙＥＬであと１０～２０Ｍの利益の積み上げを、この１、２年で作るのを目標に営業に動きたいと思います。

これまでは、知人の紹介や、分析系の会合や展示会で名刺交換をした方のルートで、１０社ほどにＭｙＥＬデータを紹介し、４社には協業提案をしています。

しかし、これだけではアプローチ数が足りないので、オープン営業もやることにしました。

「ビッグデータ事業」や「データマイニング」で検索して出てきた会社で、協業できそうな会社を１８社選んで、サイトの問合せフォームから「１万人×２５００件のアンケートビッグデータを使ったサービス構築にに興味がありませんか？」という様な問合せを入れました。

これで５、６社はアポが取れると期待したのですが、返事があったのは１８社中の５社で、アポイントは日本電気の１社しか取れませんでした。

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５、６社の担当者にＭｙＥＬのデモを見て頂ければ、何らかの動きが作れると思っていたのでアポが少なくて少し残念でした。

しかし、メジャーなＮＥＣ中央研究所のアポは取れたし、何か新しいことを仕掛けるには、そう簡単には動かなくて当然で、いちいちめげていたら新事業なんて作れません。

右から攻めて駄目なら左から攻めてみることだと思うので、また別なアプローチを考えて、何とか上記の目標を実現したいと考えています。

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あと一歩、二歩の前向きな行動、５％、１０％の受注拡大が会社を良くします。

受注が会社の血流であり、会社を元気にする源です。

そして、営業は知恵と工夫と行動力の勝負です。

私も協業営業を頑張りますので、営業の皆さんも提案営業を頑張って下さい。

リサーチの仕事は労働集約的なところがあるので、自分の１５年の経験でも、長時間労働でストレスの多い仕事だったと感じています。

自分がリサーチをやっていた時にも毎日遅くまで働き、徹夜でレポートを仕上げるようなこともよくありました。

また最大手のインテージさんでも５０時間位の残業はあると聞いているので、今でもリサーチ業界は残業が比較的多い世界なのだと思います。

それでも自分がリサーチの仕事を続けてこられたのは、自分の仕事でお客様に評価をされたり、難しい仕事をやり切った達成感があり、リサーチの仕事が好きだったからでした。

しかし、インターネット調査の時代になって、リサーチの予算も時間も大幅に削られて、お客様とやり取りする時間や、企画したり考える時間がかなり減ってしまいました。

そして、リサーチ会社に対する満足度は下がり、意思決定寄与度も下がっているのですから困ったことです。

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しかし、お客様の課題解決に役立つリサーチは必ず社会で必要です。

そして、当社がより良いリサーチサービスを提供するためには、皆さんがもっとしっかり考える時間を増やすことが不可欠だと思います。

もっと時間に余裕を持たせてより良いサービスが提供できて、かつ企業に不可欠な適正な利益も作れる会社にすること。その２つの両立を当社として目指して行かなければなりません。

１つは６月に決めた「システムの中期方針」を推進して、ＪＣＰへの参加とＭＯの活用を進めることで２重作業が解消すれば、実査にかかる時間を削減することができます。

もう１つはインテージレポート代行等で上期と下期の業務の標準化を進めること。

TextVoice、ＭｙＥＬで固定収益を作り、その収益でシステム整備やＲＧ体制の強化を図ることだと考えています。

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特に昨年度末からＲＧスタッフの同時退社で、春先にかなり生産力が下がってしまい、ＲＧの皆さんの業務付加が増えてしまいました。

早くシステム整備と、体制補強によって改善を進めたいと思います。

１つ１つの課題をクリアして行くしかありませんが、ベクトルを合わせて進めて行きましょう！

富士通さんのオムニサーチ暫定版ができましたが、まだまだ操作性や機能面で改善が必要ということで、弊社も改善に協力することになりました。

私と永森さん、森さん、石田さんの４人で、実際に使ってみて評価シートを記入して、先週、富士通様のご担当者が４名、弊社に来て打合せをしました。

システム面の課題は沢山ありますが、データマイニングのアウトプットは面白く、これまでにない情報サービスとして発展する可能性はあると思いました。

以下、自分の評価シートの１部を抜粋しました。

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１）自分も３時間ほど操作してみましたが、分析結果はとても面白い物でした。相関係数で０．２、０．３の関係をどう見るかにもよりますが、マーケターに新しい気付きを与えることのできるデータマイニングサービス、あるブランドの利用者のペルソナを自動で生成できるマイニングサービス、という様な売り出しはできるように感じました。これまでにない独創的なマーケティング情報なので、使い勝手を良くすると新しいシナリオを求めているマーケティング部署の方には喜ばれるかもしれません。

２）自分は「毎日麺類を食べている」を目的変数にして、色々なジャンルの項目で分析してみました。「麺類を毎日食べている人は」、食のジャンルでは「日ハムの赤ウィンナー」と「マルちゃんの素材の力」をよく食べています。飲料ジャンルでは、ノンアルコールビールを毎日飲み、朝食でもノンアルコールビールを飲む人も多く、ワインも毎日飲んでいます。流通系では毎日コンビニスィーツを食べていて、交通広告を情報源にしている傾向があります。そして、季節催事では敬老の日に家で食事をして、イースターの飾りつけをしている人が多く見られる。という結果でした。
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上記の様な傾向分析が出た時に、お客様にどんなヒントが提供できるのか、本当に売れて事業として成立するのかはまだ分かりません。

しかし、今までにない分析サービスであることは間違いありません。

これが富士通さんの良いマーケティング事業に発展して、弊社にとっても固定収益になることを期待したいと思います。

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〇富士通　オムニサーチ

http://www.fujitsu.com/jp/services/application-services/information-management/web-integration/strategy/omunisearch/