Takai Voice

今日で２０１３年度、当社の１５期の事業が終わります。

今年度は成長でなく、業績が後退してしまった１年になり申し訳ありません。

決算が出ましたらしっかり内容の説明もしますが、ざくっとどんな状況であったか反省と展望をお伝えします。

今期の売上は前期と比べて１３％減で、これまでの１５回の決算で最悪の約４千万円もの赤字を見込んでいます。

このうちの３％はＳＬＩの終了で、３％がＪＣＦＡの終了によるものです。この２つの大型案件の継続終了で約６％分が下がりました。

そして、残りの７％分が昨年度の体制の崩れによるものだと分析しています。特に営業で高い実績を上げてくれていた上辻さんと、ガッツで頑張ってくれていた高橋さんの退社が、営業力を弱めて案件の取りこぼしが発生したと考えております。

しかし、今期は決算的には大変厳しい数字になりましたが、色々な課題対応が大きく前進できた年でもありました。

今期の４Ｑからその効果による改善の兆しが出てきていますが、本格的な改善に繋がるのは来期からです。それなので決して悲観することはないと思っています。

何度も繰り返しにはなりますが、、、

１）パネル環境の改善対応

　ＧＭＯとの提携でパネル協業が実現したのが今期の２Ｑからです。

２）システム面の改善対応

　Speed-Crossの改修は終わり、ASSUMへの移行も実現し、アンケートシステムの本格改修も６～７月頃には実現します。

３）新サービス開発

　日記調査のシステムは完成し、ＭｙＥＬ集計サービスも、テキストボイスの内製化も４月には実現し、テキストボイスＡＳＰも夏前には完成するでしょう。

４）価格対応の改善対応

　１０月に３年半ぶりに価格体系の大幅な見直しを行い、勝てる価格にしました。また、１年がかりのプロジェクトで原価に基づいた「新積シシテム」もできました。

５）営業体制の育成

　中村さん、原さん、遠藤さんの３人が２年目、３年目に入って、だいぶ営業実績を出してくれるようになり、新卒の小林さん、櫻井さんも戦力化してきました。

これらの対策がそれぞれ効果を上げてくれば、来期は良い成果が得られると考えています。

また、２月、３月は案件数も多く大きな売上もありました。これまでだと「もう生産が一杯なので対応ができません。」という話しがマネジャー会議で聞かれましたが、今期はそれが一切なく、ＲＧやＧ２の皆さんが粘り強く対応してくれたのも心強いことでした。

４Ｑは業績も回善して、売上、利益とも前年度を上回り、１１～１２百万円の黒字を見込んでいます。

来期は春からはこの良い流れを強化して、大幅な成長と収益改善を勝ち取りましょう！

 先日、ＪＡＬのポイントが不正アクセスで流出したというニュースがありました。

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日本航空のマイレージで、数十万円分にあたるマイルが、他人によって勝手に交換されていたことがわかった。
日本航空は3日、JALマイレージバンクに不正なアクセスがあり、会員7人のマイル数十万円分が、通販大手アマゾンのギフト券に、勝手に交換されていたと発表した。
交換された一部のギフト券は、すでに使われていて、日本航空は、なりすましによる犯行として、ギフト券への交換サービスを停止した。
JALマイレージをためている人は、「もう、がっかりします。どこか行こうとか計画立てて、一生懸命みんなためていると思うので。すごく腹が立ちますね」、「せっかくたまっているものが盗まれるのは、ショックですよね」と話した。
不正アクセスには、盗まれた被害者のIDとパスワードが使われたとされている。

http://www.fnn-news.com/news/headlines/articles/CONN00262453.html

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これと同じことが当社でも起きてしまいました。

当社からＩＤとパスワードが流出した訳ではなく、ＪＡＬと同じ様にどこかで盗まれたＩＤとパスワードを片っ端から入れて、ログインできた会員のポイントを盗むやり方です。

モニターの方の「身に覚えのないポイント交換がされていた」という連絡で調べたところ、１２人の方のポイントが盗まれていることが分りました。

当社に非はなく、どこかのサイトでＩＤとパスワードが盗まれたものですが、「モニターの信頼を重視する」という観点から、全額、当社で負担をして補填することにしました。

犯人は色々なサイトでこの様に小額の盗みをやっているのでしょうね。

本当に腹が立つことです。

会社を変える、強くする、新たなサービスを開発する。そんな時にはある程度のリスクを取ってでも積極的な設備投資を行うことが必要なのだと考えています。

２日前に「テキストボイス」の現状のプログラムを４２０万円で購入しました。

これからのテキストボイスの事業化のベースとなるプログラムで、森さんと鮎澤さんが社内での分析作業ができるように準備を進めています。そして、テキストボイス関連ではこの他に４００万円の出資も行い、ＡＳＰ化するためのシステム投資も行います。

そして、この他にもＭｙＥＬ集計の開発、Speed-Crossの改修、日記調査の開発、ASSUMのサイト利用権の契約、新アンケートシステムの開発等で約４，０００万円のシステム投資を見込んでいます。

これらを合計すると、約５，５００万円もの事業投資になります。

５，５００万円の内部留保（投資資金）を作るには、９，０００万円の税引き前利益が必要ですので、当社の事業規模からするとかなり思い切った投資だと思います。

これを借り入れなしでできるのも、これまで長い期間で黒字決算を行い、その殆んどを内部留保して財務力を蓄えてきたからです。

そして、これらの積極的な事業投資等が、当社を強くし、当社を発展させる起爆になると信じております。

当社はリサーチ会社として正しいことをやっている自信はあります。

あとは、、、

①インフラを強化し、②新しいサービスも作り、③体制も強化して社内の活力を高める。

この３つを推進して行けば、必ず良い成果が得られる。そして、社員の皆さんをハッピーにすることができるはずだと心の中で強く念じているところです。

もうすぐ新しい事業年度が始まります。

前進するための環境整備は進んでいるので、心機一転で頑張りましょう！

リサーチの仕事は請負型のビジネスです。

お客様を訪問して、当社の存在や機能、特徴を知ってもらい、その後も自主調査結果の提供や新しいメニューの紹介を続けて関係を構築する。

そして、お客様にリサーチ課題が出て、リサーチの引き合いを頂いた時に、迅速で適切な提案をして受注を積上げるビジネスモデルです。

私もずっとこのビジネスモデルでやってきました。

でも「ＭｙＥＬ集計サービス」や「テキストボイスＡＳＰサービス」は、業務請負型ではなく、ソリューション提案型のビジネスです。

営業の皆さんにはノートパソコンを持ってもらって、客先で「ＭｙＥＬ集計サービス」や「テキストボイスＡＳＰサービス」のデモをしながら、この機能が貴社にあればこういうシーンのこんなニーズに役立ちますので取り入れてみませんか。というソリューションの提案をやってもらいます。

そして、こちらのお客様もマーケティングの部署ですので、「ＭｙＥＬ集計サービス」や「テキストボイスＡＳＰサービス」の提供が、リサーチ営業にも相乗効果があると考えています。

新しいサービスと新しい営業スタイルも取り入れることで、新しいお客様を開拓して行く。

もっと能動的で活動的な営業を推進して行く。

来期はそんな変化の年にして行きたいと思います。

「ＭｙＥＬ集計サービス」が完成したら直ぐに新しいスタイルの提案営業を始めましょう。

営業の皆さん、ノートパソコンでのデモでも頑張って下さい！

そして、新たなビジネスフィールドを築いていきましょう。

来期は「ＭｙＥＬ集計サービス」と、「テキストボイスＡＳＰサービス」という新たな武器ができる予定です。これらのサービスには２つの意味があります。

１つは他社にない当社独自のサービスであることです。

ネットリサーチが始まってもう１５年が経ちました。そして、それは新しいサービスでも、目新しいソリューションでもなく、リサーチの主要なインフラになっています。

営業がお客様を訪問しても、ネットリサーチをやっている会社なのね。それで貴社しかできないことって何なの？何が他社と違うサービスはあるの？、と聞かれます。

そして、それに答えられなければ提案の機会ももらえず、価格勝負の値下げ競争に陥ってしまいます。その悪循環に陥らないための対策です。

もう１つは３年前から言い続けている「固定収益の確保」です。

リーマンショック後の大不況で案件が急激に減って、アドホック調査のみに頼るビジネスモデルの厳しさを痛感しました。これを克服するには、収益の２～３割を固定収益ビジネスで確保することだと考えています。

このことは中期経営ビジョンにも盛り込みましたが、「ＭｙＥＬ集計サービス」も、「テキストボイスＡＳＰサービス」も固定収益型のビジネスになります。

これらが一定の収益規模になれば、会社の収益構造は大きく改善できます。

新しい独自のサービスを模索し続けて、やっとたどり着いたのがこの２つのサービスです。

２つともユニークで有益なサービスですし、他社は作ることができないものです。これらを積極的に活用して当社の収益構造を変えて行きます。

そして、これらの新サービスが成功すれば、「中期経営ビジョン２０１７」の目標は達成できます。そして、ビジョンの中で謳っている皆さんの待遇の改善や、退職金制度の導入も実現できるでしょう。

経営理念は決して変えませんが、営業スタイルや収益モデルはどんどん変えながら、事業の良い流れを作って行きたいと思います。

今期の様なひどい決算は２度と出すわけに行きません。

当社の関係者がハッピーになるため、全員が厳しい姿勢でビジネスに取組んで行きましょう！

今期もあと１週間で終わりです。

２Ｑ、３Ｑは思わぬ不覚を取ってしまいましたが、１月後半から引き合いと受注も増えて、４Ｑでは業績も回復できました。

この流れをより強いものにして、来期は春から良い形になるように頑張って行きましょう。

先日、原さんと、新人の宇野さん、櫻井さんの４人で中華を食べに行きました。

新卒で入社して学生の様な雰囲気だった２人も、まだまだ仕事は１人前とは行きませんが、だいぶ社会人らしくなって来たように感じます。

そして、来週の火曜日には、早稲田大学を３月に卒業した中島君が新入社員として入社します。

もう宇野君も櫻井さんも先輩社員として、中島君の相談にのりアドバイスする立場になります。

３年目の野沢君と小林君、５年目の松野さんは大先輩で、何でも分かってバリバリ仕事をしているイメージなのかもしれません。

そうやって若い皆さんが、お互いに刺激をし合いながら成長して行くことはとても嬉しいことです。

そして、新卒社員の成長を見ると、確かにまた１年が過ぎたのだなあと実感させられます。

皆さん、来週から来てくれる中島君のこともよろしくお願いします。

昨晩は慶應大学の清水先生と、読売広告社の上野さん、西野さん、それに森さんとで会食しました。

清水先生は来週の火曜日から１年間、米国のピッツバーグ大学に行かれるため、その壮行会でした。

先生は独自の研究に取組まれて、１年前に「日本発のマーケティング」を出版されました。

ここでも「キキミミ」や「循環型マーケティング」は重要なテーマで、この様な独自の研究が評価されて、ピッツバーグ大でマーケティングの研究で著名な先生に迎えられたとお聞きしました。

そして、「キキミミパネル」が研究に大きな貢献があったと感謝もいただきました。

「キキミミ」の取組ももう６年ほど経ちますが、この様な形で清水先生の研究と、日本独自のマーケティング研究のお役に立てて嬉しく思います。

「キキミミ」がメジャーなブランド評価の手法になり、ビジネス展開につながるといいですね。

２月中旬に「テキストボイス事業の協業計画」を高根先生に提案させていただいて、了解をいただきました。そして、経営会議などでも説明をして社内手続きを進めています。

森さんと鮎澤さんの高根先生からの技術移転も進んでいて、操作マニュアルももう少しで完成の予定です。

これが完成したタイミングで、当社に高根先生が使っているテキストボイスのツールを、１セット４００万円で購入させていただいて、それを使った分析サービスの内製化を進めます。

ツールの購入は４月になる予定です。

そして、ある程度この分析ツールを使いこなして、内容の理解も進んできたタイミングで、システム投資を行い、「テキストボイスＡＳＰサービス」のシステム構築を始めます。

テキストマイニングの市場は約３０億円です。そのうちの２／３を野村総研の「TrueTeller」と、プラスアルファコンサルの「見える化エンジン」で占めています。

他の２社（日本ＩＢＭとコマツ系のベクスト）を加えると、４社で８割のシェアを占めています。

でも「TrueTeller」も「見える化エンジン」も、分析の思想は一緒です。

単語の出現頻度と、２単語の係り受けの頻度のカウントが主なアウトプットですので、どうしても主観的な解釈が必要で、その発言の背景や原因のアプローチは弱いと思われます。

高根先生が言うように「何故を突き詰める！」という目的であれば、「テキストボイス(Text-Voice)」の方が有益な情報をお客様に提供できるでしょう。そして、それが差別化要因になってリサーチの仕事にもシナジーが生れると思います。

この技術の優位性を活かして、テキストマイニング市場の１割、約３億円の売上を作るのがテキストボイス事業の当面の目標です。

これが実現できれば当社の収益は大幅に良くなり、経営基盤も安定し、春に発表した「２０１７中期経営ビジョン」の数字もすべてクリアできます。

まだＡＳＰシステムの実現までに半年はかかりますし、それなりの投資額も必要ですが、当社の将来のために計画は着実に進めたいと思います。

今期は２Ｑ、３Ｑの不振で、これまでにない厳しい業績に陥ってしまいました。

しかし、年明けから引き合いと受注も増えて来て、２月は受注計画も達成し、月次決算も黒字になりました。

そして、３月も昨年度を大きく上回る売上が見込まれていて、４Ｑでは去年より大きな黒字が確保できるところまで業績が回復してきました。

それでも３Ｑまでのマイナスが大きいため、年度決算は厳しいものになりますが、４Ｑで業績が上向いたことは、来期に向けて明るい兆しだと感じています。

これからは来期の業績に大きく影響する４月、５月の売上案件をどれだけ積上げられるかが重要になります。ＳＧの皆さんは、引き続き積極的な提案営業を進めて下さい。

１Ｑ売上の受注残をできるだけ多く積上げて、現在進めているアンケートシステムなどのリサーチインフラの改善も早期に実現し、テキストボイスやＭｙＥＬ集計サービス等の新サービスも投入すれば、来期は必ず良い流れが作れるでしょう。

そして、春先の業績の動きを見ながら、体制の補強等も実施することで、良い流れを加速して、来期は大幅に業績を改善させたいと思います。

適切な利益と成長があって、皆がハッピーになれるのが会社です。

その実現に向けてしっかりやって行きましょう！

モニターの活性化を図り、回収力を強化するには、１番の本質的な解決策は「案件を増やし、もっと沢山のアンケートを依頼し、今の１．５～２倍くらいのポイント付与を行うこと。」だと思います。

現在の当社モニターの平均回答数は、定期アンケートと予備調査を含めても年間で１７回でしかありません。おそらく貯まる謝礼ポイントは年間で４００～５００ポイント位でしょう。

３０代、４０代のモニターが多いところではもっと少ない水準にあると思われます。

これを年間で２４回、月に２回の回答で、７００～８００ポイントは最低でも貯まるくらいには持って行かないと参加モチベーションは続かないのではないかと危惧しています。

また、先日４つのお願いをしました。

そのうちの１つが下記の謝礼ポイントの基準です。

　４）謝礼ポイントの基準は遵守して、予算がないから謝礼を削ることはしない。

予算が限られていて、何とかその範囲で粗利を出そうとすると、もしくは見積もり競争の中で勝てる金額を出すために、「謝礼を削るしかないか」という考えが出ることは良く分かります。

でも、それは「モニターを大切にして、モニターの信頼を得ることで、しっかりしたデータをお届けする。」という当社のポリシーに反することですので、やらないようにして下さい。

謝礼ポイントの基準は

１）予備調査は１０問までで、１問、１ポイント

　（１１問以上は本調査と同じ２ポイントにする）

２）本調査は、１問、２ポイント

となっています。

この基準は必ず守って、モニターさんに「えーっ、こんなに答えさせて１０ポイントなの？？、これってモニターをバカにしているよな。もうやってられないよなあ。」という不満を与えないように十分に気を付けるようにお願いします。

モニターの信頼と協力があってのマイボイスです。。

私の飲みの主フィールドは神田周辺で、その他は神保町や新橋、銀座あたりです。

２０代、３０代の頃は、ほぼ週に４、５回は、仕事の後の９時、１０時からでも飲んでいましたが、流石に最近は体もきついので週に２、３回ほどにしています。

そして、時々は地元の浦和駅の近くのお店をローテーションで回り、おやじの１人飲みをしています。

１人でお酒を飲み、好きな物を食べながらボーっと色々な考え事をして、お店の大将と世間話をしながら過ごす時間も意外に良いものです。自分もそんな年齢になったのだなあと思います。

カウンターで１人飲みをしていると、お店の常連さんから良く話しかけられます。

だいたいは「この店は良く来られるのですか？」という様なイントロで始まり、「最近の景気はどうですか？」、みたいな話になるのが飲み屋の会話です。

先日もみずほ証券から、最近ある銀行に出向になったという５０歳のおやじに捕まり、「自分の親分が失脚したのでもうあの会社には戻れませんよ。片道切符の出向ですよ。自分は証券の仕事しか知らないのに、この年から未経験の銀行の仕事をさせるんですからねえ。毎日が地獄ですよ。」と２時間も日本酒をつき合わされました。

まさに「倍返し」のような生々しい金融会社の話しでした。

初対面なのに面倒臭いなあと思いつつ、きっと誰か知らない人に聞いて欲しいのだろうと思って、「そうですか。大変ですね。まあ、そんなことないと思いますよお。元気出して頑張りましょうよ。」と聞き役に回り一生懸命に励ましておりました。

居酒屋のカウンターにも色々な人間模様があり、自分の知らない世の中の動きも生々しく分って、興味深い空間です。

つまらない話で失礼しました。

今週の土曜日出社は、金子さん、野沢さんと３人だけでした。

土曜出勤も減ってきたので、年度末の混乱も少し収まってきたのかもしれませんね。

ただ、野沢くんの深夜残業と休日出勤が続いているのが気になっていて、今日も出ていたので心配しましたが、やっと来週でかたが付きそうだと聞いて少しほっとしました。

今回の案件は代理店さんの要求も強く、調査仕様の読み間違いなどもあって、業務量が尋常ではなかったようです。

野沢さんにとっては事故みたいな仕事だったと思いますが、よく粘り強く頑張ってくれたと思います。そして、この様な仕事を乗り切れたことが、結果として今後の自信と成長に繋がるでしょう。

無駄なことは何もありません。若い時の苦労の経験はきっと自分の役に立つと思います。

野沢さん、大変ご苦労様でした。

この仕事が終わったら少しゆっくりして下さい。

回収力の強化を図ること、これは全社で取組むべき重要な課題です。

この本質的な改善のためには、営業を強化し、受注を増やし、今の１．５倍くらいはアンケートに参加できて、謝礼ポイントも貯まりやすくすることが必要になります。

この実現に向かって頑張るのが第一の対応です。

もちろん加入者を増やすという対策も継続して行いますが、この１年ほどは退会者が月に８千人もおられるため、新規加入を増やしても下げ圧力が強く、なかなか増加に転じることができていません。

やはり今いるモニターの方の退会を防ぎ、参加のモチベーションを高めて行く対策と努力を続けていくことも不可欠になります。

こちらも朝会でお願いしたことですが、

１）モニターには感謝の気持ちを持って、親切丁寧に対応する。

２）できるだけ回答しやすい調査票にすることに努める。

３）極力、自社パネルを使って、回答の機会を増やすようにする。

４）謝礼ポイントの基準は遵守して、予算がないから謝礼を削ることはしない。

こんなことを会社全体で行うこと、それを当社の常識にするということも、モニターの退会防止や参加意欲の維持に繋がります。

「モニターを大切にする」というのは当社の経営理念や行動規範にも入れて、創業以来守っていることです。

それが良い品質の生活者情報の獲得に繋がり、当社サービスの品質になり、お客様の満足に繋がることですので、全員が遵守することをお願いします。

先日の朝会でも説明をしましたが、この１月に実施した「回収率検証調査」で、当社パネルの回収率と回収力がかなり下がっていることが分りました。

「回収率検証調査」は１月と７月の年２回実施しています。

以前はＪＣＦＡ等の大型で長期回収の案件のデータを使っていましたが、もっとしっかり、計画的に検証した方が良いという提案があり、昨年から個別に実施することにしたものです。

最近３回の調査のアクティブパネル※の４８時間時点での回収率は以下の通りです。（※１年以内のログイン者）

　　２０１３．１　　４１．３％　

　　２０１３．７　　３９．９％

　　２０１４．１　　３８．８％

そして、約４日後の最大回収数は以下の通りです。

　　２０１３．１　　約　７３，０００人

　　２０１３．７　　約　７３，０００人

　　２０１４．１　　約　６６，０００人

昨年の１月から７月では、あまり変化はありませんでしたが、この半年で回収率が２．５％下がり、回収力も約１０％も下がっています。これは回収率の低下と退会数の増加によるものです。

モニターの皆様の協力があって始めてサービスが提供でき、モニターの信頼があって始めて優良な生活者データが提供できるのが当社のビジネスです。

この半年で大きく回収力を下げてしまったのは、今期の受注低迷に伴って、アンケートの依頼件数が２割も減少し、謝礼ポイントがなかなか貯まらないという当社パネルの不満が大きくなってしまったからだと推測されます。

優良なパネルを維持、拡大するためには、それに相応しい案件の規模が必要です。

今期で崩れた業績を立て直すためにも、当社の大切なパネルの組織を崩さないためにも、もっと案件を増やすしかありません。

そういう意識も持って、毎日の業務を頑張って行きましょう！

楽天リサーチとは取引できないなと思いつつも、業界動向を把握するために社外の色々な方と会って話しをすることは大切です。

それは私の仕事だと思うので、できるだけ多くの生の情報を集めて当社の事業に役立てたいと思っています。

今回の情報交換でもう１つ気になる話を聞きました。

それは、元電通リサーチの社員が何人も同社の求人に応募して来ていて、既に何人か採用したということです。

これも電通ＭＩがマクロミルの子会社になり、マクロミル自体も米国ファンドに売却され、電通ＭＩが「電通マクロミルインサイト」、と社名を変わる中で起きている現象です。

旧電通リサーチはしっかりとした伝統と技術力を持ったリサーチ会社でした。

それが親会社の電通とマクロミルの思惑で大きく職場環境が変化してしまい、社員が楽天リサーチに逃げてきているという構造です。

でも楽天リサーチと旧電通リサーチでは企業文化や価値観が全く違います。おそらくリサーチの仕事をするために転職したとしても、かなり苦労をするのではないでしょうか。

今回の一連の企業の買収と売却が、こんな風に多くの個人の生活や人生に大きく影響してしまったのだなあと思うと、ちょっとやるせない気持ちになりました。

うちは正しいと思ったことをしっかりやり、良い品質のリサーチサービスが提供できる会社にしたいと思っています。

そのためにも毎日の仕事を頑張って、ちゃんと計画を達成して、ちゃんと適切な利益を出して自立できる会社にしなくてはなりません。

それでないと私達の職業人生が築けなくなりますし、リサーチを通じて社会的な貢献もできなくなりますので、厳しくても、大変でも、辛くても、やるしかありません。

当社が自分達の価値観で、主体的に動いて行けるように、しっかり頑張って行きましょう！

皆さん、よろしくお願いします！

先日、楽天リサーチの社長とお会いして情報交換をして来ました。

同社は今期の調子は良く、特に代理店からの受注が好調だと話してくれました。

また、現在、彼らが力を入れているのがＭＲＯＣです。定性チームを作ってそこがグルインやＭＲＯＣを専門にやっているということも聞きました。

そこのメンバーも外部の調査会社出身者を採用して作ったのだそうです。

楽天リサーチの評判でよく聞くのは、データの質は良くない。バイアスがかかっているので出来るだけ使いたくないが、回収力があるのと価格が安いので、どうしても仕方がない時に利用する。というものです。

確かに回収力という面では彼らは強いです。以前は４０万人の回収が可能という話でしたが、ここにきて少し減少して３５万人だという話も聞きました。

最大回収数は推測でしかできませんが、おそらく回収力では１番だと思います。このパネルの回収力と営業力が彼らの強みで、それが好調の要因なのでしょう。

でも当社も協業パネルを決めるときに、回収データの検証をしましたが、楽天リサーチのデータは他と異なる傾向が出てしまいます。

そして、それは楽天のＥＣユーザーをパネル化しているかだと思っていましたが、回収データを見てみると、性別、年齢という１番重要な基本属性が１５％※もずれていることが分りました。

（※当社とＧＭＯは１～２％でした。対象者とは別な家族等の回答などがあるためだと思われます）

男性の意見の中に１５％も女性の意見があり、女性の意見にも１５％もの男性の意見が入っていれば回答傾向は大きく変わってしまいます。

そのデータを見て、当社はこのパネルを使うべきでないと判断しました。

このあたりはあまり外部には話せない情報ですが、当社のサービスとして使うには、楽天リサーチのデータは品質的に当社が扱うのに相応しくないと思います。

２月の生産稼働率や残業時間のデータを見ていて、「マクロミルの平均で９０時間の残業」というのは、どんな状況なのだろうと考えました。

当社の２月の平均残業時間は前月より１５時間も増えて５１時間です。そして、８０時間以上の残業者が４人で、１００時間超が１人という状況でした。

それでもかなりの人が遅くまで残っている状況ですが、それにあと４０時間づつ、１日２時間の残業を加えないと９０時間にはなりません。

これは平日の残業だけでなく、休日出勤も頻繁にやっているということなのだと思います。

私は業績低迷のペナルティで１０月以降の土曜日は殆んど出社していますが、土曜日のオフィスは誰もいないか、１人出てくるかどうかという感じでした。

でも３月に入ってからは業務も立て込んできたため、１日は６人、８日は４人の土曜出社があり、先週の金曜日は４人が朝までの作業になってしまったと聞きました。

徹夜で頑張ってくれた皆さん、大変お疲れ様でした。

リサーチ業界は労働集約な仕事なので、残業の多い業種です。

そして、ある程度の残業をしてでもサービス対応しないと厳しい市場で生き抜いて行けません。それですので忙しい時期には皆さんに頑張っていただくしかありません。

しかし、土日はできるだけゆっくりと過ごし、体と精神のバランスを取る。ライフワークバランスが取れる範囲で業務を考えたいと思います。

私はマクロミルの様に９０時間もの残業をして、３０％近い利益を出すことは望んでおりません。

平日は残業をしてでもしっかりとサービスを行い、お客様に役立ち、お客様からご評価をいただくことで会社が毎年成長し、１０％以上の利益率の出せる会社にしたい。

そして、その利益を新しい事業のための投資や、皆さんの待遇改善に回したい。

それが自分が目指している当社の姿です。

３月も残り３週間になりました。

このところかなり残業も増えて大変だと思いますが、あと３週間ですので頑張って下さい！

そして、今の勢いを来期に繋げて、来期は春から良い流れを作って行きましょう！

２月の生産稼働率（作業従事率）が出ましたのでお知らせします。各チームの生産稼働率は下記の通りです。

　　Ｒ１　　　　８０％

　　Ｒ２　　　　７２％

　　Ｒ３　　　　６８％

　　Ｇ２　　　　７２％

１月の後半頃から引き合いも増え、２月は受注も計画を達成できました。

その関係で２月の中旬頃からだいぶ案件も増えてきており、これまで５０％台に低迷していた「生産稼働率も計画の７０％を超えてきました。

おそらく２月の中旬以降だけで見ると８０％を超える稼働率で、メーカーに例えると工場がかなり詰ってきた状況といえるでしょう。

また、２月の平均残業時間も５１時間まで増えていて、８０時間超の残業者が４名（うち１００時間超の残業者が１名）も出ています。

ただし、生産稼働率も残業時間もチーム内でかなりのバラツキがあるようですので、マネジャーの皆さんは、できるだけ特定の個人に負荷が偏らないよう、目配りと調整をお願いします。

また、皆さんも何か困ったことや調整して欲しいことがあれば、各マネジャーに早めに相談して下さい。

リサーチの仕事は、年度末が毎年超多忙の稼ぎ時になります。

今期は１月まで業績の低迷が続いてしまったので、何とか４Ｑで取り戻せるだけ取り戻したいと思っています。業務がタイトになってＲＧやＧ２の皆さんは大変だと思いますが、皆で協力し合って頑張って下さい。

よろしくお願いします。

ボーダーズの社長が訪ねてこられて、色々と話を伺いました。

ＪＭＲＡカンファレンスの懇親会等で２、３度お会いしたことはありますが、個別に面談するのは始めてです。

彼らは１年ほど前から、エンドクライアントに対する営業は止めて、リサーチ会社にアンケートシステムと、モニターを貸し出す業務に切り替えたのだそうです。

それなので、当社とはもう競合しないので、システムとパネルを使わないかという提案でした。

システムは自社開発で行なっているし、外部パネルもＧＭＯさんとの取組を行なっているので、あまり接点はないのではと言いつつ、折角ですので色々と情報交換をさせてもらいました。

１つ興味があったのは、１２月末にVoyage Group がボーダーズに投資をしたことです。今回の出資額は２０％で、彼らはVoyage Groupの関連会社になったと聞きました。

投資までの経緯はここでは紹介できませんが、Voyage Groupはクロスマーケティングと「リサーチパネル社」を作り、ここのパネルを使ってクロスマーケティングがリサーチを提供してきたので、そことの関係を知りたかったのですが、彼と話をしてだいぶ事情が分かりました。

Voyage Groupとクロスマーケティングは、パートナーとしてネットリサーチ事業を進めてきましたが、ベクトルが全く一致していた訳ではなかったようです。

そして、これからボーダーズがVoyage Groupの関連会社として、リサーチパネルのデータを、クロスマーケティングよりも大幅に安い金額で販売するのだそうです。

ここでも正に仁義なき戦いが始まることになります。

マクロミルも売却でバタバタしていますが、クロスマーケティングもこの様な課題を抱えています。リサーチ業界は大きな変動期に入ったのかもしれません。

当社はこれをチャンスと捉えて、積極的な営業訪問と提案を行い、より良いサービスをお客様に届けることで、お客様を増やして行きましょう！

官公庁のネットリサーチ案件に応札した時に、ここが入るともう駄目だという安値の会社があります。他の会社の半額くらいの、どうやっても当社の生産原価も割るような金額で応札してきます。

その主な安値企業の１社が「ネオマーケティング（旧メディアインタラクティブ）」で、もう１社が「スパイア（旧エルゴ･ブレインズ）」です。

スパイア社は、メール広告から始まりネットリサーチに参入していた大阪の会社で、大証のヘラクレスに上場もしていた会社です。

インターネットが普及し始めの頃は、「メール広告」が広告媒体として成立していて、その勢いで上場もしたのですが、メール広告は迷惑メールのようになり市場が縮小したため、リサーチ分野に移ってきた会社です。

でもリサーチのノウハウはないし、メール広告を送りながら、その方達から意見も聞くというモデルですので、データの品質にも問題があったのでしょう。

先日あることでスパイア社を検索してみたら、１年前にユナイテッドという会社に吸収されてこの会社は無くなっていました。

そして、新会社のサービスにはネットリサーチは入っておらず、リサーチ事業からは撤退したようです。

やはりリサーチはリサーチの技術やノウハウもありますから、同じネット関連ですが広告もリサーチもという事業モデルには無理があったのだと思います。

当社の事業的には凄い安値で対応する会社がまた１社いなくなったということで、歓迎する情報ではありますが、、、

業界情報として、下記を読んでおいて下さい。

〇スパイア社の記事
http://jp.techcrunch.com/2012/10/17/jp20121017motion-beat-and-spire-merge-to-form-united/

ある大学の先生から、始めて調査のご依頼をいただきました。

注文書もいただいて受注処理をして、業務が開始しましたが、営業の担当者から「こちらの案件が注文取消しになってしまいました。」と言って「失注（中止）申請書」が回ってきました。

これはどういうことか確認をしたところ、先生が作った５０設問の調査票案をこちらのエクセルフォームに転記した際に、８箇所もの転記ミスがあり、そのことに先生が怒ってしまって「発注は取り止める。」となってしまったのだそうです。

明らかにこちらの初歩的なケアレスミスで、先生がご立腹なのも当然です。

私も慌ててお詫びのメールを入れたところ、以下の様な返事をいただきました。

「調査につきまして、当初より、正確さ等の確保は最も必要不可欠な旨、お伝えしておりました。この一番重要な点が確保されなかったため、今回は依頼を控えさせて頂きたいと思います。今週から本格的に本画面作成や配信に向けて、このまま順調に進めていければと思っておりましたので、とても残念です。」

その後も何度かメールのやり取りをさせていただき、何とか次回もお声をかけていただけると仰っていただきましたが、折角当社を選んでいただきながら、その期待に応えられず、ご迷惑をおかけしてしまったことは深く反省しなければいけません。

作業ミスを１００％無くすことは不可能です。

しかし、この様なケアレスミスが、お客様の信用をなくし、そのお客様からの継続的なお仕事がなくなるばかりでなく、「あそこはミスが多いから駄目だよ」という様な口コミを通じて、会社全体の信用も下がってしまうことに繋がります。

信用を作るのは本当に大変ですが、信用を壊すのは簡単です。

小さな作業ミスが、大きな損失になってしまうことを自覚して、極力ケアレスミスを起こさないように注力する。という気持ちと緊張感を持って業務にあたって下さい。

それから、営業の皆さんが、１人のお客様を開拓するまでには、大変な労力と努力をかけてやっとの思いで開拓しています。

ＲＧの皆さんは、そのことも良く考えて、感謝の気持ちと、責任感を持ってお客様に接して下さい。

以上、よろしくお願いします。 

２月の受注計画が１０１％で達成することができました。

今期は受注の低迷が続き、５月に１０５％で計画を達成してから８ヶ月も計画未達が続いてしまいました。

パネルやシステムの相対的な脆弱さと、ＪＣＦＡとＳＲＩの大型案件の終了の原因はありましたが、営業で活躍していた上辻さんと高橋さんの退社の影響も大きかったと思われます。

もちろんお客様の引継ぎは進めましたが、優秀な営業の人が抜けてしまうと、担当していたお客様との関係が薄くなったり切れてしまうことも多く、頑張っていた２人が抜けた影響は予想以上に大きかったのだと改めて感じています。

しかし、他の営業の方が頑張ってくれて、入社２年目、３年目に入った遠藤さん、原さん、中村さん、小林さんも成長し、徐々に数字を上げてくれるようになり、営業の組織力もだいぶカバリーできてきました。

今回の２月の受注計画達成は明るい兆しだと思います。

ここに現在進めているシステム面の改善と、新サービスの投入で受注力を高めて、来期に向かって良い流れを作って行きます。

そして、まずはその前にこの３月の数字を作って、各チームの４Ｑ計画達成を実現すること。そのことにまずは注力して行きましょう。

今期の年度決算まで残り１ヶ月になりました。

皆さん、各チームの４Ｑ計画達成を意識して、最後までベストを尽くしてください！

よろしくお願いします。

去年の３月から１年間の産休に入っていた長谷川さんから連絡がありました。

４月からの復職を希望していましたが、最近、家庭の事情で千葉県の佐倉市に転居をしたため、会社までの通勤時間が２時間弱になり、育児との両立が難しいので残念ながら退職することにしたということでした。

長谷川さん（竹林さん）はしっかりした方でしたので残念ですが、家庭の事情ですので仕方がありません。

春になり、暖かくなったらお子さんを連れて会社に遊びに来てくれるそうです。

お子さんの顔を見られるのを、楽しみに待ちたいと思います。

「ＭｙＥＬオンライン集計サービス」を重点サービスとして始めることはお伝えしている通りです。

こちらは１２月にスペックを決めて、Ｅ＆Ｄ社にシステム開発を発注しており、３月中旬に完成の予定です。

ＭｙＥＬにある約１，９００件の１万人調査のデータが自由に集計できるサービスです。

自社のターゲットや、自分の仮説に合わせて、対象者を絞って集計することも、関心のある属性項目でも、設問項目の組合せでも集計できます。そして、ウェイトバック集計もできます。

さらに、２～３テーマのデータを組合わせたマッチング分析もできます。

「ノンアルコールビールの飲用」と「缶コーヒーの飲用」の間に何か関連があるのか。「ノンアルコールビールの飲用」と「カレーの利用」ではどうか。「ノンアルコールビールの飲用」と「クリスマスの過ごし方」ではどうなのか。

そんな探索的なデータ検証ができる、これまでにないデータ分析サービスになります。

これまでに３回ほど永森さんや金子さんとＥ＆Ｄさんを訪問して、具体的にシステムを見ながら、どういう形にするか打合せをしてきましたが、だいぶ形もできてきました。

このサービスがお客様にどう評価されるかは、実際のデータも見てもらわなければ分かりませんが、年に１０回程度以上、ＭｙＥＬの調査結果を見ている上位１０％の登録者では７割以上が使ってみたいと答えています。

そして、２５社ほどのお客様にヒアリングした結果でも高い受容性が確認されています。

この「ＭｙＥＬオンライン集計サービス」の機能や魅力をしっかりお客様にお伝えすることで、３年後に８千万円、５年後には１億円の売上を作ります。

そして、データ作成もシステムの運用費用も既に原価が発生しているので、売上の殆んどは粗利に反映できます。この事業で７～８千万円の粗利が増えれば、当社の収益の底上げと安定に大きく寄与することができます。

また１つ、魅力的で独自の新サービスがもうすぐ完成しますので、楽しみにしていて下さい。

そして、春から積極的に販売して行きましょう！

こちらは中村さんが博報堂関係の方と情報交換した内容を、セールスフォースの営業面談日報に書いてくれた内容です。

他社がどう動いているのか、お客様から見て各社がどう見られているのかが良く分かります。

私も同業の方とはできるだけ会って業界情報を集めていますが、接点が少ないので限界があります。

そういう面で、営業の現場で伺った活きた情報をこの位まで詳しく共有してもらえると、とても参考になって助かります。

私も週末にすべての営業面談日報を読んでいますが、皆さんも全員読めるところにありますので、お客様の声として目を通すようにして下さい。

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久しぶりにたくさん情報交換できた。
マクロミルがらみのことでいえば、マクロミル社内でも退職者が多く出たりばたばたしたりで顧客対応が悪くなったそう。博報堂Ｐの営業担当者も昨年冬からすでに３回変わったとのこと（プロダクツからマクロへの発注もここ２ヶ月くらい停止）。
電通Ｒを子会社化したせいかＴＳＲとマクロミルの関係も昨年１０月に切れてしまったそうで、その後釜を楽天とクロスが奪い合っている、ＢＩＺタワー1階に楽天とクロスの営業が毎日張り付いているそう。
マクロミルからは数十人規模でリサーチャーを博報堂本体に派遣・常駐させて挽回しようと試みているとのこと。
ただ一緒に仕事をしてみると、そのリサーチャーの腕はイマイチしい。

作りこんだリサーチをするときはＴＳＲ、それ以外は価格破壊系の楽天・クロス・マクロと言った構造（安い、早い、サンプル多い。ただし楽天パネルはバイアスのかかったパネルとの認識はあり、できれば避けたいそう・・）。

マイボイスはどちらかと言うとＴＳＲよりの「調査会社」という位置づけがなされており、リサーチの品質は信頼いただけている。楽天などは「データ回収会社・実査会社」という位置づけ。
ただ、常駐しているＭＲＳと業務がかぶるので、基本的にＭＲＳへまず話を振り、ＭＲＳで対応が困難であればその後外部の調査会社に声がけしている。

プロダクツのマーケは合計4～5人しかいないので、かれらの手間を省けるように対応すれば、今後も関係は築けそう。
一報博報堂本体はマーケに多くの人材がいるので「実査会社」でことたりるのでは？と。
ちなみにＭｙＥＬのテーマが「食品」とか「飲料」とかに偏っているため、マイボイスは自動車や携帯電話といったジャンルでは弱い、という印象をもたれていた。

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マクロミルはリクルート型の強い営業力と、技術者に頼らないシステムモデルで成長し、そこに、旧インフォプラントと旧インタースコープを買収したヤフーの力も加わって、より一層強くして大きな組織になりました。

世界一安いと言われているネットリサーチの市場価格も、安い謝礼ポイントも、短時間納期もマクロミルの基準に合わさざるを得なくて、決まってしまったものです。

もっと謝礼も高くして、お客様とのやり取りの時間も確保して、技術者もしっかり育成していく、ことが許されないほどの条件が標準化されたのは、リサーチ業界にとって不幸なことでした。

そして、今回、マクロミルが筆頭株主のヤフーと創業社長の考えで外資系ファンドに１００％売却されます。

社員の皆さんは、会社が成長し、新しい事業もできて、東証に上場することで、それぞれの人の人生を充実したものにできる船だと思うからこそ、平均で９０時間とも言われるハードな残業もして頑張ってきたのではないでしょうか。

でも、これから頑張って売上を上げて、利益を増やすことは、ベインキャピタルがそれだけ高くこの会社を売るためです。少しでも高く買うという会社や組織に売却するのが金融会社ですから、どこに売られるかは、米国のベインキャピタルの経営会議が決めることです。

それが目標だと分かっていて、それでもマクロミルの社員はすごい営業訪問、すごい残業をしてで会社を伸ばそうと頑張れるのでしょうか。

それからクライアントの彼らの見方も、ヤフーの関連で東証１部の会社と、米国系投資ファンドの１００％の会社というのでは信用力も大きく異なると思います。

リサーチ会社は、結局はそこで働く社員の意識と能力、知恵によって価値を生み出す組織です。いくらシステム化して分業化してもそれは変わらないと思います。

私はあまりマクロミルとの接点はないので、業界関係者や彼らの取引先から情報収集をしていますが、去年は創業以来の副社長が辞め、この１年でシステム担当と財務担当の役員が辞め、最近になって人事部長も退職し、今後も多くの幹部社員が辞めるという話を聞きました。

同社の社員には申し訳ないですが、これからリサーチ業界が動き、彼らが岩盤だったお客様にも隙間ができて、当社にとっては取引のチャンスが生まれると思います。

営業の皆さん、今が攻め時です。

積極的な営業訪問と、積極提案をお願いします！

経営会議や決算説明会でも説明していますが、今期は外注費が前期より３０％も増えていて、それが決算に大きく影響しています。

外注費は右左で出てしまう経費ですから、売上総利益（粗利）に直接影響します。

この外注費コストを組織的にコントロールするため、営業で見積を作る時に、２０万円以上の外注費は事前に稟議書を申請してもらい、その外注費が本当に必要なのか、軽減できないのかを組織のラインで揉むことにしました。

こちらを１０月から営業の皆さんには守ってもらっています。

しかし、ある案件で営業担当者は、不足分だけＧＭＯに頼めば外注費は１０万円ほどで済むため稟議なしで進めたら、リサーチ担当者がその階層の全てをＧＭＯに外注したため３５万円の外注費が発生してしまいました。

そして、回収が終わってから３５万円の外注費が出たので、事後になってすみませんが稟議書に捺印をして下さい。という依頼が来ました。

２５万円の経費が予定外に発生したということは、粗利４５％の６０万円の案件分の利益が飛んでしまったということです。

こんなことでは組織的な経費のコントロールができません！

また、ラインの承認なしで担当者が３５万円の発注をすることは、職務規約違反にあたる行為になりますので注意をして下さい。（詳細はイントラの「職務権限規定」を見て下さい）

見積書にも外注費の予定額も計上されています。そして、自社パネルとＧＭＯパネルは、データの検証も行って、当社としては２つのパネルを区分けせずに「マイボイスパネル」として運営する方針も決まっています。

まずは営業担当者は見積もり内容をリサーチ担当者にちゃんと伝えることです。そして、予定見積もりより多い３５万円の外注費用がかかるのであれば、発注する事前に営業担当者と予算の確認をして下さい。

そして、どうしても２０万円以上の外注が必要になるのであれば、発注をする前に職務権限規定に従って稟議をラインを通じて上げて下さい。

もっと経費の管理を意識して、組織的に経費削減に取り組まなければ、会社は利益を出すことができません。

このあたりのコスト感覚は全員がしっかり認識して、業務にあたって下さい。

そして、外注費の管理には十分注意をして下さい！

先生に「この考え方を当社の社員にも伝えたいので転記させて下さい。」とお願いして了解いただいたので、皆さんにもご紹介します。

こんなことを「テキストボイス(Text-Voice)」を活用することで実現したいと考えています。

こんなことが当社で実現できたら、凄く面白いと思いませんか。

是非やってみたい、やる価値のあることだと思いますので、高根先生のお力をお借りしてやってみましょう。

これからの展開が楽しみです。

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先日、森さんと鮎澤さんに、5W1Hは均等でなく、なぜのwhyが
いちばん重要だと意味論から説明しました。

たとえば頭痛がするといわれても、それはいつからですかと
すぐ答えられますが、なぜですかはなかなか返答に苦しみます。
朝から痛くなりました、後頭部が痛いです、ズキズキ痛みます・・・。
いつ、どこが、どのように等は簡単ですが、なぜ痛いかは患者は
わかりません。ましてや医者は人ごとです。だから、すぐに
鎮痛剤をだしましょう、となりますが、それが医学として正解でしょうか。
頭痛のせいは前夜の飲みすぎが原因かもしれません。

では、なぜ、昨夜、飲み過ぎたのか。夫婦喧嘩があったのか。
そのケンカの原因は何か・・・。こうして突きつめていけるだけ行くと
実のところのは正解は鎮痛剤の投与でなく、夫婦和解をすすめるか
離縁を進めるか、薬物でなく精神技術かもしれません。

このような分析がいま求められています。新製品がほしいというから、
新しい名前をつけるのでなく隠れているニーズを探ることではないでしょうか。
こうしたためには消費者により詳細な心情吐露を願うことが必要だと考えます。

頭が痛い→鎮痛剤でなく、
頭が痛い→これが原因なのでは→ではこうしましょう。
こんなサイクルに転換したいのです。
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この考え方で新しいサービスを作ること、それを発信するため下記のブログでも紹介しました。

〇社長ブログ「インターネット調査の世界を紹介します。」

https://myvoice.lekumo.biz/research/

ＴＯＴＯの張本社長から以下の様なメールをいただきました。 

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メールありがとう。もう十五年ですか・・・。
時の経つのは早いものですね。

高井さんの夢が高度に実現されていることは、私にとってもうれしい限りです。・・・・・・

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もう２０年以上前の、張本さんが販促課長であった頃に、私は張本さんから沢山お仕事をいただいておりました。

何か新しいことを考える時に、何かリサーチが必要な時には必ず声をかけてくれて、社内会議にも特別に出させてもらうほど信頼してくれていました。

そして、自分もその信頼に応えるために一生懸命にやりました。

すごく大きな案件を任せてもらった時には、大阪のビジネスホテルに１週間ほど泊まって訪問調査をやり、最後は会社に二泊三日で泊まり込んでレポートを仕上げたこともありました。

また、当社を始めるかどうか迷っている時にも「高井さんがやるなら応援するよ。」と言ってくれて、思いやりのある長文のメールもいただきました。そして、銀座のスナックでネクタイを頭に巻いて応援歌を歌ってくれた、私にとって恩義のある方です。

そんな張本さんがＴＯＴＯの社長になられてとても嬉しかったのですが、超多忙な職務であることは明白でしたので連絡は控えていました。そして、先日あることで５年ぶりにメールをしたら、２０年前と変わらぬ気さくな返答をいただいて大変嬉しく思った次第です。

お取引は売り買いのビジネスではありますが、信頼を大切にして一生懸命にやっていると、この様な素晴しい方との出会いもあるものです。

そして素晴しい方と仕事でお付き合いができるには、やはり「プロとして信頼される仕事を、一生懸命に誠意を持ってやること」だと思います。

皆さんも、良い仕事をして、人の信頼と繋がりを広げて下さい。

それが将来の自分の宝になると思います。

当社も会社ですから収益を上げることが必要で、できるだけ高い収益を上げて、それを配分することで、社員の皆さんを始めとした関係者をハッピーにしたいといつも考えています。

しかし、今期の様な大きな赤字を抱えてしまうと、収益の配分ができず、待遇を改善することもできません。

まずは受注と売上をあと２割増やすこと。そして、経費をできるだけ抑えること。この２つをしっかりやることで、来期に向けて採算が取れるように会社を変えていきます。

皆さんは会社の経費についてどの程度知っていますか。そして、どの程度、会社の経費を意識して業務にあたっているでしょうか。

会社の決算は四半期ごとに計算資料も公開して説明していますが、皆さんにかかっている会社の経費や、自分がどれだけやれば会社の利益が出るか、会社の収益に貢献できるかについても簡単に説明しておきます。

皆さんの１時間あたりの原価は約５，０００円／人時です。

１日では４万円／人日の原価になります。

それから、社員１人あたりの毎月の固定費は約６５万円／人月です。粗利率５０％で１３０万円の受注や売上をやって、はじめて自分１人分の固定費が賄えることになります。

そして、それ以上の受注や売上を作ることが、会社の利益に貢献するということです。

現在の当社の損益分岐点は約２，８００万円／月です。ある程度の利益を出すには月に３，３００万円の受注（＝売上）が必要です。

今の体制でこれをクリアするには、営業の皆さんは月に３００万円／人の受注、リサーチやシステムの皆さんは月に２００万円／人の売上貢献が必要になります。

もちろんキャリアやランクによって、期待される受注額や売上額は異なりますが、平均するとこの位の数字が１つの目安です。

そして、それらを全員が協力して達成することで、しっかりした収益を作り、しっかりした利益配分のできる会社にして行くことが会社の目標です。

皆さんの理解と協力と、積極的で、主体的な活動をお願いします！

競合他社の「ぶらさがり社員」の話を紹介しました。

社員に「ぶらさがり」という表現を付けるのは適切でないようにも思いますが、当社も収益にプラスになる１人前の社員を増やして、会社全体の収益性を高めなくてはなりません。

特にリサーチは個人の技術力や提案力が業績に大きく影響し、人によって生産性が３倍も４倍も違いますので、どうやって収益の作れる社員を増やし、社内の活力を高めていくかはとても重要です。

もちろん入社してすぐに利益に貢献するのは困難です。

これまでの経験では１年目はマイナスで、２年目から若干の利益が出るようになり、３年目からグッと伸びて利益貢献ができるようになる。そして、３年間の累積でやっと収支がプラスになるというのが標準的な成長スピードです。

でもこの成長スピードも、個人の自覚と努力によって大きく異なります。

そして、２年目、３年目になってもまだ主体的に動けなくて、自分の経費も賄えないようでは困ります。それでは会社は成り立ちません。

そういう方には、職業人としての自覚を持って、もっと勉強し、もっと行動し、もっと努力をしていただかなければなりません。

会社は収益があり利益が作れて関係者をハッピーにできる存在です。

そして、その収益のもとになる売上や、品質の良いサービスや、お客様の満足は、社員の皆さんによって作られます。

会社ですので実績が出せない人にそれでも良いとは言えませんし、実績が出せず業績に貢献できていない人を評価することもできません。

当社も皆さんのミッションと責任を明確にして、会社の活性化を図るため、年功序列ではなく、皆さんの実績をしっかり評価をして、業績主義で人事や待遇を行って行きます。

業績に貢献してくれた人にはできるだけ優遇をしますが、実績を出せなかった人は基準に従って昇給を見送ったり減給にすることも行います。

当社は「ぶら下がり社員は辞めてもらう」という様な会社とも戦っていますので、厳しくても、当社をもっと筋肉質で強い会社にして行くことが必要だと感じています。

当社が目指すのは、ビジネスはビジネスで厳しく遂行し、そして、その利益はちゃんと適切に配分して皆さんの待遇改善を行い、お互いの個性や人間性は尊重して助け合う。

そんなメリハリの効いた会社です。

以前にあるネットリサーチ会社の社長から聞いた話です。世の中には色々な会社がある。厳しい世界があることの一例として聞いて下さい。

そのネットリサーチ会社はかなり成長をしている会社です。そして、その社長も会社を伸ばすために真剣に経営に臨んでおられます。

その社長から「何年かやって実績が上がらない社員、いつまでも自分の経費も稼げないぶらさがり社員には、よく話をして辞めてもらっています。そんな社員が毎年１、２名はいます。この仕事には適正もあるし、マイナスの社員を抱えている余裕はないので、早めに辞めてもらうのがお互いにとって良いことだと思います。」という話を聞きました。

そして、１人、１人の実績を公開して、いつまでにこの位は稼いでもらわないと困るという基準も設けて、それを大幅に下回る社員には退職を勧めるのだそうです。

日本の会社はもともと終身雇用の考え方が基本にあり、労働法でも会社が解雇をすることは限られています。でも実際にはこの様な形で自主退社をさせている会社も沢山あります。

実際に自分がいたＣＲＣ総研でも解雇がありました。若い社員も沢山解雇されました。そして、弱いところを取り除くことで組織を強くしていった面もありました。

でも、自分にはこの様な経営には違和感があります。人にはそれぞれの強みがあり、熱意を持って頑張れば力を発揮できるはずなので、明らかに能力や適性がない人や、仕事への取組み姿勢に問題がある人でなければ、一緒にやって行きたいという考えが中心にあります。

しかし、この様な考えで経営できるのは、会社が健全な黒字決算ができていることが前提です。

ですので、今期の様に業績が落ち込み多額の赤字を出している時には、そのことを自分の問題として考えて、危機感を持って全力で一緒に戦ってもらいたいと思います。

あと２割受注を増やすだけで会社の業績は改善できます。健全な経営に戻ります。そして、それは頑張れば必ずできることです。そのことに全員で取組んでもらいたいと思います。

私の席からは皆さん１人、１人の動きがとても良く見えます。

そして、たまに仕事中に寝ている人や、趣味のブログや２チャンネルを見ている人を見かけると、まだ危機感が足らないなあ、職場でこんな事をやっている様では当社は駄目だなあ、自分の気持ちがまだ十分に伝わっていないのかなあ。と寂しい気持ちになります。

当社には「お互いの個性と人間性を尊重して助け合う。」という行動指標があり、その考え方でやって行きたいと思います。

そのためにも、皆さんには個人とチームの計画をしっかり達成していただきたいですし、会社も業績評価をもっとしっかり人事や待遇に反映させて、結果に厳しい会社にして行くつもりです。

ビジネスはビジネスで厳しく臨んで業績をあげる。

しかし、お互いの人間性や個性は尊重される環境である。

この２つのバランスの取れた会社にして行きたいというのが私の考えです。

昨日は地元自治会の餅つき大会でした。

同曜日は会場の除雪を行い、日曜日には北風の中で４０人ほどが集まってもち米を炊いて、餅をつき、ぼた餅やきな粉餅を作り、２００人ほどの近所のお客さんに振る舞いました。

自分は会長から新設した「青年」部長を頼まれていて、若い衆の頭として荷物運びや杵つきにこき使われてもう肩も腰もバリバリです。

でも近所づきあいが希薄になっている今の社会ですが、こんな地域住民の繋がりが意外に大切なことなのかもしれないなと感じています。

自治会を実際に仕切っているのは、リタイアーした７０代、８０代のお爺さんやお婆さんです。

そんなお年寄りが頑張っているので、自分も少しは手伝いたいと思って参加してみたら、知人も増えて意外に色々な人がいることも分かり楽しくもなってきました。

青年部はこの４月にできたばかりですが１５人ほどの部員も集まり、お年寄り達の手助けができるようになり皆さんから喜ばれるようになりました。

そして、この地域に花を増やす活動をしようとか、夏祭りで大神輿が出せるようにＰＲ活動をしてはどうか、などの話し合いも始まりました。

人の集まりというのは面白いものです。

今の社会は不安やストレスが一杯ですが、色々なコミュニティに参加して活動をすることも、心の健康には必要なのかもしれませんね。

先日、「写真・日記調査」の新しいシステムの使いい方について、森さんから説明がありましたが、あれってなかなか面白いと思います。

そして、森さんや金子さんが頑張ってくれたお陰で、他社よりもかなり良いシステムが完成しました。

３００人や５００人、１，０００人という沢山の生活者の皆さんに、週末に何を食べていますか？、自分にとって大切なものを教えて下さい？、とお願いすると、皆さんが一生懸命に写真を取ってくれて公開してくれるなんて考えたら凄いことだと思いませんか。

自分が調査をやっていた頃では絶対にできなかったことで、やったとしても凄い作業がかかり、凄い金額もかかって実現できなかったことです。

それが３００人に写真を撮ってもらい、その画像と２０問位の回答やコメントが付いても４５万円とかでできるのですから凄いです。

色々なお客様に潜在的なニーズが沢山潜んでいるはずです。

どんなお客様のどんなマーケティングのステージで、この新しいシステムが活用できるか、良く考えて想像して、積極的に提案してみて下さい。

百聞は一見にしかずで、画像から伝わる情報量は大きいから、色々な場面で可能性大きいと思います。

ＳＧの方も、ＲＧの方も、この新しいツールを使った、新しいサービスを積極的に販売して下さい。

これはちゃんと考えて企画し、提案すれば、必ず良い成果が生れるサービスだと思います。

良いソリューションサービスができました。頑張って積極的に売って行きましょう！

コピー代は月５０万円、年間では６００万円もかかっています。

そして、岡島さんから何度かお伝えしていますが、白黒コピーとカラーコピーでは、１枚あたりの単価が８倍も違うんです。

ゼロックスからの請求単価は以下の通りです。

　　白黒印刷　　　　　　２．５円

　　白黒コピー　　　　　２．５円

　　カラー印刷　　　　１３．５円

　　カラーコピー　　　２０．０円

社内での打合せ資料や作業用の資料、社内の申請書類などをカラーコピーで出している人もいますが、それは無駄な経費なので、白黒で済むものは白黒コピーにして下さい。

それでどれだけの経費削減と、どれだけの原価引下げになるか分かりませんし、当社の価格競争力を大きく高めるほどのインパクトがあるとは思いません。

皆で頑張っても、年間で１００万円ほどの経費削減でしょう。業績を急回復させるほどの経費削減ではありません。

しかし、無駄な物や無駄な経費は極力削減して、少しでも経費を引き下げて、効率的な会社にして行くという意識が大切なことなのだと思います。

あの天下のトヨタも、１円や１銭単位の経費削減を行なっています。

トヨタさんもやっている無駄の削減を、当社が出来ないことはないでしょう。

「無駄な経費や、無駄な物は、小さなものでも削減すること。」

全員がそんな意識で働くことは、企業にとって大切な考え方だと思います。

是非、皆さんも一緒に無駄なコピー代の削減に取り組んで下さい。

石田さんから、京都大学の依田教授から以下の様なメールが来たとの連絡がありました。

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依田先生から、「クライアントテスト時に、テスト回答データも合わせて確認したい」とご要望がありました。弊社では、クライアントテスト時はテスト回答データは確認できない（保存できない）仕組みになっているため、テスト回答データはご確認いただけない旨をご連絡したところ、以下のようなご返事をいただきましたので、共有させていただきます。

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それは行き届かないサービスで（総務省関係の仕事も含めて御社にとって10年以上の）上級の顧客として残念です。
概して、御社は社長はじめ、顧客の要求に応えてよくやってくれるていますが。
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依田先生は、先生も仰るように１０年以上お取引をいただき、その紹介で別な先生にもお仕事が広がったり、三菱総研さん経由で総務省の大きな仕事もいただいている「上級のお客様」です。

その先生から「行き届かないサービスで残念です。」というメッセージをいただいたので焦ってしまいました。

それで直ぐに、石田さんから事情を聞き、金子さんにシステムの状況も聞いて、「依田先生、この度は行き届かないサービスで大変申し訳ありません。先生のご要望に関しまして、、、」と直ぐにお詫びと当社で対応できることをお伝えしました。

すると依田先生から以下の様な返答をいただきほっとしました。

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「今回、研究的用途で技術的にも非常に面倒なことをお願いしていますが、指摘した以外の点ではマイボイスは大変良くやってくれています。」

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お客様の満足をいただくことはとっても大切です。

それも１０年も毎年お仕事をいただき、ご評価いただいているお客様との信頼関係はとてもとても大切なものです。

今回は石田さんが悪い情報を共有していただいたので、すぐに対応することができました。

この様な悪い情報は、隠すことなく、できるだけ迅速に報告して下さい。そして、会社全体として迅速に誠意を持って対処して行きましょう。

一生懸命に対応した結果のクレームであれば私は決して叱ったりしませんので、悪い情報こそ素早く上に上げてください。よろしくお願いします。

石田さん、すぐに連絡してくれてありがとう！

今期の業績悪化については、いくつかの原因が考えられますし、それを改善するための手立ても打ってきています。

しかし、今期の業績悪化によって皆さんの賞与や昇給にはマイナスの影響がありますし、皆さんに心配や不安を与えているでしょう。その責任は、すべて社長である私にあります。

今の様な業績だと土日もゆっくりする気持ちになれませんし、休日も夜中も、会社をどうやって良くしていくかを考えています。

そして、この業績不振に対する自分への罰として、３Ｑに入った１０月から、外せない用事がない土曜日はすべて出社することにしました。

これを当社の業績が回復するまで続けます。

会社を立ち上げてからの数年は土曜日の殆んどは仕事をしていたので、日曜日だけしっかり休めれば十分です。

そして、誰もいない土曜日のオフィスで日常の業務と離れて、会社のあるべき姿や対応策をじっくり考える時間を持つことは貴重なことだとも感じています。

当社は正しい考え方で事業をやってきた自信はあります。そして、能力のある方も沢山おられます。熱意を持って仕事に取組めば必ず成果は出せるはずです。

今の様なところでいつまでも立ち止って苦しんでいる訳にはいきません。

社員の皆さんが幸せになれる良い会社になるため、この春に作成した中期ビジョンをちゃんと実現するため、辛いことでも経営者としてやるべきことはしっかりやり、自分の責務を果したいと思います。

皆さんもこの悪い業績から早く脱出して、良い流れに持っていくために、全員がチーム計画の達成に熱意を持って取組んで下さい。

よろしく頼みます。

私はどの様なことにも義務と権利のバランスが大切なのだと思います。

選挙に行くのも国民の義務であり権利であります。

その義務でもある選挙にも行かずに、政治のことを批判する権利はないでしょう。

そして、会社員にも「義務や責任」があり、そして、労働基本法や就業規則で決められた「権利」があります。

この働く社員の「義務や責任」と「権利」のバランスがしっかり取れている会社が、良い会社であり、成長して皆がハッピーになれる会社なのだと思います。

常に１００時間もの残業をして、土日もなく働いて、体を壊すような会社、労働基本法で決められている法律も守られていない会社は、いくら売上が伸びて沢山の利益が出ても良い会社とは言えません。

でも、社員が自分のやるべき職務の責任感が弱く、まだ自分の職場の責務が果たせていないのに、プライベートを優先するのが当たり前にできるような会社も、組織力と達成力が弱くて、激しい企業間競争に負けてしまい、そこの社員はハッピーになれないでしょう。

それは会社にぶら下がることであり、自分で組織に貢献や利益をもたらす実力がないことであり、ビジネス社会から求められない人材になってしまうということでもあります。

組織人である以上、自分の職務や役割を全力で全うする。

そして、まずは自分のやるべき計画や目標を達成し、それから自分の権利を行使する自覚と責任感を持っていただきたい。

そして、「会社に貸しはあっても借りはない」と言える様な人材になって欲しいと思います。

今の日本社会は本当に厳しいものになりました。

ビジネスの実力を付けていかないと、まともに働くことのできない社会です。

特に若い社員の皆さんには、自分の将来のためにも、厳しい自覚を持って仕事に取組んでいただきたいと願っています。

１月に慶應大学で開かれたシンポジウム「質問紙の科学：その可能性と展望」を社内告知をしたところ、ＲＧから石橋さん、石田さん、田中さん、山下さん、野沢さんの５人が参加をしてくれました。

石橋さんに朝礼でも概要と感想を紹介してもらいましたが、沢山の方が主体的に参加してくれて良かったです。

午前中の発表は面白くてためになったが、午後の発表は退屈なものだった。

５人の方のレビュー表を読んだらそんな感じでしたが、でもシンポジウムやセミナーというのはそんなもので、１日の参加で１つでも２つでも、なるほどそうか。これはやってみよう。というものがあれば良いのだと思います。

それでも、何かあれば受講してみる人と、あまり為にならなそうだからいいやという人では、５年後、１０年後には知識や技術力、対応力は雲泥の差になるでしょう。

皆さんは、専門性を提供するサービス業に携わっています。専門性がありお客様の相談にのれることが求められる商売です。

どうしようと思ったら行ってみる、受けてみる、参加してみる。という人が、お客様から評価され、喜ばれ、頼りにされる人材になるように思います。

是非、色々なイベントにも参加して、主体的なインプットと学習を続けて下さい。

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12:30-17:00　シンポジウム（討議含む）

坂上貴之（慶應義塾大学文学部）
開会の辞

木村邦博（東北大学大学院文学研究科）
ワーディングの問題に関する実験的調査
－認知的アプローチからの説明の可能性－

吉村治正　（奈良大学社会学部）
調査票はコンテクストを持たない・・・のか？

山田一成　（東洋大学社会学部）
Web調査における最小限化回答

増田真也（慶應義塾大学看護医療学部）
調査の回答における中間選択

広田すみれ（東京都市大学環境情報学部）
ニューメラシー、個人属性と回答傾向の関係

竹村和久（早稲田大学文学学術院）
公理的測定論と行動意思決定論からみた質問紙調査法

17:10-18:30　懇親会

今年は思わぬ業績の不振で皆さんにも心配をかけて申し訳ないのですが、１年前に今期は何をしなくてはいけないかを考えて、５つの戦略方針を決めて取り組みを行っています。

こちらの進捗状況を整理してみると、各方針ともかなり改善が進んでいます。

パネル環境の改善はＧＭＯとの協業によって実現し、システムの拡充もまだ開発中もありますが目処は経ちました。価格の大幅な見直しや見積システムの改善も終わりました。

新しいサービス開発についても、写真・日記調査、ＭｙＥＬ集計サービス、テキストボイス（ＡＳＰ）、が具体的に動いています。

ただ、方針２の「技術対応力で選ばれるための体制強化」は組織的にはあまり進んでいない様にも思われるので、もっと改善方法を考えて、タイミングを見て体制補強も実施したいと思います。

戦略方針に従って環境整備をすることと、現場での業務対応を強化すること、この２つをしっかりやることで、早く業績を立て直しましょう。

そして、それらを着実に進めることで業務を改善させ、会社を立て直し前進させること、そのことに全力をあげて取り組みます。

皆さんも下記の戦略方針を意識して、各自の役割遂行をお願いします。

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方針１：　リサーチインフラの拡充を図り、競争力の基盤を強化する                                        

　　　　→　GMORとの提携で、6月からパネル110万人、回収力を３倍（約25万件）まで改善

　　　　→　集計システムはＳＰＳＳからＡＳＳＵＭへの切換えを決定、8月導入、3月切換え（予定）

　　　　→　SPEED CROSSの機能拡張の開発は、9月発注、1月完成（予定）                           

　　　　→　新アンケートシステムは、外部委託での基本計画が12月に完成、1～6月で開発（予定）

　　　　→　3年ぶりの大幅料金改定を9月に実施、10月から新見積ｼｽﾃﾑを導入                           

　方針２：　技術対応力で選ばれるための体制強化を推進する。                                                    

　　　　→　ＲＧ勉強会、社内研修、早大ｾﾐﾅｰ、ﾏｰｹ協会、ﾏｰｹ学会、消費者行動学会等の参加推奨

　　　　→　決算が改善したタイミングで、企画提案のできるリサーチ経験者の採用を検討          

　方針３： 独自サービスメニューの強化で、サービスの差別化を推進する。                                

　　　　→　10月からソリューションプロジェクト（9チーム）の活動を開始                              

　　　　→　写真・日記調査：システムを9月発注、1月完成、2月から販売（予定）                  

　　　　→　テキストボイス　：今期は分析を委託、4月分析の内製化、7月ASPﾂｰﾙ販売（予定）

　　　　→　ＭｙＥＬ集計　　：10-12月でﾆｰｽﾞ調査、12月からｼｽﾃﾑ開発、3月完成、4月販売（予定）

　方針４：  ＭｙＥＬの機能強化やデータ活用等により、固定収益力を強化する。                        

　　　　→　ＭｙＥＬは前期比130％の17百万円の売上計画、会員は約3万人、有料会員が500人

　　　　→　ＭｙＥＬマイニングサービス（富士通協業）は、3月開始（予定）  

　方針５：  ＭｙＥＬの新規開拓、ＣＲＭの既存営業、SG×RGの提案営業で、顧客基盤を拡大する。

　　　　→　ＭｙＥＬとＣＲＭでの、メール＆コールでのアポ取りと営業訪問を徹底

　　　　→　ＳＧ各チームの営業訪問の強化、顧客ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝでの質的向上に期待