Takai Voice

先週の金曜日は、JMRAのアニュアルカンファレンスに１０時から懇親会の最後の２１時までまるまる１日参加してきました。

こちらにはもう７年ほど参加していますが、最新のリサーチのトレンドや技術情報などが得られますし、夜の交流会でも色々なリサーチ関係者と生の情報交換もできるので、重要な情報収集の場だと考えています。

今年は私と森さんの代わりに急遽参加した野沢さんと２人でした。業界情報のインプットや業界関係者とのネットワーク作りに役立ちますので、マネジャーの皆さんにお勧めです。

今年のカンファレンスはとても勉強になりましたし、リサーチ業界が急速に質的な変化をしていることを強く感じる報告が沢山ありました。

特に私がこれは大きな変化だと感じたのは、メーカーなどのお客様が、フェイスブックから集めたファンサイトなどで、直接お客様の声が簡単に聞けるようになったことです。いわゆる共創型マーケティングがもうこんなに進んできたのかととても驚きました。

幾つかの先進事例の紹介がありましたが、ベネッセさんのウィメンズパークhttp://women.benesse.ne.jp/には１日に１万件のお客様の声が集まり、その会員にアンケートがいつでも出来るので、担当者ベースで簡単なアンケートを毎日の様にやっているということです。

その他では、良品計画さんhttp://www.muji.net/community/、江崎グリコさんhttp://glico-club.net/index.aspx　などが紹介されていました。

自社のお客様の声は自社で直接聞くというユーザードリブンの共創型マーケティングがより進んで行くと、調査会社に頼む調査は、難しい分析が必要なテーマや、非ユーザーの調査に限られてくることになります。

セルフ型調査サービスも始まりつつあるので、簡単な調査の委託は減少して、リサーチャーのが活躍できるのは、より難易度の高い調査、よりプロの分析力や提案力が求められる調査になってくるのではないでしょうか。

そのため、リサーチャーを目指すのであれば、お客様にはできない技術力や専門性を持つことです。プロ意識を持って自分で主体的に学習し、今までやったことのない色々な難しい業務にも積極的に取組んで、自分の技術力や提案力を高める努力をし続けなければいけません。

時代は変わり市場環境は変わっても、顧客の意見を構造的に分析して、客観的な戦略提案のできるリサーチャーは必ず必要とされるはずです。色々な情報が溢れている時代にはより求められる専門職になるでしょう。

自分が将来どの様な仕事の役割を担うのかは、皆さん自身の仕事への取組み方次第です。

プロになることの重要性を強く感じた今年のカンファレンスでした。

非アクティブモニターのアクティブ化と、若年層モニターの活性化を目的に、半年前から永森さんにお願いして長期回収可能な自主アンケートを毎月実施して来ました。

モニターＣＳ調査でも出ている「アンケートの件数が少なくて、ポイントが貯まらない」、「アンケートに答えようと思っても終わってしまっている」という不満に少しでも応えて、特に回収率の低下が進んでいる若年層の活性化を目指した取組です。

こちらをやることで、毎月約１，０００人が非アクティブからアクティブに戻っていますし、１０代や２０代のモニターの回収率も若干上がっているのではないかと期待しています。

こちらの効果は１月の回収率調査できっちり検証しますが、その結果を踏まえて、こちらの活性化対策をより強化して行きたいと考えております。 

年間で１８０万円ほどポイント費がかかりますが、効果を検証しながらしばらく続けます。

もっとモニターの皆さんにアンケートがお願いできるように、案件増に向けて頑張りましょう！

１．自主調査の実績（６ヶ月間で６回実施）

１）9/12～11/11まで実施、第6回（うどん）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～22歳全員+23-29歳の半数に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：7263件（送信数111963件：回収率6.5％）

・１年以上未ログイン：985件（送信数81875件：回収率1.2％）

・15-22歳：2838件（送信数27258件：回収率10.4％）

・23-29歳：3406件（送信数24114件：回収率14.1％）

２）8/13～10/11まで実施、第5回（アニメ）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～22歳に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：4124件（送信数98796件：回収率4.2％）

・１年以上未ログイン：1140件（送信数83353件：回収率1.4％）

・15-22歳：2925件（送信数11201件：回収率26.1％）

３）7/11～9/10まで実施、第4回（カラオケ）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～20歳に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：2898件（送信数101212件：回収率2.9％）

・１年以上未ログイン：1019件（送信数85332件：回収率1.2％）

・15-20歳：1811件（送信数10846件：回収率16.7％）

４）6/12～8/11まで実施、第3回（中華料理について）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～20歳に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：2652件（送信数11371件：回収率2.6％）

・１年以上未ログイン：1027件（送信数85863件：回収率1.2％）

・15-20歳：1614件（送信数9921件：回収率16.3％）

５）5/9～7/8まで実施、第2回（宇宙旅行について）

１年以内未ログイン者と、new会員、15～20歳に送信、約８問、20Ｐ提供

回収：2693件（送信数86326件：回収率3.1％）

・１年以上未ログイン：1213件（送信数86711件：回収率1.4％）

・15-20歳：1480件（送信数10522件：回収率14.1％）

２．半年実施のレビュー

１）1年未ログイン者の復活、約1,000人／月、年間12,000人のアクティブ増　→ 広告180万円に相当

２）10代の回収、約2,000人／月、若干の回収率向上か、１月回収率調査で検証

３）20代の半数を追加、約4,000人／月、3回目を実施、１月回収率調査で検証

３．改善案

１）１年以上未ログイン者：　約5問の簡易調査、月1回、2ヵ月回収、20Ｐ付与（従来通り）

２）15-19歳の10代 　　：　約5問の簡易調査、月2回、2ヵ月回収、10Ｐ付与（月１回→月2回）

３）20-29歳の20代　　 ：　約5問の簡易調査、月1回、2ヵ月回収、10Ｐ付与（隔月→月１回）

　　年間費用→　180万円　（15万円×12ヶ月）、経費はアフリエイト広告費の削減で捻出

先日ある大手広告代理店でデータ分析をされている方と食事をしました。

彼は３年前にその会社に転職された方で、自分は前職でのお取り引きを通じて知合って、これまでに何度か食事もさせていただいています。

彼はもうすぐ４０歳だそうですが、広告代理店の仕事は忙しくて、いつも１００時間超の残業があり、しょっちゅう深夜の３時、４時まで働いているといいます。

そして、先日は３９度近くの熱があっても会社を休めなくて、結局夜中の３時まで残業になってしまった時に、「本当にこんな働き方をしていて、自分の体は持つのだろうか？」と真剣に思ったと話していました。

仕事は真剣に取組むべきものですが、健康を壊してやるものではありませんし、仕事と健康のバランスが取れる働き方のできる職場であることが大切なのだと思います。

その一方で、職業人には有給の権利もありますが、仕事の役割やミッションを果たす義務もあります。

自分の仕事の役割がまだ果たせていない時には、病気の時は別ですが、まずはその仕事の役割を達成することに注力していただきたいと思います。

現在の市場競争はとても厳しく、緩くて甘い組織が生き残れるような環境ではありません。

仕事の役割やミッションより個人の権利を優先するのが当たり前の職場になったら、会社は存続できなくなるでしょう。

何事も義務と権利のバランスを取ることが大切なのだと思います。

全員が自分の職務に責任を持って取組むことで、皆がハッピーになれる会社にして行きましょう。

先週Google Analticsのビジネスサイトの来訪者分析を紹介したので、今回はＭｙＥＬサイトのデータを紹介します。

こちらはユーザー数が約４，２００人とビジネスページの４割程度ですが、訪問者は１．３万回で、ＰＶは４．２ページもあり、滞在時間も３．２分と長くなっています。

ビジネスページと比べると、少ない人数ですが、１人の方が平均して月に３回も来て、３分程度でいくつかの調査結果をご覧になっていることが分ります。

これらの来訪者の多くがマーケティングに係っておられる方だと思うので、これらの方々にＭｙＥＬの会員や、ＭｙＥＬ集計サービスの会員、そして、当社のリサーチのお客様になっていただくのが、当社のマーケティングのプロセスになります。

毎週のＭｙＥＬ登録者は１００人強の方がおられて、その７～８割方は当社のお客様になる可能性があると思われる方々です。

毎週、私の方で営業の皆さんに登録者を振り分けていますが、１人の方の登録のためにはかなりのコストと労力をかけていますので、お一人お一人の登録者を大切にフォローして、当社のお客様の裾野が広がるように頑張っていただきたいと思います。

営業の皆さん、親切丁寧で、粘り強い営業対応をお願いします！

訪問数

12,829

ユーザー数

4,216

ページビュー数

53,463

訪問別ページビュー

4.17

訪問時の平均滞在時間

00:03:20

直帰率

41.99%

新規訪問の割合

26.30%

テキストボイスのの取組みについては、今期の戦略説明会や朝会などでもお伝えしている通りです。

今期は当社が営業をして高根先生に解析をお願いし、次は来年の４月から有償で１システムを導入して自社内で解析を行い、最後にこれをシステム化してＡＳＰサービスとして販売する。

そんな３ステップで事業を進めさせて下さい。と高根先生に提案をして了承をいただきました。

この技術は社会心理や統計解析の専門家で、本物のデータアナリストともいえる高根先生が、１０年以上も心血を注いでやっと開発した技術です。

従来のＴＲＵＥ-ＴＥＬＬＥＲでも、見える化エンジンでもできなかった、文章の内容でテキスト情報を客観的に分類できる初めての技術です。

リサーチの世界が定性分析に傾いているこのタイミングで、定性のテキストデータを客観的に仕分けられる技術を提供することは、会社としても大きな意味があると考えています。

今は、森さん、鮎澤さんの２人で、このシステムの現状や活用法を聞かせていただき、それをドキュメント化するところを、ステップ２に向けて実施しているところです。

先日、私も含めた３人で六本木ヒルズの先生のオフィスを訪ねて、実際のオペレーションを見せていただきました。

それぞれの作業ステップにどの様な意味があるのかは、高度すぎて私には理解できませんでしたが、森さんと鮎澤さんは、なるほどなるほどと頷いていて、大体の流れは理解できたと言っていましたので、少しづつ前進するでしょう。

こちらも将来に向けた当社の重要な戦略的な取り組みです。

とても魅力的で、社会に求められている素晴らしい技術ですので、是非、この技術を広げて行き、当社の発展に活かして行きましょう。

森さん、鮎澤さん、こちらよろしく頼みます。周りの方も、是非、理解し協力して下さい。

息子が通う男子高校のラグビー部が埼玉県大会の決勝に行ったというので応援に行きました。

ラグビーはルールも良く分かりませんが、２校の高校生が必死になって戦っている姿に感動しました。

そして、５０数年ぶりの花園を決めた時に選手が泣き、前列に座っていた５０歳くらいのＯＢ達も抱き合って嗚咽しながら泣いているのを見て自分ももらい泣きをしてしまいました。

やっぱり若人が一生懸命に頑張る姿は素晴らしいですね。お陰様でとっても美味しいビールが飲めました。

そして、この真っ直ぐに頑張る高校生達を見て、自分も会社を設立した時の情熱と真直ぐな気持ちを失わずに、マイボイスコムの経営に全力を挙げて頑張ろうと改めて思いました。

今期はまだ厳しい状況が続いていますが、必要な環境をしっかり整備し、新しいサービスも作り、社内のチームワークを高めることによって、早く改善して行きたいと思います。

自分も真剣に取組みますので、皆さんも自分と会社の成長を目指してベストを尽くして下さい。

こちらはGoogle Analticsで出した最近１ヶ月間の、当社ビジネスページの来訪者分析のデータです。

この１ヶ月で、１万１千人のユーザーが、１万千回も訪問し、２．２万件のＰＶがあります。

月に１万人もの方が何らかの目的で当社ビジネスサイトに来てくれているので、せっかく来てくれた方たちに当社に関心を持ってもらい、資料請求や、ＭｙＥＬ登録、お引合に結び付けることが、当社の重要なマーケティング施策になります。

１．１万人のうちの１％、毎月１１０人のお客様と顧客接点ができるだけでも大きなプラスです。ここを有効に営業活用することが重要だと考えています。

現在のビジネスサイトの欠点は、７９％が直帰し、１．３ページしか見ないで、５８秒でサイトから離れてしまうことです。

これをサイトのコンテンツの拡充と導線の改善によって、直帰率を減らし、より多くのページを見ていただき、当社の理解と関心を高められるように、相川さんとサイトの改善活動を進めています。

これも、営業の皆さんの有効な営業支援になると思うので、ない知恵を絞って色々やってみます。

地味な作業ですが、顧客接点の増加を目指して裏方作業を頑張ります。

訪問数

16,608

ユーザー数

11,324

ページビュー数

22,283

訪問別ページビュー

1.34

訪問時の平均滞在時間

00:00:58

直帰率

78.72%

新規訪問の割合

53.12%

それから、私が今回の「ＭｙＥＬ集計サービス」や、今後検討して行く｢テキストボイスＡＳＰサービス」にもう１つ期待していることは、当社の営業スタイルを変えて、もっと営業の皆さんが動きやすいサービス業態を作るということです。

リサーチ営業は受託業務であるため、新規開拓したお客様に、ＣＲＭで定期的に通って情報提供を続け、良好な関係を築いて引合を待つというスタイルです。

ここに「ＭｙＥＬ集計サービス」や、｢テキストボイスＡＳＰサービス」の商材が入ることで、「このサービスを導入しませんか、そうするとこんなことが出きる様になります。こんな効果があります。」というソリューション販売ができると考えています。

そして、これらのマーケティングサービスがお客様に入ることで、お客様との関係も強化されて、リサーチの営業にも良い相乗効果が得られるだろうと考えています。

お客様の課題解決に役立つ、しっかりしたデータと、しっかりした専門サービスの提供のできるリサーチ会社を作る。それが当社が目指す姿であることに変わりはありません。

しかし、従来型調査会社の多くが経営難になっていて、ネットリサーチ会社の多くがインフラ提供の事業になっているように、アドホック調査だけで会社の経営を成立させ、発展させるのは難しくなってきている様にも感じられます。

それですので、来期からの経営改善の仕込みとして、「ＭｙＥＬ集計サービス」と、｢テキストボイスＡＳＰサービス」の開発を早急に進めて、新しい事業を作って行くことが必要だと考えています。

将来の経営改善のための取組はしっかりやりますので、皆さんは、２Ｑから低迷してしまっている今期の業績を回復させることに全力をあげて下さい。

そこがしっかりしないと会社は良くなりませんので、是非ともよろしくお願いします。

「ＭｙＥＬ」は、当社の発展に不可欠で、中期経営ビジョンにも掲げている「売上の２～３割の固定収益を作る」という目標の中心だと考えています。

ＭｙＥＬユーザーアンケートの結果をもとに、ＭｙＥＬ集計サービスの売上見込の試算を行いましたが、ＭｙＥＬの上位１０％の閲覧者の６８％が利用意向があり、月５万円で１２％、月３万円で２７％の価格受容性があることも確認できました。

これらの全会員の１．２％～２．７％の方々をターゲットとした時の最大市場は２．１～２．９億円と試算され、その２割を営業目標にすると、約５千万円の売上が見込めるという計算になります。

ＭｙＥＬの今期予算が１７百万円で、年率で３割ほど伸びていますから、３年後には３千万円ほどの売上が期待できます。

ここに「ＭｙＥＬ集計サービス」の５千万円をのせることができれば、約８千万円の売上と、約５千万円の粗利ができて、会社の収益を引き上げてくれるでしょう。

そして、５年後には・・・・、という楽観的な試算はやめておきますが、組織的で、計画的に展開して行けば当社にとって良い収益基盤になってくれると思います。是非、このビジネスモデルを実現させたいと思います。

ＭｙＥＬの前進である「定期アンケート」は１９９８年７月から開始して、１５年以上、１ヶ月も休まずに１８４ヶ月も続けてきました。

１万人調査のデータを、１，９００件も保有しているのは当社だけです。

そして、これらのデータを作り、集計データやレポートを作るために、平均で毎年３千万円もの投資をして来ました。１５年間での投資額は４億円を超えています。

この長年の労力とコストで蓄積してきた経営資源を、固定収益の創出に活かす戦術が、今回の「ＭｙＥＬ集計サービス」の事業です。

頑張って良いサービスを作ります。

新しいビジネスモデルを作り、営業の提案力を高めること。

それから、アドホック調査に頼らない固定収益を作ることで経営基盤を強くすること。

この２つを目標に、「ＭｙＥＬ集計サービス」の事業化を進めています。

そのため、ＭｙＥＬの登録会員で、年に数回の継続利用者に対してユーザー調査を行い、、「ＭｙＥＬ集計サービス」に対する関心度、利用意向、想定価格の受容性について確認しました。

調査結果は思ったよりも良くて、マッチングデータも含めた集計サービスの場合で、関心度が８０％、利用意向が６９％となっています。

ただし、価格に対してはシビアな意見も多く、当初想定していた月１０万円では厳しそうで、その半分ほどの価格設定にする必要があることも分りました。

継続的にＭｙＥＬを閲覧している様なマーケティング関係者であれば、自分自身で、仮説やターゲットに合わせた分析をしたいという潜在ニーズは高いのだと思います。

利用ニーズはあり、対象となる想定顧客の母集団もかなりありますので、あとはそれらの方々のニーズにできるだけ合わせた商品を設計し、急いでシステムの開発に移りたいと考えています。

「ＭｙＥＬ集計サービス」は２月頃にはシステムも完成すると思うので、春にはこの新しいサービスも使って営業攻勢をかけて行きましょう！

このサービスは市場の可能性も大きいと思うので、皆さんも楽しみにしていてください。

去年の１１月から始まったフットサル大会。初回の大会は無得点で０勝４敗でとても悔しい思いをしました。

そこから丁度１年が経ち、フットサルもこれれで練習も含めると５回目でしたが、何と今回は、３勝０杯１引き分けと、１回も負けませんでした。

残念ながら優勝は逃して２位でしがた、１年前を考えれば大変な前進です。

チームワークで皆で力を合わせて頑張れば、これだけ組織というのは変わるのだなあ。前進することができるのだなあと、と強く実感できた試合結果でした。

仕事もこの調子でゴールを目指して皆で協力して頑張れば、半年、１年で流れも変わり、結果も変わってくるのが会社という生き物なのだと思います。

キーワードは、共通のゴールを意識して結果を出すために皆で協力して頑張ること、だと思います。

フットサルと同じように仕事も、皆でコミュニケーション良く協力して頑張って行きましょう！

試合に参加してくれた皆さん、応援に来てくれた皆さん、美味しいビールを飲ませてくれてありがとうございました。

上期の人事評価については、先週までに各マネジャーからフィードバックがあったと思います。

この上期は本当に厳しい決算になってしまいました。

そのため、数字に責任を持つマネジャーの皆さんの評価は、総じて厳しいものになりました。

また、個人で受注予算を持つ営業担当者も、評価点の４割が個人の受注計画の達成率となっているため、これまでにない厳しい評価にせざるを得ませんでした。

しかし、ＲＧのリサーチャーの評価は、個人ユニットの相対評価が３割で、２割の行動評価も定性的なものが多く、業績連動はチーム計画達成率の１割でしかないため、チーム計画が大幅未達でも、ほとんど評価に影響していませんでした。

これでは、同じ会社の評価としてフェアではないので、鎌田さんにお願いして、下期からＲＧの一般職のチーム計画の達成率のウェイトを１０％から２０％に引き上げて、チームの計画達成と個人の評価がもっと連動するようにしてもらいました。

チーム計画の達成率が高ければ総じてそのチーム員の評価は上がり、計画達成率が低いと総じてそのチーム員の評価も下がる。その方が企業の人事評価としては適切だと思いますし、会社全体の公平性もあると思います。

そして、ＲＧの皆さんも営業同行や企画提案での受注拡大や、効率的な業務遂行や外注費の削減などを通じて、チームの粗利計画達成に貢献していただきたいと思います。

今回の評価ウェイトの見直しは、全社の公平性を保ち、計画達成のベクトルを合わせるための対策です。

下期はＳＧとＲＧのベクトルを合わせて良い流れを作り、ＳＧの受注計画と、ＲＧの粗利計画で、全チームとも計画達成できるように頑張って行きましょう！

私のところにも色々な営業の方がお見えになります。

この前も元ＣＴＣ副社長の紹介である会社の営業の方が来ました。この方にはお世話になったのでもちろんお会いしましたし、きちんとと対応したつもりです。

その営業の方は「せっかくＸＸさんにご紹介いただいたので、是非、提案をさせて下さい。」と言って帰って行きました。

それから数ヶ月経ちますが、彼からは何の連絡もありません。

こういうことってとても嫌な印象が残ります。やるといった小さな約束をやっていないからです。

おそらくこの会社の方から次に連絡があっても、もうお会いしないでしょうし、取り引きはしないでしょう。

その１回の小さな約束の反故が、その営業の人だけでなく、その会社全体の信用まで落としてしまいました。

営業は当社の顔です。営業の方が最初の段階でどの様な印象を与えたかで、そのお客様とのご縁が作れるのか、全くご縁のない関係で終わるのかが決まります。

彼は（彼女は）この分野のことを良く分かっているな。そして、誠実で、熱心で、迅速に対応してくれそうだな。そう感じていただけるか、いただけないかで、同じお客様でもその後の展開は全く違ってきます。

マーケティングリサーチや当社が提供サービスをよく勉強して、小さな約束でもしっかり誠実に守り、サービス精神を持って、熱心で迅速に対応していると、いつの間にか良いお客様ができ、良い営業成績も作れるようになります。

そして、定期的にお客様を訪問して、新しい情報を提供しながら、色々なご相談をいただける良い信頼関係を作るのが営業の仕事です。

営業は当社の顔です。そういう自覚を持って営業の皆さんは頑張って下さい！

昨日紹介したお客様からちょっと気になることも聞きました。

その方とはもう１０年近い付き合いで、学会などでもよくお会いして、何度か食事もご一緒した仲です。そんな関係だから親切で言っていただけたことですが、、

「貴社の〇〇さんが辞める時に引継ぎで後任の方を連れてきたけど、その後、その後任の方から１度も連絡はないし、誰も営業に来てもいないよ。他社はどんどん営業に来るので、マイボイスももっと営業に来た方が良いよ。誰も来ない会社には仕事出せないからさ。」と言われてしまいました。

ＣＲＭで最低でも半年に１度はコンタクトするルールになっていますが、このあたりがまだしっかり守られていないのだなあと残念に思いました。

引継ぎ者から何の連絡もないということは、お客様にとってはとても印象が悪く、これまでに築いた信頼も崩れ、大切なお取引先を失ってしまいます。

担当のマネジャーにはその事を伝えて改善するように話しましたが、こういう基本的なルールを全員がしっかり守り、やるべきことをちゃんとやることから始めなければなりません。

引継ぎの時にお仕事が減ることはよくあることですが、後任者が何もアクションをしていなければ、仕事がなくなるのは当りまえで、御社の仕事はもういりませんと言っている様なものです。

この上期の受注不足には、この様な営業対応の不備も影響しているのではないでしょうか。

営業の皆さんは、お客様との接点をしっかり持って、お客様と良い関係を築くことが大切な責務です。そのことが会社の業績に直結していることも自覚してお客様対応をして下さい！

よろしくお願いします。

インテージフォーラムの懇親会で久しぶりにお会いした方に、新しくて面白いテキストマイニングがあるので紹介させてくれませんか。とお願いしてアポをいただきました。

その方はとても分析に強い方で、データ分析を行う部署に勤務しておられます。

そのため、同じ部署でテキストマイニングを担当している方も調整してくれて、先方は３名、当社からも３名での打合せになりました。

この部署では「見える化エンジン」を使っていますが、それとはだいぶ異なるアウトプットが出ることはご理解いただき、もしかするとＸＸの業務に使えるんじゃないかな。これってシステム提供はできないの？などかなり興味を持っていただいた感じです。

また、「ＭｙＥＬ集計サービス」についてもご意見をいただきましたが、今までにないサービスだし、２テーマでのクロスセクション分析は面白いと思うよ。これＸＸさんや、ＸＸさんあたりに話したら喜ぶんじゃないかな。これはいつできるの。と好評でした。

新しいサービスを紹介すると、お客様は喜んでくれるし、色々なアイディアや紹介もいただけます。そして、こんな風に池に小石を投げ入れて、円形の波を起こすところから新しい営業が始まります。

「ＭｙＥＬ集計サービス」と「テキストボイスのＡＳＰサービス」はできるだけ早く実現して、独自性のあるサービスを紹介する形で、新しい営業の流れを作って行きます。

この２つのサービスは可能性も大きいと思いますので、皆さん、楽しみにしていて下さい。

このところ当社のスキームやデータを、ライセンス契約で利用したいというお話を３件ほどいただいています。

１つはもう２年前から作業と交渉を進めてきている大手ITベンダーとの話ですが、ＭｙＥＬのデータを使った情報サービスを開発したいという内容です。

こちらはもうシステムは完成していて、実施のＧＯがでれば今期からサービスが開始されます。

もう１つはある広告サービスに、当社の感性価値分類のマインドボイスを活用したいという話です。こちらもパートナーのリスキーブランドさんの了承も取って、交渉を進めています。

そして、もう１つはある情報サービスに「キキミミ」のスキームを使いたいというものです。こちらも清水先生やパートナーの読売広告社さんと調整をしながら検討を進めています。

どの話が実現し、どの話は頓挫するのか、そして、どの位のビジネスに発展するのかは分かりませんが、お客様に喜ばれるサービスで、当社の固定収益に繋がるものであれば、積極的に進めていくつもりです。

当社のメインのビジネスは、しっかりした品質のデーターとサービスのリサーチサービスを提供することです。

それをやりつつ、ＭｙＥＬや、テキストボイスや、この様なライセンス契約のビジネスも進めることで、固定収益の確保できる姿にして行きたいと思います。

中期経営ビジョンでも売上の２～３割を固定収益ビジネスで確保することを明記していますが、それができれば当社の経営基盤は大幅に良くなります。

その様な姿を「中期経営ビジョン」の２０１７年までに作ります。

戦略会議で取決めたもう１つの対応についてもお伝えしておきます。

この上期は２Ｑの大幅な受注不足から、かなり厳しい決算になってしまったことはお伝えしている通りです。

この現実を見据えて、各営業チームのマネジャーから、上期のレビューと下期の営業方針について報告をしてもらいました。

それぞれ、各チームの実情や課題によって対応方針も異なりますが、３マネジャーが共通して打ち出して来たのが、お客様への訪問活動を強化し、お客様との接触頻度を増やすことで、お取引先の裾野を広げることに注力する。ということでした。

これまでの既存取引先のお引合対応ではもう限界があります。それでは数字が足りません。

それですので、新しくご相談やお引合をいただき、お取引のいただけるお客様の裾野を、今の２倍、３倍に広げることが不可欠というのが各マネジャーの判断です。

待ちの営業から、外向きに攻める営業への転換とも言えるでしょう。

その現状認識と方針は正しいと思いますし、やはり今の不振を打開するには、必要なアクションと言えますので、私もその方針で訪問活動を強化してするように指示をしました。

最初は小さな案件でも良いので、お取引先の数を増やし、顧客の裾野を２倍、３倍に増やすこと。

営業の皆さんは営業方針に基づいてしっかり動き、提案し、お取引先を広げて行って下さい。そして、ＲＧの皆さんもＳＧの営業方針に協力して下さい。

営業の皆さんの、下期の積極的な営業活動に期待しています！

頑張りましょう。

昨日の9：30～12：30に、ＡＭ以上の方に集まってもらい３Ｑ戦略会議を開きました。

資料は回覧してもらうので目を通しておいて下さい。また、会社の課題や戦略対応の検討ですので、不明な点があれば各マネジャーに聞いて理解しておいて下さい。

その会議の中で「調査の企画提案は、ＳＧとＲＧのどちらのミッションか不明確で責任が分かり難い。ここを明確にすべきではないか。」という意見が出て話し合いを行いました。

従来の調査会社の「企画営業職」とは、リサーチを経験して、その技術の知見があり、お客様対応のできる社員が担当することが多く、調査設計や調査票作成、それから、レポートのまとめなどは「企画営業職」が行います。

つまり「企画営業職」が自分で仕事を取って、その仕事の骨子もその本人が仕切りをしていく様な流れです。

私もその様な仕事をしていましたし、山本さんも前職ではその様な仕事をしていたそうです。

一方、マクロミルや楽天リサーチさんの様な、リサーチインフラの提供がメインのネットリサーチ会社は、仕様の確認から提案まで営業が主になって行っています。

調査のフレームや提案内容を考えるというより、調査の仕様と、スケジュールや予算の確認が中心なので、あまりリサーチの実務経験がなくても完結できる仕事だといえます。

そして、当社はお客様が事業会社で、企画提案の内容で仕事を取るようなケースは、ＲＧが中心に企画提案をまとめて仕事を取る。そして、お客様が代理店さんなどの様な専門会社の場合は、営業主導で対応するのが良いという結論になりました。

ただし、当社の組織の規模感もあり、現在の組織メンバーの適性や経験、能力の課題もあるので、当面はあまり明確な線引きはせず、徐々にその様な方向で組織を作って行きます。

１、２年後にはＲＧの皆さんも、直接お客様の課題を聞き、自分で企画提案を作って営業交渉する様な場面が増えてくると思います。

まずはしっかりマーケティングやリサーチの知識と技術を学び経験し、お客様にしっかりとした調査フレームの提案ができるようになることですが、それだけではなく、お客様対応や、お客様への企画提案や営業交渉の勉強も進めておいて下さい。

先日、秋山さんとあるお客様を訪ねてお話を伺ってきました。もう当社設立以来お取引をいただいているお客様で、ご担当の方とも１０年以上のお付き合いになります。

その方も大変リサーチやデータ分析が詳しい方で、その会社のリサーチ業務の元締め的な役割を担っておられます。

いくつかの話を伺ったのですが、その中で

「マクロミルは最初は安くても何かを頼むたびに料金が上がっていくし、言われたことしかやってくれないので使わなくなりましたた。」

「やっぱり担当者と細かな調査票のやり取りまでやってくれて、レポートなども安心して任せられた方がいいですよ。」

というお話を伺いました。

リサーチを、インフラサービスとして対応するのか、リサーチ専門サービスとして対応するのか、それぞれの企業の方針によりますが、しっかり社内対応できる企業でも、「できるだけ任せられた方が良い」というニーズはあるのだと思います。

そして、当社はお客様の「安心してすべて任せられた方がやっぱり良いですよ。」というニーズにしっかり応えられる会社を目指して行きたいと思います。

皆さんも、その方が遣り甲斐を感じられると思います。そのため、営業もリサーチも、自分が「マイボイスの〇〇さんなら安心して任せられるからいいよね。」とお客様に言って頂ける為に何が必要なのかを考えながら、毎日の仕事に取り組み、勉強も続けて下さい！

サッカーの本田が「勝負に勝つためには、最後は個の力が大切」と言っていましたが、リサーチ会社も同じです。個々のメンバーが力を付けて責任感とサービス精神を持った行動を取り、それが、組織としてのまとまりが出来た時に、あの会社は良いねえ。と言っていただけるのだと思います。

会社としてなかなか体系的な教育を提供できるまでは行きませんが、できるだけインプットできる機会は設けたいと思うので個の力を伸ばすように頑張って下さい。

週末に上期賞与について支給対象の方にメールでお伝えしました。

賞与は利益配分の報奨金の位置づけなので、この上期の様な大幅な減益で、多額の赤字が出てしまった状況では経営的に出しにくいのが正直なところです。

そのため、計画通りの賞与が出せず、昨年よりも減額になってしまい、大変申し訳なく感じています。

厚生労働省「毎月勤労統計」をベースとした下記のレポートによると、昨年度の冬に賞与を支給した事業所は全体の71％で、支給労働者の割合では8４％、平均の支給月数は1.51ヶ月、平均支給額は365,687 円です。

また、このレポートを書いたシンクタンクによると今年の夏の賞与の平均支給額は357,400 円で、非製造業の平均支給額は329,500円と推定されています。勤労者の平均年齢は40歳位です。

これらの数字を見ると世の中全体が厳しいとも言えますが、それでも、やはり当社の賞与はもっと改善しなくてはいけないと思います。

しかし、もっと賞与を出して皆に喜んでもらいたいけど、この数字では出すことができない。リーマンショックの後はずっとそんな苛立った想いを抱き続けています。

「計画未達だから賞与も計画通りに出せない。」と皆さんに言わなくてはいけないのは本当に辛いです。

１年半前にやっと経営計画が達成できて、「これでリーマンショック後の不振から抜け出せた。」と皆さんに宣言して賞与も計画水準まで戻したのに、また下げることになり非常に残念に思っています。

自分はこの会社の経営者ですから当社の成長と発展を望んでいます。しかし、会社だけが良くなればよいなどとは考えておりませんし、会社が良くなることで、社員の皆さんがハッピーになることを目標としているので、今の不甲斐ない決算が悔しくてしかたがありません。

あと２割ほど受注と売上を伸ばせばお尻の数字（利益）はぐっと良くなります。

会社もインフラ投資や新サービスの開発に力を入れますので、皆さんも業績が早く回復することを目指してベストを尽くして下さい。

昨年度に経験者が６人も抜けて１時的に組織力が下がった面もありますが、この１、２年で入ってくれた新しいメンバーも少しづつ経験を積んで主体的に動けるようになってきました。

今のメンバーを見回してみても、あと２～３割の受注や売上を引き上げる力は十分にあると思います。

営業の方はあと２割の受注拡大に向けてもっと積極的にお客様を訪問し、お客様の話をよく伺って提案し、自分の責務の受注額をしっかり確保して下さい。

リサーチの方もあと２割の売上拡大に向けて稼働率の向上と、生産性の向上に努めて下さい。

下期の経営計画を達成すれば１．３５ヶ月の賞与を支給しますし、計画より１．３倍の利益が得られれば１．７６ヶ月（１．３５ヶ月×１３０％）、計画の１．５倍の利益が出れば２．０３ヶ月（１．３５ヶ月×１５０％）の賞与を出します。

その様な良い状況と良い流れを、会社の環境整備の推進と、社員の皆さんの奮起の掛け算で、実現して行こうではありませんか。

まずはこの下期の決算が改善するように、全員でベストを尽くして頑張りましょう！

皆さん、よろしくお願いします。

（参考）三菱UFJリサーチ＆コンサルティングの賞与に関するレポート

１．2012 年冬のボーナス ～4 年連続で減少
4 月2 日に発表された厚生労働省「毎月勤労統計」によると、2012 年冬のボーナス（調査産業計・事業所規模5 人以上）の一人当たり平均支給額は365,687 円（前年比－1.5％）と4 年連続で減少した（図表1）。冬のボーナスとしては、比較可能な1990 年以降で過去最低水準をさらに更新した。また、一人当たり平均支給額を基本給（所定内給与、12 月分）で割った支給月数（当社試算）も1.51 ヵ月（前年比－0.02 ヵ月）と、前年の水準を下回っている。一方、支給事業所数割合1は71.1％（前年差＋0.5％ポイント）、支給労働者割合2は84.0％（同＋0.3％ポイント）とともに前年の水準を上回っており、ボーナスの支給は徐々に多くの企業に広がりつつある。

３．2013 年夏のボーナス見通し
（１）民間企業 ～大企業では増加するものの、全体でみると減少の見込み民間企業（パートタイム労働者を含む）の一人当たり平均支給額は357,400 円(前年比－0.3％)と3 年連続で減少し、夏のボーナスとしては比較可能な1990 年以降で過去最低水準をさらに更新すると予測する（図表5）。もっとも、減少幅は2012 年夏のボーナスと比べると大きく縮小するだろう。
産業別では、製造業は479,200 円（前年比＋1.5％）と2 年ぶりに増加する見込みだ（図表6）。2013 年夏のボーナスに反映されるであろう2012 年度下期の企業収益は大企業製造業を中心に増加が見込まれている。また、輸出型の企業では円安の進行も輸出の採算改善を通じて収益の押上げに寄与している。とくに自動車では、2013 年春闘におけるボーナスの増加が目立った。しかし、大企業製造業でも内外需要の低迷により業績の不振が続く電気機械などでは人件費の削減が進められている。また、日銀短観（3 月調査）によると、中小企業製造業の景況感は悪化しており、製造業の中でもボーナスが減少する企業もあるだろう。
また、非製造業（調査産業計から製造業を除いて計算）の一人当たり平均支給額は329,500円（同－0.8％）と3 年連続で減少する見通しだ。内需が底堅く推移していることを背景に非製造業でも2012 年度下期は増益が見込まれている。また、一部の大手小売業やメガバンクなどではボーナスの増加や賃上げが予定されている。しかし、非製造業でも大企業と比べて中小企業では厳しい収益環境が続いており、中小企業が全体に占める割合が大きい非製造業のボーナスは低迷したままとなるだろう。

http://www.murc.jp/thinktank/economy/forecast/bonus/bonus_1304.pdf

私は主に環境整備を担当し、社員の皆さんの後押しに徹しながら、皆さんにしっかり勉強してもらい、営業してもらい、お客様に喜ばれる良いサービスを提供することによって、当社を発展させて、社員の皆さんがハッピーになれる会社にしたい。

そのためにはまずは何をどうして行くのがよいか。何をどこまでやるべきなのか、そして、社員の皆さんには経営者としてどう対応するべきなのか。

このところ、そのことばかりを毎日、土日も、朝も夜も夢の中でもずーっと考えております。

そして、殆どは今期の戦略方針に沿った施策になりますが、当面は以下の様な環境整備に取組んで行きたいと考えています。

１）リサーチインフラの拡充

　（パネル、料金、見積・原価システム、集計システム、アンケートシシテム等の推進）

２）独自サービスの開発と販売の強化

　（ソリューションＰＪの推進、テキストボイス、ＭｙＥＬマイニングの開発強化）

３）新人の早期戦力化と、技術力向上のための組織対応や教育研修の強化

４）固定収益が確保できる情報サービス、ライセンスビジネスの創出

５）情報発信や、ＳＥＯ対策、サイト改善によるプル型営業の強化

６）安定した業務量が確保できる価格対応の仕組み作り

７）見積や外注費等の経費管理の強化

大きな投資を要することや、多くの労力のかかること、皆さんに厳しいことをお願いすることもありますが、必要なことはしっかりやって、会社を良くして行きます。

社員の皆さんを始めとした関係者がハッピーになれる会社を目指して、それぞれの役割の中でベストを尽くして頑張って行きましょう！

皆さん、よろしくお願いします。

私はリサーチの営業が好きで、実績を出せる自信もあります。

ＣＲＣの時もいつも良い営業成績は出していましたし、マイボイスコムになってからも最初の３年ほどは自分１人で営業して全ての仕事を取っていました。

新しいお客様にお会いすること、その方々と色々な話ができること、そこから企画提案をさせていただくこと、コンペで競って受注すること、そして、最終的にお客様のお役に立ち、お客様に満足してもらい、お客様と良い関係が築けること、それらはすべて楽しい仕事だと思っています。

しかし、もう自分はあまり個別の営業に関与することはできませんし、自分ががむしゃらに営業しても、もう７、８人を賄う分くらいしか仕事は取れないでしょう。

それでは今の組織は回りませんし会社も発展できません。そのため、個別の営業は皆さんに任せて、私は社員の皆さんが動くための環境整備に徹するつもりです。

そして、会社の業績を向上させるには、会社の環境整備と、社員の皆さんの熱意と行動、の２つをしっかり結びつけることだと考えています。

しかし、まだ今の当社を見回すと、お客様に良いサービスを提供するための知識や学習意欲、お客様への営業アプローチやコミュニケーション対応、チーム計画達成への執着や責任行動がまだまだ十分ではないと感じることがよくあります。

彼（彼女）は能力があるのに、自分の能力を十分に出し切れていなくてもったいないなあ。ちょっと残念だなあ。という感じです。

仕事ってそんなに簡単に身に付くものでも、実績を出せるものでもありません。

仕事でしっかり実績を作り、お客様にも認められて頼りにされ、どこでも通用するプロのビジネスマンになるためには、それなりの自覚と学習と、毎日の工夫や頑張りの積み重ねが必要です。

そして、仕事が面白くなるのも、自分の知識や経験、そしてサービス対応がお客様に役立ち、認められ、喜ばれるようになることなんだと思います。

２年前に回復した業績がまた悪くなってしまったのは、昨年度の経験者の退社やＳＬＩやＪＣＦＡの大型案件の終了もありますが、会社の環境整備への対応と、現場での計画達成に向けての行動の両方が少しづつ足りなかった結果なのだと思います。

私も気持ちを引き締めて、環境整備や新しいビジネスの創出に尽力します。

皆さんも毎日の営業やサービス対応でのより一層の工夫と頑張りをお願いします。

この春に栗田さんが、読売広告社さんと、凸版印刷さんから日記調査を受注しました。

定点的に食卓や買物関係の写真を取ってもらい、同じ方が撮った写真と、選択の回答と、コメントを継続して取ることで生活者理解を進めたいというニーズはあるでしょう。

また、回答やコメントだけでなく、その方の身の回りで起きていることの写真がいただけるということも魅力的な調査アプローチになると思います。

上記の調査経験を踏まえて、モニターさんの協力度や、どんな画像がアップしていただけるのかの知見は少しだけ蓄積されました。

ただし、社内で準備したシステムでは、回答者がカレンダー形式で日記調査に答えたり、写真を撮ってアップロードする仕組みはできました。

しかし、回収した写真等のデータを有効に活用するのにはシステムが十分でなく使い勝手が悪いというご指摘をお客様からいただきました。

そのため、こちらもシステム開発会社（イーアンドディ）さんにシステム開発を発注しました。

年末か年明け早々にはシステムも完成する予定です。

システムが出来たら、金子さんや森さんに説明をしてもらいます。

ＳＧの皆さんも、ＲＧの皆さんも、こんな機能があれば、どんなお客様のどんなリサーチニーズにお答えできるか良く考えて、提案に役立てて下さい。

新たなリサーチサービスとして「写真調査」、「日記調査」もお客様に提案して行きましょう！

お客様に新たな価値を提案し続けることが大切だと思いますので、皆さんもバージョンアップした提案ができるように勉強と工夫をし続けて下さい。

インテージフォーラムで１５時から１８時まで３時間ほど勉強をさせてもらってから、夕刻からの懇親会にも出席して来ました。

最新のビジネス情報も勉強したいという気持ちもありますが、私はこちらの懇親会で色々な方にご挨拶をさせていただき、ネットワークを作ること、そして活きたビジネス情報、営業の機会を作ることの方がメインの目的だと考えています。

インテージホールディングスの宮首社長とも話しができましたし、３人の役員の方や、５人の部長さんともちょこちょこと話をすることができました。

その他にも清水先生や、昔からお付き合いのある電通やアサヒビールの方にもお会いすることができて、翌日には４件のアポと、３件の会食のお約束が取れました。

実はこういう場所が生きた営業の場なんですよね。ＳＧやＲＧのマネジャーも、是非、こういう懇親会等にも積極的に顔を出して、業界での生きた情報の収集と、ネットワーク作りに努めて頂きたいと思います。

でも今回の懇親会で１番驚いたのが、当社に出資をしてくれた時の経営企画部長のＭさんがお亡くなりになったことを知ったことでした。

乾杯の音頭をネスレ日本の方がされたのですが、そこでＭさんのご不幸について話が出ました。

近くにいた役員の方に確認をしたら、癌で少し前に亡くなったのだそうです。経営企画部長から大阪に転勤になり大阪支社長をされていた時で、享年４８歳とのことでした。

何度か食事もしましたし、昨年のＪＭＲＡカンファレンスでも「どうも久しぶりですねえ、元気ですかあ、、」と話しをしていたのでとても驚きました。とても紳士で良い方でした。

人生は本当に何が起きるか分りません。

それなので毎日毎日をしっかりやって行かなくてはいけないということなのでしょう。

Ｍさんの訃報に接して、とてもとても悲しい気持ちになった懇親会でした。　合掌

先週の水曜日に「インテージフォーラム２０１３」に参加して来ました。

テーマは「循環型マーケティング」で、慶應大学の清水先生が提唱した概念をビジネスモデルに組み込んでいることを発信しているものでした。

特に、i－ＳＳＰというシングルソースパネルを使ったデータ提供が、これまでのＳＣＩでの５万人の購買データに、メディア・広告接触データ（17,000件のＰＣ、4,000件のモバイル、3,000件のＴＶ）をくっ付けて、情報接触と購買行動の関連性を、タイムラインで可視化できるというのが、これからの彼らのビジネスモデルの中心になって行くのだと思います。

これまでのＴＶＣＭの価値は、ビデオリサーチが提供している300～400世帯の視聴率データで、どの程度の人がそのＣＭを見たのか、リサーチはどの位かで類推していたと思いますが、こちらのi－ＳＳＰでは、どのＴＶＣＭを見て、どの様なサイトを見た人が、実際にそのＣＭに出している商品をどの程度購入したかが分ります。

そして、ＴＶＣＭとＰＣサイトのバナー広告のどちらを見た方が、どの程度、商品購買に結び付いたのか、商品購買のための広告投資は、ＴＶＣＭとＰＣバナーのどちらの方が、どれだけ効率的かも分ることになります。

インテージさんは日本で一番大きなリサーチ会社ですが、かなりの部分の収益を、この様なパネルデータ販売で賄っていて、そこにアドホック調査が乗っかっているというビジネスモデルになっています。

先日、金森さんとランチをしましたが、彼も主役はパネル販売で、アドホックをやるリサーチャーは脇役で、優秀なプロパーの多くはパネルデータの方に行っていると言っていました。

その様な形にしていかないと、彼らのような大きな組織は成り立たないのかもしれません。

当社はお客様の課題解決のためのアドホックが中心でありたいと思いますが、ＭｙＥＬデータや、ライフスタイル分析などを使った、安定した固定収益のビジネスモデルも必要です。

中期ビジョンでも示している通り、２０１７年度までには売上の２～３割はこの様な固定収益ビジネスで賄えるよう、新しいサービスの開発に注力したいと考えています。

Ｉ-ＳＳＰ　http://www.intage.co.jp/panelresearch/customer/issp/

不満要因だけでは良くないので、「満足」、「やや満足」というモニターさんのご意見も紹介します。

アンケートの件数やポイントの貯まり具合の課題はあっても、当社が真面目に調査に取り組んでいることや、親切丁寧に対応していること、そして、あまり頻度が多すぎないことを評価してくれていることが分ります。

モニターの皆様の信頼をいただいて、ちゃんと真面目に答えていただける関係を作ることが、とっても大切です。

満足と言っていただいているモニターさんのご意見も、全部目を通して、これからのモニターさん対応に生かしてください。

モニターさんを対象にしたＣＳ調査を実施しました。

こちらが「不満」、「やや不満」と答えた方のご意見です。全体的に依頼頻度が少なくてポイントが貯まり難いというのが１番の不満要因になっています。

耳の痛い意見も沢山ありますが、大切なモニターさんのご意見なので、皆さんも全部目を通して下さい。

お客様にご提案をする時に、「マイボイスの自社パネル」と「ＧＭＯパネル」を使って回収する。という提案になっているものがまだあるようです。

こちらは、お客様に提案する時には、すべて「マイボイスパネル」の〇〇〇の条件に該当するモニターを対象に調査をする。という説明に統一して下さい。

パネルの営業資料やサイトには、「マイボイスパネル」は３２項目の属性を登録している「自社パネル」と、メールアドレス、又は、性別、生年月日、居住地の７桁郵便コードの３項目で重複排除をした「ＧＭＯリサーチパネル」で構築しています。そして、主に「自社パネル」のモニターを利用して回収しています。という説明をしています。

そして、自社パネルとＧＭＯパネル間での回答傾向の比較も行って、この２つのパネルであればお客様にご迷惑をおかけすることはない、という判断をしてＧＭＯとパネル協業を始めました。

それですので、お客様への提案は「マイボイスパネル」から抽出したモニター、ということで問題はないと思います。

インテージさんもＧＭＯリサーチさんと同じ様なパネル協業をしていますが、彼らもお客様に対しては「インテージネットモニター」で統一しています。

当社もＧＭＯパネルも使う時でも、「マイボイスパネル」で回収、という説明にして下さい。

よろしくお願いします。

１Ｑはほぼ受注も売上もほぼ前年度並みで、あと計画を達成するための１０％の積み上げををどうやって実現したら良いか考えていました。

しかし、７月、８月にこれまでにない受注不振に陥ってしまい、上期決算では一転して売上が２０％もの減少で、多額の赤字を出してしまいました。

２００９年度はリーマンショックの影響で各社とも悪かったのですが、今期はその様な経済状況ではありません。今期の不調は当社自身の問題です。

では、今期の不振の原因は何なのか？、そのことをずっと考えていました。

１つは昨年度に６人もの経験者が抜けてしまいました。特にこれまで会社の中心で頑張ってくれていた２人のマネジャーが同時に抜けてしまい、営業の組織対応や引継ぎも十分でなかったことが影響していると思われます。

そして、この１、２年ほどで入社した社員がまだ十分に戦力化していないことから、仕事を取る力、仕事の対応力が全体的に弱くなっているのかもしれません。

また、ＪＣＦＡとＳＬＩの大型案件の終了が重なったことも１つのマイナス要因になりました。

とは言っても会社のビジネスが続いていますし、私達はこの会社の船に乗って将来に向かっていますので「だから駄目だった。」ではすみません。それでも課題を克服して、会社を発展させて行くことでハッピーになるために全員で頑張り、この不調を乗り越えなくてはいけません。

今期にはあと６ヶ月もの時間があるわけですので、２ヶ月の受注不振で凹んでしまったものは、２ヵ月で倍返しで取り返してやれば良いのだと思います。

経験者が抜けてしまえば１時的に組織力は落ちるでしょう。そして、まだ１、２年のキャリアでは対応できないことも色々あるとは思います。

しかし、仕事の力は意識や取組み方で大きく変わるものです。特に私達のようなノウハウを扱うビジネスでは、誰がどの様な姿勢で仕事に取組むかで、仕事の成果を１．５倍にも、２倍にも膨らますことができます。

仕事の成果は、　能力　×　熱意　×　考え方　だと稲盛和夫さんは仰っています。そして、能力（経験）よりも、良い考えで熱意を持って仕事に取組むことの方が大きいそうです。

当社には能力のない社員は１人もいません。そして、皆、良いサービスを提供してお客様に喜んでいただこう、世の中の役に立つ良いサービスを提供して行こうという「良い考え方」を持って働いてくれていると思います。

そして、この船を良くしてハッピーになるのが、全員の共通の目標であるはずです。

上期は予想外に悪い数字になってしまいましたが、目線を上に上げて、倍返しのキャッチアップが実現できるように、各チームの計画達成に向けて全員がベストを尽くして行きましょう。

皆さんの熱意と、奮起を信じています。

頑張りましょう！

上期の決算が終わり、先週の経営会議で上期決算の内容が確認されました。

詳細は決算説明会で説明しますが、この上期は残念ながら２Ｑの思わぬ受注不振から、大変に厳しい決算となってしまいました。

これで当社にとっては１５回目の上期決算ですが、今期はリーマンショック後の２００９年に次いで２番目に悪い、大幅な赤字での決算になっています。

全社と各チームの計画達成率は下記の通りです。

計画達成はＭｙＥＬの売上だけで、あとは残念ながらすべて大幅な未達という状況です。

１）全社の上期計画達成率

　　受注　　　　　７４．２％

　　売上　　　　　６５．０％

２）ＳＧのチーム別受注計画達成率

　　Ｓ１　　　　　７１．６ ％

　　Ｓ２　　　　　５２．７ ％

　　Ｓ３　　　　　８１．０ ％

３）ＲＧのチーム別売上計画の達成率

　　Ｒ１　　　　　５２．５ ％

　　Ｒ２　　　　　７５．５ ％

　　ＭｙＥＬ　　１０２．５ ％

計画が未達で決算が悪いと、賞与や昇給を良くすることができません。

また、皆さんの評価も業績に連動して下がり、それがまた精神的なマイナスになるという悪循環になってしまいます。

やはり当社の関係者がハッピーになるには、全員で頑張って計画を達成して、業績を高めるしかありません。

そのためには毎月の計画や、四半期の計画を全員が意識して、それをクリアするために、知恵を絞り、工夫をして、必要な活動を続けることです。それが会社という組織で働くということなのだと思います。

全員がこの事態を早く脱するために、熱意を持って仕事に取組めば必ず決算の数字は良くなります。

上期は思わぬ大変な決算になってしまいましたが、皆さんの下期の奮起に期待しています。

下期の計画達成に向かって、各チームともしっかり頑張って下さい。

よろしくお願いします。

昨年度の下期に、ＲＧで澤登さんをリーダーに検討チームを作り、「アンケートシステム」の改善の方向性を出してもらいました。

今期はそれを具現化するため、ストアロジックの堀田社長に委託をして、７～９月でシステム開発に必要な要件定義のコンサルをお願いしました。

こちらのシステム改善の提案がまとまり、先日、このプロジェクトリーダーの岡島さんと、検討メンバーの山本さん、澤登さん、金子さん、田邊さんと説明を受けました。

主な改善のカテゴリーは以下の通りです。

　１）回収のマルチリミット化

　２）ＷＥＢ制作の効率化（制作関連）

　３）ＷＥＢ制作の効率化（クライアントテスト関連）

　４）一元管理（新アンケート管理系の整備）

　５）サンプリング・配信管理の自動化

　６）調査設定の変更作業の効率化

　７）ビジター管理

これらが実現すれば、お客様へのサービス対応も、リサーチの作業効率も大幅に改善されるでしょう。

システム投資の金額も大きくて、経営的には厳しい面もありますが、当社の競争力を高めて経営を良くするために必要な投資だと思いますので無理をしてでも実施して行くつもりです。

パネルと料金の改善対応に続いて、システムの改善を実現することで、事業全体の競争力と対応力を強化して、経営の改善を進めます。

上期の実質遅刻は９名で２１回でした。

この他に「遅延証明」での遅刻が１８名で８３回ありました。

そして、過半数の６割の社員は、１度も実質的な遅刻も、遅延証明での遅刻もしていません。

３年前に遅刻は止めよう。遅延証明の遅刻も減らそうと皆さんに話をして、その頃よりも遅延証明での遅刻は、１／３くらいまで減りました。

それでも半年で３回以上の遅刻をしている方が４名、半年で１０回以上の（遅延証明も含めた）遅刻をしている方が５名もいますので、まだ十分とはいえません。

電車の遅延は頻繁にあることです。路線によってはほぼ毎日の様に遅延証明が出ています。

半年で十数回も電車遅延で遅刻をするなんて、社会人として恥ずかしいことではないでしょうか。

それならあと５分早く家を出れば良いことです。それが社会人として取るべき対応だと思います。

私はあまり規則にうるさい組織は好きではありませんが、会社は真剣に仕事をする場所ですので、時間や約束事にルーズなのはすごく嫌です。

特に当社しか知らない若い社員が、当社の雰囲気が社会の常識で、遅刻などしても大したことではないと勘違いをしたなら、当社にとっても良くないし、本人にとってはもっと良くないことです。それではやるべき社会人教育をしていない無責任な会社になってしまいます。

世の中の多くの会社は時間にうるさいし、遅刻にとても厳しい会社が多いのは確かです。

約束を守る。時間を守る。はビジネスの基本です。そして、その基本がしっかりすることが、当社が良い会社になるための必要最低限の条件だと思います。

遅刻の多い方には改めて改善を求めます。また、マネジャーの皆さんは遅刻の多い部下にはしっかり注意をして、人事評価にもちゃんと厳しく反映させて下さい。

組織全体で時間をしっかり守る、ピシッとした会社にして行きましょう。

森さん、田井さんと、ある飲料メーカーのマーケティング部の４名の方に、「テキストボイス」の紹介をして来ました。

この中の１人のご担当者にトライヤルで使ってもらったのですが、その方がとてもアウトプットを評価してくれていて、「これは良いですよ！」、「このページのアウトプット見て下さい。納得できる内容ですよね。」と他の皆さんにＰＲをしてくれました。

そして、その上司の方からも下記のメールをいただきました。

この方達はずっとマーケティング分析に携わり、リサーチにもデータ分析にもとても詳しい方々です。

そんな方たちが「テキストボイスは良い！」と仰ってくれていますので、間違いなくある特定のお客様にとっては価値があり、魅力的なサービスなのだと思います。

テキスト分析の新しい魅力的なスキームとして、自信を持ってテキストボイスをお客様に提案して下さい。

マイボイスコムにしか出来ないテキスト分析がある。マイボイスにしか出せない定性的なアウトプットがある。だからネットリサーチの調査設計や回収も含めてマイボイスコムに頼みたい。

粘り強くＰＲと提案を続けていけば、きっと良い流れが作れると思います。

新しい流れを作るために、ベストを尽くして頑張りましょう！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

高井様

本日はお忙しい中、わざわざお越しいただきありがとうございました。

テキストマイニングに対する不満を解消するとても有用な分析ですね。〇〇が絶賛する意味がよくわかりました。

ぜひＡＳＰのような形式で、手軽に利用できる形になるとより有りがたいです。ぜひ森君に期待しております！

課題に応じてということになりますが、機会がありましたらぜひ分析をお願いできればと考えておりますので、今後も色々とご教授いただければと思います。

引続きどうぞよろしくお願いいたします。

モニターの流出が大きくなっているため、若年層の流出防止策として、自主調査の対象範囲を広げることにしました。

性年代別の回収数は年に２回の検証調査を行っていて、１０代が極端に悪いのですが、次は２０代が回収率も、回収数も十分ではありません。

〇最大回収数（2013年7月）

　　             　モニター数    48時間  　92時間    回収率 

　　男性10代　　　 7284      　 362 　   411 　　   5.6％

　　男性20代　　　12621      2175     2452 　　 19.4％

　　男性30代　　　16983　　  6315     6903      40.6%

　　男性40代　　　21147　  10462    11341      53.6% 

　　女性10代       4424        427     528 　   　11.9％

　　女性20代      15969   　 3181    3661 　　  22.9％

　　女性30代      23593   　 8583    9496 　　  40.2％

　　女性40代      22883   　10383   11389 　　 49.8％

そのため、昨年の１１月から10代～22才を対象に毎月実施していた自主調査に、23～29才の「半数」をランダムで抽出して対象に加えることにしました。

（従来）10代～22才　全員　毎月１回　回収実績　約1,200件

（変更）10代～22才　全員　毎月１回　回収見込　約1,200件

　　　　23才～29才　　　　　隔月１回　回収見込　約3,500件※（追加）

この若年層対策でポイント経費が10万円／月（約5,000件×20P)、年間で約120万円の費用が発生しますが、こちらはアフリエイト広告費を削減して捻出します。 

これでどこまで若年層の活性化と流出防止になるか分りませんが、モニターの改善策の１つとして続けてみます。

これで若年層のボトルネックが少しでも解消されるといいのですが、、

モニターの活性化対策は色々とやってみますので、良いアイディアがあれば、モニター会議メンバー（高井、岡島、新井、明石）までお願いします。

昨年度の後半から今期の前半にかけて、当社の基幹集計ツールを何にするべきか、山本さんをリーダーに検討を進めてもらいました。

そして、１）ASSUMに切換える。２）SPEED　CROSSを拡張する。の２案で提案をいただき、最終的にはASSUM導入の方を選択しました。

ASSUMには「データビュー」というお客様に配れる簡易的な集計ツールが付いています。

しかし、これは機能的に非常に限定されるため、お客様へのサービスとして、SPEED　CROSS　は残すことにしました。

今回、このSPEED　CROSS　に、１）ウェイトバック機能と、２）データ保存機能、の２つの機能を追加します。

それから、今もOFFICE 2010でも動くのですが、Windows７、８のOFFICE 2010でも正式に動くように規格の修正作業も行ってもらいます。

こちらは先日、イーアンドディさんにシステム開発の発注をしました。

年明け早々には完成すると思うので、お客様サービスに活用して下さい。

当社はリサーチのシステムで勝負をする会社だとは思っていません。

経営理念や経営ビジョンに掲げているように、データや専門サービスの質や、当社しかできない独自性のあるサービスでお客様に喜んでもらい、ご評価いただける会社でありたいと考えています。

それでもシステムがハンディになってはいけませんので、アンケートシステムも、集計ツールも、競争力を向上させるためのシステム投資はできるだけやって行くつもりです。

こちらが完成したら金子さんに説明をしてもらうので、ＲＧの皆さんも、ＳＧの皆さんも、拡張した「SPEED　CROSS」で何ができるのかをよく理解した上で、お客様へのサービス対応にあたって下さい。

マネジャーの皆さんには毎月、矢澤さんからお配りしていますが、上期の生産従事率（生産稼働率）が出ましたのでお知らせします。

全社での生産稼働率は５８％で、計画の７０％を２割ほど下回っています。

チーム別の生産稼働率は、Ｒ１　４９％、Ｒ２　６０％、Ｒ３　５９％、Ｇ２　６７％、でした。

チームによってバラツキもありますが、経営的には売上に繋がる生産業務が、計画より２～３割不足していて、工場がかなり空いている状況だったといえます。

そして、工場（ＲＧ、Ｇ２）が２～３割も空いている状況では、黒字決算にはなりません。

ＲＧ、Ｇ２の皆さんの業務時間の約７０％がお客様のお仕事に従事している状態で、約１０％の経常利益が出るというのが当社の収益構造になります。

そのため、当面は柔軟な価格対応をしてでもまずは業務を確保する。という営業方針を３Ｑも続けます。

ＳＧの皆さんは積極的な営業訪問と、営業提案、粘り強いお引合対応を進めて下さい。

Ｒ１、Ｒ２の皆さんも、チームの売上業務を確保するため、営業同行や、企画提案への積極的な協力をお願いします！

３Ｑでキャッチアップをしないと、年度決算に間に合いませんので、全員が集中して業務にあたるようにお願いします！

毎月の残業時間や遅刻、早退の状況は、毎月、本木さんが資料をまとめて、全マネジャーで共有しています。

この上期の平均残業時間は３３時間でした。

産業保険センター医の保険指導を受けるかどうか本人の確認が必要な「１００時間超」の残業も、７月の１名だけでしたので、全体としては問題のない状況といえます。

というより、リサーチ会社としてはかなり残業が少ない状況といえるでしょう。当社の３年前と比べても残業時間は１０時間ほど少なくなっています。

マクロミルの平均残業は９０時間／人月もあるそうですし、あのインテージでも５０時間／人月ほどはあると聞いています。

先月、当社から別なリサーチ会社に移った２名の方とそれぞれ食事をしましたが、２人とももかなり忙しいらしくて、実際によく１００時間超の残業をやっているそうです。

リサーチは役務提供型のサービスで、お客様も夜遅くまで働いている会社が多いため、どうしても残業が多くなりがちです。

マクロミルの平均で９０時間の残業はちょっとどうかな？？と思いますが、インテージさんと同じくらいはやってでも頑張らないと、生き残れないというリサーチ市場の厳しい現実があります。

下期は２Ｑのキャッチアップが必要なので、営業としては取り込めるものはすべて取り込む、という気持ちで営業に臨みます！

ＲＧやＧ２の皆さんも、１時的にちょっと大変になるかもしれませんが、少し無理をしてでも対応してくれるようにお願いします。

この上期はリーマンショック後の２００９年度並みの大変に厳しい決算が見込まれています。

３Ｑ中には正常な決算に戻したいので、頑張って行きましょう！

上期の経費で気になったのことが２点あります。

１つは外注費が大幅に増えていることで、もう１つは「ポイント経費」が３割も減少していることです。

外注費については、職務権限のルールを外れた発注が多かったため、費用管理の面で２０万円以上の業務外注は稟議書での事前申請にしました。まずはこれで経費の見える化に努めます。

もう１つの「ポイント経費」の減少は、経費が減って良いと思われるかもしれませんが、それだけモニターの皆さんに頼んだ調査が少なくなり、モニターの１番の不満点である「調査の件数が少なくて、ポイントが貯まり難い」という問題が大きくなったことを示しています。

モニターの活性化を維持し、モニターの退会を減らすには、パネルの規模に見合った調査の件数や、謝礼ポイントの支払が不可欠です。

今の規模のパネル規模を維持するだけでも、現在の１．５倍から２倍の調査案件が必要だと感じています。

当社の基本理念を守り、良い情報をお客様にご提供するためにも、良いパネル環境を維持して行かなくてはなりませんので、もっと調査件数を増やすことが必要です。

それから、ＧＭＯパネルを併用する場合は、社内作業が増えてでも、自社パネルで取れる分は自社パネルで取り、必要最小限の不足分だけをＧＭＯパネルから回収するという方針を守って下さい。

このことは、外注費の削減と、モニターの活性化の両面から必要なことですので、よろしくお願いします。

浦和駅の近くに３０席ほどのラーメン屋さんがあります。

自分はここの味噌ラーメンが好きで、良くないことですが、飲んで遅くに帰った時やなどに、この味噌ラーメンを食べてしまいます。

また休日のお昼などでもわざわざ食べに出かけたりもしています。

色々なメニューがあるのに、この店では９５％が味噌ラーメンを頼みます。

そして、先日ふと思い起こしてみたら、もうこの店に２５年も通っていて、いつも同じカウンターに座り、いつも同じ料理人にこの味噌ラーメンを作ってもらっていることに気付きました。

時々この方がいなくて、若いお兄さんが作る時があるのですが、何故かしらいつもと違って美味しくないよう感じがしてしまいます。

月に３回は通っているので、年間で３６回、３年ほど転勤で府中に住んでいた時期を除いても、８００杯もこの人が作ったこの味噌ラーメンを食べて来たのかあ・・・

いつも口数が少なくて、「いらっしゃい」と、「毎度ありがとうございます」、しか聞いたことがありませんが、いつも同じ様に美味しく作ってくれてありがたいことだなあ。とこの料理人さんに感謝の気持ちを感じました。

皆さんは、定番のＢ級グルメありますか。

メンタルヘルスケア研修で、平成２０年３月に施行された労働契約法で、使用者の労働者に対する「安全配慮義務」が明文化されたということを知りました。

この法律で、１ヶ月に１００時間を超える時間外・休日労働を行い、疲労の蓄積が認められるもので、面接指導を申し出たものについて、医師による面接指導を実施することが事業者の義務になったのだそうです。

当社も５年ほど前から産業医（東神田クリニック）と法人契約を行い、月に９０時間以上の残業をした方には人事から体調不良がないかどうか確認をしています。

自分も２０代、３０代の頃はよく１００時間を越える残業をやっていましたが、会社から「体調が大丈夫か？、産業医の診断を希望するか？」などとは聞かれたことはありませんでしたが、社会の制度が変わってきたようです。

そして、この法律が出来たのは、平成１２年の「電通事件」がきっかけだったということも初めて知りました。

皆さんは電通事件ってご存知ですか。

新卒２年目の電通の社員が、入社して１年５ヶ月の平均残業時間が１４７時間にもおよび、過労のためうつ病になり、自宅の風呂場で自殺をした事件です。

電通ではこの様な長時間労働も珍しいことではなく、長時間勤務と病気の因果関係を争点に１０年間も裁判が続き、最後は最高裁で初めて社員の過労による自殺の企業責任が認定されたのだそうです。

仕事は一生懸命にやるべきだし、時には長時間の残業が必要になることもあります。

ビジネスですから会社が市場競争に勝って生き残らないといけません。そのため、そこで働く社員もしっかり成果を出して、自分の役割を果たしていただく事が求められます。

しかし、仕事は皆さんの健康を害してまでやるものではありませんし、体調が悪い時には周りの皆でカバーし合って対処する。そして、皆で協力して働きやすい職場環境を作るというのも重要なことだと思います。

当社は働く厳しさはありつつも、決められた法律や制度は守り、各自が尊重しあって助け合える職場にして行きたいと考えています。

〇電通事件

http://blog.goo.ne.jp/stopkaroshi/e/4fa059f4282c16917923e38191c4cacb