Takai Voice

慶應大学の清水ゼミに参加させていただいた後で、清水先生とコーヒーを飲みながら話をさせていただきました。

先生は「うちのゼミはえぐいけど（大変だけど）楽しいと言われているのですよ。」、「他のマーケティングのゼミでは、安定や待遇を求めて金融に行く学生も多いけど、うちのゼミは殆どがマーケティングに関わる仕事を選んでくれます。ゼミでマーケティングの楽しさを分かってくれたのが嬉しいのですよね。」と話してくれました。

清水先生は消費者行動研究の第一人者の研究者ですが、研究だけでなく学生想いのよい教育者なのだなあといつも思います。

その時に、ＭｙＥＬのマッチングデータが面白いデータだというお話をいただいたので、「ＭｙＥＬマイニング」構想についてご意見を伺いしました。

先生もそれは面白いと評価してくれて、クロスセクションよりも時系列のマッチング分析の方が企業にとって価値ありかもしれませんね。とのアドバイスをいただきました。

去年と今年、２年前と昨年という比較で、同じテーマで同じ設問での回答を比較することで、どんな人がどんな購買行動やブランド選定に変化があったのかを見て、今度はその人達の背景をクロスセクション分析で見ることによってその原因を考えるという流れです。

そして、「何なら私の方で時系列分析を行って、秋の学会で発表してもいいですよ。何かやってみましょうか。」というご提案もいただきました。

ＭｙＥＬはまだ個別テーマの調査結果の閲覧と、ローデータや、集計表、レポートの販売が収益源ですが、これを自分で好きなデータを自由に集計できたり、２テーマの結合データを自由に作って探索的に色々な分析ができたた面白いかもしれません。

カテゴリーも異なる様々なデータを組合わせてでも、２千件近いデータがあるというのは、まだ世の中にないサービスですから、挑戦する価値があるかもしれません。

そろそろ真面目に、「ＭｙＥＬマイニング」の検討を始めます。

先日、慶應大学商学部の清水ゼミの研究報告会に、石田さんと２人で参加して来ました。

当社のＭｙＥＬマッチングデータを使った研究成果を発表するという場で、私は昨年に引き続いて２度目の参加になります。

そして、石田さんが同校の商学部修士を卒業しているので、清水先生から「石田さんは本校商学部のＯＢです。」との紹介があると、４０人ほどのゼミ生から「ウオー」という歓声があがりました。

学生さんたちにとっては学内の関係者だけでなく、ビジネスをしている企業の人間（大人）が報告会にいるというだけで刺激になるのでしょう。そのため清水先生は私に声をかけて来られたのだと思います。

そして、私たちも若いマーケターの卵の研究発表はとても面白くて、良いエネルギーがいただけました。

今年は４グループの発表がありましたが、そのうちで良い内容であったテーマについては、また当社のＭｙＥＬ分析事例のサイトに掲載することになりました。

「清水聰研究会」のブログを見てみたら、昨年の研究報告会にマイボイスコムからデータを供与したことや、私や長谷川さんがゼミに参加したことも書いてありました。

ゼミ生の大多数がマーケティング分野に就職されるというので、どこかでこのご縁が続くかもしれません。

こんな風に大学のマーケティング専攻のゼミと接点が持てることは貴重なことだと思います。

皆さんも、もし時間があれば来年同行してみませんか。

〇慶應義塾大学　清水聰研究会　http://keioshimizu.web.fc2.com/

（写真の出所）清水ゼミのブログ

今年も新卒の採用活動を進めています。

中期ビジョンでも示している通り、今後５年は１０％強で売上を伸ばし、組織も１０％ていどの増員を行い、そのうちの半数は新卒で、半数を経験者で採用するという方針で進めています。

それですので、今期も２名の新卒採用を目標に活動を進めています。

今年の会社説明会は、まずは岡島さんが会社の概要を説明して、その後で、松野さん、野沢さんの若手コンビが実際の仕事について１時間ほど説明して、その後で私が会社の理念や方針について４０分話をする流れで進めています。

昨年度まではマネジャークラスに業務の説明を頼んでいましたが、今年の若手２人の説明も身近で分かりやすいとなかなか好評のようです。

これまでに５、６回の会社説明会を行って、３０人ほどの参加者がありました。そして、２５人ほどの応募者の中から、書類審査と、ＳＰＩの能力テストで選んだ８人と面接します。

新卒の方は戦力になるまでどうしても２、３年はかかります。

特に１年目は採用費や教育費や人件費等で１人で５００～６００万円以上の経費がかかります。そして、新人が育って採算が取れるまでには、４、５年の年月がかかるのが新卒採用です。

３年以内に３割以上が退社するという昨今の新卒事情を考えると、会社としてはかなり大きなリスクの投資なのかもしれません。

そのため、日本マーケティングリサーチ協会の会員企業で、新卒採用を行っているのは３社に１社、全体の約３０％でしかありません。リサーチ会社の多くは小さな会社で、財務的な余裕もありませんので、新卒を採用して育てる余裕がないというのが実情だと思います。

それでも、新卒でないと採れない人も多いし、新卒社員が毎年入ってくれることで作れる組織力もあるので、当社の未来のために長い目て良い人材を育てるという気持ちを持って、新卒採用を続けるつもりです。

今年もとても素晴らしい潜在力を持った学生さんが多数来てくれています。

良い方に来ていただけるように、これから真剣勝負で採用面接に望みます！

当社の会社設立は１９９９年７月１日です。

当時のＣＲＣ総合研究所の麻生社長、北畠副社長、そして、井上経営企画部長の承認をいただいて、１人でネットリサーチの事業化の準備を始めたのが、１９９８年４月ですので創業は１９９８年ですが、マイボイスコムという法人が生まれたのは１９９９年７月１日です。

１９９８年の準備段階から岡島さんには諸々の協力をしてもらい、藤井さんに最初のＰＣ１台での実験用のシステムを作ってもらいました。

そして、１９９９年７月の会社設立と同時に岡島さんには出向で来てもらい、アルバイトの五十嵐さんを採用してたった３人での会社のスタートでした。そして、ＣＲＣ総研の経営企画部長であった鎌田さんが最初の社外取締役でした。

また、会社ができてしばらくしてから、ＣＲＣで一緒だった服部さんや、明石さん、藤井さん、永森さんが来てくれて、最初の２、３年でだんだん会社らしくなって来るのを実感したのがついこの前の様な気がします。

あれからもう１４年が経ちました。本当に沢山の方に認められ、暖かい応援いただき、色々と協力してもらってマイボイスコム社があることに感謝したいと思います。

そして、この会社をもっとしっかりした、強くて、存在感があり、魅力のある会社にするために、もっともっともっと頑張らなくてはいけないと痛いほど強く感じている昨今です。

マイボイスコムもあと１年で設立１５周年を迎えます。もう出来たばかりの新しい会社ではありませんので、組織力を強化して、しっかりとした収益を伴いながら、長く成長して行ける会社にしなくてはいけません。

この春に「中期経営ビジョン」を作って発表しました。

会社設立時の想いや理念は変わっておりませんし、その内容も今回のビジョンに明記しています。しかし、市場環境は大きく変化していますので、まずはこのビジョンを１００％実現することを目指して、これからも頑張って行きたいと思いますし、皆さんにも一緒に頑張って欲しいと思います。

社員の皆さんには、いつも色々な不足や不備がある中でも頑張っていただきありがとうございます。改めて感謝いたします。

今日は、設立記念日ですので、いつもの様に明石さんにお昼のお弁当を用意してもらいました。

心ばかりのお祝いですが、どうぞお召し上がり下さい。

伊藤忠商事の食料カンパニーで活躍されていた知人が、この春に７年間勤務した同社を退社して会社を作りました。

彼とはまだ２年ほどのお付き合いでしたが、とてもしっかりしていて、企画力や行動力もあり、素晴らしい商社マンだと思っていたので、突然の退職の挨拶メールにとても驚きました。

「スポーツで感動を与えるビジネスをやりたい」という想いで、高校時代のサッカー部の友人２人で会社を立ち上げたのだそうです。

３月末に退社されてからしばらくは米国に行き、米国のスポーツビジネスを勉強して６月から具体的な活動を始めたというので、先日ランチをしながらお話を伺いました。

伊藤忠商事の仕事はとても充実していたのだそうですが、どうしてもスポーツビジネスを自分で作りたくて、安定していて待遇もよく、自分の大好きな仕事を捨ててでも３０歳を前に挑戦したかったのだと聞きました。

具体的には自分が関わってきた６部リーグのサッカーチームを運営しながら、スポーツマネジメントと、スポーツマーケティングのサービスに展開していくということでまだ収入源もありません。資本金も８５０万円しかなく、当面は売上がないため２人とも無給で働くのだそうです。

持っているのは「スポーツで感動を与えるビジネスをやりたい」という想いと、スポーツの世界にも商社でのビジネス経験が活かせるはずだという自信だけです。そして、「まだ何がどうなるかも分かりませんが、どんなに苦しくても、這いつくばってでも頑張りますよ。」と話してくれました。

でも強い想いや熱意は大きな力を生みます。

私も話を聞いてできるだけの協力はしたいと思い、あまり近い知人ではありませんでしたが、デサントの役員と、帝京大学のスポーツマネジメントの教授にメールで彼を紹介し、自分のスタートアップの経験で役立ちそうなことを熱心に話をしました。

そして、資本金８５０万円のうちの１００万円は、伊藤忠商事の上司であった部長がプライベートで出してくれたものだと聞いて、彼はやっぱり上司からも評価されていて、人の信頼があるのだなあと改めて実感しました。

周りからは無謀と思われる挑戦かもしれませんし、こんな時代に伊藤忠商事を辞めるのはもったいないとも思いますが、１時間半ほど話を聞いてみて価値のある挑戦だと感じました。

こういう転進ならいいですよね。

昨年のリサーチャー募集で、マクロミルで働いている現役の社員から２名の応募がありました。

１人の方は転職も多く、入社後のキャリアも短いので書類で落としましたが、もう１名の方はリサーチ部門で６年勤務した経験もあるので面接に来ていただきました。

そして、幾つかの質問の後で、どの程度のリサーチの知識と技術があるのかを図るために、簡単な課題ケースを示して、それに対する調査設計のイメージを答えてもらいました。

彼はとても優秀そうな方でしたが、調査設計のイメージはまったく分っていませんでした。

おそらく同社の分業された業務の中で、あるプロセスの業務をずっと行ってきたため、リサーチ全体を考える経験はしていないし、それらを学ぶ機会もなかったのだと思います。

同社はシステム化、分業化の中でとても大きな売上を挙げていますし、とても高い収益性を確保しています。企業経営という面ではとても凄いですし、見習わなくてはいけないことも沢山あります。

しかし、リサーチの仕事の進め方や、働く社員に求める技術というところでは、当社と同社では全く違います。

当社は、社員、１人１人の技術力と対応力で、リサーチの専門性と一貫対応のサービスでご評価いただける会社を目指しています。

お客様からマイボイスの社員は、営業もリサーチャーもリサーチのことが良く分かっていて、良い提案ももらえて頼りになるから、安心して任せられると思っていただけるリサーチ会社です。

そのためには皆さんの技術力、会社全体の技術力の底上げをしないといけません。

是非、全員がプロとしての自覚を持って主体的に学び、そして、新しい仕事にチャレンジしてください！

服部さん、山本さん、引き続きのトレーニング企画をお願いします。

５月からのＲＧ技術勉強会では、１）提案書作成、２）調査票設計、３）データ分析、を具体的なケーススタディを通じて勉強してもらっています。

先週、調査設計の発表会があったので私も出席させていただきましたが、皆さん、熱心に課題に取組んでくれたと思います。

でもまだ基本的な考え方がずれているものや、根拠が不明確なもの、そして実際の業務との結びつきが弱いものなどが沢山ありました。

先輩方からも色々と指摘がありましたが、このあたりがまだ経験不足から来ているところだと思いますので、この様な社内研修と実務経験を通じて、早く学んで成長して欲しいと思います。

今回の課題はできたら凄いというレベルではなく、リサーチ会社で働くのに不可欠な初歩的な知識や技術です。入社して２、３年で、リサーチャーも営業も全員が理解をしていなければいけない技術だと思います。

これらの基本的な知識を身に付けた上で、色々な調査手法や分析手法の実務や、お客様とのコミュニケーションの方法や、レポートの表現力や、プレゼンテーション力などを高めて、お客様の様々なリサーチニーズに応えられる１人前の仕事人になることです。

そして、色々な知識やノウハウが身に付いて、お客様とのやり取りの中で「自分の専門性と頑張りが役立っている」と思えるようになることが、仕事の遣り甲斐になるのだと思います。

これからも服部さんや山本さんを中心に技術勉強会を続けてもらいます。皆さんプロなのだからこれ位の事は分っていて当たり前だという意識を持って、主体的に取組んで頂きたいと思います。

会社としてもできるだけ皆さんが学ぶ機会は設けるつもりです。是非、しっかりと学び経験を積んで、お客様にプロとして認められる存在になって下さい。

当社のモニターは、約半数が広告からの登録で、約半数は検索や調査結果のニュースを見て参加してくれている広告以外からとなっています。

そして、広告の多くはアフリエイト広告での募集です。

アフリエイト広告の良いところは、１人登録で幾らというように獲得単価が見えるところです。

当社の場合は、１人のモニターの方の登録で約２００円を支払う単価で設定しています。

でも、最近、モニター会議でショックなことが分りました。アフリエイト広告から登録してくれた方の７５％が加入してから半年経っても１度もログインもしていないという事実です。

半年間で１度も参加してくれていなければ、おそらく１年経っても、２年経っても参加はせず、そのまま２年半後の退会になることでしょう。

恐らくこの７５％の人達は、登録した時に貰えるキックバックのポイントが目当てで、アンケートに答える、調査に協力するということには全く興味のない方なのだと思います。

７５％が参加意思のない登録だとすると、１人のモニターの獲得単価は２００円ではなく８００円にもなります。

そして、毎年１，５００万円もモニター募集のアフリエイトに支払っていた広告費用の７５％（約１，１００万円）はどぶに捨てたようなものです。

この様なアフリエイト広告をもう１２年もやっていますので、計算上は１．４億円も無駄な広告投資をした計算になります。ちょっと胃の痛くなる数字ですよね。

今回この事実を踏まえて、アフリエイト広告から、リスティング広告や純広告に予算を振り向けることに方針を変えました。

広告というのは恐いものですね。もっと早くアフリエイト広告の非効率性に気付くべきでした・・・

奥塩原に天皇の間記念公園という小さな公園があります。

ここは大正天皇が療養のために何度も滞在なさった施設なのだそうで、その後の昭和天皇や今の天皇などの皇族の方も何度も訪問された場所なのだそうです。

古い建物の中には明治、大正から昭和初期頃の皇族の方たちの写真や、その頃に使われた道具や書簡なども展示されていて興味深い場所です。

先日、バードウォッチングでこのあたりを散策していたら、この公園の管理人さんから、ひまわりの種を手のひらにのせてじっとしていると、ヤマガラが来るからやってみますか。と勧められました。

野鳥は大好きなので是非、是非、とお願いして、１０分ほどじっとしていたら、野鳥のヤマガラが私のてのひらからひまわりの種を食べてくれました。

これって皆さんにとってはつまらないことかもしれませんが、私にとってはちょっとした感動でした。

やっぱり自然の中の散策はいいですね。ビジネスで疲れた心も休まります。

〇天皇の間記念公園

http://www.city.nasushiobara.lg.jp/kankou/2197/002963.html

ライフネット生命さんのＩＲ情報で、当社のイメージ調査がかなり活用されています。

彼らのブランドイメージが、「独自性がある」「革新的・先進的である」で生命保険業界で２位になっているという調査結果が、彼らのＰＲに有効だと判断されたようです。

こちらは当社の「ＭｙＥＬのデータ利用のＣプラン」に該当するので、データ利用料として５０万円をお支払いただきました。

先日、小池さんとご担当者を訪問しましたが、当社の調査結果は良くご覧になっていて、第三者の調査会社である当社の調査結果を使うことは大きな価値があるということでした。

こういう情報の知的所有権で沢山の売上が作れるといいですね。

〇ライフネット生命のニュースリリース

ライフネット生命保険、マイボイスコムのイメージ調査にて「独自性がある」「革新的・先進的である」カテゴリーで業界2位
社名認知度は39.6%と3年前比で約5倍に伸長するとともに、 「今後契約したいと思う生命保険会社」カテゴリーでは5位

http://www.lifenet-seimei.co.jp/newsrelease/2013/4573.html

ＭｙＥＬのデータ利用は、メディアの方は無料で、３０部までの社内資料や、提案資料に出所明記でご利用いただく場合は無料です。

ただし、不特定多数の方がご覧になるパンフレットに入れたり、ホームページに掲載したり、ＴＶＣＭに使ったりという、商業目的の利用については「情報利用料」をいただいています。

皆さんがお問合せを受けることもあると思うので、下記のデータ利用プランは全員が見ておいて下さい。

〇ＭｙＥＬのデータ利用プラン

http://myel.myvoice.jp/user_data/keisai.php

「お宅のアンケートサイトは月に１度のアンケートしかないのですか？他のサイトは１週間に何度とありますが、月に殆ど１度で大体が２０ポイント程度ではアンケートサイトとは言えないのではありませんか？」

これは５月にモニターさんから問合せメールに入ったメッセージです。

やはり大規模なパネルを適切に維持するためには、モニターの皆様にそれなりの調査の依頼件数が必要です。

以前もご紹介しましたが、昨年度で当社のモニターへの平均の調査の依頼件数は、お客様のいる個別調査で１３．３回、定期アンケートなどの自主調査を入れても約１７回で、月にすると１．４回でしかありません。

これでも昔のように１回で５００円のテレフォンカード等であれば問題ありませんが、ネットリサーチは謝礼水準も極端に低くなってしまっため、１年間で貯まる謝礼は５００ポイント程度だと思われます。

そして、モニターが沢山いる３０代あたりはこの半分程度しかないかもしれません。

やっぱりこれだとモニターのモチベーションを保つのは難しく、回収率の低下や、退会増に繋がってしまうのだと思います。

定期的に自主アンケートを追加するなどの対策もしていますが、もっと営業を頑張ってモニターに依頼できる調査の案件数を増やして行くことが不可欠です。

マクロミルさんの様に１日４件、年間で１，０００件もの調査を依頼するのは、リサーチデータの質から見て問題があると思いますが、当社の依頼頻度は今の謝礼水準だと少なすぎます。

やはり今の２倍くらいまで増やして、月に２、３回はご回答いただき、年に１，０００円か、１，５００円の謝礼は貯まることを目指しましょう。

もっとモニターの皆さんに喜んでいただけるように、営業を頑張りましょう！

今期戦略方針の「パネルとシステムのリサーチインフラ整備に投資し、競争力基盤を強化する！」の一環で、集計ツールの見直しも進めています。

当社は設立依頼、１５年間にわたってＳＰＳＳを集計の基幹ツールとして活用してきました。

しかし、集計ツールとしてはＳＰＳＳは若干効率が悪いという指摘もあり、また、米国のＳＰＳＳ社がＩＢＭに３年前に買収されてから、サービス対応もあまり良くなくなっていること、また、ＩＢＭポリシーという基準でライセンスの契約概念もちょっと複雑になってきたこともあり、見直しを検討してもらいました。

前期の下期に、ＲＧ内に「集計システム検討プロジェクト」を作って、山本さんをリーダーに、鮎澤さん、菅原さん、小川さんの４人で検討を進めた結果、やはりＳＰＳＳは取り止めて、

１）スピードクロスを本格的に拡張する。

２）調査会社の集計ツールとして実績のあるＡＳＳＵＭに入れ替える。

の２案での答申をいただきました。

この結果を踏まえて私やシステムのメンバーも加わって検討した結果、当面（この２、３年）は信頼性の高いＡＳＳＵＭを取り入れて、その間でスピードクロスの本格拡張にするかどうかを検討することに決めました。

ＡＳＳＵＭには、ライト、スタンダード、フル、という３つのクラスがあります。

ほとんど９９％の案件はこのスタンダードで対応できそうなので、当社の社員が全員スタンダードのシステムが使える「サイトライセンス（年間１２０万円）」を契約して、１システムだけ一番グレードの高いフルバージョン（１セット１００万円）を購入しました。

スタンドアローンのフルバージョンはもう共有のＰＣにインストール済みです。

そして、現在は金子さんを中心に関連システムの開発を進めていて、１０月を目処にＡＳＳＵＭへの移行を始めます。

若干のシステム投資と経費増（年間で１００万円強）にはなりますが、こちらも当社の生産性向上と業績向上に寄与する投資だと考えています。

〇日本電子計算　ＡＳＳＵＭ　の詳細

http://www.jip.co.jp/extra/assum/assum.html

今回のＧＭＯリサーチさんとの協業による「マイボイスパネル」を効率的に運用するため、納品する基本属性データは以下のように変更することになりました。

〇現在納品の属性データ
　 1.居住都道府県
　 2.地域分類
　 3.性別
　 4.年齢
　 5.年齢階層
　 6.生年代
　 7.結婚有無
　 8.世帯形態
　 9.自宅種類
　10.職業分類
　11.世帯年収

〇今後納品の属性データ(変更後）
　 1.居住都道府県
　 2.地域分類
　 3.性別
　 4.年齢
　 5.年齢階層
　 6.生年代
　 7.結婚有無
　 8.職業分類

こちらはＧＭＯパネルには、性別、年齢、居住都道府県の情報しかなく、またその内容があまり正確でないため、調査実施毎に個人属性を取ることを励行しているために実施したものです。

納品属性は１１項目から８項目に減りますが、楽天リサーチも、ＧＭＯリサーチも、性別、年齢、居住都道府県の３項目ですので、
上記の８項目でも競合上では問題ないと思います。

また、その他の登録項目もお客様のご希望に応じてお付けすることは可能ですが、今回ＲＧで登録データと回答データの乖離を検証してくれたら、性別、年齢、居住都道府県、独身既婚などは１％以下でしたが、主利用のコンビニ、持っている携帯電話、主に加入している生命保険などでは１、２割の乖離が見られました。

そのため、上記の８項目以外の登録データは参考値としてご利用いただくように、お客様にお伝えして下さい。

自社パネルプロファイルの説明書きも以下のように変更しました。

（これまでの説明書き）
自社パネル（MyVoiceモニター）には、以下の項目にご登録いただいています。
◎マークの項目は、基本データとしてご納品いたします。ご希望によって◎以外の項目もお付けいたします。

　　↓

（修正後の説明書き）
自社パネルには、以下の３２項目の属性データがあります。
※◎マークの８項目は、基本属性データとしてご納品いたします。
※◎マーク以外の登録項目もご希望によりお付けできますが、こちらは半年毎の見直しをお願いしていても、１、２割の乖離があるケースもありますので参考値としてご利用下さい。

マネジャー会議や営業会議でも説明済みの内容ですが、もう１度ご確認をお願いします。

  昨年の１２月に赤坂で仕事が終わり、山本さんと小池さんと３人で軽く飲んで帰りました。

その時にたまたま入ったお店の料理が美味しかったので、良い店が見つかって良かったなあと思っていましたが、わざわざ赤坂まで飲みに行くのも面倒なのでそれきりでした。

でも春になって溜池山王にある三菱総研さんに小池さんと営業に行き、ちょうどお昼時でしたので、そうだ年末に行ったあの店もランチやっているんじゃないかな。

ということでお店を探して入ると、ランチも１，０００円ほどで美味しくボリュームもあって２人とも満足でした。

このあたりでランチ、という時はまた行こうと思いますし、気軽なお客様との会食にも良いなあと思っています。

こんな風にたまたま見つけたお店が良い店だと嬉しいですよね。

そして、一生懸命に良いサービスを提供していれば、こんな風にリピーターが広がって行くということだと思います。

私達も一生懸命に良いサービスを提供して、またあそこに相談したいな、また彼（彼女）と仕事がしたいなと、リピーターがどんどん増える会社にしていきましょう。

ビジネスにとっては、お客様の満足と、リピートオーダーが命です。

〇赤坂　おとわ

http://tabelog.com/tokyo/A1308/A130802/13050883/

昨年度の３月に実施した「自社パネル」と「ＧＭＯジャパンクラウドパネル」の比較調査の結果を配布しましたが、内容見てもらえましたでしょうか。

この時は、「ＧＭＯジャパンクラウドパネル」と「楽天パネル」の２パネルに対して、購買行動、購買意識、生活意識、飲料ブランドの認知、飲用、銀行と生保の利用、メディア接触、携帯、ＳＮＳの利用等、１５項目ほどで比較検証をしました。

結果は、「ＧＭＯジャパンクラウドパネル」に関しては殆ど同じ様な回答結果が出ました。

そして、「楽天リサーチパネル」は購買の意識や行動で少し異なる回答結果が出たことと、性別、年齢といった最も基本的な個人属性で登録と回答で１５％もの乖離があることが分り、パネルの品質で問題があると結論付けました。

これらの検討を通じて、昨年度より外注パネルとして「ＧＭＯジャパンクラウドパネル」を利用することを決め、その後の運用面でのやり取りも問題ないことを確認し、先方にも理解と協力をいただいて、今回「自社パネル」と重複チェック後の「ＧＭＯジャパンクラ
ウドパネル」で「マイボイスパネル（約110万人）」を構築することを決めました。

なお、インテージも当社と同様に、自社パネルと「ＧＭＯジャパンクラウドパネル」で、「インテージ・ネットモニター（137万人）」を構築しています。

〇ＧＭＯジャパンクラウドパネル※
　（※１５パネルの重複処理で構成したＧＭＯの仮想パネル）
http://www.gmo.jp/news/article/?id=4026

これでこれまで当社の弱点であったパネル環境は大幅に改善できました。

ビジネスニュースやＭｙＥＬニュースなどを通じて積極的にＰＲもしますので、お客様への積極的な説明と提案をお願いします。

営業を行うのに大切なことは色々あります。

私が様々な営業の本を読んで、確かにそうだなと思ったのは、、

１）誠意、２）熱意、３）迅速性、４）商品知識

この４つが営業には大切だという考え方です。

誠意を持ってお客様と接して、何かが必要な時には熱意を持って迅速に対応する。

メールの返事は必ずその日のうちに行い、見積もりもその日のうちに提出し、提案書も４、５日以内に必ず提出するくらいのスピード対応が求められていると思います。

そして、商品知識、当社で言うとリサーチやマーケティングの知識であり、そのお客様の業界動向や常識なども理解しているということでしょう。

商品知識のない営業の人には、誠意と熱意があっても、お客様の課題については話をしてもらえません。

この人は誠実に一生懸命やってくれそうだなあということと、この人はこの分野のことを良く分かっているので仕事を頼んでも間違いなさそうだ、という安心感や信頼感もあって、始めてご相談がいただけるのが営業の現場です。

先日ある方から「マイボイスの営業が来たけど、あまりリサーチのことが分っていなかったよ。」と言われたと聞きました。これは残念なことですし、こういうところにビジネスの機会損失が沢山あるのだと思います。

ですので、若い社員の皆さんにはリサーチが自分の仕事の専門領域なのだという自覚を持って、プロとして認められるように勉強して欲しいと思います。

社内の技術研修はそのためのフレームワークの提示です。

そこに自己学習と、沢山の業務経験をインプットして、営業もリサーチャーも全員が流石にプロは違うよなあ、マイボイスの社員は違うよなあ、と言われるような存在になりたいですよね。

会社のため、そして皆さんご自身のために、是非、頑張って下さい！

服部さんが中心になって、上期の技術勉強会の計画を作ってくれました。

勉強会の内容は、１）提案書作成、２）調査票設計、３）データ分析、を５～９月の５ヶ月間で、３ケースをグループワークで実施するというものです。

当社の技術勉強会として、とても実践的で良い研修だと思います。

対象者は、ＲＧとＳＧのキャリア５年までの下記の１２人（＋２人）の社員となっています。

■ Ｒ１　野沢、田中、　 　　　

■ Ｒ２　黒沢 、山下　

■ Ｒ３　橘 、宇野、安永

■ Ｓ１　櫻井　

■ Ｓ２　遠藤　　

■ Ｓ３　松野、中村、小林

（Ｒ１　石田、澤登　はグループワークを除くオブザーバーで参加）　

これらで学ぶことは、リサーチャーでも営業でも、リサーチ業界で働くのには不可欠な知識です。参加者は主体的に勉強に取組んで、基本的なリサーチの考え方やノウハウをしっかり身に付けて下さい。

これは参考情報ではありません。リサーチ業界で２、３年働いていれば、当然分っていると思われる常識的な知識やノウハウですので、全員がマストで身につけていただきたいと思います。

皆さんの研修レビューも聞かせていただいて、今後の役割などにも反映させる予定です。

頑張ってしっかり勉強して下さい。

今回の「中期経営ビジョン」策定は、「中期経営ビジョン」とはどの様に作るべきものなのか、他社の事例も沢山参考にして、書籍でも若干勉強をしながら作業をしました。

まず１番重要なことは、自分達がどの様な社会的役割を果たし、どの様な形を目指して、何を大切にして行くかをちゃんと明文化して全員がそれを認識するということでしょう。

それを、ミッション、ビジョン、バリュー、という３つの項目（ＭＶＶ）で整理することだそうです。

当社が設立して依頼、ずっと大切にしてきた価値観や、常日頃から言い続けてきていることを、この３つに整理することは大切なことだと思います。

まとめた文章は下記に記したたったこれだけですが、かなり時間をかけて考えて、メンバーの皆から意見を聞いて、何度も表現の修正をしながら作成したものです。

サイトにも公開をしましたので、皆さんもこの内容はしっかりと覚えて下さい。そして業務の中でこれはどうしたら良いのか迷ったらこちらを参照して下さい。よろしくお願いします！

（経営理念のサイト）

http://www.myvoice.co.jp/profile/philosophy.html

○経営理念

　「生活者と企業のコミュニケーションメディア」として、クオリティの高い生活者情報と専門性の高いサービスで、企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。 

○私たちのミッション

生活者の意見を企業や社会に結び付けることで、より良い商品やサービス、社会の実現を推進し、生活者の幸せや満足に貢献します。また、信頼性の高いサービスを提供し、お客様の意思決定に寄与することで、お客様の事業発展にも積極的に貢献します。 

○私たちのビジョン

　　一. 信頼性と専門性の高いサービスで、お客様に喜ばれる会社を目指す。

　　一. 独自性の高いサービスと提案力で、お客様に選ばれる会社を目指す。

　　一. 情報発信力が強く、社会的プレゼンスの高い会社を目指す。

　　一. 社員の主体性と成長を尊重し、物心両面で豊かになれる会社を目指す。

○私たちのバリュー

　　一. 常にベストを尽くし、成長に向かってチャレンジする。

　　一. お客様とモニターの信頼と満足を第一に考えて行動する。

　　一. 社員の主体性と専門性で、付加価値の高いサービスを提供する。

　　一. 独自性の高いソリューションを積極的に創出する。

　　一. お互いの個性と人間性を尊重して助け合う。

私は皇居で食べるランチが好きで、月に１度は誰かを誘って皇居でお弁当を食べています。

先日もまだ宇野君が行っていませんでしたので、近くにいた石田さん、野沢さんも誘って皇居ランチを楽しみました。

この季節は皇居も新緑が綺麗なので、天気がいいときは気分転換にとっても良いです。

春の皇居ランチはなかなか気持ちも良くてお勧めです。

ご希望の方はいつでもどうぞ。ホットモットのお弁当で良ければご馳走しますよ。

支給対象者には先日、連絡しましたが、本日２０１２年度下期の賞与（夏季賞与）を支給します。

今回の支給月数は１．１ヶ月で、平均で約３０万円の支給になります。

２０１１年度の下期は計画通りの決算でしたので、標準支給の１．３５ヶ月（平均３７万円）の支給でしたが、２０１２年度の下期は業績が悪化したため０．２５ヶ月分（約７万円）を減額せざるを得ませんでした。

賞与は「利益配分の報奨金」ですので、昨年度の利益だけで計算すると、年間で１．７ヶ月しか賞与の出せない業績でした。下期利益の９２％を賞与に回し、３．５百万円を持ち出してでも１．１ヶ月なのですからちょっと情けない数字です。

厚生労働省の勤労統計調査によると、昨年度の平成２４年の夏季賞与の実績は、５人以上の事業所（企業）では７１％が賞与を支給し、支給額は０．９７ヶ月の３５．８万円です。そして、３０人以上の事業所では９０％が支給し、支給額は１．０７ヶ月の４０．７万円となっています。平均年齢は４０歳位だと思われます。

この統計を見ると１．１ヶ月の支給は世の中的には平均的な水準です。でも大企業やもっと収益性の高い企業では、夏でも１．５～２ヶ月くらいは出ていると思います。

ですので、皆さんの賞与はもっと増やさなくてはいけません。

そして、そのためには利益配分の原資である「利益」をもっと増やさなくてはいけません。

当社の関係者がハッピーになるためには、もっと高い利益が必要なんです。

営業の皆さんはお客様を訪問して提案の機会を増やし、リサーチの皆さんはもっと提案力と技術力を高めて、専門性と誠意あるサービス対応でお客様満足を向上させて、受注率とリピート率を高めることが肝要です。

利益さえ出れば１．５ヶ月でも、２．０ヶ月でも、２．５ヶ月でも賞与は出すことはできます。

そして、私はもっと多く賞与を出したいと心から思っています。利益が増えれば必ず賞与は引き上げますので、今期の業績向上に向かって全員が努力を続けて行きましょう。

皆さん、よろしくお願いします。

〇厚生労働省　勤労統計調査　平成２４年度夏季賞与支給

http://www.mhlw.go.jp/toukei/itiran/roudou/monthly/24/2409p/xls/2409c05p.xls

Ｓ１×Ｒ１の連携営業で、中国家電メーカーのハイアール社から、日本人の家電に関するライフスタイル調査と、家電の購買実態調査の２本を約４６０万円で受注することができました。

あの三洋電機を買収したハイアール社のマーケティングをお手伝いすることになるとは思っていませんでしたが、当社のビジネスとしては広がりのあるお客様だと思います。

まずは最初のお取り引きである今回の２調査でしっかりとした良いサービスを提供して、彼らの日本市場の水先案内人として、当社のリサーチが継続的に役立つように頑張って下さい。

今回のお取り引きは、ハイアールのご担当者がＭｙＥＬに登録してくれて、その方を田井さんが営業訪問をして業務の説明を行い、先方からのお引き合いにＲ１も協力して提案営業を行って受注に到ったと聞いています。

これが当社として目指している新規顧客の開拓パターンです。

次は、今回の業務でしっかりご評価をいただき、ＣＲＭシステムでの定期的なコンタクトを通じて、継続的にご相談をいただける関係を築くことです。

良い流れで良い新しいお客様の開拓が進んで嬉しく思います。

田井さん、山本さんご苦労様でした。

この様な流れで、お客様の基盤をしっかり広げて行きましょう！

５月３０日（木）に日本インフォメーションの高柳部長と、前川課長にお越しいただいて、ＦＧＩ、ＤＩ等の定性調査と、ＣＬＴ等のリアル型の定量調査について３時間の説明会を開いていただきました。

お２人ともとても忙しい方なのですが、皆さんにできるだけ実践的なレベルで定性調査等の基礎知識をみについけて欲しいとの想いから、昨年の１０月頃からお願いしてやっと実現したものです。

今回は２０人の参加があり、私もイントロだけと思っていましたが、知らないことも多く、面白かったので、ついつい最後まで聴いてしまいました。

皆さん、説明会の内容は勉強になったでしょうか？

私はこの様な仕事の対応範囲を広げる関連知識はとても重要だと思います。

お客様から課題を伺った時に、自社資源だけでは対応できなくても、この様な専門の会社と組めばできることは沢山あります。

お話を伺った時に「これは無理だ。」と思って流すのか、「あれとこれを組合わせれば何とかできるかもしれない。」と思って、企画、提案に向けて動き出すのかで仕事の幅は大きく変わりますし、会社の対応力も変わります。

そして、当社は人の考える力と行動で、付加価値の高いサービスを提供することを目指しています。この様な場面では、「あれとこれを組合わせれば何とかできるかもしれない。」の方を選択して動いて下さい。

今回、説明をしてくれた前川さんとはもう９年前からの付き合いです。

研修の後にお礼の食事に行ったのですが、彼が入社して２年目に当社のある仕事で、彼らのミスでのトラブルがあり、私がクライアントにお詫びに行ったことがありました。

食事の時もまた「その節はすみませんでした。」と頭を下げるので、「もういい加減時効もいいとこだから止めてくれよ。」と答えましたが、高柳部長はその時の２年目のミスが彼を成長させたのだと言っていました。

そんな彼も新卒で入った同社で１０年目に入り、色々な経験を積んで、あんなに自信を持ってあの分野のノウハウを説明できるようになりました。

お仕事上の取り引きのお付き合いでも、この様な形で長く関係が続くことは嬉しいものです。

モニターの信頼が大切である、モニターに迷惑をかけてはいけない、モニターさんも大切なお客様である。・・・ということを私はしつこく何度も繰り返して話をしています。何で社長はこんなにモニターの信頼に関してうるさいのか？？と思われるかもしれませんね。

その考えの基本となった自分の経験があるので、お話させていただきます。

まだマイボイスコムになる前の１９９８年には、モニターのデータはデータベースに入っていなくてテキストで管理をしていていました、そのため、対象者はエクセルでソートをして抽出し、そのアドレスをＢＣＣにコピペで入れて対象者にメールを出していました。

その中に形式の間違っている（コンマとカンマの間違いなど）とメールは途中で止まります。それを数千件の中から目視で見つけ出して修正し、もう１度配信をやり直す良いうことを毎日１人でやっていました。

昼間は営業でほとんど外出していて、夕刻から提案書や調査票を作って、夜の９時ごろからサンプリングやメールの配信を準備していたのですが、上記の様な非常にバカみたいな作業が必要でしたので、いつもメールを送ると１０時とか１１時になってしまいます。

ある日にそんな面倒な作業を行って、いつもの様に１１時過ぎに５千人くらいにメール配信を行って帰路につきました。

そして、翌朝にオフィスに行ってメールを開くと、３００人くらいの方からクレームのメールが入っていました。調べてもらったら１台のパソコンだけでやっていたシステムが開始早々にダウンしていて、ほとんど全員の方が答えられなかったことが分かりました。

まだ協力者だった岡島君に話したら、「これでもう終わったかもね。」と言ったのをよく覚えています。

メールの内容は「いったいどうなっているの！」、「ふざけるな！」というような内容も多く、とても沈んだ気持ち、もう駄目かなと不安な気持ちになりました。でも自分がやってしまって、数千人という人に迷惑をおかけしてしまったのですから仕方がありません。

メールをいただいた３００人ほどのモニターさんの、１人、１人のメールをちゃんと読んで、１人、１人にメールを書いてお詫びをしました。

１０時ごろから夕方まで１日お詫びのメールを打って、これでもう終わったのかもしれないなという空しい気持ちで家に帰りました。

でも次の日にメールを開いたら、昨日に送った３００人のうちの半分位のかたから返信が来ていたのです。

「１人でやっているのですか大変ですね。頑張って下さい。」、「そういう事情でしたか。それなら了解です。」、「こんな丁寧な返答が来るとは思っていませんでした。これからも応援しています。」・・・そんな善意の暖かいメールばかりで嬉しくて目頭が熱くなりました。

その時、ネットで顔が見えなくても誠意は通じる。こんなやりとりができるならネットリサーチは可能性があるのではないか。やはりモニターとの信頼関係が大切なんだ。と強く確信しました。

これが、モニターの信頼、モニターを大切にと繰り返している私の原体験にあり、今でも正しいことだと信じていています。

そして、そのことは当社の経営理念や行動指標にも明示していることですので、当社の基本的価値として皆さんにも理解して欲しいと思います。

慶應義塾大学の清水教授のゼミに永森さんと行って来ました。

清水先生には「キキミミパネル」の開発や、アサヒビールさんの目利きなど、もう１０年前の明治学院大学の助教授の頃から大変お世話になっています。

そんな関係もあって、４年前から当社のＭｙＥＬのデータをゼミ生の演習用に無償で提供しています。

最初の２年間は単テーマでの分析でしたが、昨年からは２テーマのマッチング分析をやってみたいということになり、６グループ分のデータを提供し、その発表会にも招いていただきました。

今回も新しい３年生にＭｙＥＬの説明をして欲しいというご依頼があって、三田の大学の教室で５０人ほどの学生さんの前で３０分ほど話をしてきました。

清水ゼミはマーケティングの分野であることと、清水先生の教育が実践的であることや、先生の人柄もあって大変な人気で、商学部でもトップクラスの成績でないと入れないのだそうです。

若くて優秀そうな学生さんの前で、教壇から話をさせていただいて、少し元気をいただきました。

「マッチングデータは特別に無償で提供します。その代わりこのデータを使う前に必ずモニター登録して下さいね。」そんなお願いもして、まだ校章の入ったビスケットを頂いて帰ってきました。

昨年のゼミの成果はＭｙＥＬサイトでも紹介しています。まだ大学３年生なのにいい分析をしていますよね。

〇スターバックスのブランド拡張

http://myel.myvoice.jp/user_data/pdf/case7.pdf

〇コンビニレジ横購買

http://myel.myvoice.jp/user_data/pdf/case8.pdf

昨日紹介した大量メールの誤配信に対して、対象となったモニターさんから以下の様なメールをいただきました。

ミスの原因を正直に話し、些少ですがポイントの補償を行った誠意が、１部の方には通じたようで少しだけほっとしました。

お客様の信頼を作ることは大変なことです。そして、一度失った信頼を取り戻すのはもっともっと大変です。

そして、モニターさんも当社にとっては大切なお客様です。常に「モニターの信頼を大切にする。」という当社の行動指標を常に忘れずに、モニターさんに接して下さい。

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Subject: Re: 【MyVoice】短時間の回答終了（5/10）のお詫びと、ポイント付与のご連絡

いつも楽しく利用させていただいております。
表題の件につきまして貴社の誠意あるご対応に敬意を表するとともに、感謝の意をお伝えいたしたくメールさせていただきました。

たしかに本件は「貴社にしては」アンケート表示から締め切りまでの時間が短いと感じましたが、過去に利用した他社アンケートサイトではもっとひどい事例も経験してきたので敢えて不満を訴えるつもりはありませんでした。

今回の措置は私と同様に感じた利用者が予想以上に多かったせいなのでしょうが、それでも貴社に非があることは貴社自身が認めないかぎり当方には知る由もないことであり、このまま黙っていれば利用者がいくら苦情を訴えても形ばかりの謝罪で幕引きすることだって可能だったはずです。

しかるに貴社は今回の原因が貴社のミスだったことを正直に認め、さらにポイントの補償まで行なうという大英断を下しました。
実に驚くべき、かつ素晴らしい対応で貴社に対する私の評価は良い意味ですっかり一新されました。

さっそく私の周囲にも本件の顛末を伝えて貴社の利用を促していくつもりです。
もちろん私自身も今後とも末永く利用させていただきますのでよろしくお願い申し上げます。

ご多忙中、乱筆乱文にて失礼いたしました。

曖昧な低い出現率の計算根拠で、５万人以上のモニターに依頼メールを配信したため、アンケート開始からたった２時間で回答が終了する事故が起きてしまいました。

おそらく２万人近いモニターの皆さんが「久しぶりにマイボイスから依頼メールが来たから、せっかく答えようと思ったのにもう終了しているの？、なんだよマイボイスは・・・」と思われたに違いありません。

２万人という人数がどれだけの人数なのか、その２万人の数分間を奪ってしまったこと、不快な気持ちにさせてしまったことがどれ位のことなのか想像してみてください。とても大きなことだと思いませんか。

そして、こういう事故が何回か続いただけで、モニターからの信頼は大きく傷つき、回答率は大幅に低下して、退会者も急増してしまいます。

今回は関係者と相談をして、調査依頼から１８時間以内にログインしたモニターの方（約１６，０００人）に以下のお詫びのメールを送り、全員に最低謝礼の５ポイントをお付けすることで、何とか少しでも信頼を取り戻すように対処しましたが、それでも影響がないとはいえません。

今回起きてしまった事故の原因と対策を社内に共有して、今後の事故防止に活かさなくてはいけません。

皆さんは「この計算根拠で大量のメール配信をしたら、最悪どんなことが起きる可能性があるか、沢山のモニターにご迷惑をかけることはないか、信頼を失うことがないか」、という視点で常によく考えて、慎重に対応することを徹底して下さい。

当社はモニターを大切にする、そして、モニターとの信頼関係のもと、しっかりした品質のデータを提供することを基本理念としています。これは当社にとってとってもとっても重要な価値観です。

大量にメールを配信する時には、担当者もマネジャーも、臆病なくらいによくよく考えて対応するようにして下さい！

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　　MyVoiceモニターの皆様へ　
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こんにちは。マイボイスコムです。
いつもアンケートにご協力いただきありがとうございます。

さて、5/10（金）に「食生活に関するアンケート」のご案内をさせていただきましたが、アンケート開始から約２時間という極端に短い時間で予定人数に達してしまう事故がありました。

原因は対象人数の計算ミスで、必要な人数以上にメールをお送りしてしまったことによります。

沢山の皆様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
社員一同、心より、深くお詫びを申し上げます。

また、完全に弊社のミスですので、一定時間内にログインしてご回答のできなかったモニターの皆様にも、ご案内の謝礼ポイント（５ポイント）を付与させて頂くことにいたしました。

些少で誠に恐縮ですが、お詫びの気持ちとしてご笑納いただければ幸いです。

今後はこのような作業ミスが起こらないよう、関係者で原因と対策をしっかり検討をして、十分に注意することを社内に徹底いたします。

これからもご協力を頂けますようお願いいたします。

今年はまず当社の課題であるパネルやシステムのリサーチインフラを強化することに力を入れます。

ＧＭＯリサーチさんとの取組みもその一環で、システム強化も昨年度にＲＧで検討してくれた計画で動き出しました。こちらは２年計画での改善ですがこちらも必ず実現します。

インフラの弱さで負けるのはやっぱり大きな機会損失ですし、悔しくて空しい事だから、これは会社として必ず改善しなくてはいけないと認識しています。

でもこのリサーチインフラの強化が実現できても、それだけで当社が大きく勝てるようにはなりません。負ける確率が少なくなるだけです。

当社が強くなるには、信頼性の高いサービスを提供する技術対応力の強化と、当社にしかできないサービスを投入していくこととだと思います。

営業の皆さんはお客様との信頼構築や、適切な企画提案のできる力を強化することであり、リサーチの皆さんは調査の設計力、分析力、レポーティング力、報告プレゼン力を強化することです。そして、マイボイスに頼めば安心だと思ってもらえることが１番重要なのだと考えています。

当社が目指すのはリサーチインフラ会社ではありません。しっかりした技術サービスの提供できるリサーチ会社です。

その実現にはまだまだ実力が足りません。もっともっと皆さんがプロとしての仕事力を強化していただかないといけません。

皆さんが勉強するための機会はできるだけ設けますので、皆さんはお客様から頼りにされるプロを目指して、主体的な学習を進めてください。

よろしくお願いします。

日経産業新聞を読んでいたら「広告大手２ケタ増益」というタイトルが目につきました。

電通が５月に発表した２０１３年３月期の連結純利益は、前期に比べて２３％も増えて、博報堂ＤＹも純利益が５割も増えたという明るいニュースです。金融や住宅・不動産、食品、飲料などの業界からの広告出向が増えているそうです。

この様な大手広告会社の収益が良くなると、その後で、半年、１年のタイムラグがあってリサーチ会社の仕事も増えてくるものです。

先日、インテージさんと打合せをしましたが、この春はだいぶ引き合いが多く、もうキャパをオーバーしそうなのでレポート代行できないかというご相談をいただきＳ３・Ｒ２で案件を１件を受注しました。

マーケティング市場もここに来てだいぶ動いてきているようです。

当社もこの流れをしっかり掴んで今期は上期から盛り返して行きましょう！

ＳＧの皆さんは積極的に外に出て、お客様との直接コミュニケーションを増やし、提案の機会を増やして下さい。

そして、ＲＧの皆さんも技術同行や企画作成や提案を通じて、案件の取り込みを図って下さい。

全員が前向きな気持ちを持って、一歩、二歩前に動けば会社は必ず良い方向に変わります。

そして、責任感とサービス精神と、専門性を持ったサービスを提供して、お客様の信用を積み重ねていけば、会社は必ず発展します。そして、先日の中期ビジョンは必ず実現できているでしょう。

ですので、仕事ですから辛くて大変なことは必ずありますが、明るく頑張りましょう！

こちらは日光東照宮の１番奥にある徳川家康公の眠るお墓です。以前は公開されておりませんでしたが、今は一般にも公開されていて、私もこれで３回目の参拝になりました。

この墓前の門の方向をまっすぐ伸ばすと、今の皇居がある江戸城にたどり着くのだそうです。

江戸城跡の皇居は、今では自分達が気楽に散策してランチをさせてもらっている場所ですが、やはり日本の歴史を考えると特別な場所なのですよね。

江戸徳川幕府は２６５年も続きました。その礎を作った家康公の眠るこの場所には特別なパワーがあるようにも感じられます。

そして、私も良いパワーをいただいて帰って参りました。

当社も１５年目を迎えて社員の皆さんのライフステージにも変化が見られます。結婚して家族を持った方や、お子様が生れた方も増えてきていますので、より一層、しっかりと経営をしていかなくてはいけないと痛感しています。

当社を良い会社にするために、そして、社員の皆さんをはじめとした当社の関係者がハッピーになるために、正しい経営を、真面目に、真剣に、そして、時には厳しいことも含めて、しっかり実行しなくてはいけないと改めて考えました。

皆さん、ビジネスのオンは真剣に、そして、オフは楽しく、で一緒に頑張りましょう！

インテージさんもＹａｈｏｏ！とのネットリサーチ事業での協業が破綻（ヤフーバリューインサイトとマクロミルとの合併）してから自社パネル（キューモニター）の拡充に努めてきました。

彼らは大きな企業で体力も組織力もありますので、かなりのコストと労力をかけてやってきていますが、それでも自社だけでは競争力のあるパネルは作れませんでした。

やはり１００万人もの大きなパネルを作るには、リサーチ会社という立ち位地だけでは難しく、Ｙａｈｏｏ！や楽天のような強いネット上のポータルを持っていないと実現できないということなのだと思います。

そのため、インテージさんもＧＭＯリサーチのジャパンクラウドパネルを活用し、その重複チェックを行ったパネルを「１３７万人のインテージ・ネットモニター」と公称してお客様にサービスを提供しています。

彼らもデータ検証はかなり詳細に行っているかずで、自社パネルとＧＭＯパネルからのデータを１つのデータソースとして使ってもクオリティ的に問題ないという判断で、この様なパネル政策を取ったのだと思います。

当社もＧＭＯパネルとのデータ比較検証を行いましたが、自社パネルと同様な傾向値が出ています。

それなので、当社も自社パネルとＧＭＯパネルを合わせたパネル環境を、下記の様なインテージさんと同じような説明を入れて、「約１１０万人のマイボイスパネル」としてお客様にサービス提供することにいたします。

このあたりの仕組みは、皆さんもお客様にちゃんと理解をして、お客様に説明できるようにして下さい。

＝＝＝　インテージさんのパネル説明　＝＝＝

インテージ・ネットモニターは、インテージが実施する調査にご協力いただくアンケートモニターです。
インテージが独自に募集した「キューモニター」と、GMOリサーチ株式会社が保有する「GMOリサーチパネル（Japan Cloud Panel）」の2つのモニター組織を利用し、お客さまのマーケティング課題解決にお役立ていただいています。

http://www.intage.co.jp/net/reason/monitor-about

「パネル数が足りなくて失注になりました。」、「パネルが足りないので回収に苦労しています。」、皆さんからそんな報告があるたびに、とても辛くて、何とかしなくてはいけないと思っていました。

また、このパネル不足によってかなりの機会ロスがあり、ここが改善できれば経営的にも大きなプラスがあることも重々分かっていました。

しかし、ＳＥＯ対策や情報発信の強化、広告投資での加入には限界があるし、モニターの流出も増えているし、どうすればこのパネルの課題が改善できるのか、どうすれば皆さんに悔しい思いをさせない環境が作れるのか、この３、４年ずっと悩んでおりました。

そして、３年前に外注パネルを使うことを解禁し、去年からデータの比較検証も行ってＧＭＯリサーチさんとのパネル協業も始めました。

今回はその協業を前進させて、当社のパネルと、ＧＭＯのジャパンクラウドパネルで、メルアド、性別、生年月日、居住地域の７桁の郵便コードの４項目での重複チェックを行い、重複していないパネルのみ送客いただく仕組みをＧＭＯさんのご協力をいただいて作ることができました。

通常のＧＭＯリサーチさんの重複チェックのサービスはメルアドチェックのみの確認です。でもそれでは重複チェックとはいえませんので、特別にジャパンクラウドパネルと同様のチェックをしてもらえないかと、昨年の冬からＧＭＯリサーチさんと交渉をしてやっと実現をしたものです。

このパターンでの重複チェックを提供しているのは、今のところ当社とインテージさんだけだと聞いています。

重複確認後のＧＭＯパネルで回収できそうな件数はおそらく１５万件くらいだと思われます。当社の自社パネルでの回収数が７～８万件ですので、両方を合わせると２２～２３万件の回収が可能になるでしょう。

これまでより約３倍の回収ができますのでかなりの改善になり、お客様からの要望にもかなり対応できると思います。

まだこれから色々な課題が生じるかもしれませんが、今年の基本戦略であるリサーチインフラ強化という面で大きな前進をすることができました。

皆さんは、この新しいパネル環境を有効に活用して、積極的な提案活動をお願いします！

頑張って行きましょう！

「２０１３年　賃上げ」で色々と情報を検索していたら、あるコンサルが経営者向けに出しているニュースレターを見つけました。いくうかの関連統計をコンパクトにまとめいて参考になると思うので紹介します。

これで見て「凄く世の中は変わったのだなあ」と思ったのは、賃上げの実態を1990年から時系列で表したグラフです。

今年の賃上げの見通しは東証上場企業の平均で約1.6％という調査結果もありましたが、1990年～1992年はこれが5～6％もあったことが分ります。

２５万円の基本給の方で、毎年１万５千円も昇給するという数字です。

このバブルの頃は物価もどんどん上がるけど、給与も毎年かなり上がる。それが1990年代初頭のバブル崩壊の前の賃上げでした。今と比べるとだいぶ事情が違うことがよく分ります。

ちなみに、東京都内の中小企業（社員50人以上、100人未満）の常勤者の年齢別平均賃金（年間給与支給額）は以下の通りです。女性は総合職で働いている方が少ないためか、男性よりも１５％ほど低くなっているようです。

　　２５～２９才　　男子　　３９１万円、　女子　　３４９万円

　　３０～３４才　　男子　　４６８万円、　女子　　４０５万円

　　３５～３９才　　男子　　５３０万円、　女子　　４３７万円

　　　（出所）東京都　中小企業の賃金事情　

これは平均年収ですので、業績が良い会社はもっと良いですし、業績の厳しい会社はこれよりも下回ります。

そして、民間企業の給与は会社の業績次第でどうにでもできます。

当社も業績が向上すれば昇給や賞与を通じてちゃんと社員の皆さんの待遇に還元するつもりです。というより、是非ともそうしたいと強く願っています。

皆さんの待遇を改善するためにも、まずは今期から、この１Ｑから良い業績を作るため、毎日の業務に積極的にチャレンジして下さい！

皆さん、よろしく頼みます！！

〇2013年の賃上げ見通しと給与事情

http://www.43navi.com/news_letter/pdf/000162.pdf

厚生労働省の「賃金引上げ等の実態調査」によると、調査対象企業の中で平成24年に賃上げを行った企業は75％で、その平均賃上げ額は4,036円（1.4％）でした。

そして、2013年の賃上げの状況について色々と調べてみましたが、東証１部、2部状況の大企業での賃上げの見通しで「「5,063円、1.64％」で、昨年度の実績（5,400円、1.78％）を下回り、賃上げに対しては厳しい見方がされているようです。

アベノミックスで経済も上向きになり、企業業績の回復→賃金の上昇→購買力強化→企業業績の回復、という景気循環の説明を良く聞きますが、なかなかその様な流れにはなっていないようです。

今年の大企業の賃上げ見通しが1.6％で、政府のインフレ目標が2％では、購買力は低下してしまいますよね・・

当社も昨年度の業績は下期の不振で厳しくなりましたが、上記の世間相場も参考にして平均で約5,000円の定期昇給※を実施しました。（※対象者は１年以上の在籍者で、昇給額はランクや評価等によって異なります。また、ランクの上限まできている方の昇給は昇格が必要です。）

昇給は５月給与に反映させていますのでご確認下さい。

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〇2013年の賃上げ見通し（東証1部、2部の主要企業の調査結果）

http://www.rosei.or.jp/research/pdf/000058163.pdf

民間調査機関の労務行政研究所（理事長：矢田敏雄）では、1974年から毎年、来る賃金交渉の動向を把握するための参考資料として、「賃上げに関するアンケート調査」を労・使の当事者および労働経済分野の専門家を対象に実施している。このほど、2013年の調査結果がまとまった。
これによると、2013年の賃上げ見通しは、全回答者507人の平均で「5063円・1.64％」（定期昇給分を含む）となった。厚生労働省の昨12年主要企業賃上げ実績（5400円・1.78％）を下回り、賃上げに対して厳しい見方がされていることが明らかとなった。労使別に見た平均値は、労働側5077円・1.64％、経営側5015円・1.62％であり、賃上げ率の予測は労使とも約1.6％でほぼ一致した。
また、自社における2013年定期昇給については、経営側の83.2％が「実施予定」としている一方、ベースアップについては75.5％が「実施しない予定」と回答。労働側でも、ベアを「実施すべきではない（実施は難しい）」が63.3％と6割を超え、労使ともベアの実施には否定的である。

1．調査時期：2012年12月10日～2013年1月16日
2．調査対象：被調査者5653人（内訳は下記のとおり）
◇労働側 東証第1部および2部上場企業の労働組合委員長等1879人（労働組合がない企業は除く）
◇経営側 東証第1部および2部上場企業の人事・労務担当部長2001人
◇労働経済分野の専門家 主要報道機関の論説委員・解説委員、大学教授、労働経済関係の専門家、
コンサルタントなど1773人
3．回答者数および集計対象：1月16日までに回答のあった合計507人

１８日（土）はフットサルの２回目の試合参加でした。

選手と応援とで１６人ほどが池袋のフットサル場に集まり、楽しい時間を過ごしました。

半年前に始めて参加した試合では１点も入らず、０勝５敗の惨敗でしたが、会社でユニフォームも作り、練習も行った成果が出て、そして、新人の宇野君も頑張ってくれたお陰で、今回は５得点ができ、１分け４敗で、初めての勝ち点１をもぎとりました。

今回は選手が７人と少ない中で大健闘だったと思います。

次の目標の「一勝」が達成できれば、また会社からビール飲み放題を進呈します。是非、次回は念願の一勝を勝ち取ってください。

今回の５得点は、自分達が目標を持ってチームワークで頑張れば、必ず前進できることを示してくれたようにも思います。

仕事のほうもこのチームワークで頑張っていきましょう！

仕事で悩むタイミングが、３日、３ヶ月、３年、だとよく聞きます。

これって本当にそうだと思います。私自身もリサーチを始めて３年頃のタイミングで本当にこの仕事はいいのだろうか？、もっと自分に向いている仕事が世の中にあるのではないか？、と悩んだものです。

でも長く仕事を続けてきて、やっぱり３ヶ月や３年でなかなかその仕事のことは分らないし、５年、１０年と続けてみて、自分の責任や期待も大きくなり、泥まみれになって、やっと分る仕事の意義や面白さやもあったように感じています。

私はＮＨＫの「プロフェッショナル」という番組が好きでよく見ています。

この番組でミシュランで３つ星を取った数寄屋橋の次郎という寿司屋のご主人が出てきました。寿司を握る仕事というのは単純といえば単純です。毎日毎日同じことの繰り返しで、つまらないといえばつまらない仕事だと思います。

でもこのご主人はもう５０年以上も寿司を握り続け、３つ星を取った今でも毎日が発見と勉強だといいます。そしてうまい寿司を握ってお客様に提供するという仕事に、誇りと使命を感じていて、イキイキと働いておられます。

そういうのがやっぱり仕事の理想の姿なのでしょうね。

どんな仕事も「面白くて」「つまらない」ものです。そして、どんな会社も「良くて」「良くない」ものです。

良いことばかりの会社で、面白いことだらけの仕事はありません。でもそんな理想の仕事がどこかにあるはずだと、３回も、４回も、５回も、１０回も転職している人が求人サイトには沢山おられます。

ずっとこれは違う、この職場は自分には合わないと悩んできたのかもしれませんが、仕事を面白くするのも、有意義なものにするのも、１番重要なのは自分の考え方や取組み方なんではないでしょうか。

３ヵ月で「この仕事は自分に合わないので」と言われれば「そうですか・・」としか言えませんし、３年で「もうリサーチのことは分ったので」と言われれば「そうかなあ・・」としか言えませんが、やはり主体的に取組み、やり続けてみないと分からないことが多いと、この仕事を３０年近くやってみて感じています。

最近の出来事で、ちょっと、そんなことを思いました。。。

MyELは当社の主要なマーケティングツールです。

1998年７月から178ヶ月（約15年）も、１度もお休みすることなく「定期アンケート」として自主調査を続けてきました。

その費用は１番大きい時には年に４千万円を越えて、レポートの効率化を図った今でも毎年３千万円近く投資をしています。

正確には計算していませんが、この１５年間で投資した金額は４億円近くになります。考えてみると当社の様な規模の会社で、凄い金額の投資をして、よく１５年も続けてきたと思います。

そうやってできたのが「１万人×１，８００テーマ」のMyELのアンケートデータの蓄積です。

ビッグデータの動きの中で、こちらの１５年の歳月と、４億円もの投資でできた経営資源を有効に活用して行きたいと思います。

MyELには１，８００件もの調査データが蓄積されているため、カテゴリー別のリストや、実施時期別のリストも提示していますが、どこにどんな調査テーマがあるのか探しにくいという課題がありました。

それを解決するために、開発先のE&Dさんに１０万円で作ってもらったのが「アンケート一覧ページ（カテゴリー別×実施時期別）」です。これで少しはお客様が必要な調査テーマを探し易くなったかと思います。

皆さんもお客様にMyELを紹介する時に、こちらのリンクを有効に活用して下さい。

○アンケート一覧ページ（カテゴリー別×実施時期別）
http://myel.myvoice.jp/products/list_time.php

１９９８年７月から毎月実施してきた「定期アンケート」ですが、今月で１７９ヶ月目になります。テーマ数も来月には１，８００テーマを超える予定です。

そして、来月は「定期アンケート」を始めて１８０ヶ月（１５年）の記念すべき月になります。

自主調査をずっと持ち出しで１５年間で１ヶ月も休まずに実施し続けたのは意外と凄いことなのかもしれません。

定期アンケートは、

１）ネットリサーチのデータを検証したい、

２）営業でお客様に見せられる調査レポートが欲しい、

３）メディアに情報発信して、当社の存在をＰＲしたい、

４）モニターの参加意識を高めたい、

５）若いスタッフに調査票やレポート作成の訓練をさせない、

というような狙いで始めたものです。

また、自分が１９９７年の社団法人ニュービジネス協議会が主催のビジネスプランコンテストに出したプランでも、多ジャンルの自主調査データを蓄積して、生活者データウェアハウスを構築する。と書いていました。

これは今から考えるとＭｙＥＬのデータマッチングの考え方です。

そして、１５年間の期間と、約４億円もの予算と沢山の知恵や労力を投資して、日本で１番大きな１，８００テーマ×１万人調査のデータを作りました。

これからはデータマイニングも含めて、この貴重な生活者データを活用したビジネスモデルを構築したいと思います。

皆さんも、お客様との接点作りや、提案、調査設計の材料として、ＭｙＥＬデータを有効に活用して下さい。

３月にビジョン委員会のメンバー７人で、健保のイタリアレストラン「アル・ファーロ」で打ち上げをしました。

イタメシを食べてワインを飲みながらワイワイ話をすると、居酒屋とは違って何となく明るく前向きな話になると思いませんか。

今回も７人でとても楽しい会食になりました。

こちらは健保の施設なので安いですが、料理やサービスは本格的です。

料理が２千円で、飲み放題が千円の、１人、３千円の会議費で収まる費用でも十分に美味しい料理とワインが楽しめます。

チーム会などで利用してみてはいかがでしょうか。

場所は若干不便ですが、意外とお勧めのレストランです。

〇健保レストラン「アル・ファーロ」

http://www.its-kenpo.or.jp/restaurant/itigaya/index.html

当社の「中期経営ビジョン」を作るため、私と栗田さん、山本さん、小池さん、鮎沢さん、澤登さん、黒澤さんの７人で委員会を作って、昨年の１１月から７回の打合せを行って５年後のビジョンを取りまとめました。

こちらは昨年のＥＳ調査で、「当社の今後の方向性が見えない」という意見が出されたのを契機に活動を始めたものです。

私はできるだけ社員の皆さんに経営情報を共有しようと考えています。

そのため、毎年の経営計画や経営方針は説明していますし、決算状況も四半期ごとに決算説明会等でできるだけ詳しくお知らせしています。

しかし、３年後、５年後に当社をどんな形の会社ににしていくのかという明文化された指標はありませんでしたので、今回はそれらを基本から考えて取りまとめる良い機会になりました。

今回のビジョンは５年後のあるべき姿を意識して、毎年毎年の計画を着実にクリアしていけば必ず実現できる、地に足の付いた内容になっています。

決してものすごく光り輝くばら色の計画ではありませんが、これをしっかり実現すれば、５年後には今とはステージの違う、もっと組織力と技術対応力が強く、収益性も高い会社になっていると思います。

５年後には今回のビジョン以上の会社になるように、まずは今期から、この１Ｑから頑張って行きましょう！

モニターの平均回答数が年間で約１７回で、個別調査で約１３回なので、多頻度回答の回答慣れ、学習効果、回答のゲーム化などには該当しないと思います。

でもこの点についてはもう１つの問題があります。

それは、当社のモニターは当社のモニターだけ登録している訳ではないということです。

以前調査した結果では、平均で３～４社に登録しているので、それぞれの他社パネルとも３０～５０％は重複しています。

当社が年間で１７回という回答頻度でも、他社で２００回も答えていてはあまり意味がないのではないかという点です。

でも毎日４件、２ポイント、３ポイントのアンケートに答え続けたいという人と、当社のような月に１、２件のアンケートになら答えたい人って、まったく同じではないと思います。それぞれのタイプにかなりの偏りがあると思います。

それなので、登録ベースは５０％の重複があってもアクティブベースでは意外に重複している人は少ないのではないでしょうか。

それから、重複していて他社でモニターで質が悪くなるから、当社は自社パネルの品質管理をしなくて良いということにはなりません。

自社は自社、他社は他社ですので、当社は多頻度回答は問題というこれまでのリサーチ業界の常識に拘って、モニターの規模と案件数のバランスが取れるように注視して行きたいと思います。

良いサービスを、適切な価格で提供するのが商売の基本だと思うので、当社は当社でできることをしっかりやって行きましょう。