Takai Voice

イノベーションは知と知の新しい組合せでしか生まれない。

新しい知を探索するには、弱い結びつきの人脈をできるだけ遠くまで広げることが必要である。

そして、直接会って顔を見ながら話すことが不可欠である。

なるほどなあ、と思います。

当社が今やっているTextVoiceサービスも、富士通さんとのアンケートデータマイニングのサービスも、１つの小さなイノベーションだと思います。

そして、確かにそれは当社にあった知と、高根先生や富士通さんにあった知を結び付けられたことによって生まれた産物でありますし、両社とも親友の様な強い結びつきではなく、弱い結びつきの人間関係の中から生まれています。

当社には、モニター、リサーチ機能、アンケートデータベース、キキミミ、ハイボイス、TextVoice、等の色々な「知」があります。

そういう基準や考え方で意識的に広く動いて行けば、当社はまだまだ色々な新しいイノベーションが沢山作れるような気がします。

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入山先生の講演の後で、日本マーケティング協会の新春懇親パーティというものがありました。

あまり大きなパーティではなく６０人程の集まりでした。

そして、自分が面識のある方はたった２人しかいませんでした。

あとの方もマーケティング関係で何らかの知を持った方であるわけで、こういうところでも軽い人脈の切っ掛けや、イノベーションのチャンスがあるのだなあと思いました。

９０分ほどのパーティでしたが、１２名の方と名刺交換をして話をしましたが、そのうちの５人の方は販売や協業のチャンスがあると思いアポメールをして、３人と面談のお約束をいただきました。

それから、キッコーマン食品の役員の方とマネジャーの方もいて話をしましたが、TextVoiceを導入いただいたことを知っておられて嬉しく思いました。

色々な遠い知の話を聞いて、それを当社にある知と組み合わせることを意識しながら、ちゃらちゃらしながらでも、外向きに動きたいと思います。

日本マーケティング協会で、早稲田大学ビジネススクールの入山先生による「正解細心の経営学から見るイノベーション創出への視座」という講演があったので勉強に行ってきました。

入山先生は、米国のニューヨーク大学の大学院を出て、そこの助教授として５年ほど働いた後に日本に戻り、３年前から早稲田大学の准教授をされている若い経営学の先生です。

当社はインターネット調査というビジネスから脱却して、新たなイノベーションを起こさなくてはいかない時期に来ています。

その進め方のヒントや学術的な体系を知るきっかけになると思い参加をしてきました。

若い先生の新しい話はとても刺激的で勉強になりました。

そして、最近、上記の本を出されたというので早速アマゾンで購入して勉強することにしました。

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入山先生の話の中で、そうなのか、そんな風に動いてみることが重要なのか。と気づかされたことが沢山ありました。

・イノベーションは、知と知の新しい組合せでしか生まれない。

・情報の共有化とは、組織のだれが何を知っているかの共有（トランザクションメモリー）が大切である。

・顔を合わせないコミュニケーション（メールやチャット）が、情報共有の大きなマイナスになっている。メールでの情報交換からは何も産み出さない。

・ネットワーク理論によると強い結びつきの人脈より、弱い結びつきの人脈が有効である。

・弱い人脈を遠くまで広げること、そのためにはチャラチャラしながら色々な会合に出て行くこと。

・社内のたばこ部屋や、社内の飲みにケーションが実質的には非常に大切で有効である。

・そして、日本の経営学は遅れていて、ドラッカー研究をやっている学者は日本にしかおらず、日本以外でドラッカー研究をやっている様な遅れている人は１人もいない。

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１時間半ほどの講演でしたが沢山のヒントをいただけました。

私もイノベーションを起こせるように、できるだけ色々な会合や人の集まりに顔を出し、できるだけアポを取って直接お会いして、弱い結びつきの人脈を遠くまで伸ばしたいと思います。

営業もリサーチも同じだと思いますが、人と直接会って話をしなければ、新しい価値も良い成果も産み出さない事は経営学の研究で裏づけされているそうです。

皆さんも外に出ること、沢山の人と会って、直接話すことを心がけて下さい。

こちらコールセンター最大手のベルシステム２４の受付の写真です。

ベルさんは１９８２年の設立で３３年の歴史のある会社です。

以前も上場していましたが上場廃止になり、投資ファンドに売却されて、それを伊藤忠商事さんが７００億円もの資金を投資して伊藤忠さんのグループ会社になりました。

そして、昨年の１１月に再上場を成し遂げて、そのお祝いの胡蝶蘭で受付が埋め尽くされたのがこの時でした。

１００鉢を超える胡蝶蘭の香りでむせ返るほどでした。

会社の寿命は３０年とも言われますが、長い社歴の中では紆余曲折色々あって、そして、生き抜くために環境に合わせて変化し続ける存在だということでしょう。

ベルさんの２度目の上場日の翌週に伺って、そんなことを感じました。

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ベルさんはコールセンターやＣＲＭに取組んでいる会社です。

そこには大量のテキストデータがあり、テキストマイニングとの接点が必ずあると思い、伊藤忠さんの情報産業の知人にお願いして紹介してもらいました。

そして、会社概要を見たら昔お仕事をさせていただき、フェイスブックでやり取りをしている伊藤忠の知り合いの方が副社長になっていることも知りました。

現在、伊藤忠インタラクティブさんにも協力をしてもらいながら、事業の接点を模索しています。

ここのＣＲＭサービスで動きが作れれば、TextVoiceで大きな収益が作れるかもしれません。

自分の人脈も使いながら、引き続き栗田さん、森さんと協力して、粘り強く市場開拓に取組みます。

そして、必ずTextVoiceで、魅力的な固定収益ビジネスを作ります！

これまでもお客様から「なぜマイボイスはレポート作成がこんなに高いの？」と言われてきました。

あるお客様からは「楽天リサーチより４割も高かったです。」と言われ、インテージの複数の方からも「うちのレポート作成の料金より３、４割も高いけど、マイボイスコムのレポート作成はどうしてこんなに高いの？」と何度も質問を受けました。

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その１つの原因は３年前に作った作業工数が、若干余裕を持たせていることがありました。

少しバッファーを持たせたい気持ちは分かりますが、もう「少し余裕を持たせて、、」という様な市場環境ではありません。できるだけ効率化を図った金額で勝負をすることが必要です。そのため、従来の作業工数をＲＧのマネジャーの皆さんにもう一度見直してもらいました。

そして、もう１つが本来はアルバイトの方に頼める業務（ﾃﾞｰﾀチェックやグラフ作成等）も、アルバイトの方がいないため社員が対応していて、それらの見積にも「社員の原価」を使っていたことがあります。

インテージさんや他のリサーチ会社でも、アルバイトや派遣の方に頼める業務は、業務を移行することで生産原価を引下げて、価格競争力を高める努力をしています。

インテージさんは久留米事業所に沢山のアルバイトの方を組織しています。

そして、首都圏の人件費が上がってきたため、札幌にも事業所を作って、そこでもアルバイトの方を沢山採用して生産原価の低減を図っています。

当社だけが、「すべて社員が対応しているため原価が高く、見積も高くなります。」ということは市場競争では全く通用しません。

そのため、アルバイトの方を採用して、レポートのデータチェックや、グラフ作成はアルバイト業務に移し、見積もアルバイト原価を反映させることにしました。

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この２つの見直しでレポート作成は、約３割の料金引き下げを実行しました。

業務が増えてアルバイトの方が不足すれば採用もします。

そして、社員の方にはその業務の指示や管理や、より難易度の高い業務に移行してもらいます。

レポート作成の料金は市場価格や、インテージさんの価格とほぼ同じ水準になりました。

これで、レポート作成業務も受注率向上に繋がると期待しています。

モニター料の基準を、謝礼ポイント（１問、２ポイント（２円））の１．５倍から、１．０倍に変更しました。

これは大規模回収の粗利率がとても大きくなってしまい、失注の原因になっていたり、３割もの値引をしないと受注できないという矛盾を解消するためです。

回収だけや回収～集計案件で、回収数が１，０００件や２，０００件なら５５％位の粗利率でしたが、これが５，０００件、６，０００件という大規模回収になると、粗利率が７０％を超える水準まで上がってしまいました。

これで取れれば問題ないのですが、今の市場は粗利率７０％で取れる状況ではありません。

そのために、営業がお客様の状況に合わせて、２５～３０％もの大きな値引きをして提出することが増えているのが課題でありました。

そのため、大規模回収でも粗利率が６５％を上回らない様に調整をしたものです。

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回収案件の料金引下げ率は６％、回収～クロス集計の料金引下げ率は４％ですので、平均すると約５％の値下げとなっています。

ただし、これによって受注率が１割（３０％の受注率が３３％等）増えると、売上は１０４．５％（９５％×１１０％）になります。

また、これによって営業利益は１，０００万円以上改善します。

今回の料金の引下げは市場競争が厳しくなる中で、受注率を少しでも引き上げて、上期を中心とした生産稼働率を引き上げて、営業利益を引上げるのが狙いです。

こちらの利益構造を、皆さんも理解をしておいてください。

インターネット調査は、当社が創業した１９９８年頃にはなかったサービスです。

３年ほど前まではずっと成長し続けてきた市場でもありました。

しかし、昨年度の成長率は２．６％と微増です。もう成長期から成熟期に市場環境が変わっています。

それでも各社が成長を前提とした事業計画を進めているので、価格競争が一段と厳しくなってきました。

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当社の現在の料金表は、２０１３年１１月に改定したものです。ここから２年と３か月が経ち、市場環境も変化をしていることから来月を目途に料金表の見直しを行います。

現在、明石さんの方で「見積システムの修正作業」を進めてもらっていて、これが完成次第、変更する予定です。

今回の料金表の見直しは、主に以下の３点となっています。

１）作業工数の見直し

３年前に策定した「作業タイプ別の作業工数表」を、現在の実態に合わせてＲＧマネジャーに変更してもらいました。

２）モニター使用料の単価引き下げ

これまでは謝礼の１．５倍が基準でしたが、これを１．０倍に引き下げました。これによって大規模回収の料金を引き下げました。

３）レポート作成費の引き下げ

当社のレポート作成費はインテージさんよりも３、４割高いと言われてきました。それは、すべての業務を社員原価で積算していたからと、作業工数も若干多めにとっていたからです。これを市場価格に合わせる形で３割ほど引き下げました。

料金改定は業績を左右する重要な仕事で、社長の重要な仕事だと言われています。

今回の料金改定は市場の実態に合わせることと、受注率を高めて、生産稼働率を引き上げることで、業績の改善を図るのが狙いです。

経営会議と３Ｑ決算説明会で変更の概要はお伝えしました。

営業の皆さんには見積システムの改修が済んだらまた詳細に説明します。

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こちらは、以下の重点施策の３）の実行です。

（業務改善と効率化の対策）

　１）組織営業と目標管理の徹底

　２）新アンケートシステム（＋MO）の早期導入

　３）見積工数の見直しと、販売価格の改定　　←　これの実行です。

（新しい収益と安定収益確保の対策）

  ４）ＭｙＥＬ生産コストの削減（＋Ｆ社データ協業の推進）

　５）インテージ案件の積極的な取込み

　６）TextVoice-ASPサービスでの収益創出

１１月にインテージさんを訪問して先方の状況と要望を伺い、急遽、ＲＧの８人の方にＬｙｃｈｅ-Ｅｐｏｃｈの研修を受けてもらって対応したため、インテージさんからの業務も増えて来ました。

そして、４月に入って少し業務が落ち着いて来たら、「i-ＳＳＰ」のシングルソースのデータ分析やレポーティングにも取組むことで、よりこの流れを強化して行きます。

私がインテージさんとの協業を重点で進めるのには、いくつかの考えがあります。

もちろんその第一は、当社の業績を改善させる安定業務が必要ということです。

この協業で年間に３０Ｍの売上が確保できれば、外部に出る経費がないため３０Ｍ分の粗利が増えて、収益を大幅に改善することができます。

そして、この業務が安定して確保できれば、ＲＧの人員を増やして体制を強化することもできます。

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もう１つの理由は、リサーチ会社最大手のインテージさんと直接や取りできることで、当社に良い刺激が得られると考えているためです。

例えば「i-ＳＳＰ」ですが、これは彼らが大きな投資と組織力を投入して作った最先端の仕組です。

そして、それを扱うＭＣＡ事業部には、同社で１番優秀な社員が集められていると聞いています。

「i-ＳＳＰ」の様な最先端のサービスに絡んで、皆さんがそのデータを扱う立場になることで、技術力は磨かれると思います。

レポートについても、彼らと一緒に作業を行なうことで、業界水準のレポーティングを確認することもできますし、そのノウハウも自然と身に付くでしょう。

安定した業務と収益の確保と、技術対応力の強化、この２つをインテージさんとの協業で実現したいと考えています。

皆さんも、その様な意識でこの協業案件に取組んでください。

モニター環境を維持整備するには、毎年２０Ｍの広告投資が必要です。

そして、この２年で約３０Ｍのシステム投資をしていますが、今後もシステム投資は必要になるでしょう。

また、TextVoiceの様な新たなサービスを開発にも、数千万円の投資が必要です。

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この様に事業環境の整備や新しいビジネスの構築には、大きな事業資金が必要になります。

そして、投資をしなければ会社は衰退するので、必要な事業資金を生み出すためにも、会社は適正な利益が作れる黒字決算が必須であるわけです。

当社は過去１６回の決算で１１回は黒字決算でした。そして、その時でも、株主配当や役員賞与は出さずに、利益の９９％以上は内部留保として社内に残して来ました。

そのためこのところの赤字決算が続く中でも、会社を改善するために必要な事業投資を積極的に進めることができました。

しかし、赤字で事業投資も進めると、過去に蓄積してきた資金が急激に減少してしまいます。

当社はこの４年間の赤字とシステムや事業開発の投資で、約１億３千万円もの事業資金を使いました。

そのため、もう資金を気にしないで、どんどん投資をしても問題ない状態ではなくなりました。

早く現在進めている改善施策を収益に結びつけて、黒字で生み出した利益で、必要な事業投資ができる健全経営に戻さなくてはなりません。

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決算の情報はこれまで通り、社員の皆さんにもできるだけ詳しく情報共有します。

皆さんも会社の経営状況に関心を持って、計画達成に向けて努力をして下さい。

　１）計画は必ず達成するという意識で業務に取り込むこと。

　２）無駄やムラのある作業時間や、経費は極力削減すること。

　３）新しいことにも挑戦して、変化を作り、会社で必要な適正な利益を生み出すこと。

これらを意識しながら、気を引き締めて業務改善に取組んで行きましょう！

よろしくお願いします。

昨年度のアドホック調査の成長率が０．９％で、インターネット調査市場の成長率が２．６％です。

今はインターネット調査の成長期が終わり、事業環境が厳しくなっている中で、事業構造を変えて行くことが必要な時です。

そのため、この施策でこの位の新たな収益を作るという構想を考えて、それを社員の皆さんと共有しながら、実現していくことが重要なのだと思っています。

もちろんインターネット調査事業の課題である、システム改善、モニター環境の整備、市場で勝てる価格（原価低減）の実現も必要です。

これらを着実に進めながら、これまでとは異なる収益源を見つけて、それを事業として形にするための取組も行うということです。

事業の変化には痛みも伴いますし、新たな努力や工夫も必要です。

でもそれをしっかり考えてやり続けることが、会社の業績を改善し、関係者がハッピーになるためには必要なのだと考えています。

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ＭｙＥＬ事業は、来期の１２Ｍの経費削減と、１０Ｍの収益拡大ができました。

TextVoice事業も、来期は経費を上回る３０Ｍ以上の売上は十分にできると思います。

さらに「インテージ協業」も動いており、積極的に取組めば２０～３０Ｍの収益は作れるでしょう。

この３つの改善施策をしっかり進めば、６０～７０Ｍの新たな収益を作ることができると考えております。

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これはまだ改善の構想であり、「たられば」の数字ですが、すべてが現実可能な数字だと思っています。

自分はこの３本の施策の実現に向かって動きます。

皆さんも、この収益改善の方向性を、自分と共有して前向きに動いてください！

全員がベクトルを合わせて会社を変えて行きましょう！

事業はシビアな現実ですので、たらればで物事を語ってはいけないことは良く分かっています。

しかし、一方で会社を経営をするには、ここをこんな風にすれば、会社はこの位良くなるはずだということを考えて、その実現を強く想い、粘り強く働きかけて行くことも仕事なのだと思っています。

「TextVoice」は魅力的な技術でありサービスであると考えて、３年前から取組を始めました。

そして、昨年度は森さんに専任になってもらって開発に取り組み、今期はＡＳＰシステムも完成し、４月から栗田さんにも入ってもらい、栗田さん、森さんの２人体制で新事業開発に取組んでいます。

「TextVoice」の開発や運用には大きな投資がかかりますし、２人の優秀なマネジャーを専任にするのも、短期的な決算にとっては大きなマイナスです。

「TextVoice」の本年度の計画経費は２６Ｍです。前期も加えるともう４０Ｍは投資をしています。

そして、今期の「TextVoice」の受注額はまだ５Ｍほどなので、今期の決算には大きなマイナス要因になっています。

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しかし、この様な痛みを伴う事業投資をしなければ、会社を変えることはできません。

年間２６Ｍの経費は当社にとって必要な投資であり、未来に向けての挑戦だと考えております。

そして、キッコーマン食品様の様な年間契約や、中外製薬様の受託分析の様な案件を積み重ねて行けば、来期は経費を上回る売上まで十分に持って行けるでしょう。

それが来年度以降の収益の回復と、安定収益の確保と、収益構造の変革に大きく寄与してくれると信じています。

まずはTextVoiceのマーケティングと営業をしっかり進めて、収益向上と、固定収益による安定した経営を実現したいと思います。

先日あるお取引先の役員が大きな手術をしたと伺いました。

そして、手術も無事成功し、１ヶ月の入院から退院をされたと聞いてほっといたしました。

お打合せでお会いするととてもお元気で、もうお酒も飲めるというので、２人で快気祝いの食事をさせていただきました。

この会社は２年前に上場もしていて、彼は営業の責任者として、数字を上げるために１年間はほとんど１日も休まずに働いたのだそうです。

彼は穏やで物腰も柔らかい方なのですが、「上場前の１年間は勝負の年だと思い、どこまで自分ができるかを試すために、自分を追い込んで、１日も休まずに働いてみようと思ったんです。」という話を聞いて、彼の秘められた闘志や気持ちの強さに驚きました。

人は見かけでは分かりませんし、じっくり飲みながら話してみないと分からないものですね。

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かなりのリスクのある難しい手術だったそうですが、無事成功して本当に良かったです。

まじめに一生懸命働いていた彼を、神様はちゃんと見ていてくれたのかもしれません。

まだ大手術から３ヶ月しか経っいないのに、２人とも盛り上がってビールやカクテルを１０杯以上も飲んでしまいました。

後から少し飲ませ過ぎたかな？と反省もしましたが、嬉しくて、楽しくて、美味しいお酒でした。

朝会等でもお伝えしていることですが、キッコーマン食品様がTextVoiceの年間契約をいただくことができました。

１ヶ月、２ヶ月という単発のお試し契約はだいぶ増えて来ていますが、正式な年間契約としては第一号となります。

これで年間１２０万円の利用料をいただけることになります。

そして、このシステムを使い続けていただける間は、毎年１２０万円の売上と、高根先生への６％のライセンス料を差し引いた１１２万円の粗利を計上することができます。

当社が喉から手が出るほど欲しい固定収益が、また１つ確保できたことになります。

こちらの第一号の受注は、Ｓ１の原さんがやってくれました。

原さん、粘り強いご提案ありがとうございました。

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会社全体で必要な収益からすると、年間１２０万円の売上はあまり大きなものとはいえません。

でも富士山を登るのも最初の一歩から始まります。

「１」と「０」では雲泥の差があります。

そして、キッコーマン食品さんの様なりっぱな会社が、分析にも強くてリサーチ経験も豊富な会社が、「TextVoice」を良いと認めてくれて、年間契約をくれたという事実は大きいと私は思います。

キッコーマン食品さんにとって必要で役に立つサービスは、他の食品会社様や、他の事業会社様にとってもお金を出してでも使いたい価値があるということです。

これをどう広げて行くかで、当社の目指す「新しいサービス事業への変革」が見えてきます。

「TextVoice」も良い兆しがやっと見えてきました。

しっかり進む方向性を見据えて着実に、そして急いでこの新しい事業を動かして行きましょう！

ＭｙＥＬの経費は２０１３年までは年間２５Ｍでしたが、昨年度は生産効率が下がり２９Ｍまで経費が増えていました。

ＭｙＥＬの売上は１６Ｍでしたので、昨年度の決算では▲１３Ｍのマイナス影響がありました。

極端な話し、ＭｙＥＬを止めれば、昨年度はほぼ採算イーブンであったということです。

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ＭｙＥＬは当社の独自性のあるサービスです。

そして、情報発信や、新規顧客開拓、モニター会員の維持という、当社のマーケティングの役割も担っているので、一定の費用負担は止むを得ないとも考えてきました。

しかし、今は業績不振の回復を第一に考えなくてはいけませんので、下期の重点施策で「ＭｙＥＬの経費削減」を方針にして、経費の見直しを進めました。

１２月からレポート作成を止めて２０人日分の人件費を削減し、定期アンケートのテーマ数も１８本から１６本に減らして、ポイント上限も５．５万人から４．５万人まで下げました。

これによって１２Ｍの経費削減が図れましたので、１６Ｍの売上のままでも事業採算は▲１Ｍまで改善します。

そこに、Ｆ社様へのデータ提供料が入るため、来期は８Ｍのプラスになる見込みです。

この様なアドホック調査に頼らない固定収益を、もっともっと増やして行くことで、会社の収益構造を変えたいと考えています。

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ＭｙＥＬはこれまでの１７年間で４億円も投資して作った、日本一大きなアンケートデータです。

そして、ＭｙＥＬデータには色々な固定収益の作れる価値があるようにも感じています。

新たなビジネスの芽も探しながら、これからも動いてみます。

今後のＭｙＥＬ事業の固定収益にも期待して下さい！

３年前から商談を続けてきた、Ｆ社様への「ＭｙＥＬデータ提供」の話が、やっとやっとまとまりました。

これから１月いっぱいで納品データの準備を行い、３月から彼らのサービスが始まる予定です。

このＦ社様のサービスは、ＭｙＥＬにある様々なジャンルのアンケートデータを、彼らのデータマイニングツールでマイニング分析できるＡＳＰサービスです。

通常の調査では気付かない商品と商品の関係、商品とサービスの関係、サービスと季節催事の関係などをデータマイニングすることで、意外な消費行動のファクトや潜在ニーズを導き出すマーケティング情報サービスになります。

これまでになかったサービスで独自性がありますし、大企業のＦ社の営業の皆さんが、このパンフを持って営業をしてくれるので色々な事業展開があるかもしれません。

そして、当社はＭｙＥＬのアンケートデータを提供し、２月からデータ利用料をいただきます。

当初の契約金額は年間で１千万円弱ですが、当社の作業は納品データの準備を行う範囲なので、契約額の殆どが粗利になります。（ありがたいことです）

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来期はこの取引で、１千万円弱の営業利益が作れます。

当社が喉から手が出るほど欲しかった「固定収益ビジネス」が１つできました。

これも基本戦略に向かって活動してきた成果であり、来年度に向けての明るい兆しの１つだと考えています。

３年間も粘って粘って交渉を続けて良かったです。

引き続き知恵を絞って行動し、収益向上に向けて努力を続けましょう！

昨日のお昼休みの後で、神田明神にお参りに行って「マイボイスコムの商売が繁盛で、新しい商売のテキストボイスも成功して、社員の皆が健康で幸せに暮らせますように。」と祈ってきました。

そして、新しい「商売繁盛」のお札をもらって参りました。

こちらの事務所に移って６回目の新年になりますが、毎年、仕事始めには神田明神にお参りさせてもらっています。

どれだけご利益があるかは分かりませんが、年初に社長として会社の繁栄と、社員の皆さんの健康と幸せを一生懸命に祈念するのも大切なことだと思っています。

今回は仕事始めの初日でなく２日目でしたので、もう空いていると思っていましたが、それでも１時間以上は並びました。

以前は初日のお昼休みに行って、寒空に２時間も並んだこともありました。

それでも会社関係の方が大勢押し寄せて、寒空の下でじっと１時間も２時間もじっと並んでいるのは、先の事は誰にも分かりませんが、何とかこの１年が商売がうまく行って欲しい。会社の関係者に災いがなく無事に健康で過ごして欲しい。という気持ちが強いからなのだと思います。

私も一生懸命に祈ってきましたので、きっと良い運気がいただけると思います。

今年が良い１年になるように、お客様に誠意を尽くして、精一杯に頑張って行きましょう！

会社の生存率は、５年で１５％、１０年で６％、２０年で０．３％、３０年で０．０３％だそうです。

当社は１７年目ですので、約１％の生存競争の戦いをしていることになります。

インターネット調査をやっていた調査会社でも、インフォプラントも、インタースコープも、ヤフーバリューインサイトも、スミスも、ミクシィリサーチももう残っていません。

会社の寿命が３０年と言われる中で、企業で１番重要なGoing Concern　を実現するには、常に市場環境に合わせて、自らが変化して行くことが必要ということなのだと思います。

日本マーケティング･リサーチ協会や、日本マーケティング学会のカンファレンスに毎年出て話しを聴いていると、５年単位でマーケティングリサーチ市場が大きく変質していることが実感させられます。

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インターネット調査も当社が始めた１９９８年の１７年前は、形もなく全く新しい技術でありサービスでした。

そして、当初は市場も順調に成長をしてきたので、当社も比較的順調に成長できました。しかし、この５年ほどで市場も横ばいになり、増えないパイを巡っての過当な企業競争、価格競争に入っています。

もう今までのビジネスモデルだけでは生き抜いていけないことを、この数年の厳しい業績とともに痛感しているところです。

そのため、ある会社は海外市場に展開し、ある会社はＤＩＹやＤＭＰの様な装置サービスに動き、ある会社はシングルソースの情報提供で新しい価値を作ろうとしています。

当社もこの３年間でTextVoiceという新しい事業のシーズを見つけて、やっとシステム化し、サービス提供できるところまできました。

まずは、インテージ様との協業の取り組みで安定業務を確保し、生産稼働率の向上を図る。

そして、その上でインターネット調査をインフラとして使いながら、TextVoiceを活用して、

１）定量分析と定性分析を組合わせた独自性のあるリサーチサービスを作ること。

２）ＡＳＰサービスで固定収益の作れる情報サービス事業を作ること。

この２つが今目指すべき事業変革の方向性だと考えております。

会社の事業内容を変革することで、お客様から喜んでいただけて、皆さんがハッピーに働ける会社への変革にチャレンジしていきましょう！

この３年の苦しみの中で、解決の方向性は見えてきたように感じています。

Ｊust　Ｄｏ　Ｉt！

もう１０年近く前から毎年、慶応大学の清水教授、明星大学の寺本准教授、読売広告社の上野様と私と森さんで忘年会をしています。

今年もお時間を取っていただき、白金のお店で楽しく会食をさせていただくことができました。

大学の学者の皆様も研究の実績と実力で、厳しい競争の中をステップアップされる世界です。

清水先生は当社もキキミミ等で大変お世話になっている、消費者行動研究でとても著名な先生ですが、一番最初にお会いした時には明治学院大学の准教授でした。

それが明学の教授になられて、次は母校の慶応大学の教授になられて、昨年は米国のピッツバーグ大学の客員教授になり、来年からは消費者行動研究学会の会長で、この研究分野のトップになられます。

寺本先生も１０年前は流通経済研究所の主任研究員でしたが、その後、明星大学の准教授になり、来年度からは横浜国立大学の准教授に栄転されることが決まりました。

知合いの先生方がどんどん研究成果を挙げられて、著名で権威のある先生になられても、１０年前と変わらぬ気さくで人間的なお付き合いが続いていること、そして、仕事の面でもお取引ができていることは本当に嬉しいことです。

プライベートな環境で、学者の世界や最新の消費者行動研究の話を伺う機会もありますが、大学の研究者の世界も、本当にシビアな実力主義の競争の中を生きておられることに驚きます。

厳しい競争の世界であることは、民間企業でも、大学の先生方でも変わりはないようです。

当社は今後も先生方の調査研究にもお役に立てる技術力と、パネルの品質を確保して行きたいと思います。

皆さんも技術力を高めるために、しっかりマーケティングや、リサーチ、消費者行動のことを学ぶようにして下さい。

自分達はリサーチというサービス業に従事しているので、お客様に自分達のサービスで満足をしていただくことをまずは第一に考えるべきだと思います。

お客様の満足があってこそ、継続してお仕事をいただくこともできるのです。「お客様の満足」は１番重要な獲得目標であることは間違いありません。

しかし、一方では自分たちは民間企業でビジネスをしている立場でもあります。

ビジネスである以上、常に効率化を高めて、適切な利益を生むことが不可欠な条件になります。

企業としてサービスを提供し続けるには、「お客様の満足」と、「採算を生み出す効率性」のバランスを取ることが求められます。

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見積の作業工数（人日）は、この業務は標準的にはこの位の作業時間でできるという基準でＲＧのマネジャー達に作成してもらっています。

そして、それをもとに会社の原価計算も、経営計画も作られています。

しかし、お客様のご満足を得るために、見積工数の１．５倍も２倍も作業時間をかけていたら、採算が合わず赤字プロジェクトになり、利益を生み出すことができなくなります。

その様な非効率な案件が増えると、仕事は忙しくて、残業も多くて毎日大変なのに、会社を維持するのに必要な粗利が確保できない。

そして、業務が忙しくて目一杯なので、もう新しい案件も入れられないため、売上を増やすこともできずに、大きな赤字になるという悪循環になってしまいます。

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案件によっては、どうしても思った以上の工数がかかってしまうこともあると思います。

また、自分として納得できる、最大限に良いアウトプットを目指したい気持ちもとても良く分かります。

しかし、ビジネスとしてリサーチワークに取り組んでいる以上、見積工数、見積原価の範囲内で最大限のお客様満足を獲得することを心がけて下さい。

常に見積工数や、見積原価と粗利を意識した、仕事の取り組みをお願いします。

来春の５/１１～１３に東京ビッグサイトで行われる「ビッグデータ活用展」に「TextVoice」を出展したいと栗田さん、森さんから相談があり、承認しました。

「TextVoice」は当社の将来のために、必ず成功させなければなりません。

お客様にデモ紹介を行うと反応も良いですし、テキストマイニングシンポジウムの副委員長等からもこのサービスは素晴らしいと評価をいただいています。

また、既存のツールである｛TrueTeller」や、「見える化エンジン」の操作性やアウトプットと比べても、やはり操作性の容易さと、内容理解の面で「TextVoice」は優位性があると感じています。

しかし、今はまだあまりご契約をいただくことができず、今期の決算には大きなマイナス要因になっていますが、これは生みの苦しみだと考えています。

この展示会には出展費用だけで７０万円ほどかかりますし、３日間の人件費や経費を加えると１２０万円くらいの投資になると思います。

今までの碑文の経験では展示会の効果には若干の疑問があるのですが、それでも「是非、出展させてほしい。」という栗田さん、森さんの熱意を優先することにしました。

この様な販促活動、種まきも積極的に進めることで、TextVoiceで早急に当社の将来に必要な固定収益が作れるようにしたいと思います。

栗田さん、森さん、是非ともビジネス成果を生み出すためにチャレンジしてください！

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最先端テクノロジー「ビッグデータ」の活用ソリューションが集まる専門展

http://www.reedexpo.co.jp/ja/Expo/207283/CRM-EXPO

近年注目を集めている「ビッグデータ」の基盤技術から活用ソリューションまで、あらゆる製品・サービスが一堂に集まる専門展です。企業・官公庁の経営者・経営企画部門、情報システム部門の方が、製品・サービスの導入を目的として多数来場し、出展企業と活発な商談・受注が行われます。

会場 :  東京ビッグサイト                                                             

会社は適正な利益をあげて、成長し続けないと関係者はハッピーになれない。

世の中のお役に立つサービスを提供して、それによって適正な利益を生み、それをステークホルダーが公正にシェアすることで、関係者をハッピーにするのが会社の目標です。

今は当社の業績を改善するため、１）組織営業の徹底、２）システム改善の早期実現、３）ＭｙＥＬコストの削減、４）インテージ案件の取込み、５）TextVoice での収益の創出、６）販売価格の改定、に取り組んでいます。

それぞれの施策の狙いは下記のとおりです。

組織営業の徹底＋販売価格の改定　　　⇒　受注の促進

システム改善＋ＭｙＥＬコストの削減　⇒　効率化の促進

インテージ案件の取込み　　　　　　　⇒　稼働率の向上

TextVoice での収益の創出　　　　　　⇒　サービスの差別化、新たな収益創出

これらを実施することで、会社を良い流れにして行きます。

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自分も栗田さんや森さんと、TextVoiceの販売のため沢山のお客様を訪問しています。

そして、沢山のお客様にデモを見てもらって、その反応を伺っていますが、とても良い評価をいただいていて、使ってみたいという声もよく聞きます。

商品としての魅力は間違いなくあります。

それをどうやって売上に結びつけて、新しい事業を作って行くかというステージに来ています。

栗田さんが、「この半年で畑は耕し終わり、種も少し撒いて、少しだけ芽も出てきた。あとはどれだけ沢山の種を撒くかですよね。」と言っていましたが、自分もその通りだと思います。

あとはできるだけ多くの種まきをして、芽を伸ばして、販売を増やし、事業と収益を作ることです。

これが動き出せば会社は良くなり、適正な利益も出せて、収益も安定し、皆さんの待遇も改善できて、私の胃痛も治るでしょう。

新しい収益を目指して、ベストを尽くしてみましょう！