まだまだ冬だと思っていましたが、先週には春一番も吹いていつの間にか春の兆しを感じる季節になりました。
先週ちょっと日比谷公園を歩いてみたのですが、暖かい日差しの中の噴水や、紅白の梅が綺麗に咲いているのが心地よく感じました。
会社はあと１ヶ月で年度決算ですので、忙しくて気を抜けない時期ですが、季節は全く別の時間軸で流れているんですね。そんなことを考えながら歩いていたら少しほっこりした気持ちになりました。
景気はまだ冬から抜け出せていませんが、もうすぐ景気も春の兆しが見えてくる様に思います。少なくとも新しい事業年度が始まると市場の空気は変わりますので、４月は新たな気持ちでビジネスに取組むのには丁度良い時期といえます。
４月までもうあっという間ですので、年度末で大変ですがあと１ヶ月頑張って行きましょう！
「モニター及びデータ品質管理施策」に関連してもう１つお願いがあります。
しっかりした品質の情報をお客様に提供するため1番大切なのは、調査設計をしっかりやって、モニターの方にストレスなくお答えいただける調査票を作成することです。調査票が分かりにくく、答えにくいと回答者の考え方が反映されない情報となり、どれだけ分析しても正しい方向性は導き出せません。
リサーチの原則の１つに、「聞きたいことと聞けることは違う。」ということがあります。自分でも答えたくないことや、答えに窮す設問を回答者に求めるような調査票では正しい調査はできません。
今回「モニター及びデータ品質管理施策」の見直しをしていて気になったのが、「設問の必須設定の基準」でした。
これまでの品質管理施策では、「必須は必要な項目だけに適宜設定し、ある程度の無回答も容認する」という考え方でしたが、それがいつの間にか全問必須になっていることを知りＭ会で対応策を検討しました。
そして、「原則として必須とするるが、回答が困難なところ、選択に窮すると思われる設問は必須を外すか、分からない、という様な逃げられる選択を加える。」ことを決めて品質管理施策に加えました。
ウェブですから機械的に全問必須にするのは簡単です。でもそれではモニターに過大な付加とストレスを与えて、モニターの協力度と回収率を下げることになり、ひいては当社の情報クオリティを下げることにも繋がります。
リサーチャーの皆さんはモニターの立場に立って答えやすい回収環境を作り、正しい調査をすることに拘って精一杯対応して欲しいと思います。
先日改定した「モニター及びデータ品質管理施策」を社内回覧しましたが、目を通していただけましたか。
質の高い情報を提供することはリサーチ会社の基本的役割です。また、当社の４つの特長の２番目に「パネル管理とデータクリーニングの徹底」をうたっていますので、モニターとデータ品質管理はとても大切なことです。
そのため、今回のビジネスページの修正に合わせて新しく「モニター及びデータ品質管理施策」のページを作り、ネット上でお客様にも公開させていただくことにしました。
社員全員が「モニターを大切にして、お客様に良い品質の情報をお届けする」という意識を持ってサービス対応して行くことがマイボイスの価値を高めることにつながります。
念のため原稿はイントラにもアップしておきましたので、必ず目を通しておいて下さい。
品質管理施策の遵守をお願いします！
「聞き耳、死神分析」については、一昨年の１２月から約１年３ヶ月ほど慶應大学の清水教授と、読売広告社のナレッジマネジメント部の上野部長、斉藤さん、伊さんと研究開発を続けています。
だいぶ準備作業も進みこれからビジネスのステージに入るために、最近は月に２回のペースで打合せを行っていて、今日も先ほどまで当社の会議室で打合せをしていました。
１２月に当社のパネル上に約３万５千人の「聞き耳、死神パネル」を構築しており、これからこの特殊パネルを使ったサービスを３者で協力して販売していきます。だいたいのスケジュールは３月中にリリースをして、４月から本格的に販売を開始する予定です。
人の価値観やライフスタイルによって同じ商品でも、買う意味や選択基準は異なります。この価値観や購買行動の特性を活用することで、ブランドの現状診断や商品開発のヒントを見出すことで、これまでにない知見を得ることができます。
「聞き耳、死神分析」はとても魅力的な分析手法ですので、お客様の新商品開発やブランド戦略に役立つサービスになるよう大切に育てて行きましょう。
来週の２／１６（火）の１７時から担当している森さん、田中（み）さんに説明してもらいます。
来期からの重要な戦略商品になりますので、ＳＧ、ＲＧの社員は全員出席して下さい。
以上、よろしくお願いします。
戦略会議でも議論をして、Ｓ１×Ｒ１、Ｓ２×Ｒ２が協力して営業活動を進めることで提案営業を強化する取組みを進めています。
それぞれのチームで関係者で話し合っていただいて、活動計画も出していただき、その後の戦略会議でレビューをしながら改善活動を進める予定です。
こちらの活動の中で、良い成果が生まれてきました。
Ｓ１×Ｒ１の活動で「ブランドコラボ調査」をこんな風にやっては如何でしょうか、という提案営業を携帯端末を扱っているメーカー各社に進めて来ました。この活動の中で富士通さんが当社に興味を持っていただき、別なテーマのご相談を頂いて受注に結び付きました。
提案したテーマそのものの受注ではなくても、この様な提案活動や提案内容を見て「ＡＩＤＭＡ」のＡ・Ｉまで行き、１番関心あるニーズを引き出してカウンター提案でＤ・Ｍ・Ａまで進んだということでしょう。
この様な、自主企画の提案→ニーズの引き出し→カウンター提案→受注（顧客開拓）→満足行くサービス提供→リピート獲得（より難しく大きな案件の引合）、という循環を沢山作り出せればと願っています。
厳しい環境の中で知恵を出し行動する中でこの様な成果が生まれたことは大きいと思います。
引き続き戦略会議で取決めた方向性と、アクションを着実に進めて行きましょう！
１２月に行われた某食品依頼のＣＬＴで、１００名参加の計画に対して、８割期待の１２５名にお願いしたら１２３名で参加率が９８％もあったそうです。
同じ会社の同じような目的の調査を３年前にやりましたが、その時の参加率は８割程度だったそうですが、９８％の参加率というのはちょっと驚きです。
参加希望者にはメールで３回ほど確認の連絡をしただけで、特に個別の電話もしていなかったといいます。謝礼は前回と同じ４，０００円です。当日予定が入ったとか、体調が悪くなったということもあるでしょうから、８割くらいの参加率で想定したのは適切と思います。
参加者が少ないとクライアントに満足いただけないし、予定より多くなると謝礼の経費が増えて利益に影響してしまう事情もあって、このあたりのヨミが大変難しいですね。
担当した金森さんや秋山さんとも話をしましたが、「何故か分かりません。やっぱり不況の影響ですかね。」という話になりました。
いずれにしても経費は予定より９万円ほど増えてしまいましたが、お客様には大変満足いただけたみたいなので良かったです。
金森さん、秋山さん、休日の出勤と立会いご苦労様でした。
神田錦町にオフィスを移してから、毎年、新年の初出勤の日に商売の神様「神田明神」にお参りに行っています。
今年も昨日の夕刻に鎌田さん、金子さんにも同行してもらい、全社員の１年間の無事と商売繁盛を祈念して参りました。
昨年は４日が日曜日で、初出勤の日が５日に集中したため、お昼の人出が異常に多く、昼休みに１０人ほどで出かけましたが参拝するのに３時間もかかってしまいました。
今年は混雑を避けるため夕刻の出発にしたため１０分ほど待っただけで参拝することができました。夜の神田明神も明かりが静かに灯り厳かな感じが致しました。
神様に頼めば無事で商売がうまく行くものでもないかもしれませんが、新たな年の始めに「しっかりやって行きますので、当社を・・・・」と厳かな雰囲気の中で心に念ずることは大切なことだと思っています。
全員が健康で無事に過ごせて、会社の業績も良くなるように頑張って行きましょう！
ＴＯＷさんの「パートナー会」に招待されたので、上辻マネジャーと２人で芝公園の東京プリンスホテルに行きました。年末ということで飾りつけのネオンが華やかで綺麗でした。
ＴＯＷさんは前にもご紹介しましたがイベントに強いプロモーション会社です。１年ほど前に東証１部になり、３３年間社長を務めた創業者の川村さんが会長になり、私と協業の打合せをしてきた秋本専務が社長になりました。そんな節目の会合でもありました。
イベントというのも沢山の会社が協力して実行されるものです。会場を設営したり装飾をする会社、人を動員する会社、会場の運営をする会社や、コンパニオンを派遣する会社等等です。こういう協力会社を年末に集めて「１年間ご苦労様でした」と言って懇親を暖めるのがパートナー会の主旨なのだそうです。
私と上辻マネジャーもこれで２回目の出席になり、やっと何人か顔見知りができてきました。まだビジネスの関係はこれからですが、プロモーションとリサーチは関連性が高いので、良い接点を見つけけたいと思います。
この会合で「良い話しだなあ」と思ったことがあったので紹介します。
秋本社長の挨拶の中で、「川村会長も毎年この会を楽しみにしていますが、今年は急遽欠席になりました。」という報告がありました。その理由が同社の若い社員のお母様がお亡くなりになって、川村会長が「パーティは全役員が出席できるから大丈夫だろう。自分は葬儀に行くので、皆さんによろしく伝えて下さい。」というものでした。
華やかなパーティの席より、１人の若い社員のご家族の葬儀を優先する。川村さんのお人柄がしのばれて、私もそんな経営者でいたいと思いました。
皆さんは山手線のこんな車両をご覧になったことありますか。私はこの１ヶ月ほどで３回出会いました。
山手線と命名されて１００周年ということに、明治製菓のチョコレート のイメージをすり合わせたＰＲ用の車両です。
チョコ色の車両が明治時代のレトロな雰囲気を漂わせていて、明治製菓さんは伝統があり、チョコレートに強い会社だったことを想起させる良いＰＲだなあと関心しました。
また、山手線にしてもこんな奇抜な車両を走らせることで、山手線も１００年になるのかと関心を持たせることにも成功していると思います。その面でもとても良いＰＲ企画だと思います。
この車両に出会うと、何となく１日が良いことが起きるような感じがしませんか。今日はクリスマスですが私はもう３回この車両に出会っていて、そのたびにうきうきした気持ちになりました。
こういうクリエイティブを考えて、コンペに勝って、実現できるというのも楽しいでしょうね。私にはクリエーターの才能はありませんが、この企画を見てそんなふうに思いました。
クロスマーケティングの五十嵐社長からお誘いを受けて、ビジネスランチに行きました。五十嵐さんとも年に１回程度食事をしながら情報交換をしています。
指定された場所は帝国ホテルの最上階のレストランでした。ずいぶん良い場所を指定してくるなあと思い、「いつもこんなに良いところに来ているの」と聞いたら、「秘書が勝手に取ったので私も始めてなんですよ」と聞いて少し安心しました。
流石に帝国ホテルともなるとロビーの雰囲気も良いし、レストランからは皇居が一望できて気持ちがいいし、レストランのサービスも行き届いていて素晴らしいので感心しました。
でも値段も結構素晴らしくて、ビュッフェ形式のランチが１人４千円もするんですね。
最初は高いと思いましたが、静かで広いテーブルを１時間半も占領しながらゆっくり話しをして、２人がそれぞれ３皿も料理を食べて、７、８杯もコーヒーを飲んで、ケーキも食べて、８千円というのは安いかもしれませんね。
今回は私が支払う番でしたので、会社の交際費を使わせてもらいました。８千円の経費を無駄にしないように情報交換した内容を有効に活用したいと思います。
昨日の続きです。
田下社長と話をしていて、確かにそうだなと思ったことがもう１つありました。それは、「パワーポイント（ＰＰＴ）の報告書に慣れてしまうと、リサーチャーのレポーティング力が育たない」とおっしゃっていたことです。
最近のレポートは、パワーポイントで作成することが多くなっています。当社でも７、８年前からＰＰＴのレポートが中心になっています。
これって見栄えがよく作りやすいというメリットありますが、田下社長に言わせると「ＰＰＴは箇条書きで文章を書かないため考える力が付かない、論理矛盾があっても気付かないので、リサーチャーのレポーティング力が低下してしまう」のだそうです。
確かにＷＯＲＤで文章を沢山書くよりも、ＰＰＴの方が簡単で綺麗にレポートが書けるのかもしれません。
文章を書きながら考えると、その前後の関係や、この結果とこの結果からこんなことが言えるという論理展開を考えざるを得ませんが、ＰＰＴは各設問の個別の表記ですむので、そこまで考えなくても綺麗なレポートが作れてしまいます。
リサーチャーは、１）論理的に物事を考える力、２）それぞれの調査結果の関連からお客様に役立つファクトを把握する力、３）その確認したことや発見したことをしっかりお客様に伝える表現力、の３つを身につけることが必要です。
そのためにも、ＰＰＴの箇条書きを書く前に、調査結果の論理展開を「１度文章化してみる」ことや、まとめと提案でしっかり文章を書いてみることが必要なのかもしれません。
文章による起承転結の論理展開ができるかどうかは大切なことです。リサーチャーの皆さんも、営業の皆さんもできるだけ沢山文章を書いて、論理的で簡潔な文章が書けるようにトレーニングをしておいて下さいね！
ＪＭＲＡの会長でもある、インテージの田下社長と会食をさせて頂きました。
先方の取締役とうちの岡島さんも入って４人での食事です。こんな風に少ない人数でお酒を飲みながらの食事をさせていただくと、お互いの人柄も理解できるし、あまり普段は聞けないような話しも聞けるので貴重です。
田下さんがＪＭＲＡのカンファレンスで、「フィールドサイエンスをもう１度見直そう」と話されていたことは以前にも紹介しました。現在のネットリサーチ会社の低価格、短期回収、低謝礼、多頻度依頼の「何でもありあり」の状態はとても危険であり、こんな状態では長く続かないのではないかと危惧されておられました。
クライアントに対して、社会に対してしっかりした役割を果たすためにも、１つの産業として健全に成長していくためにも、ネットリサーチのモニターや、データ回収の方法を、業界全体としてちゃんと見直さないといけないということでしょう。
特に多頻度の調査依頼は１番問題で、同じモニターに１日に何件も調査を依頼することは、世界でも例がなく、低ポイントと合わせて、データのクオリティとして問題だと仰っていました。
当社は「データの質を重視する」という方針でずっとやってきて、１日に何本も調査を依頼するようなことはしていません。また、謝礼ポイントも「モニターを大切にする」、「回収率を重視する」という考えから高めに設定してきました。
でも、厳しい価格競争の中で他社に対抗せざるを得ないことや、当社がしっかりしたパネル管理をやっても、同じ人が他社パネルにも入っていて、そちらで多頻度回答の環境に入ってしまうので、自社だけでは品質管理ができないというジレンマがあります。
これは１社だけで解決できるものではないので、リサーチ業界として改善に取組まないといけないことだと思います。
田下さんもこのあたりの認識は強くお持ちでしたので、業界としての改善活動を期待したいと思います。
今回引越をしてみて感心したことがありますので紹介します。
それは引越屋さんの対応が素晴らしかったということです。
引越屋さんというと、いかつい男性が何人か来てどんどん荷物を運ぶだけという印象でしたが、今回の引越屋さんはしっかりしたサービスを提供しているなあと感じました。
頼んだのは「サカイ引越センター」という会社で、嫁さんが３社から見積を取って１番安いので選んだ会社です。
まず驚いたのが挨拶がしっかりしていて、言葉遣いも丁寧なことでした。そして、荷物の扱いも丁寧で動きに無駄がなく、仕事中はほとんど私語もありません。また分からないことは現場の責任者がすぐに確認をしてくれて、その場でこちらの希望も聞いてくれました。
また、あいにくの雨で作業が遅れてきたら夕刻から３人の応援が来て、６人体制で頑張ってくれました。それでも終わったのは１９時でしたが、朝の９時から１０時間もの間、お昼休みの３０分以外はずっと集中して作業を行う姿勢にとても感心を致しました。
そして、終了時には６人全員が帽子を取って整列して「業務が完了しました」という挨拶をして、その場で本部の上司に携帯電話で連絡をして、その上司から「何かご不便やご要望はないですか。今回のサービスに満足いただけましたか？」というヒアリングもあって終了となりました。
引越業界も厳しい企業競争の中で、サービスとＣＳ向上に努めていることが良く分かりました。
業態は異なりますが、同じサービス業としてしっかりした顧客対応や、プロとしての自覚を持って集中して作業を行うこと、そして、ＣＳ向上に努めていることなど、沢山見習うべきところがあると思いました。
私達もお客様から流石にプロだね、と言っていただけるような仕事を目指していきましょう。
プロの仕事に触れて本当に満足致しました。
朝会でも話しをしましたが、ＲＧの皆さんは予定していた月にちゃんと売上が立てられるように生産スケジュールと納期管理の調整をお願いします。
すべての仕事にはいつまでという納期がありますし、当社でも生産スケジュールの標準日数が決められています。こちらは見積書や料金表にも記載しているのでご存知と思いますが、もう１度確認をお願いします。
設問数と業務範囲で標準日数は設定しています。３０問までの設問の「標準生産日数」は下記の通りです。
ＭＥＮＵ１ データ回収 ３営業日
ＭＥＮＵ２ 回収～単純集計 ３営業日
ＭＥＮＵ３ 回収～クロス集計 ４営業日
ＭＥＮＵ４ 回収～レポート作成 １０営業日
ＭＥＮＵ５ 調査票作成～レポート作成 １４営業日
案件がアサインされた翌日から数えて、こちらの営業日数で納品するというのがお客様との約束になります。それがちゃんと遂行できるように、お客様との調整や業務の段取りをすっかり取るようにお願いします。
昨日、「提案書レビュー会」についてお伝えしました。こういう活動を続けながら、社員の皆さんと、会社全体の提案力、受注力を高めて行きたいと考えています。
提案書作成で１つ知っておいてもらいたいことがあります。それは、提案書の作成にはあまり時間をかけてはいけないということです。
提案書を作るというと最初は大仰に構えてしまいますが、提案書は案件を採るためのツールなのでサクサク作って、どんどん提出することが必要です。
今回のセブンイレブンさんの案件は１千万円を越えるもので、ＮＴＴドコモさんも５００万円超でした。これくらいの大型案件でしたら関係者でアイディアのブレストを行い、１～２人日位かけてじっくり作ることが必要です。また、その位の気合を入れないとなかなかコンペに勝てません。
でも１００万円位の案件であれば、３～４時間でサクサク作って提案しなければコストが見合いません。
提案書は作っても必ず取れるものではありません。最初は取れないことの方が多いので、野球ではありませんが３割打率くらいで考えておくことが必要です。
でも提案書を作成してプレゼンするには、それだけで確実に人件費はかかります。
仮に提案書作成に２人日かけてプレゼンに０．５人日がかかったとすると、その人件費は１０万円（２．５人日×４万円／人日）になります。その受注確率が３割だと、１００万円の案件受注に３３万円もの販売経費をかけたことになります。
１００万円を粗利５０％で受注しても、期待できる粗利は５０万円ですから、受注前に３３万円も販売費をかけていては利益が出ません。ですから１００万円位の案件であれば３～４時間で効率よく作るしかないんです。このコスト感覚は大切ですので覚えておいて下さい。
提案書は沢山書けばうまくなり、早くなります。要は要領を覚えてしまうこととです。また、類似した提案書を共有情報のホルダーから見つけて、それを７割がた使って作成することで効率を上げることも必要です。
うちの社員であれば誰でもできるはずですので、とにかく沢山書いてみて下さい。
提案書作成は「習うより慣れろ」だと思います。
良い仕事を取るには「提案書の作成力とプレゼン力」が必要です。
お客様から課題をヒアリングして、適切な調査設計を行い、分かりやすく表現し、魅力的にお伝えする「提案力」は、企画営業にとっても、リサーチャーにとっても必須の技術です。
先日の朝会でもお話しをさせて頂きましたが、この１ヶ月の間に、セブンイレブンさんと、ＮＴＴドコモさんに対する２つの大型案件が企画コンペで敗退しました。
正確にはセブンイレブンさんのコンペは企画では勝利をして価格で負けたもので、ＮＴＴドコモさんのコンペは金額では勝ちましたが企画内容で負けての失注になります。
当社が事業会社から戦略的でトータルな良い案件を受注するためには、提案書作成を含めた提案力の強化が不可欠です。企画書は沢山作らないとうまくなりませんし、業務に精通していないとお客様に訴求する提案はできません。
このあたりを強化するために、今回、この２つのテーマの提案書を取り上げて、レビュー＆勉強会を実施しました。
この様な具体的な案件のケーススタディを行い、物まねから始めるのが提案書作成がうまくなる１番の早道だと思います。
ＳＧとＲＧの全員に案内をしましたが今回は１０人ほどの参加でした。これからも「提案書レビュー会」は継続して実施しますので、できるだけ業務を調整して参加して下さい。
ＭｙＥＬが予定通り１０月にサイトアップしたので、ご苦労様でした、これからも頑張りましょうということで関係者で会食をしました。
ＭｙＥＬの検討メンバーは、長谷川さん、服部さん、永森さん、岡島さん、金子さん、藤原さんと私の７人です。
残念ながら藤原さんは急な仕事で参加できなくなり、永森さんも時短のため参加できないので、５人での会食になりましたが美味しい食事を楽しむことができました。（藤原さん残念でした。また別途ご招待しますね）
行ったのは当社が加入している健保が経営する中華料理店です。こんな感じの個室で、北京ダックやフカヒレの姿煮まで出るコースで３千円と格安です。
今は各健康保険組合は赤字で苦しんでいますが、当社が入っている健保は若くて成長しているＩＴ企業が多いため毎年黒字で運営しています。そのため福利厚生にも十分な資金を回せるのですね。
場所は大久保と辺鄙ですが、会社の仲間の集まりなどにはお勧めです。
機会があれば行ってみては如何でしょう。
ＮＨＫの「プロフェッショナル仕事人」の司会も務め、沢山の本も書いている茂木健一郎さんの公演はなかなか面白かったです。
私が面白いと思った点は２点です。
１つは、プロフェッショナルな人達に１００％共通していることは、自分のためにではなく、人のためにという「利他性」を強く持って働いているということです。
自分のためということでは、脳内の快楽を感じるドパーミンがあまり出ないのだそうです。面白いですよね。
茂木さんが仰るには、マーケティングの仕事は、沢山の人に良いものを提供するためと言う面では、利他性のある仕事だと話してくれました。
もう１つは、「人は逆境を越えることしか成長するすべがない」という説明でした。
成長には情熱（パッション）が不可欠ですが、このパッションの語源はラテン語の「パセオ」で、このパセオという言葉には、「情熱」と「逆境」という２つの意味もあるのだそうです。
そういう意味では、１００年に１度の不況と言われる今は、個人が成長できる良い環境にあるのかもしれません。うまく行かない逆境を工夫をしながら努力をすることでプラスにして行きましょう！
そんなことを考えさせられる公演でした。
先日、日本マーケティング・リサーチ協会（ＪＭＲＡ)のAnnual Conference が新宿のハイアットリージェンシー東京で開催されました。
当社はＪＭＲＡの会員にはなっていませんが、年に１回のリサーチャーの集まりですので、私と金森さん、佐藤さんで出席しました。
出席者は４００～５００人ほどでしょうか。不況で集まりが悪くなるのを懸念をしていたそうですが賑やかな集まりでした。
業界活動の報告、５件ほどの公募研究の発表と、脳学者「茂木健一郎さん」の特別公演などがあり、１８時から懇親会という流れで１日のイベントが終わりました。
研究発表や茂木さんの公演も面白かったですが、１番「そうだよなあ」と思ったのは、田下会長（インテージ社長）挨拶の中で、業界として「フィールドサイエンスをもう１度考える必要がある。」と仰っていたことでした。
その後の懇親会でも少しお話を伺いましたが、今のネットリサーチ会社の動きが、ネットリサーチ市場だけでなく、マーケティングリサーチ全体を壊してしまうという危機感を持っている様でした。
日本のネットリサーチは世界で１番安いって知っていますか。どんどん価格が下がって今は中国よりも日本のネットリサーチは安いのだそうです。
そして、昨年度のマーケティング協会の調査でもあったように、クライアントもデータの質とかリサーチャーの技術や提案力より、価格重視になっています。
ネットリサーチ業界がデータの質を担保せず、データ回収の速さと安さを競うような「リサーチのコモディティ化」が進むと、リサーチ業界全体の技術力が低下してしまうことを危惧していました。
これは私の感覚も一致するところです。
本来のリサーチ業務は、お客様の課題やニーズを正しく理解して、専門性と経験を生かしたサービスを提供することで課題解決に役立つことであり、定型的なオペレーションを提供するものではありません。
今、時代は「安さ」に振れていますが、やっぱりしっかりした設計と分析、提案力でお客様のお役に立つという姿勢は忘れてはいけないと思います。
懇親会では沢山の人と話しをしましたが、そういう思いの人もかなりいました。
どこかで振れすぎた振り子が戻ることを期待したいと思います。
昨日、マクロミルの営業ＭＶＰの記事を紹介しました。この中でこのＭＶＰの方を「担当指名の調査途切れず」と紹介していましたが、この「ご指名」というのが私達の仕事のキーワードです。
リサーチやコンサルの世界は、個人の実力がものをいう世界です。それぞれの会社の看板を背負ってはいるものの、最後は個人の実力と行動力、提案力で、成果は２倍も、３倍も開きがでてきます。
これは売上やアウトプットでの比較ですが、お客様の満足からみるとそれ以上の１０倍も２０倍も差が出ているのかもしれません。
お客様にご満足頂ける良い仕事ができていたかどうかを図る基準がお客様から「ご指名でリピートがいただけるか」であり、「より難しい内容のご相談が来るようになったか」ということではないかと思います。
営業でもリサーチャーでも、お客様にご満足頂ける仕事をした人には、お客様の方から色々なご相談が来るものです。
だからマクロミルの小池さんは１日５件の客先訪問ができているのでしょう。月にして１００件の客先訪問は容易ではありません。
月に３０～４０件の調査に携わっているというので、案件の相談や企画提案の商談を少なくとも月に５０～６０件はこなしているはずです。これらの準備を含めると大変な業務量です。かなりのハードに、かつ効率的な仕事を行っているのでしょう。
で、この小池さんは仕事が忙しくて辛いと思いますか？きっと残業もすごくて休日出勤も沢山しているでしょうね。かなり私的生活を犠牲にしているに違いありません。
私は、彼はとても毎日が充実しているんじゃないかと思うんです。
サービス業に従事する者にとって、１番の喜びはお客様のお役に立っているかであり、喜んでいただけるかです。その満足を沢山頂いているから彼は頑張っていられるのでしょう。
まだ２８歳ですから、寝ないで無茶苦茶働く時期があっても良いと思います。それが自分の人生の自信になったり、その後の色々な広がりや展開にもつながります。
当社にも良い仕事をして、お客様からご指名でリピートが来ることがあります。それは会社にとっても嬉しいことですが、最後は自分自身の勲章なんですよね。
私自身も長い職業人生の中で、いくつかの勲章は持っているという思いはあります。それがあるから厳しい時でも、何とかできるはずだと楽観的に考えられるのだと思います。
皆さんもお客様から信頼の「勲章」を頂ける様に頑張って下さい！
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