Takai Voice

今日で２０１２年度の事業が終わります。当社にとっては１４回目の事業年度が終わることになります。

昨年度は計画通りに事業が推移して、売上が１５％アップし、利益も５千万円ほど改善して、「リーマンショック後の２年間の不振から抜け出して、正常な経営に戻りました。」と宣言した年でした。

そして、今期は一段上の決算を目指していましたが、秋口からの営業不振で、１２月と１月の決算で急ブレーキがかかり、売上は前期を割ってしまい、お尻の利益も微妙な状況になっています。

せっかく良くなる兆しを掴みながら、また業績を後退させてしまって、社員の皆さんには大変申し訳なく思っています。

秋に生じた体制の問題や、インフラの問題など、不振の原因はいくつかありましたが、結果は結果として重く受け止めなくてはなりません。

しかし、来期に関しては悲観的な見方はしておりません。

インフラに関しては、パネル増強もやっと改善の見通しが付き、システムもアンケートシステムと集計システムの両方で改善対策の検討をしてもらい、それを実現すれば良くなるはずです。

組織体制もこの１年ほどで、ＳＧも、ＲＧも、Ｇ２も本当に優秀で人間的にも良い方が沢山入ってくれて、彼ら、彼女らが来期は大きな戦力になってくれると信じています。

また、テキストボイスや、キキミミ、日記調査、Ｅｘｃｉｔｅサンプリング、ＭｙＥＬマイニングなど、新サービスの準備も進みました。

これらが有機的に結び付けば、１０％や１５％の売上拡大は十分にできると考えています。

それから、この１年間を振り返って、当社の関係者全員が大きな病気や怪我もなく、無事に過ごせたことだけでも、ありがたいことだと感じています。過去にはとても辛い出来事が２回もありました。その時の苦しさから比べれば若干の不振なんて大したことではありません。

来期は「元気があれば何でもできる！」の精神で、春から良い流れを作って行きましょう。

私も全力で頑張りますので、皆さんも当社の関係者全員が良くなるために頑張って下さい！

以上、よろしくお願いします。

来期の組織は先ほどイントラ等でお知らせした通りです。

組織変更はＳＧを３チームにして、Ｓ１は田井さん、Ｓ２は秋山さん、Ｓ３は栗田さんにマネジャーをお願いしました。

来期は営業人員を増員したいと考えており、新人の育成や組織運営を効率的に進めるためには、規模を小さくした３チームの方が良いと判断したものです。

それから、ＳＧの組織は過去４年間は同じ形でしたが、組織活性化のためにも変化が必要だと考えました。秋山さんには新任のマネジャーとして組織を牽引してくれることを期待しています。

他のＲＧとＧＧの組織フレームには変更はありません。

また、新しい技術の導入やサービス開発をより推進するため、森さんにはＲ２ＡＭと兼務して、「開発担当マネジャー」の役割を担ってもらうことにしました。

「キキミミ」や「テキストボイス」なども森さんが中心になって開発しましたが、今後はそれらをどの様に収益に結び付けるかというステージになります。その部分も森さんにリードしてもらうことを期待しています。

それから、山下さんがＲ３からＲ２に異動し、橘さんがＲ２からＲ３に異動になります。

そして、来週から入社する立教大学の宇野君はＲ３の配属、法政大学の櫻井さんはＳ１の配属です。新人の２人には４月一杯は技術研修を受けてもらうので、実務で動き出すのは５月からになります。

こちらの組織体制で来期の事業をスタートします。

来期は１Ｑから良い流れが作れるように、皆で協力して頑張って行きましょう！

「ソリューション型」を目指すということは、ある意味であまり効率訴求ができないことでもあります。

仕事はシステム化し、細分化し、マニュアル化する中で、効率化が進んで、規模の拡大と収益拡大が図れます。

でも人の技術や経験に頼るビジネスモデルだと、システム化できる部分は限られるし、作業の細分化やマニュアル化もできません。

専門スタッフを育成するのにも時間がかかり、優秀な人材を集めないと実現できないモデルなので、実現のリスクも大きいと思います。頭の良い経営者であれば選択しないビジネスモデルなのかもしれません。

でもシステム化できず、細分化やマニュアル化ができない、人的サービスでしか解決できないことや満足を提供できない業務は必ずあります。それなので、そこに将来のターゲットを合わせた会社があってもよいのだと思います。

従来型のリサーチ会社は殆どが経営不振に喘いでいます。

もう３０年以上続いてきたリサーチ会社で、リーマンショック後に事業撤退した会社をいくつも聞いています。

これからマーケティングリサーチを事業の中心にするのであれば、ネットリサーチは不可欠ですし、ネットリサーチの環境整備と、人的サービスの強化、を並行して進めるということが求められます。

そして、ソリューション提供のできる人材をどの様に育成し、その様な仕事をどうやって増やして、当社スタッフの知識と経験と技術力を上げて行くことを、会社としてどう取組むかが課題なのだと感じています。

当社の中心は専門的な知識や経験を持った「人」です。

優秀な人の専門性とサービス力で勝負する会社です。

誰でもできる業務にして、事業の効率性を目指した装置型のリサーチ会社ではないと思っています。

１１月から６回「中期ビジョン検討会」を開いて、自分達が５年後にどんな会社であるべきか検討をしています。

こちらは秋に実施したＥＳ調査で、「会社がどういう方向に向かっているか分かりにくい」という意見を受けて始めたものです。

私が考えているイメージを資料にまとめて、栗田さん、小池さん、山本さん、鮎沢さん、澤登さん、黒澤さんのメンバーから意見や要望を聞きながら、軌道修正し、分かりやすいように整理しながら作業を続けています。今月末までに原案をまとめて、４月の戦略会議でも議論をしてから皆さんに公表する予定です。

この会議の中で、山本さんから「当社がマクロミルの様なインフラ型を追随するのか、それとは違ったソリューション型の会社を目指すのか、はっきり提示したほうが分かりやすいのではないですか？」という意見をもらいました。

私は当社を作った時から「ソリューション型の会社」を目指していましたし、社員がお客様と一緒に考えて行動し、調査の設計や分析、レポーティングやプレゼン等の専門サービスを提供することで、お客様の課題解決に役立つ会社を考えていました。

そして、データの回収に特化し、自動集計ツールで集計もしないというインフラ型のビジネスモデルは考えてもいませんでした。

データ回収や回収・集計の案件でも、リサーチや実査の専門知識を持ったスタッフがしっかり対応して、調査票の内容や、データの集め方をお客様に提案しながら、良いデータを集めるために対応できることは沢山あると思います。

そういうノウハウの提供なしで、回収のフォーマットに合っているかどうかの形式チェックを行い、あとはお客様の方で考えてやってくださいでは、お客様のリサーチを成功に導けないように思います。

事業分野の知識はお客様の方が持っていますが、リサーチの知識、実査や集計分析の知識や経験は自分達の方が沢山あり、その知識や経験を提供することで、お客様のリサーチを成功させて、お客様の意思決定に寄与していくところに自分達の社会的な役割があると考えています。

そんなしっかりした専門サービスの提供できるリサーチ会社が、マイボイスコムの目指すべき姿です。

そのためには、今の当社の体制や技術レベルではまだまだ足りないし経験も不足しています。パネルやシステムといったインフラを拡充するとともに、人的な技術力の向上もマストでやらなければいけません。

そして、優秀な人材がお客様と一緒に考え、行動しながら、専門サービスを提供する「ソリューション型のリサーチ会社」を何としても実現して行かなければならないと思っています。

朝会やイントラ、資料回覧、マネジャー会議などでも案内をしていますので、もう全員が内容を理解していると思いますが、「疾病調査の実施基準」を取決めました。

これまでは花粉症や爪水虫などの軽い症状の病気は良いが、癌や脳卒中のような人の生き死にに関わるような病気は避けることというような曖昧な基準でした。

 しかし、病気や医療何系の調査依頼も増えてきたため、インテージさんの基準も参考にして、下記の条件を満たすことを前提に、癌などの重い疾病に関する調査も対応することにしました。

 こちらの条件を満たせば実施はＯＫですが、「モニターの心情に配慮した、丁寧な説明や対応を十分に心がけること」を遵守していただくことをお願いします。

 １）メール依頼文と、初期画面で「ＸＸ病気についての内容」であることを伝え、事前に了解してくれたモニターにだけに回答を求める。

 ２）営業段階で、あまりにも回答者が不快になる内容の場合はお断りする場合もあることを説明し、注文書の備考にもその旨を付け加える。

３）内容是非の確認は、営業担当者と、営業マネジャー、リサーチマネジャーで確認後に、ＧＧＭの最終確認で実施の是非の決定をする。

４）できるだけ、調査主体（ＸＸ大学、ＸＸ研究所、又はＡ製薬メーカー等）と、調査目的（医療サービス改善のため、ＸＸの研究開発のため等）を初期画面に明示する。

 ５）可能であれば謝礼ポイントを1.5～2倍に引き上げる。

 ６）モニターの心情に配慮した、丁寧な説明や対応を十分に心がける。

松野さんが新卒入社して２年１１ヶ月が経ちました。その後に営業で入社してくれたのは、中村さんで社歴が１年４ヶ月、次は原さんで１年２ヶ月、小林さんが１１ヶ月、伊藤さんが４ヶ月、そして、遠藤さんが（１０年位にみえますが）２ヶ月、という状況です。

今期は体制的な課題がいろいろと生じてしまった影響もあり、３Ｑから急に業績が冷え込んでしまいました。

しかし、営業体制は随分良くなっているようにも感じています。新しく入ってくれた営業の皆さんの能力や、人柄、キャリアを客観的に見る限り、ポテンシャルでは今までで１番良いかもしれません。

そう思えるほど素晴らしい人達が、この１年ほどで当社の仲間に加わってくれました。

ただし、リサーチの仕事は、物ではなくノウハウを提案するものですので、それなりの知識と経験が必要です。

原さんは３ヶ月目に大きなクライアントさんを開拓してくれましたが、殆どの方は４、５ヶ月はほとんど引き合いも受注がなくもがき苦しみます。

そして、もがきながらも一生懸命に外向きに動いているうちに、半年あたりから少しづつ仕事が取れるようになり、２年目からグッと伸びてくる人が多いようです。

その様な経験則と、新人の能力を見れば、「来期は営業力が向上する」というのは客観的な判断だと思います。

そして、より営業を強化して業績を確実に向上させるために、来期はあと２名の方を営業に迎えて１３名まで増員するつもりです。

過去５年間の営業体制は８～１０人で推移していましたので、１３名はこれまでで最大です。人数的にも営業を強化して次の戦いに臨みます！

下期の急ブレーキは想定外で不本意な結果ではありますが、１年で十分にカバーできる程度の停滞ですので、ぐっとアクセルを踏んでこれを乗り越えます。

ここにいる全員が良くなるためですので、皆で一致団結して頑張って行きましょう！

来週の１４日（木）からＳ０の長谷川冴子さん（現在は平林さん）が１年間の産休に入ります。

長谷川さんはＭｙＥＬの企画や営業や、営業全体をサポートする事務的な業務や、企画書の作成など、色々な仕事に積極的に取組んでくれました。

私も誰にお願いしたら良いか分らないことは、「長谷川さんちょっと・・」といって、彼女にお願いすることが多かったため、長期休暇に入ることが現実になると、あれはどうしよう、これはどうしようと考えることが多く、改めて色々な仕事をやってくれていたのだなあと実感し感謝しています。

ＭｙＥＬは事業としてもっともっと伸ばして行かなくてはいけませんので、ＭｙＥＬ担当の方は採用する予定です。

ただ、１月から求人は出していますが、なかなか長谷川さんの様なしっかりした方がいないため予定より遅れています。

そのため、当面はＲ３と、ＳＧ、ＧＧと私で、分散して彼女の業務を引き継ぐことにしました。

皆さん、協力のほどよろしくお願いします。

長谷川さんの出産予定は４月下旬です。

第一子ということもあって、男の子か女の子かは聞いていないのだと伺いました。

長谷川さんから、元気な赤ちゃんが生まれたという吉報が来るのを楽しみにお待ちいたしましょう！

長谷川さん、大仕事、頑張って下さい！

非アクティブモニター（１年以上の非ログイン者）を対象に、１ヶ月間の長期で回答できる簡易な自主アンケートを行ったところ、対象者の約２％、１，５００人ほどが復活しました。

それから、永森さんと相談して、アクティブですがもう半年以上回答していない１０～３０代の男女に関しても、同じような長期回答可能な自主アンケートを行い、アンケートが少ない、すぐに終わっていて答えられない、ポイントが貯まらない、という不満に少しでも応えてみることにしました。

こららの回答結果を踏まえて、非アクティブになってしまったモニターの方々を、少しでも復活していただくための自主アンケートプランを考えて、毎月１回ていど継続的に実施してみることにします。

これでどれだけアクティブモニターの底上げに繋がるかは分りませんが、「1.01の法則」を信じて、毎月、コツコツと自主アンケートでの対応を続けてみます。

ＲＧの皆さんは、モニターの方々との接点になりますので、モニターの方々が答えやすい調査票を作ったり、短時間回収を防止したりすることに常に心配りをして下さい。

また、調査案件を増やして、モニターの皆様に回答の機会を増やし、ポイント付与を増やすことが、大規模なパネルを維持する絶対的な条件になります。ＳＧの皆さんの頑張りがモニターの活性化にも繋がることも意識して受注拡大に努めて下さい。

マイボイスコムはモニターの信頼と協力があって成り立っている会社です。

それぞれの立場で常にその価値観は共有していただければと思います。どうぞよろしくお願いします。

先日の朝会でもお伝えした通り、これまで大規模調査等のデータを使って試算してきた各階層の回収率を、年２回の「回収率検証調査」で実施することになりました。

テーマは、１月に「幸福感調査」、７月に「モニターＣＳ調査」に設定して、性年代で層化して１４セル×１００件の１，４００件の回収計画で実施をします。

今回は１月２５日（金）15：00～、１月２９日（火）の昼までの約４日間で回収を行い、それぞれの性別×年齢階層の回収率を設定しています。

メール等でもお伝えしましたが、各階層（性別×年齢）の回収率を平均した、モニター全体の平均回収率は以下の様になりました。

　２４時間（１日間）・・・　３７．３％
　４８時間（２日間）・・・　４１．５％

　９６時間（４日間）・・・　４５．２％※
　※実際には９４時間の回収時間

アクティブモニター（１年以内のログイン者）の回収率は下がっていませんが、この１年間でアクティブモニターが１割ほど減少していて、それによって最大回収力も１割低下しているのがモニターの課題です。

また、１０代の男性が４８時間で４％、１０代女性が９％と、極端に低くなっているのも大きな課題といえます。１０代は１年前には男性で１４％、女性で２２％もあったのに大幅な低下が気になります。

１０代の方々はもうＰＣからインターネットに来るという行動をほとんどしなくなっているのかもしれません。もしそうであれば、この若年層の意見をどうやって集めたら良いのか、もっと構造的に検討することが必要です。

これらの回収率の現状を踏まえて、新規モニターの獲得強化と、アクティブ率の維持拡大に向けた対策、若年層の増強と活性化のための施策を重点的に進めます。

この下期はちょっと思わぬ苦戦をしています。１２月で急ブレーキがかかりましたが、それは秋頃の活動の結果なのだと思います。

不振の原因の１つは事業の推進役であったマネジャーが２人も抜けてしまったことが影響しているのかもしれません。２人とも優秀で頑張ってくれていたので、少なからず事業にも影響が出ていると考えるべきでしょう。

そして、彼らの様な優秀な社員が退社してしまったことを反省して、今後の組織改善に生かすとともに、今は彼らの抜けた穴をどうやって早くリカバリーするかに集中したいと考えています。

しかし、体制的には現状はそんなに悲観した状態ではないとも感じています。

まずは、栗田さん、山本さんの後任のマネジャーが、しっかり自覚を持って頑張ってくれています。

それから、昨年度入社の中村さんや原さんはもう実績をあげてくれていますし、新卒入社の野沢君、小林君も着実に成長しています。そして、今年度入社のRGの菅原さん、田中さん、山下さん、橘さん、GGの田邊さん、SGの伊藤さんや遠藤さんも、全員がとても優秀で人間的にも良い方ばかりだからです。

実はこの２年間で入社した全員がＳＰＩの能力評価で上位１０％以内に入っていて、半数は２％以内というとても高い能力の持ち主です。そんな彼らが経験を積んで徐々に実力を上げていますので、あと半年もすれば組織力は大幅に強化されるでしょう。

それから、フットサルやバーベキューの時にも感じたことですが、皆でこれをやろうという時に、よし一緒にやろうという組織性や協調性のある人達が増えているのも良い傾向だと思っています。

当社は人が考えたり行動したりして付加価値を生むビジネスです。新人が早く戦力になるように皆で支援をするとともに、インフラの整備や、新サービスの開発、情報発信の強化などを積極的に進めて行けば、早い段階で反転攻勢に転じることができると考えています。

これからも組織強化を続けながら、良い将来をつくるために、全員で協力して頑張って行きましょう！

今年の夏ごろから、鎌田さんが中心になり、服部さん、小池さんの３人でサービスタイプ別の原価計算を詳細に検討くれています。

これまで営業で使うＳＧの見積もりと、実務で行うＲＧの原価見積もりに乖離があり、そこで無駄な作業が生じているということから初めていただいたものです。

それを現在のサービス範囲や、オプションまで含めて見直していただきました。

これで見積原価は一本化されて、作業効率が上がりますし、無駄なコストのない形で当社の見積もり体系を再設計することができます。

年末に中間報告を受けましたが、実際の見積もりと原価が大きく乖離しているところもかなりありました。

そこで受注の機会損失をしてきたところもあると思うので、こちらの作業が終了したら、当社としてベストな価格はどうあるべきか、料金表と見積システム全体の見直しを行います。

今は６０％、６５％という粗利になっている料金もありますが、それでは厳しい市場で勝てませんので見直します。

当社として目指すべき粗利水準は５０％です。販売管理費率が４０％弱あっても、粗利率が５０％であれば１０％の営業利益、経常利益が確保できる水準です。

各タイプ別に製造原価の精査をするのは大変複雑な作業が必要です。鎌田さん、服部さん、小池さん、ご苦労様ですが最後の詰めをお願いします。

作成いただいた原価見積をベースに、４Q中に当社のベストプライスを考えます。

勝てる価格、機会損失の極力少ない価格、そして、しっかり生産稼働率を確保し、適正な利益が確保できる価格、それを考えて来期に備えたいと思います。

昨日の午前中に、ＳＭ以上の方に集まってもらって４Ｑ戦略会議を開きました。今回は年度決算対策に絞って２時間半ほどの議論を行いました。

３Ｑは決算説明会でもお伝えした通り、１２月の思わぬ急ブレーキで３Ｑ累積でもまだ１０百万円ほどの赤字を残しての４Ｑ入りになってしまいました。

このままマイナス決算には絶対にしてはいけませんので、３Ｑの何が問題で、４Ｑに何をして行くのか、そして、４Ｑは最低でもどこまでの受注と売上をする必要があるのかを、幹部の皆さんと共有することに注力しました。

特にこの３ＱはＳ１の受注が不振で、計画比４９％でした。その影響でＲ１の稼働率も極端に低くなり、３Ｑ決算に大きく影響をしています。

Ｓ１は既存顧客からの案件発生が極端に減少したのが敗因でした。アサヒビール様、ＮＥＣ様、ＴＯＴＯ様、慶應大学様、学習院大学様、早稲田大学様などの引合がそれぞれの事情で減ったということで、案件が他社に流れたとか、受注率が大幅に下がったということではないということです。

お客様にはお客様の事情があり、たまたま今期はリサーチすることが少ないということは十分に考えられることですので、少数のお客様の動向でこらだけ数字が動いてしまうのは問題です。

やはり新しいお客様に積極的に働きかけて、お取引をいただけるお取引先をもっともっと増やして行くことが必要なのだと思います。

そのため会社全体で、パネル強化、システム整備、メニュー開発に取組むとともに、Ｓ１では、

１．案件発生増のための営業訪問強化（Text-Voiceの活用）

２．柔軟な価格対応

３．ソリューション提案の推進（Hi-Voiceの活用）

を積極的に進めるということ確認しました。

４Ｑの改善と、年度末の健全な決算の実現に向けて、各自ベストを尽くして頑張りましょう！

Ｓ１の皆さん、３Ｑの不足分を取り戻し、来期の良い流れを作るためにも新規開拓を頑張って下さい！

昨日３Ｑの決算説明会を行って、１２月に思わぬ急ブレーキがかかってしまったこと伝えました。

この様な悪い情報を皆さんにお伝えするのは経営者としてしんどいことですが、事実は事実として全員にちゃんと開示して、問題意識を共有して対処して行きたいと考えています。

会社は適切な利益を出して、適切に成長し拡大し続けることで、関係者がハッピーにならなくてはいけません。

当社は創業から１０年続けての黒字から、リーマンショックの後に２年続けての赤字に転落しました。

そして、色々と検討し対策を打つことで、昨年度は５千万円の利益改善によって健全な経営に戻すことができ、今期はその流れを止めることなく牽引する年と位置づけています。

しかし、この１２月の大不調で赤字を残してしまったというのが今の状況です。まずは、残り２ヵ月でベストを尽くしてこれを改善し、今期も健全な決算になるように全員で頑張らなくてはいけません。

それが会社が前進することですし、社員の皆さんがハッピーになるための直近の課題ですので、私も社長として真剣に取り組み、そして、緊張感を持った会社運営に努めたいと思います。

年初の挨拶でもお伝えしていますが、会社としては以下の４つの環境整備を重点的に進めます。

　１）インフラ整備（パネルの拡張とシステム整備）

　２）組織体制の強化（営業増員と教育の拡充）

　３）新しいソリューションの開発と事業推進の準備

　４）提供価格の見直しとベストプライスの構築

これらの環境整備と、皆さんの個別対応の両輪をしっかり回して行けば、業績は必ず良くなります。

積極的な営業活動と、お客様から喜ばれ、評価される専門性と責任感のあるサービス対応をお願いします！！

今朝の朝会でも説明しましたが、３Ｑの計画達成率も出ましたのでお知らせします。

１）受注計画

　　ＳＧ全体　　８１％

　　Ｓ１　　　４９％、Ｓ２　　１０４％、Ｓ０　　６７％

２）売上計画

　　ＲＧ全体　８５％

　　Ｒ１　　８９％、Ｒ２　　８０％、Ｒ３　　８７％

３）粗利計画

　　ＲＧ全体　６４％

　　Ｒ１　　７０％、Ｒ２　　６２％

３Ｑのチーム計画達成は残念ながらＳ２だけでした。１２月の思わぬ不振が３Ｑの決算にも大きく影響してしまいました。

各チームとも積極的に動いて、４Ｑでの巻き返しを頑張って下さい！

今期決算まで残り２ヶ月と少々しかありませんので、緊張感を持って業務に取組んで行きましょう。皆さん、よろしくお願いします！

１月の経営会議で１２月と３Ｑまでの決算を確認しましたので概況をお伝えします。

１１月までは売上が前期に比べて若干（4％）の減少で、経常利益は若干（約２百万円）の改善で推移してきました。

しかし、本来は案件が増えて多忙になる１２月が例年にない不振で、昨年は１２月に２０百万円の利益を出して黒字化しましたが、今期は▲１０百万円の赤字を抱えたまま４Ｑに入ることになりました。特に、３ＱはＳ１、Ｒ１の業績が不振でした。

あと３ヵ月で年度決算ですので、１月、２月で早く１２月の不足分を取り戻さなくてはいけません。

ＳＧの人はお客様に対する訪問数を増やし、引合を増やし、価格条件を出してでも１月、２月に売上の立てられる案件の受注を増やして下さい。特別な事情がない限り、訪問アポなしで１日中オフィスにいる様なことなどないようにお願いします。

そして、ＲＧの人は作業的に少しタイトになるタイミングもあるかもしれませんが、営業から来た案件については極力受け入れて、早く正常な生産稼動率に戻すように努力をして下さい。

３月の年度末決算に向かって、緊張感を持って業務に取組んで行きましょう！

下記が矢澤さんからもらった１２月決算の報告です。詳細は決算説明会で説明します。

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■売上
前年同期比累計で４１百万円の減少

■売上原価
前年同期比２４百万円の費用減
ただ、期末分の受注残が少なく、仕掛品残高も
減少の為、製造原価としては１８百万円の費用減
●削減された費用(９月決算と同様です)
　・外注費・・・ＪＣＦＡの外注発生が３月の見込み
　　　　　　　　定性調査の減少
　・傭員給料・・アルバイト人員減
　・減価償却・・ＥＡＳＥ償却が前年で完了

■販管費
前年同期比４百万円の費用減
●削減された費用
　・広告宣伝費・・予算化し管理している為
　・調査研究費が増加していますが、モニター活性化ＰＪの
　　作業を製造原価から販管費に振替ている為です

売上４１百万円減だが合計費用減２２百万円により
営業利益は１９百万円減の▲１０百万円で納まったと言えると思います。

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昨日、電車遅延の遅刻についてちょっとうるさく書きました。

１日の中で４、５分遅れても実質的には大きな問題ではないですよね。でもここの小さな約束をしっかり守るか、まあいいかと思うかで、個人も会社も分かれるように思います。

以前も紹介したことですが、私がＣＲＣ総研に入社して１年目の話しです。その頃は連日１０時頃まで仕事をして、その後にほとんど毎日神田で飲んで１２時頃に帰宅する生活をしていました。

そして、ある日に１２時過ぎまで先輩と飲んでしまい、翌日起きたらもう就業時間の９時近くになっていました。慌てて会社に電話をして出勤したのですが１時間の遅刻でした。

課長に「申し訳ありませんでした。」と謝って席に着くと、前日、一緒に飲んだ銀行から出向で来ていた５つ上の先輩に「高井、ちょっと。」と言って会議室に呼ばれました。

いつもは優しい先輩でしたので、「昨日はだいぶ飲んだかなあ」位の話だと思っていたのですが、、

「お前何をやっているんだ！飲んだ翌日に遅刻するとは何事だ！社会人として失格だぞ！この会社は緩いけど、銀行では絶対に許されないことだ！もう２度とこんなみっともないことをするな！」とマジに怒鳴られました。

ちょっとびっくりしましたが、まだ社会人経験の浅い自分に自覚を持たせようと思って、意識的に厳しく言っていただけたのだと思います。

お陰でＣＲＣ総研で働いた１５年間で遅刻は殆どなかったと思います。そして、そんなことも回りからの評価や、信頼や信用に結び付いたように感じています。

私も若い時に先輩から注意してもらって助かったので、若い社員の皆さん、特に当社しか勤務経験のない社員には、「時間は守れ！、遅刻はするな！約束やルールは必ず守れ！、時間中は緊張感を持って仕事をしろ！」と言いたいんです。

分かってくれますかねえ。

冬になると着膨れになり電車の遅延が増えますが、このところ「電車遅延の遅刻」が増えています。

電車遅延の遅刻は１０月が２１回、１１月が１９回でした。それが１２月は３８回にまで急増しています。そして、電車遅延の遅刻はいつも同じ人で、殆どの方は１度も遅れていません。

１番多い人は３Ｑで１２回、１２月だけでも６回の電車遅延の遅刻をしていました。

これってビジネスマンとして恥ずかしいことだと思いませんか。

また、そんな風にいつも時間に遅れる人をちゃんと注意して、改善しない組織にも問題があると思います。

誰でも思わぬ大幅遅延で少し遅れることはありますよね。でも月に５回も６回も電車遅延で遅刻をするなら、あと５分、１０分早く家を出るのが常識ある社会人の取るべき行動です。

時間を守る。約束やルールは守る。がビジネスの基本です。それをを基準にしないと会社は良くなりません。良い会社は作れません。

組織が時間にルーズになってはいけません。電車遅延の遅刻の続いている人は、しっかり自覚を持って改善するようにして下さい！

毎月ＲＧとＧ２の皆さんには、どの案件でどれだけの時間を従事したかを提出してもらっています。

そして、それをＧ１の矢澤さんの方で、個人別、チーム別、全社での「作業従事率表」に取りまとめて、マネジャーの皆さんに配布をしています。

会社の経営計画で設定している全社の作業従事率は７０％（マネジャー30％、サブマネジャー40％、スタッフ75％）で設定していて、これをベースに生産体制や原価計算を行っています。

つまり生産活動に従事しているＲＧとＧ２の皆さんの、標準的な労働時間の７０％をお客様の案件を行うために使うと言うことです。これが正常な当社の生産稼動になります。

最近の月別の従事率は、７月７１％、８月７０％、９月５９％、１０月６３％、１１月６８％、で、２Ｑはほぼ計画通りでしたが、３Ｑに入って下がっています。

そして、例年はかなり忙しくなり８０％を超えてくる１２月の従事率が、今年度は４９％と非常に低くなってしまいました。

この従事率をしっかり高めていかないと、今期まともな決算が作れません。

営業の皆さんは、お客様との接点を増やし、顧客訪問を積極的に行い、当面は価格条件を出してでも一定の業務量を確保することに注力して下さい。

社内にいても良い情報は集まって来ませんので、まずは情報アンテナを立てて外向きに動くことを心がけて下さい。

そして、１２月の不足分を４Ｑでしっかり取り戻せるように、緊張感を持って業務にあたっていきましょう！

皆さん、よろしくお願いします。

１月から遠藤さんが入社をしてくれて、ＳＧはＳ０が１名、Ｓ１が５名、Ｓ２が５名の１１名体制に戻すことができました。

当社は営業と技術の両方とも体制を強化しなくてはいけませんが、まずは営業体制の強化を先行して進めます。

まだ業務経験の浅い中村さん、原さん、小林さん、伊藤さんもだんだんと力を付けてきていますが、これから春までに２名増員してＳＧの人員を１３名まで増やします。

これで人数的にはこれまでで１番多い営業体制になります。

そして、ＭｙＥＬ新規開拓とＣＲＭでの既存フォローを組織的に推進することで、お客様との接点を増やすとともに、ソリューション提案ができるように技術力の強化を図って行きます。

年初の挨拶でも話しをしましたが、これからはネットリサーチをインフラとしたソリューションの提供が求められるステージになるでしょう。

そして、キキミミや、ハイボイス、マインドボイス、テキストボイス、日記調査、ＭｙＥＬマイニング等の差別化できるサービスを、どうお客様にソリューションとして提案してくのかがとても重要になると考えています。

「新ソリューションの開発」×「営業力の強化」で、良い流れを作って行きましょう！

皆さん、明けましておめでとうございます。お正月休みはゆっくりできましたでしょうか。

さて、マイボイスコムは今年で14回目の新年を迎えることになりました。新年を迎えるにあたって今年の抱負などをお伝えします。 

（当社の事業環境）

 2008年9月のリーマンショックや、2011年3月の東日本大震災の影響、政治の混乱等によって日本経済は低迷を続けています。昨年末に政権が変わり2％のインフレターゲットと3％の名目成長を掲げていますが、これからも大幅な経済成長は期待できないでしょう。

 また、リサーチ市場はリーマンショック後のマイナス成長からは抜け出したものの、日本経済の低迷を反映してあまり大きな成長は望めません。そして、ネットリサーチも成長期から成熟期に入り、早さと安さの行き過ぎた企業競争の中で、クライアントの満足度は低下し、意思決定の寄与度も大幅に低下してしまっています。

当社は、①専門リサーチャーによる一環対応、②データの品質を重視したパネル管理とデータクリーニングの徹底、③独自のリサーチメニューの提案、④アンケートデータベースの活用、をサービスの特徴としていますが、これからもお客様にご評価いただける、しっかりした品質のリサーチサービスを提供していくことが基本です。そのための努力を今後も続けて行きたいと思います。

（当社の現状と課題）

当社の現状ですが、リーマンショック後の2年間は厳しい経営になり、始めての赤字決算も経験しましたが、昨年度は5千万円の利益改善を果たし健全な経営に戻すことができました。そして、今年度は事業拡大に向けた足場を固める年と位置づけています。

 しかし、今期の決算は昨年度を下回り、3Qの段階でまだ累損を抱えた状態になってしまっています。当社の関係者がハッピーになるためには、事業が成長し、適正な利益を確保して、その利益を事業投資や待遇改善に結びつけることが不可欠です。

まずは今期が後戻りすることなく健全な決算になるよう、各チームとも計画達成に向かって残り3ヶ月間ベストを尽くして下さい。

（今後の方針と対応）

当社がネットリサーチに取組んで14年が経ちました。当社は黎明期からネットリサーチに取組んでいますので、ネットリサーチも14年が経過したことになります。そして、ネットリサーチはもう新しいサービスではなく、リサーチのインフラになっています。これからはネットリサーチのインフラを使ったソリューションの提案が求められるステージになるでしょう。

しかし、当社はまだまだインフラの強化が必要です。まずは①組織体制の強化、②営業とリサーチの技術力の強化、③パネルの強化、④システムの強化、の４つを積極的に進めます。

そして、その上で独自のソリューションを構築して、差別化のできる付加価値の高いサービスの提供を目指したいと思います。

当社には、①キキミミ分析（33-Voice）、②高感度分析（Hi-Voice）、③感性価値分析（Mind-Voice）、という独自のライフスタイル分析と、④アンケートデータベース（MyEL）があります。そして、⑤テキストマイニング（Text-Voice）や、⑥日記調査、⑦MyELデータマイニング等の新しいサービスの開発も進んでいます。

 これらの新サービスの「シーズ」を如何に事業発展に結びつけるかが今年の大きなテーマです。そして、これらのソリューションを普及させるには、会社として組織的な取り組みを進めるとともに、社員の皆さんの技術力と提案力の強化が不可欠だと考えています。

（社員の皆さんへのお願い）

当社がお客様から評価され、信頼をいただき、良いお取引をいただくためには、お客様と接する営業やリサーチャーの皆さんを始めとした社員全員の技術力や対応力と、責任感とサービス精神が基本になります。毎年お願いしていることですが、全員がプロ意識を持って仕事にあたり、主体的に学習し自分の価値を高める努力をして下さい。

これらか当社が発展するためには、組織力を高めることも不可欠です。各チームがチームの役割と目標をしっかり共有し、その目標を達成するために考え行動すること、その積み重ねが良いチームを作り、良い会社を作ることになるとになります。

３つめは社内のコミュニケーションです。働きやすい環境、話しやすい環境は、そこで働く全員で作るものだと思います。そして、働きやすく話しやすい環境は、仕事の事故を防ぎ、仕事の効率化にも役立つことです。あまりメールに頼らず直接話をすること、そして、思ったことはどんどん発言し議論することを進めて行きましょう。

そして、最後に自分の仕事の範囲を広げることです。あまり自分の仕事に枠を設けずに、ひとつ上の仕事や新しい仕事に挑戦すること、新しいサービスや仕組みを作ることにも挑戦して下さい。会社としても良いと思うことについては積極的に取り入れて行きます。

今年は巳年です。巳年は「商売繁盛の年」なのだそうです。

今年が健康で前進できる年になるよう全員で協力して頑張って行きましょう！