Takai Voice

日本マーケティング・リサーチ協会(JMRA)の「ビッグデータやＡＩ分析の現状と課題」をテーマにしたセミナーに情報収集で参加してみました。

このあたりの「NewResearch」にリサーチ会社がどう取り組んでいるのか、そして、うちのビジネスに何かチャンスがないか。

そんな気持ちで３時間のセミナーに参加したのですが、結果としてはビッグデータやＡＩビジネスに取り組んでいるのはインテージさん位で、他のリサーチ会社からは、、

「やりたくても人も体力もなくて何もできない。」

「ビッグデータやＡＩは自社では無理なので、その技術を持っているところとの協業で進める。」

「若手を中心に集まって勉強会を始めたところで、まだ何もしていない。」

という様な否定的な発言が多く聞かれました。

「リサーチ業界でもこの様なＡＩセミナーを始めて開催したとこに意義がある。」というコメントもあったのですが、リサーチ業界の動きはそんなところみたいです。

そうしているうちに、ブレインパッドさんの様なリサーチ会社以外の企業に、この新領域は凌駕されてしまうのかもしれません。

うちは小さくて体力もないので、多額の事業投資は正直かなり苦しいけど、何とか「TextVoice」で「NewResearch」の事業を作り、収益構造の変革と、経営改善を実現したいと強く願っております。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

市場調査におけるビッグデータ分析の現状と課題
ビッグデータやAI（人工知能）の話題がもてはやされています。関連する技術は着実に進歩しつつあり、「リサーチャーの業務の半分くらいはAIに取って代わられてしまうのではないか？」といった予測を述べる人もいます。ESOMARをはじめとするグローバルな市場調査団体では、デジタル／Webデータ分析の品質管理基準整備に取り組み、2017年6月にISO19731が発行されました。しかし、当該ビジネスに参入している調査機関はまだまだ少なく、「どこから手を付けたらよいかわからない」という方も多いのではないでしょうか？
　本セミナーでは、データ分析・活用ビジネスをリードするブレインパッドの草野会長（データサイエンティスト協会代表理事）をお迎えするとともに、会員社の具体的な分析事例を紹介・交流することを通じて、市場調査業界としての課題と今後の展望、さらには人材育成の方向性等につき、議論を深めていきたいと考えます。

一ノ瀬  裕幸 氏：　　JMRA・ISO/TC225国内委員会 委員長

専門性やノウハウ、柔軟で親切・丁寧な対応や、適切な提案といった人的なサービスで評価されて選ばれるリサーチ会社にしていくこと。

そして、インターネット調査以外の調査手法も取り入れて、クライアントの課題に適切な提案のできる、Consultancy & StoryTeller 機能も目指すこと。

そのためには、学習する力、考える力、企画する力、挑戦する力、行動する力、そして、お客様とのコミュニケーション力等が求められます。

そして、面倒で大変なお仕事でも、かなりの労力や時間を要する仕事でも、取組んで最後までやり通すプロ意識が１番必要なことのようにも思います。

お客様によっては、アンケートシステムや集計ツールが使いやすいことや、パネルが大きくて確実に回収できることを１番の選択肢にされる人もいるでしょう。

また、とにかく安さを１番に選ぶ方もいると思います。

そして、リサーチの専門性やノウハウが高く、柔軟で丁寧なサービスや、適切な提案を１番に考えて選択しているお客様もいると思います。

当社としては人的サービスの満足度が高く、その割には料金もリーズナブルだと思われるポジションで頑張って行ければと思います。

・

今週から川島顧問のマーケティングリサーチ研修が始まります。

まずは７日（木）と１４日（木）の２回で、マーケティングリサーチの基礎について合計３時間の研修を計画してもらいました。

その後は、ＭＲの企画提案についての研修を企画してもらう予定です。

営業にとっても、リサーチにとっても不可欠な基礎学習ですので、ＳＧとＲＧの皆さんは、出来るだけ参加をして下さい。

４Ｑ案件のＣＳ調査で、総合満足度のＣＳＩは「１．２」、「ＮＰＳ評価点」も「１０．１点」と高いご評価をいただけました。

当社を良いと思っているお客様がご利用してくれているし、もしかすると不満なお客様は答えていないかもしれません。

それでも一定のお客様は当社のサービスに満足してくれて、他者推奨も考えていることはありがたいことです。

そして、そんなお客様を大切にして、長くお取引をいただければと思います。

・

一方では、アンケートシステムや、集計ツールの機能を重視するお客様からは、マクロミルさんや、クロスマーケさんのシステムと比べて劣るため、マイボイスコムに切り替える理由はない。と言われてしまい、営業の皆さんが悔しい思いをしていることも沢山聞いています。

しかし、その様なアンケートシステムや集計ツールを自社で開発するには、何億円もの投資をしなくてはならず、残念ですが当社の財務状況では出来ません。

そのためその様なお客様には無理な営業はできませんので、そこをターゲットにするのは難しいように思います。

はやり当社は、リサーチの専門性や対応力、柔軟で丁寧な人的サービスを求めているお客様をターゲットにして、その様なお客様のお役に立ち、ご評価をいただけることに注力して行くことなのだと思います。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

担当者が調査の趣旨を深く理解しており、こちらの気づかないミスや改善点を指摘してくれる。 これは他社にない特徴で素晴らしいです。

こちらの要望に対して色々とご相談にのっていただきながら、丁寧に柔軟にご対応いただいているので、大変満足しております。

急ぎの納期で依頼させていたのですが、柔軟に対応して頂けました。

急なお願いでしたが、迅速にご対応いただけました。

回答web画面への修正をギリギリまで迅速にご対応いただけたため。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

システムやパネル数では勝てないが、サービス対応では負けない。

そんな強みを伸ばして行くことで頑張って行きましょう。

昨日の４Ｑ売上案件のＣＳ調査の続きですが、お客様から「当社を選定いただいた理由」と、「その他、当社に対する意見・要望」のコメントも沢山いただきました。

こちらも貴重なお客様からのご意見なので、全部しっかり読んで、これからのサービス改善に活かして行きましょう。

お客様のお役に立って、お客様に喜んでいただけることは、とても嬉しいことです。

その様なサービスを提供し続けるためにも、サービス環境を改善し、もっと沢山の業務を遂行して、収益改善を図ることが不可欠です。

　「お客様のご満足」　×　「会社に残る適正な利益」

この両輪がしっかり回る様に、しっかり顧客志向と収益意識を持って業務を進めて下さい。

・

＝＝＝（当社を選定いただいた理由）＝＝＝＝＝＝＝＝＝

別件でお世話になっており、大変満足していましたのでリピートさせて頂きました。

継続案件なので、御社に継続して発注させていただきました。

過去に同様の調査を行った経験があるとのこと、調査のスケジュールなどの提案をすぐいただけたこと

去年に行った調査の1年後追跡調査です。

常に第一選択肢

毎回，調査の設計からデータ回収まで，迅速かつ丁寧に行っていただけるため。

転職前に御社に調査を依頼したことがあり、御社の企業姿勢等については十分に理解しており、今回ご相談させて頂きました。

勤務先の別のチームの方が利用された経験があり、オススメしていただいたから。

担当者が調査の趣旨を深く理解しており、こちらの気づかないミスや改善点を指摘してくれる。 これは他社にない特徴で素晴らしいです。

御社リサーチャー森氏の仕事ぶり（対応がとにかく早い、打合せ時間が短くてすむし的確な対応をしてくださる）

デプス調査で、定量調査以上の深堀をしたかったため。

１年前もＷｅｂリサーチをお願いました。 迅速な対応していただき、今回も同様なスケジュール間でしたがお願いしました。

昨年もＸＸＸ・ＸＸＸと取り組みさせていただき、貴社の営業対応力、リサーチ能力、特に決定木分析とテキスト分析の質の高さを高く評価しておりました。本案件は得意先のＸＸＸより競合コンペを指示されましたが、価格に対し柔軟に御対応くださり無事貴社へ御願いさせていただくことが出来ました。

研究室の先輩からの推薦です。

・

＝＝＝（その他、当社に対する意見・要望）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

同ジャンルの別調査と比較して、依頼した結果がどのようなレベルなのか？などのご意見を頂けると、大変参考になります。

現状で十分に満足

ウェブ調査についての調査会社さんとの調整依頼があった場合や，依頼先についてご相談があった場合は，御社をご紹介させていただいております。

 リサーチサービスをお願いしてから御社の名前に触れることがありませんでした。御社の名前に触れるだけでもビジネスの機会が拡大できると思います。例えば、　日経新聞等へのデータの提供により、「マイボイスの調査によれば・・・」という記事に触れるだけでも接触率はあがると思います。しかしながら、どのような調査資料が必要とされているかは、一朝一夕には掴めないものだと思いますので、絶えず情報収集に努められることをお勧めします。

できればスマフォユーザに対応してくれるとよいのですが。スマフォユーザを抱えたどこかの調査会社を買収するとかどうでしょう。  

今回、回収が少し難しいサンプルでしたので、対象者条件については少々妥協いたしました。対象者条件のすり合わせと回収の難しさについては、もう少し早めに相談する機会を持った方がよいと感じました。これは、発注側の反省点でもあります。次回調査をする機会がありましたらまたお願いしたいと思っていますので、今回の反省は次の機会に活かしたいと考えております。

先日、４Ｑ売上案件のＣＳ調査の結果を回覧し、イントラにも載せていますが見ましたか？

１７人のお客様がお答えいただいて、１４人の方が「１．満足」、３人の方が「２．やや満足」で、加重平均した総合満足度のＣＳＩは「１．２」という良い結果でした。

他者推奨度の「ＮＰＳ評価点」は、０～１１の点数で「１０．１点」とかなり高い点数をいただきました。

・

私達は「専門サービス」を提供する企業ですので、そのサービスがお役に立って、ご満足いただいてなんぼの世界です。

そのため、皆さんが一生懸命にお客様のお役に立とうと思った結果が、この様に高いご評価をいただくことができて嬉しく思います。

あとはこの様に喜んでいただけるお客様を如何に増やして、会社の採算を取って行くかで、そのためにもトライヤルのお客様を増やして行く営業が重要になると思います。

総合評価の点数を付けて頂いたコメントも転記しておきます。

大切なお客様のご意見ですので、よく読んで、これからの仕事に生かして行きましょう！

※４ＱのＣＳ調査の結果は、まだイントラに掲載していますので見てください。

・

=====（満足度評価の理由）====================

急ぎの納期で依頼させていたのですが、柔軟に対応して頂けました。

こちらの要望に対して色々とご相談にのっていただきながら、丁寧に柔軟にご対応いただいているので、大変満足しております。

営業担当者さんの対応がとても早かったこと、回答の質が良かったこと

急なお願いでしたが、迅速にご対応いただけました。

担当者の対応が良い

毎回のご対応に満足しているため。

価格は想定よりも３万円程度高いと感じました。

こちらの要望を正しく理解したうえで、設問の構成変更など機敏に対応頂いた部分と頂けなかった部分があり、「やや満足」とやや減点の評価をさせていただいた部分があります。 ・御社で提供されている「クロス分析」のソフトが想像以上に使用しやすく助かりました。

回答web画面への修正をギリギリまで迅速にご対応いただけたため。

基本的に満足しております

御社リサーチャー森様には大変お世話になっております。 いつも迅速な対応をしてくださって、共著論文なども書かせて頂いています。

人集めに特化しているため、 値段に関しては他社と比較して、かなり高いと感じた。 しかし、営業担当者やリクルーティングしていただいた被験者の質がよかったため、 総合的には、「やや満足」と感じた。

短期間での調査から集計までご対応いただきありがとうございました。 時間的な制約の中での集計作業完了に大変満足しております。 ただ、当初の目的にあった他社比較を同じ目線で横並びにしたかったものが若干揃わなかった （物件完成ではないもの）も含まれてしまったのが”やや”とした理由です。 全体として満足しています。  　

御担当営業の中村さん・上長の栗田さんの特に柔軟な価格御対応力とリサーチチームの澤登さん・森さんの的確で精密且つ迅速な御対応力が大きな要因ですが、最大の要因は、分析者である私のニーズを御理解してくださり御配慮くださる姿勢で、常に感謝しております。

メールでのやりとりにも関わらず、的確に当方のニーズを把握してくださり、調査を大変スムーズに行うことができました。

これからは、インターネット調査はリサーチのインフラだと捉えて、新しい分野や新しい手法にもチャレンジして、会社の業務範囲を広げることが必要だと感じています。

もうインターネット調査ができます。だけでは仕事は作れないし、インターネット調査の技術だけでは皆さん自身の技術としては十分とは言えなくなると思います。

もともとリサーチの仕事は複雑なもので、お客様の様々な課題に対して、色々な調査手法や分析手法を組み合せて調査結果と考察を生み出して、お客様の意思決定のお手伝いをするものです。

かなり面倒で、知力も労力もかかり、徹夜や長時間労働も当たり前で、汗をかきながら走り回る仕事でした。

・

しかし、インターネット調査はリサーチの効率化と合理化を進めました。

それは良いことでもあったのですが、クライアントも、リサーチ会社も、リサーチの技術力が大きく低下してしまったとも言われています。

そして、ここに来てConsultancy & Stollyteller が求められているということは、効率化と合理化の進んだリサーチだけでは解決できない課題が沢山あることを示しているのだと思います。

インターネット調査以外はできませんでは、今起きている大きな変化の中で、会社も個人も埋没してしまうでしょう。

やはりどんな時代でも変化に対応して、新しいことにチャレンジすることが不可欠なのだと思います。

・

川島顧問も色々な調査やコンサルを経験しています。

そして、菅原さんや、新しく来てくれた大谷内さんも、インターネット調査以外の経験もあります。

そんな方々の知見もうまく活用しながら、多様な調査手法や分析手法も貪欲に取組んで、仕事の対応力を高めるための努力をしてください。

会社としても業務の範囲を広げて行くので、皆さんも保守的な考えにはならずに、自分の仕事力を高めるためのチャレンジを進めて下さい。

先週木曜日のキックオフの写真をアップしました。

２３人の参加があって、皆さん美味しいお酒と、楽しい会話を楽しめたかと思います。

１２月の忘年会以降で、ＳＧに望月さん、ＲＧに大谷内さん、そして、技術顧問として川島さんが来ていただけました。

うちは小さな組織ですが、仕事で直接の接点がないと、あまり話す機会がないという人もいるようです。

そのため、毎年親睦会を作って、春のキックオフ、秋の土曜日の郊外バーベキュー、１２月の忘年会の機会を作って、組織を超えたコミュニケーションの促進になればと思います。

話してみると意外な１面や面白い人間性も見えてくるし、人間の集まりは、飲んで、食べて、話してなんぼの世界もあるので、こんな集まりもうまく利用して下さい。

親睦会幹事の、川島さん、松浦さん、望月さん、準備ご苦労様でした。

また、次の「秋のバーベキュー」もよろしくお願いします。

・

ゴールデンウィークも終わり、２０１８年度の事業が本格的に動き出しました。

しかし、昨年度の体制の問題から生じた営業接点低下の影響が続いているためか、４月、５月の受注はかなり低迷しています。

今期の経営計画の達成と、念願である健全な黒字経営に戻すためには、上期の決算改善がとても重要になります。

営業の皆さんは顧客接点に徹して外向きに行動し、リサーチの皆さんも営業がやっとの想いでいただいてきた引合を取りこぼすことのないよう、全面協力で対応してください。

今期はTextVoiceの収益化と、決算の健全な黒字化、この２つを必ず実現しなければなりません。

全員が気を引き締めて、９月の上期決算の改善に全力で取り組んで行きましょう！

皆さん、よろしく頼みます。

皆さんが「３６協定※」の範囲内の時間で働いて、それでもきちんと経営計画は達成できて、適切な利益と成長を確保して、それが皆さんの待遇改善にも繋がるのが経営の目標です。

（※３６協定：４５時間以上の残業は年６回以下、年間の最大残業時間は６２０時間まで）

しかし、求人エージェントに言わせると「今は異常なほどの人手不足」なのだそうで、求人広告を増やしても、思ったように良い人が採用できる状況ではありません。

そして、うちの様な人的サービスで成り立っているリサーチ業は、優秀な方でないとお客様に喜ばれるサービスが提供できないというジレンマがあります。

・

当社の「リサーチ企画営業」や「リサーチャー」の求人に応募がないことはありません。

昨年度の求人広告の管理画面を見てみたら、１年間で５００人以上の応募がありました。

しかし、年齢や、業務経歴、転職回数などで選考すると、会いたい方は１０人に１人位しかいません。

そのため、昨年度も５００人の応募者で、やっと６名の優秀な方が採用できたというのが実態です。

・

厳しい採用環境のため、年齢や転職回数の書類基準は、以前よりだいぶ緩和して対応しています。

しかし、「優秀で責任感とサービス精神があり、人間的にも誠実で信頼のできる人」で当社はやって行きたいので、「この方なら信頼できる。お客様にも信頼されて、喜ばれるサービスが提供していただけそうだ。」と思える人しか採用しないつもりです。

「クオリティの高い生活者情報と専門性の高いサービスで、企業のマーケティングを支援し、豊かな消費生活に貢献する。」という経営理念を目指すためにも、採用には慎重に、そして真剣に取組みます。

インターネット調査でのSurveyは、データを取得する１つの手段です。

データを取得する手段は他の調査手法でも沢山あります。

リサーチャーの仕事は、色々な調査手法や分析手法を組み合わせて、お客様の意思決定に役立つ提案をするものです。そして、その結果をお客様にお伝えするプレゼン力や、コミュニケーション力も求められるものだと認識しています。

リサーチャーとしての実力を高めるためには、あまり自分の領域を狭めないで、想像してできそうなことであれば手探りでもやってみて、自分の対応できる範囲を広げることが大切です。

グルイン、ヒアリング、ＣＬＴ、ワークショップ、郵送調査、街頭調査、文献調査、統計分析等は、やったことがないから、分からない、できない、ではなく、初めてでも自分ならできると考えて、自分の能力を信じて、手探りでやってみることです。

ＣＲＣ総研の時には、私も同僚のも、新しいことを自分で考えながらやるのは当たり前のことでした。

上司は「これはお前の仕事だから、良く調べながらやるように。」くらいで、あとは本を読みながら自分で段取りを考えながら、やっていました。

宝くじ商品（ロト・ナンバーズ）の需要予測も、４００件の工務店訪問ヒアリングも、３，０００件の戸別訪問調査も、委員会活動での業界ビジョン作りも、電源地域の景観対策調査も、ソフトウェア品質評価調査も、２年目での単身米国出張調査も、イタリアや台湾、シンガポール等の投資環境調査も、香港通信調査も、ミャンマー国連調査もみんな初めてでしたが、自分で考えて工夫をしながらやりました。

そして、やってみたら同じ人間がやれてることなら、だいたいのことは自分にでもできる。という自信を持つことができました。

そして、１０年もやっていたら色々なお客様から、色々なご相談を受けても、自信を持って「ではこんなことをしたらどうですか」と提案ができるようになりました。

皆さんにもそんな気持ちで、新しい領域や手法も勉強し、挑戦してもらいたいと思います。

これからのリサーチ会社は、Surveyだけではジリ貧になる。

リサーチ会社は、New Researchのビジネス作るか、Consultancy & StoryTeller のサービスを作るか、どちらかの選択をしないと生き残れないというのは事実だと思います。

New Research分野は、まだ生みの苦しみの中にありますが、TextVoiceで挑戦を続けていて、４年かかってもう少しで収益の出せるところまで来ました。

そして、将来はTextVoiceとＭｙＥＬの固定収益で売上の３割を作り、そこにインターネット調査を中心としたSurveyの売上をのせて、リサーチサービスと、定性分析ソリューション、マーケティング情報サービスで、高収益の生み出せる会社を目指します。

でもできるならば、そこにConsultancy & StoryTeller という高付加価値のリサーチサービスも加えたいというのが私の望みであります。

・

私自身も色々なリサーチに手探りで取組んで来ましたし、リサーチをもとにしたコンサル提案でお客様に喜ばれ、ご評価いただけたことが仕事の面白さであり、遣り甲斐でありました。

うちの社員の皆さんにも手探りの調査にも挑戦して、自分の考察や提案でお客様に役に立ち、喜ばれて、評価される面白さを味わってもらいたいという希望があります。

そして、その方が皆さん自身も成長できるし、リサーチの仕事を面白いと思って、もっと主体的に取組めるのではないかと思うんです。

そんなConsultancy & StoryTeller に取組める環境を作るためにも、TextVoiceとＭｙＥＬで安定的な固定収益を作って、まずは経営を安定させなければなりません。

それだけに、今期にTextVoice事業を損益分岐を超えるとこまで持って行くことが、大きな節目になるとも考えています。

TextVoiceはＢＩツールやＲＰＡの会社との協業の準備も進んでおり、下期から本格的なサービス販売に進める予定です。

構造変革、頑張りましょう！！

ＪＭＲＸ勉強会の「誤解だらけの人工知能」のセミナーに行って来ました。

当日は石橋さんも参加をしていましたが、３０人ほどのリサーチャーの勉強会で、興味のあるテーマの時に年に４、５回は勉強しに行っています。

今回は１５年ほどＡＩを使ったビジネスサービスをやっていて、最近「誤解だらけの人工知能」という書籍を書いた松本さんという方が講師でした。

ＡＩでは何ができるのか、リサーチの仕事のどこにＡＩが使えて、どんな仕事がＡＩに置き換わる可能性があるのか。

そんなことをざくっと知りたいと思って参加をしました。

・

彼の結論は、マーケティングの仕事はなかなかＡＩに置き換えにくく、自分はマーケティング分野の仕事は挫折をしました。というものでした。

彼の指摘で面白かったのは、相関関係と因果関係は異なり、ＡＩは相関関係を把握するのは得意だが、人の行動の因果関係を捉えるのは難しい。ということです。

そのため、画像認識や、自動運転、自動翻訳、囲碁・将棋等はＡＩが得意で、沢山の事例を食べさせると人間は敵わないそうです。

しかし、マーケティングの判断やアクションはＡＩに考え付かないというのが、今のところの到達点だということです。

１０年後は分かりませんが、今はそんな感じだそうです。

「そうか、当面はリサーチの仕事がなくなることなさそうだね。」ということで、石橋さんと神田の居酒屋で飲んで帰りました。

・

自主的に学ぶこと、新しい情報をインプットすることは、リサーチの世界で生きていくためには絶対に必要なことです。

ＪＭＲＸ勉強会は手軽に勉強できる良い機会だと思います。

皆さんも時々参加してみてはどうでしょう。

〇ＪＭＲＸ勉強会

http://kokucheese.com/event/index/510565/

前にも伝えましたが、昨年度はＲＧのキャパ不足から、ＳＧの営業が自分で生産業務に入らざるを得ない状況が増えてしまいました。

それが営業の顧客訪問数（顧客接点）の半減になり、それが新規引合の大幅減少を生んだように思われます。

そのため、先週の金曜日に私と、ＳＧ田井さん、栗田さん、ＲＧ石田さん、石橋さん、菅原さん、澤登さんで、どうやれば営業が営業に専念し、ＲＧも受注拡大に協力できるのかを話し合いました。

今期の４月、５月も、昨年度の営業活動減少の影響もあってか、厳しいスタートになっています。

早くこの悪循環から脱出するために、受注拡大を共通目標としてＳＧとＲＧが協力して動けるようにしたいと思います。

とにかく顧客と案件を少しでも多く開拓し、引合いに対しては少し無理をしてでも貪欲に取り込むこと、そこを全社の共通認識にして動いて行きましょう。

・

収益改善フレームの５月時点の進捗は以下の通りです。

これらの対策を着実に進めることで、今期の経営計画を達成させて、明るい春を迎えるように努力を続けましょう。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

１）リサーチ事業の改善対策 

　①ＪＣＰ、ＭＯの導入　※１１月に導入が完了

　　　→失注減、外注減、作業効率向上に期待

　②リサーチ体制の採用補強（４月以降）

　　　→　今期はＲＧ３名、ＳＧ２名の体制補強を計画

　　　→　Ｒ１に大谷内さんが入社（残りはRG２名、SG２名）

　③インターネット調査の料金改定

　　　→ 外注パネル費増＋ＭＯ経費の費用化のため、３月に８％の値上を実施

　④ＣＣＣ様のセキュティ案件開始　

　　　→ 　年間を通じた安定業務の確保（上期稼働率の改善）

　　　→　川島技術顧問に入っていただき、定性調査の品質管理にも対応

　⑤モニター募集の広告経費の大幅削減

　　　→ 　４月からリスティング広告費を削減（７Mの経費削減）

・

２）ＭｙＥＬ事業の改善対策　（固定収益確保）   

　⑥ビッグデータ、ＰＯＳ企業等にデータ協業を提案

　⑦２月から回収規模を見直しポイント経費を削減（４Mの経費削減）

　⑧４月から能率協会ＭＤＢ（Marketing Data Bank）とのデータ協業を開始

・

３）TextVoice事業の改善対策　（固定収益確保） 

　⑨ＡＰＩシステムが9月に完成、ＢＩツールとＲＰＡシステムとの協業を推進

　　→　YellowFin 、Tableau、ゾブロス（DIT社）のシステムを開発中

　　→　YellowFinは７月 、Tableau、ゾブロスは９月にサービスイン予定

　⑩アルゴリズム、辞書の改善（９月目途で作業中）

　⑪Ｂ社の離職低減のためのＡＩ採用　→　当社の関与は可能性が低い

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 

モニター環境を維持しないと品質の良いデータが提供できないし、外注パネルの経費も膨らんでしまします。

しかし、リスティング広告やアフリエイト広告でカバーするには、膨大な広告宣伝費が必要になって決算を直撃します。

モニター環境の維持と経費削減の両立は、なかなか悩ましい問題です。

・

昨日紹介した「非アクティブモニター調査」の強化で、１度入っていただいた方に協力いただくという対策は取りました。

これで広告宣伝費削減の４割ほどはカバーできます。

しかし、それだけれは足りないので、他に費用を掛けずにモニターを増やす方法がないか考えました。

そして、アンケートデータベース（ＭｙＥＬ）の全ページに、「アンケートモニター募集のご案内」というバナー広告を掲載することにしました。

下記のページを見ると、上の方に「アンケートモニター募集のご案内」の赤いバナー表示が目に留まると思います。

・

アンケートデータベース（ＭｙＥＬ）は、月に２０，０００人が訪れる当社のオウンドメディアです。

バナーは相川さんに作ってもらいましたが、意外に目立つと思いませんか。

これで毎月来訪者の１％にあたる２００人が入っていただけると、年間２，４００人のモニターが獲得できます。

そんなにうまく行くとも思えませんが、経費を掛けずにできることは何でもやってみます。

・

〇アンケートデータベース（ＭｙＥＬ）（モニター募集のバナー広告を表示）

　https://myel.myvoice.jp/

　（各調査結果ページもバナー広告を表示）

　https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23601

ここ２、３年は、モニターの減少に歯止めをかけようとして、リスティング広告とアフリエイト広告の出稿を大幅に増やしました。

しかし、そのために広告費用が１千万円近くも増えてしまったため、今年は決算改善を重視して広告宣伝費を大幅に削減することを選びました。

・

モニターの減少を食い止めるために行っていた対策がもう１つあります。

それは、服部さんに頼んで毎月実施していた「非アクティブモニター調査」です。

これはもう１年以上アンケートの回答がなく、サンプリング対象から外れてしまった方を対象に、簡単な５問設問のアンケートを、１０日ほど回答できる設定でお送りするものです。

これに答えてくれたら「アクティブモニター」の「サンプリング対象」に戻ります。

・

昨年度は１年間で１７回「非アクティブモニター調査」を実施してもらい、合計３，２００人の方がアクティブに戻り、２年後でも約４５％がアクティブのまま継続していることも分かりました。

こちらにかかった費用は人件費も含めて２３万円で、１人のモニターがアクティブに戻るための経費は７２円と非常に効率的です。

また金額だけでなく、せっかく入会してくれた方が、この調査を切っ掛けに戻っていただけたのは嬉しい事でもあります。

・

そのため、今年度は前年度より多い月２回の「非アクティブモニター調査」を計画してもらうことにしました。

これで期待できるアクティブモニターは約４，０００人になります。

１人のアクティブモニターを獲得するための広告経費は８００～１，０００円／人まで増加しているので、４，０００人の獲得は４００万円近い価値があります。

これらの活動を強めることで、広告経費の削減と、モニターの維持を両立させたいと思います。

モニター同士のフォーラムで以下の様な書込みがありました。

モニターの皆様の信頼に応えて、アンケートにも積極的に協力をいただくためにも、ある程度の調査依頼をコンスタントにお願いすることが必要です。

大切なモニターを維持するために、モニターの皆さんにアンケートの依頼が増やせるように、案件の取込みを頑張って行きましょう！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

４月ごろからアンケート依頼がまったく来ないです。
元々たまにしか来ていなかったのですが。
なんだかさみしいです．．．

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

年代にもよると思いますが、ここはあまりきませんね。
私は20代ですが、月に平均5件です。
ほかのアンケートサイトとは違く、大学などから依頼されたオリジナルのアンケートしか配信しないそうです。月初めには必ず、回答中で15円以上獲得できるアンケートが来るので、気長に待っていてもいいのでは？

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

はじめまして。コメントありがとうございます。
確かに4月の誕生日が過ぎた頃からぱたりとアンケートが止まった気がします。
やはり年齢も関係あるのでしょうか…
ロイスさんのおっしゃる通り、のんびり待つことにします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

はじめまして。アンケート来ないですよね～。

あんまり来ないので、月初めのアンケートも何度も答え忘れました。

でもこちらのアンケートは同じことを何度も答えなくていいし、
ちょっと変わったアンケートもあるので「世の中に役立ってるかも？」と
いう気にさせられます。いつだったかいきなり300ポイントもらえたアンケートも
ありました(なんか大変だったけど)。スマホでも見やすくなったし、きっと
みんなで「アンケート来ない、来ない」って言ってると営業さんが頑張って
お取引き様増やしてくれますよ！

月初めのアンケートもちょっと面白いシステムだし。ちなみに私は666番目の回答で気持ちがとても落ちました。待ちましょう！今後ともよろしくお願いいたします＾＾

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

４月以降でアンケートが来ないとのことすみません。
この時期は（特に4、5月）はまだクライアント様の方でも組織や事業が始まったばか
りで、調査のご依頼が極端に減ってしまうのも影響しているのだと思います。
営業にも頑張って調査を増やすように伝えます。
すみませんが、これからもよろしくお願いいたします。

管理人　高井

リサーチの営業は普段からの関係作りが重要ですし、会ったこともない会社や営業に大切な事業課題の相談をしてはいただけません。

だから直接面談と、適切なコミュニケーションを通じて、「この会社はしっかりしていそうだ。そして、この営業の人はちゃんと分かっているな。彼なら仕事を頼んでも責任を持ってやってくれそうだ。」と思ってもらえることが重要です。

しかし、昨年度はＲＧの体制が弱かったこともあり、営業がリサーチの作業をしたり、社内で生産対応できないために外注先と直接動く案件が増えてしまいました。

その結果、これまで実行してきた「１日２件、月４２件は客先との面談を行う。」という営業活動目標が大きく崩れて、営業全員が計画の半分しかできていませんでした。

そして、新規の引き合い案件が半減して、受注減少に繋がりました。

・

営業プロセスの量と質がなかれば、お客様は「この課題をマイボイスコムの〇〇さんに相談してみよう。」とは思ってはいただけません。

それだけに、ＭｙＥＬ新規営業と、ＣＲＭ既存営業で、お客様との直接面談を地道に続けることが重要になります。

営業の皆さんは、１日２件、月間４２件の顧客面談をしっかり進めて下さい。

そして、ＲＧの皆さんは、営業がやっとの思いでいただいてきた引合いには、少し無理をしてでも、背伸びをしてでも、案件の取込みに全面協力して欲しいと思います。

無理もしないで、工夫やチャレンジもせずに、成り立つビジネスなんてありません。

当社はかなり無理をしてでも受注を増やし、案件を増やし、稼働率を引き上げて、少しでも早く業績を改善しなければならない状況にあります。

ＳＧとＲＧの両者が協力して、お客様視点で精一杯に対応しなければ、当社の血流である受注と売上は作れません。

ここが業績改善のスタートポイントになると思うので、是非ともよろしくお願いします！

５月９日(水）～５月１１日（金）の「ビッグデータ活用展」が終わりました。

「テキストマイニング（TextVoice）」を担当をしている栗田さん、森さんだけなく、多くのＳＧ、ＲＧ、そして、ＳＴの皆様もお手伝いをいただきありがとうございました。

私も最終日に３時間ほど協業先を探しながら見て回りましたが大変な盛況でした。

「テキストマイニング(TextVoice)」についても、沢山の方に対面で説明し、デモも見ていただけたと思うので、これでビジネスが広がることを期待したいと思います。

栗田さん、森さん、ＳＧの皆さん、名刺を頂いた方の営業フォローをお願いします。

・

昨年度の９月にＡＰＩシステムが出来たため、色々な企業との連携も可能になりました。

私もすべての展示ブースを見て回り、ＢＩツールや、ＲＰＡシステム、ＡＩチャットポッドの会社などの６社と、後日、情報交換させていただけるように話ができました。

これからアポを取って協業の可能性について話をしてみます。

TextVoiceの売上拡大と、今期の計画達成、収益構造の変革に向かって、頑張って行きましょう！

関係の皆さん、ご苦労様でした！！

リサーチャーの生産計画は、平均残業時間が３０時間で、月間の労働時間は１９２時間、そのうちの７０％（１３５時間）を案件業務に従事することを前提に作っています。

これも季節によって変動しますが、

（ＲＧ＋ＳＴの人数）×１３５時間（１９２時間×７０％）が計画上の生産時間になります。

会社として「３６協定」違反はしない体制整備は進めます。

ＲＧやＳＴの皆さんは、月に３０～４０時間の残業は、リサーチ業界では止むを得ないことだと考えて業務にあたってください。

・

インテージや、マクロミル、クロスマーケ、楽天リサーチも、かなりの残業をして頑張っています。

うちだけが残業をしない範囲で、リサーチサービスを提供するということでは、サービス競争に負けて生き残れません。

それだけ厳しい市場競争で戦っているという現実があります。

当社でもこの数年でだいぶ残業は減ってきました。

２０１７年度の残業時間は、２０１６年度と比べて半減しています。

社会的にも残業緩和の動きが出ているので、数年単位で残業は減少してくると思いますが、その間も毎日厳しいサービス競争を戦っていることは忘れてはなりません。

・

「３６協定（４５時間以上の残業は年６回以下、年間の最大残業時間は６２０時間まで）」はしっかり守れる組織にするので、月に３０～４０時間の残業はお願いしたいと思います。

そこまでは背伸びをしてでも、受注の計画達成や、案件の業務対応にあたって下さい。

それが当社が良くなり、皆さんの職場と雇用を守り、皆さんの待遇改善も行い、皆さんがハッピーになれる会社にするための条件になりますので、理解と協力をお願いします。

４月の残業時間は全社平均で１１時間／人月でした。

これは残業が大幅に減った去年の４月の２０時間よりも８時間の減少です。

そして、いつもタイトになる繁忙期の３月でも、平均残業時間は２４時間で、当社の１９年の歴史の中でも極端に残業の少ない年度末でした。

また、４月の従事率（生産稼働率）は案件が少ないため、３１％と非常に低調で終わりました。 

*--------------------------------------------------------------*
＜１＞４月の残業結果（添付：2018残業実施年間データ.xlsx）
*--------------------------------------------------------------*
・平均残業時間： １１．１時間（一人当たり）
　　　　　　　　昨年同月１９．５時間より８．４時間減

　　　　　　　　前月３月（２３．９時間）

・最長残業時間：４２．２時間１名

*--------------------------------------------------------------*

リサーチは労働集約的なサービス事業であります。

そして、そんなに楽に利益が出せる市場ではないので、１１時間の残業で、工場（ＲＧ＋ＳＴ）の稼働率が３１％では、損益分岐を超える売上が作れず、商売が成り立ちません。

もっと受注を増やし、案件を増やして、約７０％の生産稼働率で業務が遂行できるようにしなくてはいけません。

１Ｑの改善はとても重要ですが、残念ながら４月は計画を大幅に下回る状態からのスタートになりました。

営業の皆さんは少し残業を増やしてでも、昼間の時間帯でお客様との面談を増やし、引合と受注を増やすことに注力して下さい。

そして、ＲＧの皆さんもできるだけ営業に協力して、営業から来た案件は、どんなものでも貪欲に取込むつもりで対応して下さい。

気を引き締めて５月、６月の事業に取組んで行きましょう！

昨年度の決算が予想外に酷い数字になってしまったため、経営計画が出来るまでは、その原因と対策を考え続けました。

２月頃からは毎日、土日も休日も、そして夢の中まで、何をどうして、どこで何をどれだけやれば会社が良くなるのか、そのことばかり考えていました。

そして、決算改善のための幾つかの対策を組み入れて、何度も経営計画案を試算してもらい、広告やＭｙＥＬ等の経費を大幅に削減して、リサーチの売上を２年前まで戻して、TextVoiceを損益分岐まで持って行けば、決算は大きく改善して、会社を健全な経営に戻すことができる。

これをきちっと１００％やり切る準備をすれば良い。

そんな計画が４月末にできたので、ＧＷからはやっと熟睡できるようになりました。

・

業績不振の原因の１つは、やっぱり体制の問題が根源にあったと思います。

直接的な原因はＳ２の営業３名が１度に抜けて、その補強も失敗して、Ｓ２フィールドの営業が全く欠如してしまったことが大きかったです。

そして、ＲＧが減員のまま十分な生産体制が取れなかったことも影響しました。

ＲＧの体制不足で、営業がやっとの思いで引合をいただいた時に、まだ売上の数字が計画に達していないのに、もうキャパがないので対応ができない。ということが何度かありました。

それは営業にとってはとてもとても辛いことで「お願いします。何とかうちにやらせて下さい。」と長く営業を続けて、やっとお引き合いをいただいたのに「やっぱり今はできません。」とは決して言えません。

そのために、自分で生産業務の作業をしたり、外注先を使って何とかお客様に応えようとする。この行動は営業の責任として理解のできることであります。

しかし、その結果として営業の客先訪問がおろそかになり、それが新規引き合いが半減するという事態を招き、受注減、売上減に繋がってしまいました。

これを解決するには、決算が苦しい中で固定費を増やすのは辛いですが、生産体制を強化するしかないと考えています。

そして、営業が営業に専念できて、営業が安心してＲＧに案件を任せられる体制を作れば、今期の経営計画は必ず達成できると信じています。

・

外注パネル費の増大で従来の料金では利益が出し難くなっていたことや、システムのハンディで個別案件の受注競争に負けていたこともこの数年の欠陥でした。

しかし、これらの料金とシステムの構造的課題も前期までに解決できました。

あとは必要な体制補強を進めながら、毎日のビジネスを計画を見据えながらしっかり進めることで、経営計画を達成させて、収益を回復させたいと思います。

改善の準備は進んだと思うので、計画達成に向けて真剣勝負で頑張りましょう！

当社には、リサーチ事業、ＭｙＥＬ事業、TextVoice事業、の３つの事業があり、それぞれの事業別に計画を作り、それぞれに対策を打ちながら業績改善を図ります。

今期の「２０１８年度経営計画【第２０期】」はGW前に説明しましたが、各事業の計画は以下のようになっています。

　１）リサーチ事業は体制を補強し、2016年度と同じ売上まで戻して２％の利益を確保する。

　２）ＭｙＥＬはＦ社との契約が切れて減収だが、ポイント削減等で２％の利益を確保する。

　３）TextVoiceはＢＩツールとのＡＰＩ連携等を進めて、売上を損益分岐まで引上げる。

・

昨年度は体制の問題等から大幅減収になり、非常に厳しい決算を出してしまいました。

これまでは過去の利益の蓄積でキャッシュリッチであったため、多額のシステム投資や、新規事業投資のためであれば、２、３年は赤字になっても仕方がないくらいに考えていました。

それで基礎が固まり、新たな収益ができることで会社は良くなると考えておりました。

しかし、１時的に赤字になっても仕方がないという甘い考えだと、会社は悪い循環に入ってしまい、あっという間に財務状況が悪くなることを経験しました。

赤字は色々な副作用を伴うとても危険なことで、企業にとって決して認められない「悪」だということを痛感しています。

そして、もう当社はキャッシュリッチとは言えない状態になりました。

しっかり戦える体制を作り、受注と売上を増やし、新規事業のTextVoiceも収益化させて、経費も極力削減して、「利益」という企業継続の条件となる血液を生み出すことに真剣に取組むことだとだと考えています。

・

今期の経営目標は、

「体制を立て直し、２０１６年度まで売上を戻して、広告費等の大幅な経費削減と、TextVoiceの損益分岐までの拡大で、４０Ｍの利益改善と黒字決算を実現する。」です。

今期の経営計画は、鎌田さんと矢澤さんが、それぞれの売上と経費を積上げて作成したものです。

この計画通りに進めれば、４０Ｍの利益改善はできますし、それを超えた利益が出れば、その半分は従来の賞与に加えて、社員の皆さんに配分もさせていただきます。

４０Ｍもの利益改善は難しいと思えるかもしれませんが、以前にも１年で５０Ｍの利益改善をやりましたので、改善の仕組みさえあれば実現できる目標といえます。

ＧＷも終わりこれからが本年度の事業の本番です。

今年の計画には収益改善の対策は組み入れているので、あとは粛々と熱意を持ってこの計画を進めて参りましょう！

９日（水）から東京ビッグサイトで開催される「ビッグデータ活用展」に「テキストマイニング（TextVoice)」を出展します。

こちらへの出展は今年で３年目になります。

今年はTextVoiceとＢＩツールとの連携サービスも発信する予定です。

・

リサーチ会社は「Survey」だけに固執していると将来はない。

「New Reaearch」か「Consultancy & Story Teller」を作る選択が不可欠である。

これは昨年度のＪＭＲＡのアニュアルカンファレンスの基調講演を行ったレイ・ポインターさんの発言で、以前にも皆さんには紹介しました。

そして、「テキストマイニング（TextVoice)」は、当社の「New Reaearch」への挑戦であり、これまでの４年間で当社としてはかなり力をいれて、かなりの投資もしてきた新事業です。

これが成功して当社の安定した固定収益を生む事業になるかどうかが、当社の将来を大きく左右することにもなります。

今回の展示会もうまく活用して、今期のTextVoiceの計画が達成できることを期待しています。

３日間の立ち仕事は大変ですが、栗田さん、森さんを始めとした関係の皆さん、TextVoiceのビジネス前進に向けて頑張って下さい！

・

〇ビッグデータ活用展

http://www.data-m.jp/

体制補強を早急に進めるとお伝えしていますが、ＲＧのリサーチャーが１名決まりました。

大谷内肇さんという男性の方で、人柄も良さそうで、とても優秀な方です。

ある大学の大学院で、モデリングシミュレーションや、ソフトウェア工学、情報数学等を勉強されて、ある公益法人の研究所で８年半、調査業務に従事された経験があります。

これまで経験してきた主な調査手法は、郵送アンケート調査、インターネット調査、ヒアリング調査、グループインタビュー、等があると聞いています。

これまでは効率的にリサーチを遂行するというより、色々な手法でじっくり分析するタイプの調査研究でしたが、大きな業務の流れは同じですし、能力と適性の高い方なので、問題なくリサーチ会社の業務にも対応して行けると思います。

大谷内さんは、５月１４日（月）から来ていただける予定です。

リサーチ経験者の入社が、本事業年度の早い時期に決まって良かったです。

関係の皆さんは、大谷内さんの受け入れ準備をお願いします。

先週の金曜日に前期の決算と、今期の経営計画について説明しました。

数名の方が休みなどで欠席でしたが、資料を配布したので必ず目を通しておいて下さい。

【今期の経営目標】は以下の通りです。

「体制を立て直し、２０１６年度まで売上を戻して、広告費等の大幅な経費削減と、TextVoiceの損益分岐までの拡大で、４０Ｍの利益改善と黒字決算を実現する。」

・

そして、その実現のための方策の１つとして、以下の人事施策も取入れました。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【業績改善の人事施策（本年度の特別対策）】

会社の業績を改善するには、組織体制の強化や、システムの改善、新規事業の創出等の経営の取組みに加えて、社員の皆さんの計画達成に向けた主体的な取組みが不可欠です。

そのため、皆さんの頑張りに報いるために、今期の利益計画（営業利益）を超えて利益が確保できれば、その超過利益の半額を６月の賞与に加算することにします。

概算の加算金は今の人数で試算すると、１，０００万円の営業利益で約１０万円/人、１，５００万円の営業利益で約２０万円/人、２，０００万円の営業利益で約３０万円/人ほどになります。これをこれまでの賞与に加えて、この位の金額を利益配分するという内容です。

賞与対象外の契約社員も含めて配分することにして、その配分比率は別途検討します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

全社の協力で利益を生み出すには、これが１番公平でフェアなインセンティブだと考えたので、取締役会に図ってやってみることにしました。

生み出した果実は、皆さんにきちんと配分して行きます。

今期の経営計画達成への協力をお願いします。

前期は営業体制の問題等から受注が減少してしまい、外注パネル費の増加で収益率も下がり、新規事業のTextVoiceもまだ育成中であることから、大変に厳しい決算になりました。

この結果には、株主からもかなり強い叱責を受けております。

事業と雇用を継続させて、成長と利益で皆さんをハッピーにできる会社にするためにも、今期は必ず黒字に戻して、私達がお客様のお役に立っていることを立証しなければなりません。

この２年間で色々な改善対策に取組んで来ました。

この対策の効果が出てくれば、当社のサービスは向上し、利益も回復できると考えています。

あとはこれを着実に実行し、日常の事業活動を積極的に進めて行くことです。

・

「今期の経営計画」が昨日の取締役会で決まりました。

大幅な経費削減を入れたので、リサーチを２０１６年度の売上水準まで戻して、粗利率の良いTextVoiceを損益分岐まで引上げれば黒字には戻せます。

これで出せる利益はわずかですが、４０Ｍの利益改善をやるということです。

当社は過去にも１年間で５０Ｍの利益改善をやりました。

しっかり仕組みを作って行動すれば、４０Ｍの利益改善も十分に実現できると考えています。

もうキャッシュリッチで、少しくらいの赤字は大丈夫、事業投資やシステム投資も余裕で出来るという状況ではなくなりました。

私も今年が勝負の年と考えて真剣に経営に取組みますので、皆さんも同じ想いで、計画達成に向けて一緒に取組んで下さい。

明日からのＧＷでリフレッシュして、１Ｑダッシュでお願いします。

前にも伝えましたが「マーケティング・データ・バンク(MDB)」のＭｙＥＬデータ協業が４月から始まりました。

ＭＤＢは古くからある情報サービスで、私もＣＲＣの時に利用していたものですが、この４月から以下の様なデジタルサービスを始めたのだそうです。

ここのコンテンツの１つとしてＭｙＥＬのアンケートデータが提供されています。

コンテンツ料は年間１２０万円で契約し、クロス集計データを１万円で販売し、それが販売できたら５０％の５千円をお支払いいただきます。

集計データがどのくらい売れるか分かりませんが、おそらく年間２００万円ほどの固定収益にはなるかと思います。

そんなに大きな収益ではありませんが、少しでもアドホックに頼らない固定収益を作るという戦略に基づいた対応になります。

また、ＭＤＢは「メンバー企業２，０００社以上、約１２万人のビジネスパーソンにご活用いただいている日本最大級のビジネス情報提供サービス」です。

約５０人の情報コンサルタントが情報提供もしているので、ＭｙＥＬのＰＲにも繋がることも期待しています。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

MDBメンバー向けデジタルサービス｢NAYUTAS｣

https://mdb.jmar.co.jp/introduction-nayutas.html

(株)日本能率協会総合研究所マーケティング・データ・バンク(MDB)では、この度、業界情報、企業情報、消費者情報を効率よく入手できるオンライン情報提供サービス、｢NAYUTAS｣(なゆたす)をリリースいたしました。

NAYUTASをご利用いただくと、ご自身で必要な情報を検索し、専門機関/調査会社が作成した｢自主企画レポート｣をテーマ単位で購入したり、インターネット上の有益なコンテンツを簡単にピックアップしたりすることが可能です。

｢NAYUTAS」はMDBメンバー限定のサービスです。ご利用をご希望の方は貴社MDB契約ご担当者様にご確認いただきますようお願いいたします。

今年は必ず黒字決算を取り戻します。

そのために、システム改善や料金体系の見直しを行い、TextVoiceも育てて来ました。

これから営業と生産の体制補強もしながら、受注と売上の拡大を目指します。

例年上期の案件不足、売上不足による大きな赤字が決算の足かせになっています。

まずは１Ｑを改善するために、全員でベストを尽くして行きましょう！

・

当たり前のことですが、利益は売上から経費を引いた差額です。

業績を改善させて、適切な利益を出すためには、営業を強化して受注を増やすこととともに、削減できる経費は徹底して見直すことにしました。

当社の費用で大幅に見直せるところは限られていますが、「広告宣伝費」が３年前に比べて約９００万円も増大していました。

これはモニターの減少を食い止めるために広告投資を大幅に増やしたことと、人材採用が厳しくて、求人広告費が３年前の８倍もかかっていることが原因です。

求人広告は止むを得ないとしても、モニター獲得の広告費は一旦抑えることにしました。

・

そのため、今期の広告宣伝費は、モニター募集を中心に前期より９００万円の経費削減を図ります。

広告宣伝費は直接営業利益に反映するので、これでも大きな決算改善が期待できます。

今期はまずは決算のお尻を合わせることと、適切な事業活動が行える体制整備に注力します。

昨日の松下幸之助さんの「利益」に対する考え方を読み返していて、

「仕入れた品物の値段に適正利益を加味して価格を決め、売る。そうしたあたりまえのことをあたりまえにおこなうことが商売繁盛の秘訣である。」

こちらの価格に対する記述も気になりました。

この様な考えが今の市場でも成り立つのかは分かりません。

しかし、松下電器を１代であれだけの会社にした方の考え方なので、商売の原理原則はそう変わるものではないのだと思います。

当社はパネルの回収力が落ちてしまい、６年前から「外注パネル」を仕入れて使う様になりました。

最初は売上の２、３％でしかなく、市場の価格競争も厳しいことから価格への転嫁はせずに来ましたが、この３年ほどで急にパネル外注費が増えて、売上の１０％近くまで来たため、３月に始めて８％の値上げに踏み切りました。

他社の値上げや、市場環境の変化があって踏み切りましたが、値上をしたら仕事が取れなくなるのではという不安もありながら、何度も試算を繰返して決めた料金です。

この料金改定も今期の決算には大きなプラスになると考えています。

そして、上記の松下さんの考えによれば「あたりまえのことをあたりまえにおこなう」ことだったのだと思います。

この価格で当社に頼んで良かったと思っていただける、親切・丁寧なサービス、専門性が評価されるサービス、また相談したいと思っていただけるサービスが提供できるように尽力して行きましょう。

これも、商売として「あたりまえのことをあたりまえに行うこと」なのだと思います。

私は松下幸之助さんの本が好きで何冊も読ませていただきました。

特に「道をひらく」という本は大ヒットしたそうですが、とても良い考えが学べるのでお勧めです。

そして、ある時の公演で経営に困っている経営者が「経営に行き詰って困っています。どうやったら利益を生むことができるのでしょうか？」と質問したところ、松下さんは「まずは利益を出そうと真剣に考えることなのでしょうね。」と答えたと言います。

その時の質問者は「そんなことは分かってますよ。それでは答えになってないじゃないですか。」と笑ったそうですが、松下さんは不真面目に答えたのではなく、本当にそう思ったということです。

「まずは利益を出そうと真剣に考えること」、その考えがこの数年の自分や当社には足りなかったのかもしれません。

当社には過去の業績が良かった時の利益のほぼ全額を内部留保してきたため、数年前には３億円以上のキャッシュがありました。

これだけの現預金があれば少しくらい赤字を出しても、経営計画が未達でも、それなりのシステム投資や事業投資をしても問題はない。そうゆう甘い考えを強く反省して出直したいと思います。

・

松下幸之助さんは「利益」については以下の様に考えておられます。

＝＝＝＝＝（「利益」とは）＝＝＝＝＝

◆利益追求が企業の最大命題ではない。

◆事業を通じて社会に貢献するという使命を遂行し、その報酬として社会から与えられるのが「利益」である。

◆企業の利益が税金としておさめられ、社会の福祉に貢献することになる。

◆株主にも適正にして安定的な配当をもって酬いるのが企業の使命である。

◆利益を生み出せない経営は、社会に何らの貢献をしていないということであり、本来の使命を果たしていない姿である。「赤字は罪悪」といってよい。

◆仕入れた品物の値段に適正利益を加味して価格を決め、売る。そうしたあたりまえのことをあたりまえにおこなうことが商売繁盛の秘訣である。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

この言葉も胸に今期の経営に厳しく取り組んで行きます。

皆さんも同じ想いで「利益」を生み出すことに協力して下さい。

今年の懇親会の幹事は、

　ＳＧ　望月さん

　ＲＧ　松浦さん

　ＳＴ　川島さん

以上の３人の方にお願いをしました。

毎年の通りですが、４～５月に「キックオフパーティ」、９～１０月の土曜日に「バーベキュー」等の屋外イベント、１２月に「忘年会」の企画をお願いしています。

社内が部署を超えて、仕事の関係も超えて、お互いに話しやすく相談しやすい環境になることは大切なことだと思います。

それは、仕事がしやすいとか、コミュニケーションギャップによる事故を防ぐというだけでなく、個人としても働きやすい環境を作るためにも必要なことだと考えて、毎年この会に予算を付けてやってもらっています。

年に３回ほどの機会ですから、皆さんもできるだけ積極的に参加して下さい。

それでは、３人の幹事の皆さん、お手数ですがよろしくお願いします。

・

以下が川島さんからのキックオフの案内メールです。

全員期日までには予定を入れて下さい。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

新年度のキックオフと部署間の交流を兼ねた飲み会を実施したいと思います。
キックオフとしてはやや遅めですが、5月下旬の23日(水)～25日(金)辺りで開催したいと思います。
会場は会社近辺で考えています。
御手数ではございますが、以下URLからご都合の良い日程をご登録ください。

https://densuke.biz/list?cd=Q6vEYeX6Uwsyqy6c

お店予約の都合上、GW明け5月8日(火)までに登録を済ませて頂けますと幸いです。

今年の経営計画を作るにあたってサービス業の利益率を調べていたら、ＴＫＣという大手会計グループ企業で詳細な資料を公開していました。

リサーチ会社は少ないため業種としての記載はありませんでしたが、近い業種の情報処理や、情報提供、経営コンサル、広告業などの指標を、当社の経営計画に活かしたいと思います。

この会計グループはかなり多くの企業の会計を行っていますが、サービス業で黒字企業はほぼ半数で、売上経常利益率は５～６％の職種が多くみられます。

利益率が５％ですから、販売単価が５％下がるか、原価が5％上がるか、粗利率が４５％の企業で売上が１割ほど減少すると、平均的な利益を出している黒字企業も赤字に転落するという微妙な水準であります。

あと５％高く販売できる、生産性を高めて５％原価を引下げる、粗利を５％引上げる、という取組みが決算を大きく左右することになります。

まずは体制補強を急いで受注力と生産力の強化を図ることを進めますが、皆さんは値引を５％抑えること、経費を５％抑えること、生産性を５％高めることの積み重ねが、利益を生み出すことであります。

そんな意識を持ちながら日常の業務を進めて行きましょう！

・

http://www.tkc.co.jp/bast/disp_bast.asp?param=site:zenkokukai,gyosyu:service

昨年度は決算改善のための様々な施策に取組んで来ました。

そして、昨日も進捗を共有しましたが、合計で１０件の改善施策を進めています。

しかし、社員の皆さんには大変申し訳ないのですが、昨年度の決算は減収減益の大変厳しいものになってしまいました。

皆さんは一生懸命に頑張ってくれているのに、結果が出せず済まない気持ちで一杯です。

不信の原因は、前期の初めにＳ２でマネジャーを含めた３名が抜けてしまい、その後の補強も結果としてうまく行かず、専門会社への営業アプローチが抜けて、インターネット調査の受注が大幅に落ち込んでしまったことが大きかったです。

リサーチの営業は８名体制でしたので、３名減は思った以上に厳しい事でした。

そして、外注パネルや広告等の経費が大きく膨らんでしまったのも影響しました。

営業体制の問題は、望月さんが２月に入社して、４月からＳ２を再編成し、あと２名の営業の方を補強することで対処したいと考えています。

・

しかし、１年前の体制に戻れば会社は良くなるということではありません。

構造的な問題を解決するために、２年前から昨日示した様な改善対策を進めて来ました。

そして、システムのインフラと体制の問題は前期の１Ｑでほぼ改善が終わり、アンケートシステムの脆弱性の問題も１１月までのＪＣＰ＋ＭＯ導入でほぼ解決し、スマホ対応もやっと道筋ができました。

それから「外注パネル費」急増で利益が出にくくなった料金体系も３月に見直しました。

また、ＭｙＥＬのポイント削減も２月から実施し、ＭＤＢの協業も４月から始まりました。

TextVoiceのＡＰＩ開発も9月に完成して、TextVoice × BIツール連携での収益もこれから生まれる予定です。

これらの構造的な改善対策の効果が出るのが今期になります！

・

決算改善に必要な対策は打って来ました。

あとは体制補強を早急に進めて、今期はＶ字回復を実現させたいと思います。

今が底で一番苦しい時で、ここを乗り越えて前向きに行動すれば数字は必ず良くなります。

社員の皆さんの理解と協力をお願いします。

業績改善対応がどこまで進んでいるのか、今期も月に１度のレビューを続けます。

また、もう完了した施策は削除して、新たに改善の取組みを始めるものは、マネジャー会やここのブログでできるだけ詳しく説明するようにします。

会社の業務改善、決算改善は、社員の皆さんの理解と協力と行動なくして実現しません。

ですので、会社として業績を改善するために何に取り組み、どんな進捗にあるのか、社員の皆さんと情報共有をしながら進めて行きたいと考えています。

４月時点での収益改善フレームの進捗状況は以下の通りです。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

１）リサーチ事業の改善対策 

　①ＪＣＰ、ＭＯの導入　※こちらは１１月に導入が完了しました。

　　　→失注減、外注減、作業効率向上（５％の生産性向上）に期待しています。

　②リサーチ体制の採用補強（４月以降）

　　　→　昨年度は６名の新人が入社してくれました。

　　　→　今期はＲＧ２名、ＳＧ２名の補強を計画します。

　③インターネット調査の料金改定 ※こちらも３月に実施完了しました。

　　　→ 外注パネル費増＋ＭＯ経費の費用化のため、約８％の値上を実施しました。

　④ＣＣＣ様のセキュティ案件開始　

　　　→ 　年間を通じた安定業務の確保（稼働率の改善に期待）

　　　→　川島技術顧問に入っていただき、定性調査の品質管理にも取り組みます。

・

２）ＭｙＥＬ事業の改善対策　（固定収益確保）   

　⑤ビッグデータ、ＰＯＳ企業等にデータ協業を提案

　⑥２月から回収規模の見直しをして、年間４００万円のポイント経費を削減

　⑦能率協会ＭＤＢ（Marketing Data Bank）とのデータ協業を４月から開始しました。

・

３）TextVoice事業の改善対策　（固定収益確保） 

　⑧ＡＰＩシステムが9月に完成、ＢＩツール５社と協業を協議

　⑨ＳＰＳＳ販売移管のＡＡ社と９月に販売提携　(SPSS×TextVoiceのセット販売)

　⑩Ｂ社の離職低減のためのＡＩ採用　→　３月で検証終了、４月から事業の検討

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 

週末に伊豆の修善寺温泉に泊まって、若干の骨休みをしてきました。

修善寺は初めてでしたが、静かな温泉街で良いリフレッシュになりました。

ぶらり散策していると、鎌倉二代将軍の源頼家が暗殺されるなどの歴史に係る場所であることも分かり興味深かったです。

・

そして、帰り道で世界遺産に認定された「韮山反射炉」が近くにあるというので足を延ばしました。

反射炉とは、金属を溶かし大砲などを鋳造するための溶解炉なのだそうです。韮山反射炉は幕末期の代官江川英龍が手がけ、その子英敏が完成させたもので、実際に稼働した反射炉として国内で唯一現存するものだそうです。

実際に行ってみると思ったより小さくて、これがなぜ世界遺産に認定されたのか？と思う様な遺跡でした。

しかし、記念館でこの反射炉が作られた目的や、どれだけ苦労をして幕末の人達が、国を守るという使命感に燃えて、大変な努力で作られたことを聞いたらなるほどと感心しました。

この反射炉は、ペリーの黒船が日本に襲来した後で、日本の独立を守るために試行錯誤をしながら作り、ここで作った大砲を江戸湾に配備していたのだそうです。

幕末の日本人は凛とした素晴らしい方が沢山いたのだなあと感心しました。

今は豊かになった日本ですが、精神面ではこの頃の日本人に見習うことが多いようにも思いました。

私達もしっかり頑張りましょう。

残業時間が減るのは良いことです。

ただ、それがリサーチの売上減少で事業採算も悪化している状態であるため、経営的には手放しで喜ぶことができません。

会社としては、まずは「３６協定」はしっかり守り、その範囲内の残業でできるだけ多くの売上を立てて、適切な利益を出し、皆さんの待遇改善を進めたいと考えています。

リサーチは労働集約なサービスでもあるため、インテージさんでも、他のリサーチ会社でも、それなりに多い残業をしながら業務を回しています。

インテージさんの残業もかなり多くて、彼らの３６協定を守るため苦労していると聞いています。

うちだけが「当社は残業をしない範囲でリサーチサービスを提供します。」では、厳しい企業競争に負けてしまい、生き残ることはできません。

そのため、当社の経営計画は「平均で月３０時間の残業時間」を前提に作成しています。

この位が、皆さんの健康維持と、会社の競争力のバランスの取れた勤務ではないかと考えています。

リサーチ業務の特色上、月に３０時間ほどの残業は許容いただきたくお願いします。

・

無理のない残業時間で、適切な成長と利益も確保でき、皆さんに安心して働ける職場と、待遇改善の提供できる会社にするのが自分の１番の望みであります。

会社を良くするために、業務遂行や計画達成で必要な時には「３６協定」内でのストレッチをお願いします。

月曜日の朝会で昨年度の残業の状況について説明しました。

こちらブログでも情報を補強させてもらいます。

当社も専門家の社会保険労務士に指導してもらって、毎年「３６協定」を労働基準局に提出して承認を受けています。

こちらは給湯室に掲示をしていますが、「年間残業は最大６３０時間までで、４５時間以上の残業は年６回までにする。」というものです。

年間６３０時間ですので、月にすると平均５２時間が当社の残業の上限です。

これは必ず守れる会社にしなければなりません。

・

毎月の残業時間は明石さんにまとめてもらい、全役員とマネジャーに報告してもらっています。

過去３年間の実績は以下の通りです。

　　　　２０１５年度　　２０１６年度　　２０１７年度
　全社　３４．１時間　　３１．５時間→　１８．１時間　（▲１３．４時間、▲４３％）
　ＲＧ　４３．４時間　　４２．６時間→　２２．４時間　（▲１９．７時間、▲４８％）

昨年度は１年前に比べて▲４３％、▲１３．４時間の大幅な削減になりました。

特に２０１６年度は残業過多で「３６協定」違反の方も複数出してしまったＲＧは、４８％減の２２．４時間まで減り、「３６協定」違反はなくなりました。

これからも年間残業は最大６３０時間まで、４５時間以上の残業は年６回までの「３６協定」を遵守して行きたいと思います。

このところテレビや新聞で、食品や飲料、外食、電気、ガス等の値上のニュースが多くなっています。

採用難で外食などのアルバイト人件費が上がり、運転手の人手不足で物流コストが急速に増えているというのが大きく影響しているのだそうです。

それも１０％ほどの値上げが多いので、家計に与える影響も心配されています。

・

うちも３月に料金の見直しを行いました。

会社を設立して２０年目で、始めての値上げだと思います。

６年前から外注パネルを使わざるを得なくなり、その原価が年々増加して売上の１０％近くまで増えたのに価格転嫁できなかったことが業績悪化の大きな原因になっています。

最初は売上に対して１、２％という低水準でしたが、３年ほど前からこのパネル外注費が売上の１０％近くまで急増してしまいました。

原価が売上に対して１０％も上がったということは、５％の正常な黒字を出していた企業でも、５％の赤字になるほどのインパクトがあることです。

もう今のパネル環境では「うちは外注パネルを使わない」ということは出来ませんので、これを使う前提での料金設定にすることが不可欠だと考えて、今回の８％の値上げに踏み切りました。

状況は他社も同じで、楽天リサーチが１５～２０％もの値上げをしたり、インテージやマクロミルも値引販売を抑止しているこのタイミングならマイナス影響は少ないと思います。

これで利益率が８％改善するとは言えません。

しかし、５％でも販売単価が引き上げられれば、決算改善の大きなプラスになります。

・

システム改善　×　料金改定　×　体制強化　でリサーチ事業も黒字に戻して

今年は何としても決算改善を実現します！

皆さんの協力をお願いします！

この数年は非常に厳しい決算を続けてしまいました。

それは新しい固定収益を作るために事業投資を行っていることもありますが、システムの遅れや営業やリサーチの体制不足で、機会損失を生んでいることも原因だと考えています。

営業の機会損失の改善と生産性向上のため、昨年度にやっとアンケートシステムの改善（ＪＣＰ＋ＭＯ導入）は実現しました。

ＭＯ導入によって４００万円ほど固定費が増えますが、５％の生産性向上を生み出せば、それでも利益改善に繋がると考えています。

・

そして、ＳＧとＲＧを増員して、適正な事業活動ができるような体制整備も進めるつもりです。

まずは、この1年で壊れてしまったＳ２の営業チームを再建し、専門会社に対する営業アプローチを再開することが１番の課題です。

それから、ＲＧの２名増員で１５％の人員増を実現し、システム改善で５％の生産性向上も実現すれば、約２０％の生産力が増強できる計算になります。

もちろんリサーチは技術と経験が必要なので、どんな方が来てくれるかによりますが、経営としては２割の生産力強化で機会損失の削減を図りたいと考えています。

採用環境は引き続き厳しいですが、ＳＧとＲＧの体制補強は早急に進めます。

今年も５月に東京ビッグサイトで開催される『ビッグデータ活用展』に「テキストボイス（TextVoice）」を出展します。

３月末にこちらの案内とともに、展示会の招待状をお送りしました。

お客様の開拓と、協業先の開拓に結びついて、「テキストボイス（TextVoice）」の事業発展に繋がることを期待しています。

栗田さん、森さん、営業の皆さん、３日間の立ち仕事は大変ですが頑張って下さい！

http://www.data-m.jp/Home_Haru/

===================================

『第 23 回 ビッグデータ活用展 春』出展のご案内

貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼 申し上げます。

さて、マイボイスコムは、来る 2018 年 5 月 9 日（水）～11 日（金）、東京ビッグサイト において開催される『第 23 回 ビッグデータ活用展 春』に出展する運びとなりました。
会場では、2015 年の 5 月に発売を開始した弊社オリジナルのテキストマイニングツール 「テキストボイス」（TextVoice）を出展させていただきます。 ASP 提供に限らず、オンプレミス版や API 連携、BI ツール連携などへの対応も進めてお りますので、ぜひ、貴社のテキストマイニングツールとしてご検討ください。 製品は、（https://www.textvoice.jp/info/）をご覧ください。

当日は、同封の招待状をお持ちの上、マイボイスコムのブースへお立ち寄り頂ければ幸
いでございます。追加の招待状が必要な場合は、弊社までご連絡ください。至急送付させ ていただきます。 皆様のご来場、心よりお待ちしております。


ご来場いただく日時をご連絡いただければ、できる限り、お客様のご関心のあるテーマ でのデモをご用意の上ご説明をさせていただきます。
アポイントはこちらへご連絡ください →→→ otoiawase@textvoice.jp

Facebookデータ流用事件につきまして、ＪＭＲＡ会長名で声明が発表されたとのメールが来ました。

こちら皆さんにも共有します。

うちも沢山の方の個人情報をお預かりしている会社ですので、その取扱いは厳正に行い、個人情報の流出が絶対に起きないように運用して行きましょう。

======================================

   法とルールを遵守し、健全なデータ分析市場の育成を
  ～ Facebookデータ流用事件の再発を許さないために ～

                        一般社団法人日本マーケティング・リサーチ協会
                                                    会長　内田　俊一

すでに多くの皆さんがマスコミ報道等でご存知のことと思いますが、
米Facebookの利用者データ（約5,000万人分）が英ケンブリッジ・アナ
リティカ社（以下「CA社」）に不正流用*)され、2016年の米国大統領選
挙への干渉に使われたという事件が発覚しました。
*) 英ケンブリッジ大の心理学教授が学術調査目的で契約を交わし、
Facebookを通じて約27万人のアプリ使用者データを収集し（ここまで
は合法）、合わせてその友人約5,000万人分のデータを吸い上げ、
後日CA社に横流しした（完全に違法）。
不正流用を防げなかったFacebook社の責任は重大であり、厳正な対
策を期待したいと思いますが、一方で、既存ルールを犯し、データ分
析業界の信用を失墜させたCA社に対し、強い憤りを覚えます。

私たち市場調査業界のメンバーは、長年にわたってリサーチの社会
的意義と重要性を訴え、「マーケティング・リサーチ綱領」を遵守して健
全な市場調査環境の育成に努力してまいりました。グローバルなリサ
ーチャーの組織であるESOMAR等とも協力し、昨年6月には『ISO1973
1（市場・世論・社会調査を目的としたデータ分析とWeb解析）』を発行
してビッグデータ分析ビジネスの品質管理規格の啓蒙・普及にも取り
組んできました。
今回のCA社による悪質極まりない事件は、先人の英知と努力を地に
おとしめる、まったく許しがたいものです。しかしまた、科学的かつ公
正なデータ収集と分析・提言を通じて社会に貢献する、私たちの使命
を改めて痛感させられることでもありました。一般の生活者にとっては
、個人データが守られることが最優先です。
私たちの業界内はもとより、データ収集や分析に携わる周辺領域の
事業者の方々とも密接に協力して、法的・倫理的により適切な行動規
範を形成していきたいと考えます。
　
今後、事件捜査の進展とともに、さらに多くの情報が流布されるものと
思われます。
それらをただ放置してしまうと、データ分析ビジネスの将来に悪影響
ばかりが残されるリスクがあります。逆に、私たちが取り組んできたこ
との正当性を示すことができれば、信頼をつなぎとめることが可能で
あり、情報社会の発展にさらに貢献できるものと確信しています。
当業界の正会員・賛助会員はもとより、クライアント、法律家、規制当
局を含めたすべての関係者の皆さまとともに、専門的・倫理的な規範
の重要性を世に訴え、健全な市場の維持・発展に寄与してまいりたい
と思います。皆さまのご支援とご協力をよろしくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

関連リンク（ESOMAR）：　
https://rwconnect.esomar.org/cambridge-analytica-esomar/